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用戶一開(kāi)始很喜歡用你的產(chǎn)品，但一段時(shí)間后卻不再用了！
是不是很頭疼？
歷盡千辛萬(wàn)苦，好不容易獲得新用戶，本就掉一層皮。結(jié)果用著用著，人越來(lái)越少，留存根本留不住，真是要了血命。
產(chǎn)品本身就不行這一點(diǎn)就不說(shuō)了，用戶使用一段時(shí)間感覺(jué)被坑了，當(dāng)然不會(huì)再用，沒(méi)轍。
那產(chǎn)品還不錯(cuò)，用戶還跑了？這問(wèn)題出在哪？
既然不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那一定有其他原因，比如還是習(xí)慣過(guò)往方式、比如不想改變、比如使用產(chǎn)品感覺(jué)不到自己的變化、比如使用產(chǎn)品的動(dòng)力不足、比如不想花費(fèi)額外精力等等。
這個(gè)時(shí)候，你要繼續(xù)說(shuō)宣傳產(chǎn)品怎么怎么好，貌似意義不大。
就像很多人都認(rèn)同多運(yùn)動(dòng)有益身體健康，他可能偶爾心血來(lái)潮運(yùn)動(dòng)一下，但慢慢就堅(jiān)持不下去了。
你繼續(xù)強(qiáng)調(diào)多運(yùn)動(dòng)怎么怎么有益身體健康，還是無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。
怎么辦？
老賊給大家推薦3個(gè)硬核方法，讓更多的用戶留存下來(lái)，繼續(xù)用你的產(chǎn)品。
如果老板要交給你一個(gè)項(xiàng)目，以下哪種說(shuō)法會(huì)讓你更拼命的完成好？
“這個(gè)項(xiàng)目做好對(duì)你未來(lái)發(fā)展很有幫助，甚至將來(lái)成為CEO”
“這個(gè)項(xiàng)目做好你可以馬上獲得50000元項(xiàng)目獎(jiǎng)金”
我估計(jì)是第二個(gè)。
每個(gè)人的每一次行動(dòng)都需要有激勵(lì)，而且相對(duì)未來(lái)不可衡量的利益，我們更喜歡短期可見(jiàn)的激勵(lì)，這會(huì)讓人更有動(dòng)力。
馬上得到300元 or 一年后得到1000元，你會(huì)怎么選？
我想大部分人都會(huì)選擇馬上得到300元。
一年后得到1000元雖然是更明智之舉，但它并不能即時(shí)獲得，而馬上能得到的300元就在眼前，價(jià)值感更明顯。
有些產(chǎn)品，是真的很好，但需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看到帶來(lái)的效果，并非立馬見(jiàn)效。大多數(shù)用戶可能會(huì)放棄使用，轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺(jué)得 “見(jiàn)效更快” 的產(chǎn)品，哪怕這些產(chǎn)品沒(méi)你的好。
這個(gè)時(shí)候，你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)，滿足他們的 “短期利益” 偏好。
比如趣頭條APP，在2016年10個(gè)月時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了用戶從0到600W+的爆發(fā)增長(zhǎng)。2018年9月就正式掛牌納斯達(dá)克交易所。發(fā)展速度之快，令人乍舌。
趣頭條一個(gè)非常核心的成功關(guān)鍵點(diǎn)就在于不斷給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)。
他們一直主打 “看趣頭條賺點(diǎn)零花錢(qián)”，每天看看新聞，可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；紅包、寶箱、福利等獎(jiǎng)勵(lì)讓閱讀變得更有價(jià)值；邀請(qǐng)好友一起看也可以賺錢(qián)......反正處處是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，非常具有激勵(lì)性和誘惑。
閱讀資訊早就有今日頭條這樣的龐然大物了，想要新用戶去看你的頭條很難，但看資訊還能賺錢(qián)就不一樣了，這是一個(gè)比每天看娛樂(lè)八卦更加誘惑的激勵(lì)，會(huì)讓人馬上用起來(lái)。
還有滴滴快的、餓了嗎美團(tuán)等當(dāng)時(shí)的大規(guī)模補(bǔ)貼也是一樣的道理，要想用戶改變過(guò)往習(xí)慣去一直使用你的產(chǎn)品，光有 “便利性” 這一個(gè)利益肯定是不夠。
這個(gè)時(shí)候加上一個(gè)馬上可見(jiàn)的短期利益：“乘客打一次車立減10元，司機(jī)拉一次客立得10元補(bǔ)貼”，馬上就能帶來(lái)強(qiáng)大的改變能力，而一旦用戶形成了習(xí)慣，就不需要補(bǔ)貼這種短期激勵(lì)了，漸而換成其他激勵(lì)。
當(dāng)然，驅(qū)使我們馬上行動(dòng)的不是短期激勵(lì)本身，而是短期激勵(lì)帶來(lái)的小驚喜。
錢(qián)是激勵(lì)的一種，但僅僅是其中一個(gè)而已，而且現(xiàn)在效果相對(duì)越來(lái)越弱，5 塊錢(qián)讓別人掃碼都沒(méi)人掃。最關(guān)鍵的，還是讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中能夠獲得驚喜。
且如果激勵(lì)是一成不變的那不叫驚喜，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而喪失吸引力。
思考 “多變的、短期的驚喜” 是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵。
經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)著名的復(fù)利效應(yīng)。
說(shuō)的是原本基數(shù)很小的一個(gè)數(shù)值，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，每一次都會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上，按一定比例增長(zhǎng)，在執(zhí)行若干次之后，會(huì)形成爆發(fā)式增長(zhǎng)，帶來(lái)巨大效果。
雖說(shuō)復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè)，但是它有個(gè)重大缺陷——只有累積才會(huì)形成爆發(fā)。
