即時(shí)零售的零售價(jià)值已經(jīng)毋庸置疑。
美團(tuán)財(cái)報(bào)披露，截至2021年美團(tuán)閃購(gòu)年活躍買(mǎi)家達(dá)2.3億人，京東方面披露，京東到家2021年12個(gè)月活躍消費(fèi)者6230萬(wàn)人。社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)院曾指出，伴隨生鮮這個(gè)傳統(tǒng)最難被電商化改造的品類(lèi)也被叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生等玩家改造并獲得盈利后，消費(fèi)者希望在全品類(lèi)上貫徹宅懶主義，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。
同時(shí)，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)院亦指出，從休食的視角觀察，即時(shí)零售早期更像是一種渠道的補(bǔ)充，其中京東到家更多是平移消費(fèi)者對(duì)大型KA的需求，美團(tuán)閃購(gòu)則是擴(kuò)大餐飲商戶的服務(wù)半徑，所以京東到家賣(mài)得最好的休食品類(lèi)是糖巧/膨化食品/堅(jiān)果/肉干等傳統(tǒng)熱門(mén)品類(lèi)，但后者賣(mài)得最好的是鹵味其次才是堅(jiān)果、肉干，這反映了各自的底色差異。
那么，當(dāng)經(jīng)過(guò)一年多的消費(fèi)習(xí)慣變遷——無(wú)論是在世界杯球賽之夜點(diǎn)個(gè)燒烤啤酒，還是在618大促預(yù)約本地門(mén)店搶蘋(píng)果手機(jī)，或是在小區(qū)封控前搶菜、囤菜后，消費(fèi)者愿意從即時(shí)零售渠道下單的品類(lèi)有多大變化？消費(fèi)者在挑選即時(shí)零售渠道時(shí)更看重什么？京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)各自的能力短板有無(wú)得到補(bǔ)足？
近期，東吳證券發(fā)布了《即時(shí)零售系列深度三：基于渠道對(duì)比視角的空間展望與沙盤(pán)推演》，報(bào)告對(duì)即時(shí)零售賽道容量進(jìn)行了估算，并對(duì)即時(shí)零售賽道的擴(kuò)容邏輯、擴(kuò)容路徑進(jìn)行拆解后，發(fā)現(xiàn)盡管京東到家客單更高，但美團(tuán)閃購(gòu)在用戶心智、供給延展性、閃購(gòu)效率方面都更有優(yōu)勢(shì)，也更有賺取超額利潤(rùn)的能力，這背后原因究竟何在？
01. 即時(shí)零售的現(xiàn)存需求、潛在需求分別有多大？
問(wèn)賽道容量，可以拆解為兩大問(wèn)題：
· 即時(shí)零售渠道的現(xiàn)存需求有多大？
· 為擴(kuò)大需求，即時(shí)零售渠道的潛在受眾、潛在品類(lèi)機(jī)遇在哪？
“即時(shí)零售渠道的現(xiàn)存需求有多大？”，又可以拆分成三個(gè)問(wèn)題：
一、過(guò)去一年，已經(jīng)有多少人在使用即時(shí)零售渠道了？
二、過(guò)去一年，他們使用即時(shí)零售渠道的動(dòng)機(jī)在哪？
三、過(guò)去一年，他們?cè)谕ㄟ^(guò)即時(shí)零售渠道消費(fèi)什么品類(lèi)？
在消費(fèi)人數(shù)方面，據(jù)美團(tuán)、京東、叮咚買(mǎi)菜、盒馬官方公布數(shù)據(jù)以及Questmobile統(tǒng)計(jì)的第三方數(shù)據(jù)，去重計(jì)算即時(shí)零售2021年消費(fèi)者數(shù)量在3億人左右（其中美團(tuán)閃購(gòu)活躍買(mǎi)家數(shù)2.3億人，京東到家活躍消費(fèi)者0.623億人）；同時(shí)據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)，即時(shí)零售的用戶年齡大多在26-40歲，且26-30/31-35/36-40年齡段分布較均勻，消費(fèi)力較強(qiáng)，以高線城市為主。
在消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，由于即時(shí)零售能夠較快滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地產(chǎn)生的需求，所以對(duì)全時(shí)段、全場(chǎng)景都有較好覆蓋；凱度數(shù)據(jù)顯示，和其他渠道相比，即時(shí)零售渠道的訂單分布全天候、更均衡。京東到家和海鼎數(shù)據(jù)顯示，除住宅/小區(qū)占據(jù)50%以上訂單外，寫(xiě)字樓/學(xué)校/酒店/行政結(jié)構(gòu)/醫(yī)院也在快速瓜分訂單。
