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當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，投放廣告、瓜分流量，拉新成本越來(lái)越高，部分產(chǎn)品新用戶(hù)平均獲客成本達(dá)到了幾十甚至幾百元。
所以如何提高留存率，將高額獲取的用戶(hù)留住，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)，變成了更重要的需求。
大家都非常熟悉的AARRR模型，
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Refer
即用戶(hù)獲取、激活、留存、收益以及用戶(hù)傳播，通過(guò)下圖可以看到，這是一個(gè)典型的逐級(jí)減少的漏斗圖，通過(guò)對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的分析變化，來(lái)確定實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵方法，不斷進(jìn)行優(yōu)化迭代。
在目前產(chǎn)品普遍紅海的情況下，增長(zhǎng)專(zhuān)家們也對(duì)模型進(jìn)行了新的思考和優(yōu)化，在AARRR模型中，最為關(guān)注的是用戶(hù)的獲取，通過(guò)擴(kuò)大漏斗頂端的流量池，實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化的提高。
在目前市場(chǎng)情況下，獲客已經(jīng)很難成為增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)的最重要指標(biāo)了，重新定義的RARRA模型，幫助人們把關(guān)注重點(diǎn)從用戶(hù)獲取轉(zhuǎn)移到用戶(hù)留存上，這就需要更多的去關(guān)注用戶(hù)活躍和留存數(shù)據(jù)
下面我們一起來(lái)看下關(guān)于留存分析的一些具體數(shù)據(jù)分析過(guò)程和分析方法
留存率定義為用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用網(wǎng)站/應(yīng)用（一般定義是注冊(cè)），經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用的人被認(rèn)作是留存用戶(hù)。
留存率體現(xiàn)了網(wǎng)站/應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶(hù)的能力，也可以說(shuō)留存率越高，代表用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)性更強(qiáng)。
留存率計(jì)算方法：
留存率=登錄用戶(hù)數(shù)/新增用戶(hù)數(shù)*100%
一般統(tǒng)計(jì)周期為天，常見(jiàn)的周期維度有次日、7日、14日/15日、30日、60日、90日
比如：
次日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第2天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)
7日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第8天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)
30日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第31天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)
不同周期維度的留存率數(shù)據(jù)，也代表著用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品感知的不同階段。
次日留存率，通?？梢员硎居脩?hù)對(duì)于產(chǎn)品的第一印象，例如注冊(cè)流程、新手引導(dǎo)、界面UI等，代表產(chǎn)品是否能第一時(shí)間帶給用戶(hù)好的感受和價(jià)值體驗(yàn)。
周留存率，此時(shí)用戶(hù)基本已經(jīng)體驗(yàn)了產(chǎn)品的大部分功能，這時(shí)留存的用戶(hù)代表其需求和產(chǎn)品功能相匹配，已產(chǎn)生初步的忠誠(chéng)度。
月留存率，更長(zhǎng)期的留存率數(shù)據(jù)，代表用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)感，這部分用戶(hù)更深入的使用和了解產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)品的不可替代性和核心價(jià)值，是留住這部分用戶(hù)最重要的東西。
下面我們用數(shù)據(jù)可視化工具BDP，一起看下具體的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，以新增用戶(hù)的日留存率計(jì)算為例
包含字段：用戶(hù)id 、該用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間、賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間
維度：訪問(wèn)日期（按日分析）
數(shù)值：新增用戶(hù)數(shù)（即用戶(hù)id計(jì)數(shù)值）
1日留存率：將用戶(hù)id字段拖至數(shù)值欄，在高級(jí)計(jì)算中選擇留存率
在基本設(shè)置中，可以選擇留存周期，設(shè)置第1日留存率，即次日留存，以次類(lèi)推，還可以拖拽字段，分別設(shè)置2、3、4、5、6、7、15日的幾日留存
