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騰訊在2020年新發(fā)布的二季度財(cái)報(bào)中,提到了私域概念。微信生態(tài)正重新定義中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告,令廣告主可在其私域,例如公眾號(hào)及小程序與用戶建立關(guān)系,使其投放可有效維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系,而非只是單次交易的廣告投放,疫情帶來(lái)了很大的商業(yè)影響,很多線下門店不得不被關(guān)閉。反倒是切入到私域流量當(dāng)中的企業(yè),業(yè)績(jī)堅(jiān)挺甚至不斷上漲,企業(yè)的感受也很直觀:沒(méi)有做私域流量的企業(yè),所空出的市場(chǎng)份額、用戶和訂單在朝向做了私域流量的企業(yè)遷移。
企業(yè)都認(rèn)識(shí)到,現(xiàn)在必須數(shù)字化,私域化,也看到現(xiàn)在公域流量向私域流量遷移,在明顯加速而且私域流量所帶來(lái)的效果,時(shí)效比想象中來(lái)的更好更快。那到底要采用什么樣的私域策略?不同的行業(yè),領(lǐng)域,門類,采取的私域策略是完全不一樣的。無(wú)數(shù)的渠道和賬號(hào),資源,場(chǎng)景,平臺(tái)這些怎么串聯(lián)起來(lái),并和私域發(fā)生關(guān)聯(lián)?要用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析你的用戶是誰(shuí)?在哪?然后找到自己的私域運(yùn)營(yíng)策略,到底該是什么?認(rèn)知用戶,了解和熟悉畫(huà)像,串聯(lián)起無(wú)數(shù)平臺(tái)(私域+公域)這會(huì)幫助我們奠定千人千面運(yùn)營(yíng)的根本,這也是私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)大方向
面對(duì)私域流量企業(yè)遇到了兩個(gè)問(wèn)題:
怎樣把私域流量的效率提上去?也就是私域運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化過(guò)程,整個(gè)私域流量可以分三個(gè)板塊,企業(yè)在無(wú)數(shù)平臺(tái),賬號(hào),線上和線下有很多用戶如何將他們,加入到私域流量中
企業(yè)如何為私域流量提供一對(duì)一的服務(wù)?私域流量走到最后,非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),在一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)中,會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的轉(zhuǎn)化率,價(jià)值效果會(huì)非常好,
Convertlab Data Hub的客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容
企業(yè)與客戶之間建立持續(xù)且良好的客戶關(guān)系,不是過(guò)程性目標(biāo)最終需要從關(guān)系建立的基礎(chǔ)和過(guò)程中獲得企業(yè)的收益,私域流量中最關(guān)鍵的一點(diǎn),就是一對(duì)一的個(gè)性化運(yùn)營(yíng),一對(duì)一的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),時(shí)間的運(yùn)用一定要在系統(tǒng)的幫助下得到最大化,在系統(tǒng)的幫助下價(jià)值和效果完全不一樣。私域流量做的好的品牌到底在做什么?數(shù)據(jù)看私域流量效果最好,運(yùn)營(yíng)很好,數(shù)據(jù)很好,增長(zhǎng)很好,那每天在做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)你的運(yùn)營(yíng)抓手是什么?所有運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是什么?是:“關(guān)系”一直以來(lái)私域流量就是,在一對(duì)多之間模擬形成,推進(jìn),增強(qiáng)一對(duì)一的親密關(guān)系。
舉個(gè)列子,疫情期間絕大部分門店都關(guān)門了,但有一個(gè)位置很偏僻的門店,生意卻反而不錯(cuò),這是怎么做到的呢?門店小,店長(zhǎng)知道熟客是誰(shuí),也知道用戶的購(gòu)買周期,購(gòu)買喜好,所以他們添加熟客的微信,沒(méi)事給客戶送點(diǎn)小禮物,比如你快來(lái)買東西了,我就給你定一杯咖啡,一杯咖啡或許沒(méi)多少錢,但是給用戶的感覺(jué)卻不一樣,另外店長(zhǎng)出去旅游回來(lái)時(shí),也會(huì)有地方小禮物每一個(gè)熟客送個(gè)地方小特長(zhǎng)嘗嘗新鮮,這幫熟客非常開(kāi)心,他們覺(jué)得自己雖然只是去這里買一個(gè)東西,但是和店長(zhǎng),店員的關(guān)系卻搞得像閨蜜一樣,反而帶來(lái)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),因?yàn)榇蠹以敢鈳椭|蜜幫助親近的人和品牌,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)反而也在強(qiáng)調(diào)關(guān)系,就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)知到,擴(kuò)散和復(fù)購(gòu),轉(zhuǎn)推等關(guān)鍵,核心業(yè)績(jī)的提升,都是賴于:“關(guān)系”因此,私域流量的本質(zhì)并不是說(shuō)我們要去做私域,要每天給用戶發(fā)廣告,私域流量本質(zhì)是我們要和用戶發(fā)生“一對(duì)一”的關(guān)系,這樣用戶還會(huì)再愿意,為我們帶來(lái)更強(qiáng)的復(fù)購(gòu),推薦,轉(zhuǎn)化,以及更強(qiáng)的其它一系列相關(guān)的數(shù)據(jù),能否和無(wú)數(shù)用戶形成不同的親密關(guān)系,能否最終實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)也許才是私域背后重要的話題。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)