在消費(fèi)品類(lèi)方面，主要滿足高頻/低值/即時(shí)性強(qiáng)/標(biāo)品為特點(diǎn)的品類(lèi)，據(jù)艾瑞以及《2021進(jìn)擊的即時(shí)零售線上運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)報(bào)告》，休閑零食、煙酒飲料、水果蔬菜、糧油副食、牛奶乳品、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)、家居日用等品類(lèi)都有非常強(qiáng)勁的即時(shí)零售需求。
解決現(xiàn)存需求多大后，問(wèn)題分歧就在于未來(lái)即時(shí)零售的潛在受眾、潛在品類(lèi)規(guī)模有多大？
先看潛在受眾。首先是餐飲外賣(mài)的核心用戶，本身愿意為外賣(mài)跑腿費(fèi)買(mǎi)單，單位時(shí)間價(jià)值高，也是更容易從餐飲延展到其他品類(lèi)接受即時(shí)零售的用戶；其次，對(duì)于非餐飲外賣(mài)核心用戶，即時(shí)零售提供工業(yè)化標(biāo)品，沒(méi)有對(duì)外賣(mài)食材健康產(chǎn)生擔(dān)憂，同時(shí)即時(shí)零售的不可替代性極強(qiáng)，附近商店無(wú)某類(lèi)商品或沒(méi)營(yíng)業(yè)都存在未被滿足的需求。
而且，根據(jù)O2O MIND，2022Q1美宜佳、京東、羅森等便利店，名創(chuàng)優(yōu)品、屈臣氏、百果園等不同行業(yè)門(mén)店均在下沉市場(chǎng)取得高速增長(zhǎng)，這說(shuō)明即時(shí)零售并非只適用于“快節(jié)奏的一二線城市”，所以其用戶天花板應(yīng)該介于餐飲外賣(mài)與綜合電商用戶規(guī)模之間，大致在5-6億人左右。
再看潛在品類(lèi)。如上所述，電商改造難度應(yīng)視為一條判斷金線，因?yàn)槠奉?lèi)越難被電商改造，越需要傳統(tǒng)的線下夫妻店去滿足，越存在即時(shí)零售的改造空間。
所以，以終局視角（2025年）看，即時(shí)零售渠道總體適合消耗周期偏短、需求標(biāo)準(zhǔn)化程度高、單位價(jià)值低的商品，但亦不排除個(gè)別3C家電等需求高度標(biāo)準(zhǔn)化、可通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)或高頻消費(fèi)/周期性消費(fèi)推動(dòng)即時(shí)零售渠道滲透的高客單品類(lèi)。
這主要包括，短保、即時(shí)性強(qiáng)、對(duì)商品形態(tài)要求不高的品類(lèi)，如生鮮，滲透率在15%左右；其次是適合高頻低值品類(lèi)，消費(fèi)者對(duì)單位定價(jià)認(rèn)知不清晰，如紙巾，滲透率在13%-14%；再次是相對(duì)低頻、產(chǎn)品價(jià)格帶跨度較大（往往是低價(jià)格帶）或政策管控的品類(lèi)，如酒類(lèi)、藥品、美妝個(gè)護(hù)等，滲透率在8%左右；最后是高客單價(jià)品類(lèi)，如3C家電，滲透率在5%左右。
02.即時(shí)零售增量邏輯、增量路徑何在？
通過(guò)比較互聯(lián)網(wǎng)巨頭歷史增長(zhǎng)曲線發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售平臺(tái)早期的爆發(fā)性弱于其他平臺(tái)。
其實(shí)京東到家2015年便成立，成立第五年相比第三年增長(zhǎng)2.7倍左右；而美團(tuán)方面，2016-2017年就有零售品牌入駐美團(tuán)外賣(mài)，2018年美團(tuán)發(fā)布閃購(gòu)品牌，如果把2017年作為其業(yè)務(wù)上線年份，那么2021年（第五年）相比2019年（第三年）增長(zhǎng)3.2倍，這仍略遜于拼多多、快手第五年比第三年漲幅成績(jī)（分別是613%與1041%）。
即使有疫情幫助業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但即時(shí)零售爆發(fā)速度仍弱于其他行業(yè)的關(guān)鍵原因主要系現(xiàn)有供給不足。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，用戶在美團(tuán)上有40%的商品搜索需求未被滿足。而未來(lái)供給增加的兩種邏輯：
