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基于大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，數(shù)字化持續(xù)賦能零售業(yè)全渠道，線下渠道向智能化轉(zhuǎn)型，線上渠道在便捷性及個(gè)性化推薦方面優(yōu)勢顯著，私域流量的作用顯得愈發(fā)重要。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2011-2021年，中國私域流量行業(yè)投融資集中在2020年，全年發(fā)生11起投融資事件；投融資金額最多集中在2021年，全年投融資金額為8.12億元。隨著網(wǎng)購率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，因此，私域流量越來越多地受到資本的關(guān)注。
核心觀點(diǎn)
投融資規(guī)模：中國私域流量投資規(guī)?？捎^，私域流量應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2011-2021年，中國私域流量行業(yè)投融資集中在2020年，全年有11起投融資事件；投融資金額最多集中在2021年，全年投融資金額為8.12億元。隨著網(wǎng)購率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運(yùn)用越來越多地受到資本的關(guān)注。
用戶調(diào)研：私域流量熱度高漲，對(duì)中國網(wǎng)民消費(fèi)呈促進(jìn)趨勢
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，57.9%的中國網(wǎng)民表示私域流量促進(jìn)了消費(fèi)，18.6%的中國網(wǎng)民表示抑制消費(fèi)，23.5%的中國網(wǎng)民表示對(duì)消費(fèi)無影響。網(wǎng)絡(luò)新媒體的崛起降低了營銷的門檻，商家可以通過各種方式聚攏顧客形成私域，增加消費(fèi)者接觸商品信息的機(jī)會(huì)從而促進(jìn)消費(fèi)。
行業(yè)趨勢：基于數(shù)字化基礎(chǔ)，私域流量精細(xì)化運(yùn)營越來越重要
私域流量運(yùn)營存在"脫粉"的問題，導(dǎo)致有效用戶并不多且很難形成營銷閉環(huán)。越來越多的商家借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，比如SaaS服務(wù)機(jī)構(gòu)、流量運(yùn)用平臺(tái)、營銷服務(wù)平臺(tái)等，為用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。
以下為報(bào)告內(nèi)容節(jié)選：
私域流量的概念介紹
私域流量指的是個(gè)人賬號(hào)中所沉淀的粉絲、客戶，私域流量的特點(diǎn)是用戶可直接觸達(dá)、反復(fù)利用。如QQ號(hào)、微信號(hào)、社群上的粉絲或者顧客，都屬于私域流量。私域流量相對(duì)于公域流量有較多的優(yōu)勢，如私域流量歸個(gè)體所有，具有無需收費(fèi)的可控流量等。
私域流量發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模
隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也在逐步上升。數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)10.1億人，占全國總體網(wǎng)民規(guī)模99.6%，手機(jī)上網(wǎng)幾乎成為所有網(wǎng)民的生活常態(tài)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為人們普遍的行為，人們有更多機(jī)會(huì)接觸到商家的私域，也為商家提供了營銷推廣的渠道。
私域流量驅(qū)動(dòng)力：網(wǎng)絡(luò)零售總額
數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年網(wǎng)上零售額呈現(xiàn)上升趨勢，但由于市場的飽和，其同比增長率逐年下降。2020年網(wǎng)上零售額占社會(huì)銷售品零售總額的30%?；诖髷?shù)據(jù)及新技術(shù)，數(shù)字化持續(xù)賦能零售業(yè)全渠道，線下渠道向智能化轉(zhuǎn)型，線上渠道在便捷性及個(gè)性化推薦方面優(yōu)勢顯著，私域流量的作用顯得愈發(fā)重要。
私域流量運(yùn)營主體
私域流量運(yùn)營生態(tài)服務(wù)商
中國私域流量行業(yè)投融資情況
數(shù)據(jù)顯示，2011-2021年，中國私域流量行業(yè)投融資集中在2020年，全年有11起投融資事件；投融資金額最多集中在2021年，全年投融資金額為8.12億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著網(wǎng)購率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運(yùn)用越來越多受到資本的關(guān)注。
2022年中國網(wǎng)民關(guān)于私域流量接受度調(diào)查
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有30.9%的中國網(wǎng)民對(duì)私域流量表示支持態(tài)度，反對(duì)所占比例僅為0.9%，超過五成的中國網(wǎng)民對(duì)私域流量的接受度視情況而定。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營的接受度還有發(fā)展空間，打造精細(xì)化的運(yùn)營模式，給客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容應(yīng)該成為商家運(yùn)營私域的重心所在。
2022年中國網(wǎng)民進(jìn)入商家私域原因調(diào)查