當(dāng)維度中為日期字段時(shí)，留存的計(jì)算配置會(huì)根據(jù)日期字段的粒度調(diào)整，如果為按日，則計(jì)算的是1日、2日后的留存；如果為按月，則計(jì)算的是1月、2月后的留存。按周、按季、按年同理。
在上面的示例中，我們添加了一個(gè)新增用戶(hù)數(shù)字段，這里使用了篩選器，來(lái)確保排除老用戶(hù)的訪問(wèn)記錄影響。
使用day_diff([日期字段1],[日期字段2])，求出兩個(gè)日期差，通過(guò)日期差是否=0，來(lái)判斷是否為新注冊(cè)的用戶(hù)
此時(shí)后續(xù)添加的留存率也會(huì)受篩選器影響，如果不想影響后面的留存率數(shù)值，可以在高級(jí)選項(xiàng)中，添加例外字段，排除影響。
留存率計(jì)算中的留存周期還可以設(shè)置為范圍時(shí)間和自定義時(shí)間段：
范圍時(shí)間：可以設(shè)置一個(gè)范圍時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)留存，例如設(shè)置為1~3日留存，則會(huì)將3日內(nèi)有重復(fù)訪問(wèn)的用戶(hù)計(jì)為留存用戶(hù)，并以此計(jì)算留存率
自定義時(shí)間段：可以設(shè)置一個(gè)固定的時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)留存，例如設(shè)置為2016年12月7日~2016年12月11日，則會(huì)將在此時(shí)間段重復(fù)訪問(wèn)的用戶(hù)計(jì)為留存用戶(hù)，并以此計(jì)算留存率
在上面的圖中，根據(jù)不同的留存率數(shù)值大小設(shè)置了顏色顯示，可以通過(guò)色階顯示，清晰展示用戶(hù)留存率的變化或異常值
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)果，我們可以結(jié)合一些方法進(jìn)行分析
新老用戶(hù)在產(chǎn)品中產(chǎn)生的行為不同，需求階段也不同，所以劃分新老用戶(hù)后，可以對(duì)應(yīng)的找出優(yōu)化改進(jìn)方向。
例如，影響新用戶(hù)留存的因素可能是
注冊(cè)流程是否簡(jiǎn)單；
界面UI設(shè)計(jì)；
引導(dǎo)流程是否友好；
是否能第一時(shí)間體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值等
新用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品還沒(méi)有產(chǎn)生忠誠(chéng)度，很多原因都會(huì)影響用戶(hù)的進(jìn)一步使用體驗(yàn)
而老用戶(hù)更關(guān)注
產(chǎn)品功能迭代；
有無(wú)售后使用支持服務(wù)；
競(jìng)品影響等等
在使用過(guò)程中，一部分不符合需求或者沒(méi)有被滿足需求的用戶(hù)會(huì)流失掉，如何讓更多的老用戶(hù)更加依賴(lài)產(chǎn)品，用戶(hù)回訪、好的建議反饋渠道、優(yōu)惠活動(dòng)等，對(duì)這部分老用戶(hù)進(jìn)行好的維護(hù)是方法之一。
通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品功能的留存分析，可以了解各個(gè)功能的價(jià)值，才能對(duì)應(yīng)的針對(duì)不同功能，采取更加適合的迭代優(yōu)化，也避免在一些對(duì)于用戶(hù)價(jià)值較低的功能上浪費(fèi)成本。
例如，使用頻繁且使用用戶(hù)數(shù)較多，留存率較高的功能，是產(chǎn)品的核心功能，是需要進(jìn)行好的維護(hù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題的功能；
部分功能使用不頻繁但是留存率較高，說(shuō)明這些功能對(duì)于用戶(hù)有長(zhǎng)期價(jià)值的，也是產(chǎn)品中值得推廣和引導(dǎo)的功能；
發(fā)現(xiàn)部分功能使用過(guò)的用戶(hù)較多，但是留存率較低時(shí)，就需要具體分析原因，是由于該功能并不符合用戶(hù)需求，還是由于體驗(yàn)不好沒(méi)有能留住更多用戶(hù)等
產(chǎn)品功能的留存率細(xì)分分析，能為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化更新提供支持。
不同渠道引流的新用戶(hù)的留存率，是幫助我們了解渠道價(jià)值、宣傳方向等的重要指標(biāo)。
在產(chǎn)品宣傳推廣中，不同渠道獲取的用戶(hù)群體畫(huà)像不同，例如搜索引擎的推廣和短視頻廣告等平臺(tái)獲取的用戶(hù)往往不是同一批，同時(shí)，他們的需求也不完全一致。在搜索引擎引流的用戶(hù)，大部分是已經(jīng)有明確需求，在搜索類(lèi)似產(chǎn)品等的過(guò)程中被引流，他們往往希望在第一時(shí)間解決當(dāng)前需求；而短視頻平臺(tái)，可能是被廣告中的宣傳詞、產(chǎn)品效果等吸引，想了解產(chǎn)品的核心價(jià)值等。
結(jié)合對(duì)不同渠道引流的用戶(hù)的留存率分析，可以調(diào)整渠道的投入成本和宣傳方向，以提高整體的用戶(hù)留存率。
在留存率分析的過(guò)程中，通過(guò)一層層的細(xì)分和數(shù)據(jù)支持，來(lái)幫助我們更好地做產(chǎn)品的更新迭代、運(yùn)營(yíng)方式的調(diào)整等。提高整體用戶(hù)留存，才能讓產(chǎn)品更加可持續(xù)性的發(fā)展。
示例圖表制作：BDP數(shù)據(jù)分析工具（個(gè)人免費(fèi)注冊(cè)）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)