一是針對(duì)生鮮相關(guān)品類(lèi)需求走平臺(tái)自營(yíng)（或是前置倉(cāng)如叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜或是店倉(cāng)一體到家如盒馬、樸樸、永輝、大潤(rùn)發(fā)等），從而使即時(shí)零售具備高周轉(zhuǎn)、高頻次、區(qū)域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的渠道特點(diǎn)，可以推動(dòng)品牌方加大投入。
具體來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫x擇即時(shí)零售渠道的消費(fèi)者目的性較強(qiáng)，所以下單轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)電商小店（5%-10%）更高（15%-20%）；而且消費(fèi)者其實(shí)有很多“非滿足即消失”的需求，在嘗試O2O渠道后容易提升購(gòu)買(mǎi)頻次，以及無(wú)法拒絕消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的新體驗(yàn)，比如冰鎮(zhèn)啤酒即配到家；最后，即時(shí)零售渠道的廣告價(jià)值相當(dāng)于品牌方給門(mén)店的堆頭費(fèi)+門(mén)店租金，給門(mén)店增加了曝光機(jī)會(huì)，更容易洞察本地用戶的消費(fèi)特征。
二是針對(duì)其他品類(lèi)對(duì)線下零售更好整合，對(duì)門(mén)店收取傭金和廣告費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者收取配送費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)即配到家，如美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家。
因?yàn)榫€下零售集中度偏低，頭部商超對(duì)即時(shí)零售增長(zhǎng)貢獻(xiàn)有限，分布密集、數(shù)量眾多、且具備數(shù)字化改造可能的中小門(mén)店，垂類(lèi)門(mén)店構(gòu)成主要供給增量，這部分靠平臺(tái)協(xié)助行業(yè)推動(dòng)。
過(guò)去，零售商接入即時(shí)零售的意愿不高，但疫情也在倒逼零售商進(jìn)行數(shù)字化改革。而且，相比線下，即使線上業(yè)務(wù)很難掙到錢(qián)，零售商做即時(shí)零售還有兩點(diǎn)好處：提升人群觸達(dá)度、商品周轉(zhuǎn)速度、提升客單價(jià)，改善現(xiàn)金流的同時(shí)，有望形成線上私域，今后為門(mén)店引流。
那么，在零售商接入即時(shí)零售渠道的風(fēng)向中，為何頭部商超貢獻(xiàn)增量有限？
因?yàn)榧磿r(shí)零售渠道更多被頭部商超視為零售數(shù)字化改造的一個(gè)跳板，線上零售業(yè)務(wù)需要的零售系統(tǒng)從0到1非常依賴(lài)平臺(tái)；當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)積累足夠后，為保持自身競(jìng)爭(zhēng)力、不被平臺(tái)侵蝕利潤(rùn)，頭部商超更多還是會(huì)以App/官網(wǎng)建設(shè)、自建零售系統(tǒng)、扶持私域、堅(jiān)持多平臺(tái)發(fā)展為戰(zhàn)略，故對(duì)即時(shí)零售渠道貢獻(xiàn)有限。
與此同時(shí)，開(kāi)店更密的中小門(mén)店無(wú)論是地理位置、揀貨效率、組織靈活度都比頭部商超更強(qiáng)，同時(shí)有望通過(guò)門(mén)店的規(guī)模數(shù)和差異化的選品彌補(bǔ)單店sku過(guò)少的問(wèn)題，剩下的工作就交由平臺(tái)基于算法進(jìn)行人貨匹配。美團(tuán)方面數(shù)據(jù)已有例證，2022年1-7月，美團(tuán)上超市便利訂單同比增長(zhǎng)54%，尤其是夫妻百貨店（小型超市）訂單同比增長(zhǎng)110%。
除對(duì)現(xiàn)有線下零售業(yè)態(tài)的整合，布局閃電倉(cāng)會(huì)是填補(bǔ)大量長(zhǎng)尾需求的關(guān)鍵性一子。