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，60.5%的中國網(wǎng)民是因?yàn)橄硎軆?yōu)惠活動(dòng)進(jìn)入商家私域，其次是因?yàn)槟芗皶r(shí)接受最新動(dòng)態(tài)，占比為58.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，物美價(jià)廉是消費(fèi)者永恒的追求，提供價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品和及時(shí)運(yùn)營私域、更新產(chǎn)品信息才是未來發(fā)展點(diǎn)所在。
2022年中國網(wǎng)民關(guān)于私域運(yùn)營不滿意的因素調(diào)查
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57%的中國網(wǎng)民對(duì)私域運(yùn)營不滿意的因素是個(gè)人隱私泄露，50.3%的中國網(wǎng)民不滿意因素是過度營銷，其次是產(chǎn)品單一、信息騷擾和虛假宣傳。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐漸走向成熟，我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)逐漸加強(qiáng)，私域運(yùn)營方應(yīng)減少不必要的客戶信息收集并且切實(shí)保護(hù)客戶個(gè)人信息。
2022年中國網(wǎng)民了解和進(jìn)入商家私域情況調(diào)查
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國網(wǎng)民了解私域流量的渠道排名前三分別為社交軟件、線上廣告宣傳和線下商家宣傳，數(shù)據(jù)分別為58.9%、55.8%和51.4%；中國網(wǎng)民進(jìn)入到商家私域最主要的載體是電商平臺(tái)，占比為53.1%，其次是小紅書（46.8%）、微博（40.7%）。
2022年中國私域用戶留存情況調(diào)查
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入商家私域消費(fèi)后，僅有34.2%的用戶會(huì)習(xí)慣性保留；36.1%的用戶會(huì)立即退出以及在一段時(shí)間后退出；29.7%的用戶會(huì)視實(shí)際情況決定是否留下。私域用戶留存率有較大的提升空間。近六成的中國網(wǎng)民表示退出的原因是產(chǎn)品/內(nèi)容質(zhì)量差，其次是48.4%的網(wǎng)民表示因信息騷擾而退出。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，內(nèi)容質(zhì)量是持續(xù)發(fā)展、圈粉的關(guān)鍵因素，商家應(yīng)避免無效信息的投放以提升私域用戶留存率。
中國私域流量發(fā)展趨勢(一)
私域流量前景明朗，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營常態(tài)化
由于私域流量運(yùn)營具有個(gè)體所有、流量可控、免費(fèi)以及深入溝通用戶的獨(dú)有優(yōu)勢受到眾多公司的青睞，幫助了許多品牌與商家轉(zhuǎn)變了其固有的營銷思維，使其擁有自主運(yùn)營流量和管理用戶的能力。當(dāng)前私域流量發(fā)展前景明朗，私域運(yùn)營有望成為企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)配。
基于數(shù)字化基礎(chǔ)，私域流量的精細(xì)化運(yùn)營越來越重要
私域流量運(yùn)營存在脫粉的問題，導(dǎo)致有效用戶并不多且很難形成營銷閉環(huán)。越來越多的商家借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，比如SaaS服務(wù)機(jī)構(gòu)、流量運(yùn)用平臺(tái)、營銷服務(wù)平臺(tái)等，為用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。
中國私域流量發(fā)展趨勢(二)
私域流量運(yùn)營應(yīng)重視內(nèi)容，產(chǎn)品和服務(wù)成為提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的重要因素
私域流量不僅要解決精準(zhǔn)流量的問題，還要保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。一味追求流量多不再成為商家的選擇，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠吸引消費(fèi)者購買。消費(fèi)者在擁有一次良好的購物體驗(yàn)后會(huì)選擇復(fù)購從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
私域流量運(yùn)營方應(yīng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，減少不必要信息收集
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐漸走向成熟，我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)逐漸加強(qiáng)，57%的中國網(wǎng)民對(duì)私域運(yùn)營不滿意的因素是個(gè)人隱私泄露，私域運(yùn)營方應(yīng)減少不必要的客戶信息收集并且切實(shí)保護(hù)客戶個(gè)人信息。
本文部分?jǐn)?shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《艾媒咨詢|2021-2022年中國私域流量發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析報(bào)告》,查看高清完整報(bào)告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)