在復(fù)利效應(yīng)里，一開(kāi)始的增效是非常低的，甚至低到你都感覺(jué)不到在增長(zhǎng)。只有隨著時(shí)間的推移，在無(wú)數(shù)次的重復(fù)后，它才會(huì)急速增長(zhǎng)，帶來(lái)神奇的效果。
所以為什么很多人會(huì)中途放棄？因?yàn)樗谕度牒芏嗪?，得不到反饋，感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度，然后就終止了行動(dòng)。
同理，用戶每一次使用新產(chǎn)品，都是投入了時(shí)間、精力、金錢(qián)等等大量成本，如果他得不到任何反饋，不知道自己做得怎么樣，不知道自己做到哪個(gè)程度了，也不知道給自己帶來(lái)了什么效果。
你憑什么讓他繼續(xù)堅(jiān)持？
你說(shuō)：“別急，堅(jiān)持就會(huì)勝利，后面你會(huì)得到巨額回報(bào)！”
但是人都喜歡掌控感，對(duì)于看不見(jiàn)摸不著的東西沒(méi)有任何信心，充滿懷疑，你的產(chǎn)品再好他們也很難堅(jiān)持下去。
這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品需要給用戶提供反饋/進(jìn)度，想辦法讓他們看到過(guò)去付出帶來(lái)的效果，讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了，獲得了哪些具體效果，還有哪些地方需要改進(jìn)......等等。
比如玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最大的動(dòng)力之一可能就是游戲角色的等級(jí)了，每天就想著怎么打怪升級(jí)，一有時(shí)間就上線練級(jí)。
為什么？
因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點(diǎn)就是，實(shí)時(shí)反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)得到實(shí)時(shí)的反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個(gè)階段了，我也知道下一步該做什么。
練級(jí)一天，我知道經(jīng)驗(yàn)值又多了多少；佩戴一顆寶石，角色敏捷值+1；爆出一把神器，力量值+100；打死一個(gè)Boss，我馬上收到任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)提醒......
還有健身品牌keep的很多產(chǎn)品都是把“提供反饋/進(jìn)度”用得爐火純青，難怪一直受到用戶的青睞。
再比如keep家用智能跑步機(jī)，不僅完美適配keep專業(yè)跑步課程，最關(guān)鍵是同步記錄跑步數(shù)據(jù)，分析跑步效果，并且會(huì)在跑步機(jī)上實(shí)時(shí)給你進(jìn)度反饋，效果可見(jiàn)才更易堅(jiān)持。
那些專業(yè)的數(shù)據(jù)反饋，簡(jiǎn)直讓人欲罷不能，你永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得自己的運(yùn)動(dòng)沒(méi)有結(jié)果。
還有一款智能體脂秤也是一樣，同步你身體的15項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)，讓反饋實(shí)時(shí)進(jìn)行。
而它們的文案就是：“記住你每一次努力和每一次改變，讓身體數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)在一起”。
所以，你的產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)實(shí)時(shí)的反饋嗎？
如果激勵(lì)和實(shí)時(shí)反饋還不能促使用戶留下來(lái)，那危機(jī)可能會(huì)讓他更愿意繼續(xù)下去。
恐懼、害怕是人性最大的弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)害怕是人類自我保護(hù)的一種本能，我們的祖先，因?yàn)楹ε旅瞳F與黑夜，發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種；害怕饑餓，開(kāi)始學(xué)習(xí)種植糧食，馴養(yǎng)家畜。
恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，也是促使人行動(dòng)的一個(gè)持續(xù)源動(dòng)力。
如果不做某個(gè)事就會(huì)失去一些喜愛(ài)的東西，那我們更愿意行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)行自我保護(hù)。
比如經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到這樣的話：“10年前錯(cuò)過(guò)了淘寶，8年前錯(cuò)過(guò)了微博，5年前錯(cuò)過(guò)了公眾號(hào)，現(xiàn)在你還要錯(cuò)過(guò)小程序嗎？”
它就是給人塑造一種危機(jī)感，讓你明白再不動(dòng)起來(lái)可能就要被淘汰了。
如果你的產(chǎn)品不錯(cuò)，用戶就是不能堅(jiān)持使用下去，那可以試圖塑造一點(diǎn)危機(jī)感，激起用戶自我保護(hù)本能，這往往非常有效。
一句 “你out了，連抖音都不會(huì)玩” ，可能會(huì)讓很多人下載抖音APP，甚至迫使自己學(xué)會(huì)玩。
那么如何給用戶一點(diǎn)點(diǎn) “危機(jī)感” 呢？
有3個(gè)點(diǎn)一定需要特別注意：
1、危機(jī)嚴(yán)重性——該危機(jī)如果真的發(fā)生，到底有多嚴(yán)重？會(huì)帶來(lái)多大的損失和傷害？
2、危機(jī)易遭受性——該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高？?jī)H僅嚴(yán)重還是不行，需要說(shuō)明“危機(jī)很有可能發(fā)生”，這才會(huì)激發(fā)真正的危機(jī)感。
3、危機(jī)的解決方案——你的解決方案是否可以降低這種危機(jī)？且實(shí)施起來(lái)是否很容易做到？如果用戶認(rèn)為你的方案執(zhí)行起來(lái)太難了，那就是一場(chǎng)空。
總之，就是先說(shuō)明面臨的嚴(yán)重危機(jī)，然后一定要說(shuō)明這種威脅很容易馬上發(fā)生。眼前的威脅才能真正帶來(lái)危機(jī)感，加上一個(gè)靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)