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為什么說私域是一把手工程？
私域的部署落地，需要組織內(nèi)各個部門協(xié)同。
比如：品牌、市場、渠道、電商、用戶、供應(yīng)鏈、導(dǎo)購等等。
私域與用戶的轉(zhuǎn)化、交易行為緊密關(guān)聯(lián)，牽扯到錢，那么勢必會與組織內(nèi)各個部門的利益掛鉤。
同時又作為一個新興事物，在落地的時候必然會打破原有組織的平衡。
因此，就需要一把手，或集團最高層leader來親自推動私域的部署落地。
這也要求私域操盤手是個端水大師。權(quán)衡用戶利益，更要權(quán)衡公司內(nèi)各個組織的利益。
特別是那些掌握著用戶、直接面對用戶、管理用戶的部門。
電商企業(yè)的組織問題，往往出現(xiàn)在用戶歸屬權(quán)上。
做電商的，認為用戶從電商平臺來，那么用戶歸屬權(quán)自然屬于電商部門。
用戶在電商平臺下單，通過包裹卡、AI電話導(dǎo)入私域后，用戶就變成私域部門的了。之前的復(fù)購、成交行為會在電商平臺上產(chǎn)生，導(dǎo)入私域后，發(fā)生在私域，就變得與其無關(guān)。
又或者是私域部門的利益。站在品牌視角來看，在大促、搶平臺資源位的時候，把私域用戶反哺到公域電商平臺下單，能撬動自然流量，讓官方傾斜更多資源，但這也會牽扯到用戶成交利益分配的問題。
因此，就需要一把手去推動落地：
提認知，提升團隊對私域的戰(zhàn)略認知；
定績效，重新給團隊定目標(biāo)，調(diào)整績效；
買工具，采買外部工具、定開，追蹤數(shù)據(jù)。
相比于電商，線下零售業(yè)態(tài)的組織來得更加復(fù)雜。
總部、加盟商、大區(qū)、門店、銷售……每一個組織節(jié)點的利益，都要被充分考慮。
一：定基調(diào)
在推動私域落地前，總部團隊首先得明確一個認知：總部是做服務(wù)的，是給加盟商、大區(qū)、門店、銷售等組織節(jié)點賦能，幫助他們更好做出業(yè)績，賺更多錢。
二：策略共創(chuàng)
大區(qū)，特別是門店、銷售，他們是私域落地的終端，直接接觸用戶。
策略從運營視角看起來再好，一線銷售不愿意配合執(zhí)行就是失敗的。好策略，能落地。
因此，總部的私域團隊在制定策略時，不能每天坐在辦公室內(nèi)，要下沉到一線具體的業(yè)務(wù)中去。
當(dāng)一周銷售，感受銷售每天的工作業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)境、每天接觸的客戶；
跟銷售溝通，了解銷售對用戶歸屬權(quán)、對業(yè)績、對企微、對私域的看法。
當(dāng)足夠了解一線銷售工作、想法后，約上不同大區(qū)的負責(zé)人，聽聽他們從一線管理者的視角對私域的看法、相關(guān)的建議，與他們共創(chuàng)私域策略。
三：總部試點MVP流程，立標(biāo)桿
當(dāng)跟各個大區(qū)共創(chuàng)，出了一版1.0的方案后，在推動的過程中，肯定會遇到難啃的骨頭。
有些大區(qū)會覺得私域并不符合他們目前業(yè)務(wù)的實際情況，那么推進動作可先緩一緩。
總部發(fā)起招募，講明最先布局私域的利弊，選擇配合度高、意向度高、容易落地的大區(qū)或門店優(yōu)先試點落地。跑通MVP，樹立標(biāo)桿。
在此階段，總部高管、負責(zé)人要親自下場，與試點大區(qū)高度打配合，手把手帶著大區(qū)做。
以天/周/月的維度復(fù)盤，一旦發(fā)現(xiàn)策略中存在的問題，遇到的卡點，不適配點，就要快速調(diào)整策略，迭代優(yōu)化。
當(dāng)試點大區(qū)取得了階段性的成果后，要實時向全體員工公布，必要時，可由高管、CEO發(fā)表感言，給予激勵。
其他大區(qū)看到試點大區(qū)有了正向反饋后，總部樹立的標(biāo)桿效果就起來了，布局私域的積極性就會提高很多。
四：給動力
