社群營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷及社會(huì)化媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷的方式，主要通過(guò)連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，營(yíng)銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。

如今，社群營(yíng)銷已成為各大品牌廠商乃至個(gè)人品牌推廣和營(yíng)銷的重要手段之一。社群營(yíng)銷聽起來(lái)很美，但現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。

所以，如果你還沒(méi)有管理一個(gè)社群或者已經(jīng)管理了一個(gè)社群，你可以重新考慮如何建立一個(gè)社群營(yíng)銷？

1、 思考與分析

從0-1開始的社群營(yíng)銷，是我們需要考慮的第一個(gè)維度

① 為什么是社群？

一是社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：低成本、高收入、準(zhǔn)確的營(yíng)銷用戶、高效的溝通、粉絲的沉淀、品牌美譽(yù)度的形成。

第二，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前的經(jīng)營(yíng)困境是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；獲取流量的成本越來(lái)越高；聰明的消費(fèi)者越來(lái)越多，傳統(tǒng)的收禮排澇效果越來(lái)越差；硬廣告無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者；消費(fèi)者的需求是升級(jí)，消費(fèi)者的需求也在升級(jí)；我們不知道消費(fèi)者是否真的是你想要的？等待。

② 什么樣的社群？

首先，通過(guò)自我分析、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者分析、未來(lái)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析來(lái)確定能夠給顧客帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)。

二是根據(jù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)確定。

三是社群類型多樣，包括客戶社群、興趣社群、知識(shí)社群、信息社群、產(chǎn)業(yè)社群、創(chuàng)業(yè)社群等。

③ 哪個(gè)平臺(tái)或頻道在哪里？

根據(jù)每個(gè)平臺(tái)和渠道的特點(diǎn)，我們可以先通過(guò)微信或論壇自主運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)來(lái)觀察階段性效果；

同時(shí)，我們也可以選擇借助市場(chǎng)上的平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)搭建。

④ 什么時(shí)候開始？

產(chǎn)品社群可以在新產(chǎn)品推出時(shí)作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)建立，也可以通過(guò)一個(gè)大型的促銷活動(dòng)來(lái)啟動(dòng)。社群營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)。

⑤ 誰(shuí)做誰(shuí)？什么樣的客戶群？

·企業(yè)要牢牢把握與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)，更加貼近客戶。不建議交由外部人員操作。

·根據(jù)現(xiàn)有客戶、潛在客戶，深入分析客戶概況。

⑥ 哪種方式或方法來(lái)完成它？

基于用戶畫像，主要考慮如何選擇頻道、做什么樣的內(nèi)容等。

⑦ 怎么做？

這篇文章將提供一種思考的方法。

⑧ 多少錢多少錢？

根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式，需要有成本意識(shí)。簡(jiǎn)而言之，就是花最少的錢做最重要的事。

2、 如何構(gòu)建社群營(yíng)銷體系

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分類：

為建立會(huì)員制，實(shí)現(xiàn)會(huì)員流失和加盟的方式，對(duì)加盟后的會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、孵化和改造，主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：

3、 建立會(huì)員制留住種子客戶

首先，為了留住客戶，通過(guò)會(huì)員制與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，從而提高他們的忠誠(chéng)度，從而增加利潤(rùn)。由興趣點(diǎn)引起的。

·通過(guò)建立會(huì)員制，會(huì)員相關(guān)福利和差異化服務(wù)將吸引更多新客戶加入會(huì)員制。

·獲得會(huì)員的滿意，會(huì)員通過(guò)自己的溝通方式，實(shí)現(xiàn)口碑宣傳，吸引更多客戶加入會(huì)員行列。

·會(huì)員營(yíng)銷有助于建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)分析會(huì)員的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為模式等。

4、 協(xié)助社群實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)4分

假設(shè)我需要推廣一個(gè)低單價(jià)的快速消費(fèi)品，但我們的營(yíng)銷資金有限，推薦微信作為主要的社交渠道--

由于微信是一種天然載體，它有三個(gè)特點(diǎn)：高滲透——微信用戶10億人；低成本——低廣告成本；高保留——高粘度頻繁出現(xiàn)；可使用個(gè)人號(hào)碼、微信群和公眾號(hào)碼。

具體如下：

（一）在社群營(yíng)銷初期，建議打擊單一產(chǎn)品

在社群營(yíng)銷的初期，我們必須依靠單一產(chǎn)品的爆炸式增長(zhǎng)來(lái)建立消費(fèi)者對(duì)微信群的認(rèn)知和吸引力。那么，對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的選擇，請(qǐng)參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

·選擇高頻炸藥

·不低的頻率和狹窄的觀眾

·極大的激勵(lì)