什么是閃電倉(cāng)？以美團(tuán)閃購(gòu)舉例，其在2020年起開(kāi)始孵化閃電倉(cāng)，鼓勵(lì)商家以前置倉(cāng)模式在平臺(tái)開(kāi)日用百貨和寵物用品的小店，純線上經(jīng)營(yíng)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，美團(tuán)閃購(gòu)提供選址-選品-配送-運(yùn)營(yíng)的全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)）。
閃電倉(cāng)的優(yōu)劣勢(shì)都非常明顯，由于不需要考慮陳列美觀和動(dòng)線設(shè)計(jì)，所以貨池非常深，可以根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者偏好靈活選品，實(shí)現(xiàn)靈活的庫(kù)存調(diào)配，其特色在于能夠補(bǔ)充大量的長(zhǎng)尾商品如護(hù)膚品小樣、一次性床單等。
美團(tuán)閃電倉(cāng)的標(biāo)準(zhǔn)毛利率在50%左右，要高于線下門(mén)店，所以也已經(jīng)孵化出10多個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)億元的商家，例如多鯨選、海豚購(gòu)、佳美樂(lè)購(gòu)、熊本等。
03.結(jié)語(yǔ)：照此邏輯推演，京東到家與美團(tuán)閃購(gòu)誰(shuí)更值錢(qián)？
在即時(shí)零售賽道上，京東到家的優(yōu)勢(shì)在于連接大型商超，美團(tuán)閃購(gòu)更多優(yōu)勢(shì)在于復(fù)用騎手網(wǎng)絡(luò)資源，能夠高效合作更多本地中小商戶，“除了外賣(mài)，萬(wàn)物皆可送”。
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)院曾指出，2021年京東到家之所以能夠與百?gòu)?qiáng)超市中的80家深度合作，尤其是在3C品類(lèi)占優(yōu)，更像是重新激活消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)的需求，事實(shí)上超市品類(lèi)的確是京東到家基本盤(pán)（2022年GMV貢獻(xiàn)55%），2021年京東到家在商超即時(shí)零售市占率27%。
與此同時(shí)，美團(tuán)由于連接了更廣大的中小商戶，覆蓋業(yè)態(tài)也更多元。據(jù)36氪報(bào)道，截至2022年8月，美團(tuán)的有效供給商家數(shù)量在20-25萬(wàn)家左右。據(jù)O2OMIND統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)閃購(gòu)的業(yè)態(tài)中，對(duì)超市/便利店/醫(yī)藥店/水果店/大賣(mài)場(chǎng)/花植禮品/前置倉(cāng)/美妝店/母嬰店/寵物店/五金店/數(shù)碼店/煙酒茶葉都有覆蓋。
從單均配送成本角度考慮，美團(tuán)閃購(gòu)因?yàn)榭蓮?fù)用其騎手網(wǎng)絡(luò)資源，讓騎手配送效率更高的同時(shí)（餐飲外賣(mài)與其他品類(lèi)一路配送），因中小商家密度提高，即時(shí)零售的訂單密集程度也在提高。
疊加長(zhǎng)期視角下商超有追求自建App/官網(wǎng)、自建零售系統(tǒng)、扶持私域、堅(jiān)持多平臺(tái)發(fā)展的戰(zhàn)略沖動(dòng)及趨勢(shì)，所以京東到家或許要對(duì)零售業(yè)態(tài)進(jìn)一步整合，才能講出更漂亮的增長(zhǎng)曲線。
不過(guò)，即時(shí)零售仍然處于快速增長(zhǎng)階段，無(wú)論是美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家都大有空間可為。即時(shí)零售的現(xiàn)有用戶3億左右，要在未來(lái)三年左右的時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)至5-6億，這其中還有很多變數(shù)，包括線下零售業(yè)的洗牌，傳統(tǒng)觀念的中小商家接入即時(shí)零售渠道意愿如何，平臺(tái)對(duì)閃電倉(cāng)的補(bǔ)貼力度等等。
行業(yè)能否按上述邏輯推演，仍待時(shí)間確證。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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