無利不起早，在落地前，需要先跟大區(qū)負責(zé)人、一線銷售講清楚私域?qū)λ麄兊膬r值，以及能夠獲得利益。
跟不同崗位溝通，強調(diào)的重點也不同，要有針對性。
跟大區(qū)負責(zé)人開共識會，重點強調(diào)私域這件事對品牌的長期價值，特別是總部高層對此非常重視，會傾斜資源。
跟一線銷售，強調(diào)私域不僅能提升業(yè)務(wù)流程上的效率，帶來業(yè)績提升，在落地時還能有項目獎勵。
1）提升業(yè)務(wù)效率
1.1：用戶畫像更清晰，能更清楚了解用戶需求。
1.2：用戶轉(zhuǎn)化更高效。總部會給每個銷售都建一個群，只需要把自己的用戶拉到對應(yīng)的群內(nèi)，總部會幫著運營，其中產(chǎn)生的業(yè)績都歸屬該銷售。
1.3：工作負擔(dān)更輕?？偛繉⒁幌盗蟹爆?、重復(fù)性、創(chuàng)造性的工作，比如朋友圈、話術(shù)、快捷回復(fù)等內(nèi)容素材都制作好，一線銷售只需要做好一件事—回歸有溫度的服務(wù)。
2）項目激勵
2.1：直接給錢
以天、周、月為維度，銷售、門店加人滿N人，總部給到N元。
2.2：排行榜激勵
以周、月為維度，銷售、門店加人數(shù)量排名前3的，額外獲得高認知實物（手機）、金錢激勵。
2.3：榮譽激勵
對于在私域落地表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予他們榮譽稱號，并在全體員工前進行表揚。
也可邀請這些優(yōu)秀員工，給其他伙伴分享他們布局私域的經(jīng)驗與踩過的坑，加強榮譽感。
五：給賦能
行動=動力-阻力?？偛抠x能一線，能加快一線落地私域的效率。
1）培訓(xùn)
總部搭建培訓(xùn)體系，分為錄播課、直播、社群。
1.1：錄播課
根據(jù)業(yè)務(wù)場景，搭建從入門到精通整套私域課程體系，讓一線銷售自學(xué)。比如，私域認知、企微操作、人設(shè)、朋友圈、社群等等。
總部也可定期觀察后臺的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，給予對應(yīng)的激勵與懲罰。
1.2：直播
在私域推進的過程中，一線銷售遇到的問題、卡點，總部高管或私域負責(zé)人可開直播，針對性解決。
也可邀請外部的知名講師來給一線銷售進行直播講座。
1.3：社群
社群重在交流，一線銷售遇到的問題可在群內(nèi)提問，總部的人會實時解答。
2）中臺
總部作為中臺，定期輸出朋友圈、話術(shù)、私聊、快捷回復(fù)、社群等內(nèi)容，通過任務(wù)下發(fā)至一線銷售，減輕創(chuàng)作工作壓力。
總部定期舉辦直播，幫助一線銷售轉(zhuǎn)化。邀請自己的用戶進入到直播間，通過關(guān)系綁定，用戶在直播間下單后，提點仍然歸屬于對應(yīng)的銷售。
同理，對應(yīng)的還有總部舉辦的秒殺群、團購會等等。
在私域落地的過程中，常常會出現(xiàn)2個坑：
一：用戶擁有權(quán)
對于高客單、線索單價高的品類來說，讓銷售用企微添加用戶，他們會有天然的排斥感。
用戶加到個微，離職后個微帶走，到下一家公司還可以去賣其他同類產(chǎn)品。用戶擁有權(quán)屬于自己。
但如果加到了企微，離職后就無法帶走了。用戶擁有權(quán)屬于公司。
再加上企微會話存檔，總部能查看跟用戶的聊天溝通記錄。
因此，會排斥用企微，或者通過其他手段讓用戶加了企微后，再加他個人微信，雙方在個人微信上溝通。
對于這點，目前的唯一解，是通過強硬的規(guī)則去對銷售進行約束。
二：權(quán)力下放
私域的策略要因地制宜。不同地區(qū)，有不同地區(qū)的情況所在。
因此，總部不必要求策略全國統(tǒng)一，強硬規(guī)定一定要按照總部的來。這會適得其反。
要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?、人力、用戶等實際情況，針對性制定策略。適當(dāng)調(diào)整，無傷大雅。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)