（二）營(yíng)銷推廣和意識(shí)培養(yǎng)是關(guān)鍵

“社群營(yíng)銷會(huì)員運(yùn)營(yíng)”的重點(diǎn)是每周有固定收益，隨時(shí)有移動(dòng)收益；每周開展一次活動(dòng)，每天有專人負(fù)責(zé)通知優(yōu)惠活動(dòng)，播放下單戰(zhàn)報(bào)，而且團(tuán)員可以了解優(yōu)惠信息，也可以在團(tuán)里隨時(shí)咨詢下單。

（三）創(chuàng)造饑餓營(yíng)銷，提前瞄準(zhǔn)消費(fèi)者

優(yōu)惠券的推出不僅僅是為了通過(guò)低價(jià)吸引顧客；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券的推出是為了維持價(jià)格體系。

（四）通過(guò)客戶間的見證進(jìn)行溫度和真實(shí)營(yíng)銷

開展“買手秀”活動(dòng)，收集“買手秀”，不僅可以豐富產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面的內(nèi)容，讓新顧客更貼近真實(shí)的食品和評(píng)論，還可以促進(jìn)微信群中猶豫的會(huì)員下單。

5、社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例

假設(shè)我已經(jīng)建立了一個(gè)新的家電品牌，擁有了一個(gè)品牌旗艦店來(lái)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在我面臨著店內(nèi)人流少、租金成本大幅上漲、品牌知名度低的困境；客戶信息少，客戶反饋和反應(yīng)少，難以進(jìn)行深入的客戶分析網(wǎng)絡(luò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，缺乏線下體驗(yàn)。

那么那么如何利用會(huì)員營(yíng)銷來(lái)打破這種局面呢？

（一）線上線下體驗(yàn)，全渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)品牌店數(shù)字化管理

根據(jù)預(yù)算，開通天貓、京東、微信、官網(wǎng)等在線渠道，了解消費(fèi)數(shù)據(jù)，整合線下店鋪活動(dòng)、收銀、導(dǎo)購(gòu)等，打造上述品牌“私域流量池”，對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行數(shù)字化分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員市場(chǎng)營(yíng)銷。

（二）聯(lián)系客戶：以產(chǎn)品為載體，通過(guò)一個(gè)代碼和一件事，即掃描了解

·將產(chǎn)品鏈接到會(huì)員活動(dòng)中心，以便會(huì)員能夠快速了解并參與最新的品牌營(yíng)銷活動(dòng)。

·將售后服務(wù)和產(chǎn)品檢測(cè)整合到環(huán)節(jié)中。用戶可以快速申請(qǐng)維修并獲得產(chǎn)品說(shuō)明書等附加權(quán)益。

（三）提升店鋪用戶體驗(yàn)，讓導(dǎo)購(gòu)成為新的連接

·在當(dāng)前的環(huán)境下，隨著線下客流的減少，每個(gè)線下客戶都是極其珍貴的。升級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：產(chǎn)品培訓(xùn)客戶關(guān)懷客戶反饋激勵(lì)政策。

·注重通過(guò)導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)確把握用戶的人像。

（四）以經(jīng)銷商數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理為目標(biāo)加強(qiáng)全區(qū)渠道終端建設(shè)

向京東、蘇寧的小商店學(xué)習(xí)，推廣周邊個(gè)體店和夫妻店的合作直營(yíng)模式，建立統(tǒng)一的線下直營(yíng)渠道管理。

6、 未來(lái)社群發(fā)展理念

社群的發(fā)展也將經(jīng)歷1.0、2.0和3.0的時(shí)代，就像人類社會(huì)的發(fā)展一樣。從最初的社群時(shí)代到現(xiàn)在的圈子時(shí)代，社群很可能發(fā)展到信仰時(shí)代。

什么是社群信仰的時(shí)代？

當(dāng)這個(gè)圈子把我們完全固化，就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。當(dāng)人們面對(duì)消費(fèi)時(shí)，他們會(huì)毫不猶豫地選擇無(wú)條件地信任社群。不同的人對(duì)社群會(huì)有不同的信仰。這與金庸武俠小說(shuō)中不同的武林派有點(diǎn)相似，一個(gè)接一個(gè)是因?yàn)樾叛龅娜诤稀?/p>

此外，網(wǎng)絡(luò)社群在運(yùn)營(yíng)和商業(yè)發(fā)展方面仍需進(jìn)一步完善。在運(yùn)行方面，缺乏全面系統(tǒng)的建設(shè)。在商業(yè)化方面，商業(yè)形式相對(duì)簡(jiǎn)單。相信社會(huì)的未來(lái)發(fā)展也會(huì)得到進(jìn)一步的改善。

因此，今天的商品營(yíng)銷已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)社群和經(jīng)營(yíng)者。如何管理自己的社群，創(chuàng)建自己的私有域流量圈，成為下一個(gè)時(shí)代出現(xiàn)時(shí)取勝的關(guān)鍵。