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在消費升級、互聯(lián)網技術與大數據應用的驅動下,零售業(yè)近年來出現(xiàn)爆發(fā)性變革,從零售1.0飛速進入到零售4.0的“新零售”時代。
傳統(tǒng)零售業(yè),講求關于新零售人/貨/場的營銷模式;新零售業(yè)態(tài)下,新零售行業(yè)則需要創(chuàng)新供/需/連的模型。而大數據運營就是創(chuàng)新連接模式,突破運營瓶頸的最佳選項。
這里的大數據不僅僅指數據量,更著重于算法邏輯,從各方面給與新零售支撐。阿里給新零售的定義,可謂一語道破新零售的關鍵:新零售就是以消費者體驗為中心的,數據驅動的泛零售業(yè)態(tài)。
在信息大爆炸的今天,消費者對那些“毫無價值”的營銷電話、垃圾信息十分反感。另一方面,商家要獲得一個精準客戶,其成本和難度超乎想象。而獲客成本低、數據易收集,精投放準是大數據先天的優(yōu)勢,也吸引力越來越多的零售企業(yè)加入到大數據運營陣營中,重構以數據為核心的經營模式,更好地識別與定位消費者,洞察消費場景和未來趨勢。
以用戶為中心的商業(yè)生態(tài)中,客戶畫像分析和客戶關系顯得尤為重要。通過更好地分析用戶的行為屬性,多角度、深層次地把握用戶的屬性,挖掘深層次潛在需求,可以增加用戶的粘性、提高購買率。
傳統(tǒng)的運營體系和CRM系統(tǒng)需要跟現(xiàn)在數字化媒體相結合,做到數據共存、共享,才能發(fā)揮大數據的價值與作用。商家通過數據分析精準地把握人群的消費偏好、潛在需求,便可以推送他們感興趣的信息,過濾掉無用信息,從而大大提升轉化率。我們熟悉的滴滴和抖音就是在這一方面做到了極致,所以給了我們消費者更極致的消費體驗。
零售企業(yè)需搭建專業(yè)的渠道,打造自己的“數據體系”,去培養(yǎng)自己的粉絲、會員客戶,通過沉淀用戶信息和消費習慣等數據,打通涉及到線上線下渠道以及內部數據與外部數據的交叉與融合,覆蓋企業(yè)全面發(fā)展鏈條。
沃爾瑪的案例
零售龍頭沃爾瑪,大數據生態(tài)系統(tǒng)每天處理TB級的新數據,和PB級的歷史數據,還需要分析數以百萬計的產品數據、數以億計的客戶和搜索關鍵詞。
沃爾瑪的系統(tǒng)是一個涵蓋沃爾瑪線下的交易數據,沃爾瑪線上商城電子數據,與社交媒體應用數據為一體,并進行實時更新積累的大數據庫。大量的數據為沃爾瑪在做出決策前,將執(zhí)行成本降到最低,并創(chuàng)造新的消費機會。
沃爾瑪憑借其線上線下的全面布局,聯(lián)通線上線下數據,實現(xiàn)了對用戶數據的閉環(huán)收集、更新與使用。舉個例子,杰克是沃爾瑪的資深會員,沃爾瑪的信息系統(tǒng)中有他近五年來購買商品的品種、數量、型號、時間信息,支付方式信息,商品配送信息,會員卡信息,住址、聯(lián)系方式,甚至包括杰克在沃爾瑪的購物流程監(jiān)控視頻、門禁數據等線下消費信息。
當杰克進入沃爾瑪停車場打算購物,手機自動連上了沃爾瑪的wifi時,手機和iPad就會收到了沃爾瑪發(fā)來的商品的推薦和電子優(yōu)惠券信息,而這些信息80%都來自杰克沃爾瑪線上商城的收藏夾里,甚至每件推薦商品都附上了在商場中的具體位置、路線、型號等信息。當杰克按照推薦購買完產品后,關于他的數據又會被傳輸到數據庫中進行更新。如此循環(huán),分析客戶數據,優(yōu)化客戶消費體驗,提高運營能力。
沃爾瑪收集、更新、使用用戶數據演示
通過大數據查看、歸集、分析顧客信息、消費特征,然后可以根據數據決策運營計劃,選擇適合時間、合理渠道、促銷內容對消費者有針對性地運營,從而推動消費轉化。然后,沉淀數據價值到數據中心,并生成具體的分布熱力圖,再集成、分析,支持下一輪的營銷活動。形成以“數據驅動”為核心,從消費—數據—營銷—效果—消費供需連正飛輪增長,完善以數據為核心的營銷閉環(huán),從而完善大數據的商業(yè)價值鏈條,重構零售大生態(tài)。
盒馬鮮生的案例
傳統(tǒng)的菜市場和超市全憑攤主或采購部門的經驗進貨,產品質量波動大。而盒馬利用消費數據和大數據分析能力,優(yōu)化供應鏈。每天下午,根據當天的銷售數據決策,動態(tài)制訂第二天的銷售計劃。在與蔬菜生產基地合作的基礎上,通過即時分析數據提供需求的方式,保證獲取最新鮮、供應量最充足的食材。
以數據化布局產品標準化和可追溯性,提高供應鏈效率。通過二維碼,可追溯產地、供貨商信息,確保買賣雙方消息對稱,產生信賴感。大數據優(yōu)化路線,全程冷鏈配送,形成新鮮良好的消費印象,吸引更多消費者回購——從而形成正反饋機制,為企業(yè)發(fā)展贏得了正增長飛輪。
時代飛速發(fā)展,大數據時代已經來臨。大數據的影響在我們生活的方方面面不斷深入。隨著大數據與智能技術的不斷結合,新零售行業(yè)也必將借助大數據完成蛻變。未來的新零售企業(yè)將是能夠為消費者提供個性化、無縫鏈接的購物與服務體驗的高效智能企業(yè)。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
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