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在消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)下,零售業(yè)近年來(lái)出現(xiàn)爆發(fā)性變革,從零售1.0飛速進(jìn)入到零售4.0的“新零售”時(shí)代。
傳統(tǒng)零售業(yè),講求關(guān)于新零售人/貨/場(chǎng)的營(yíng)銷模式;新零售業(yè)態(tài)下,新零售行業(yè)則需要?jiǎng)?chuàng)新供/需/連的模型。而大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)就是創(chuàng)新連接模式,突破運(yùn)營(yíng)瓶頸的最佳選項(xiàng)。
這里的大數(shù)據(jù)不僅僅指數(shù)據(jù)量,更著重于算法邏輯,從各方面給與新零售支撐。阿里給新零售的定義,可謂一語(yǔ)道破新零售的關(guān)鍵:新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。
在信息大爆炸的今天,消費(fèi)者對(duì)那些“毫無(wú)價(jià)值”的營(yíng)銷電話、垃圾信息十分反感。另一方面,商家要獲得一個(gè)精準(zhǔn)客戶,其成本和難度超乎想象。而獲客成本低、數(shù)據(jù)易收集,精投放準(zhǔn)是大數(shù)據(jù)先天的優(yōu)勢(shì),也吸引力越來(lái)越多的零售企業(yè)加入到大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)陣營(yíng)中,重構(gòu)以數(shù)據(jù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式,更好地識(shí)別與定位消費(fèi)者,洞察消費(fèi)場(chǎng)景和未來(lái)趨勢(shì)。
以用戶為中心的商業(yè)生態(tài)中,客戶畫像分析和客戶關(guān)系顯得尤為重要。通過(guò)更好地分析用戶的行為屬性,多角度、深層次地把握用戶的屬性,挖掘深層次潛在需求,可以增加用戶的粘性、提高購(gòu)買率。
傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系和CRM系統(tǒng)需要跟現(xiàn)在數(shù)字化媒體相結(jié)合,做到數(shù)據(jù)共存、共享,才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值與作用。商家通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地把握人群的消費(fèi)偏好、潛在需求,便可以推送他們感興趣的信息,過(guò)濾掉無(wú)用信息,從而大大提升轉(zhuǎn)化率。我們熟悉的滴滴和抖音就是在這一方面做到了極致,所以給了我們消費(fèi)者更極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
零售企業(yè)需搭建專業(yè)的渠道,打造自己的“數(shù)據(jù)體系”,去培養(yǎng)自己的粉絲、會(huì)員客戶,通過(guò)沉淀用戶信息和消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù),打通涉及到線上線下渠道以及內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的交叉與融合,覆蓋企業(yè)全面發(fā)展鏈條。
沃爾瑪?shù)陌咐?/p>
零售龍頭沃爾瑪,大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)每天處理TB級(jí)的新數(shù)據(jù),和PB級(jí)的歷史數(shù)據(jù),還需要分析數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、數(shù)以億計(jì)的客戶和搜索關(guān)鍵詞。
沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)是一個(gè)涵蓋沃爾瑪線下的交易數(shù)據(jù),沃爾瑪線上商城電子數(shù)據(jù),與社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)為一體,并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新積累的大數(shù)據(jù)庫(kù)。大量的數(shù)據(jù)為沃爾瑪在做出決策前,將執(zhí)行成本降到最低,并創(chuàng)造新的消費(fèi)機(jī)會(huì)。

沃爾瑪憑借其線上線下的全面布局,聯(lián)通線上線下數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)收集、更新與使用。舉個(gè)例子,杰克是沃爾瑪?shù)馁Y深會(huì)員,沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)中有他近五年來(lái)購(gòu)買商品的品種、數(shù)量、型號(hào)、時(shí)間信息,支付方式信息,商品配送信息,會(huì)員卡信息,住址、聯(lián)系方式,甚至包括杰克在沃爾瑪?shù)馁?gòu)物流程監(jiān)控視頻、門禁數(shù)據(jù)等線下消費(fèi)信息。
當(dāng)杰克進(jìn)入沃爾瑪停車場(chǎng)打算購(gòu)物,手機(jī)自動(dòng)連上了沃爾瑪?shù)膚ifi時(shí),手機(jī)和iPad就會(huì)收到了沃爾瑪發(fā)來(lái)的商品的推薦和電子優(yōu)惠券信息,而這些信息80%都來(lái)自杰克沃爾瑪線上商城的收藏夾里,甚至每件推薦商品都附上了在商場(chǎng)中的具體位置、路線、型號(hào)等信息。當(dāng)杰克按照推薦購(gòu)買完產(chǎn)品后,關(guān)于他的數(shù)據(jù)又會(huì)被傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行更新。如此循環(huán),分析客戶數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn),提高運(yùn)營(yíng)能力。

沃爾瑪收集、更新、使用用戶數(shù)據(jù)演示
通過(guò)大數(shù)據(jù)查看、歸集、分析顧客信息、消費(fèi)特征,然后可以根據(jù)數(shù)據(jù)決策運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,選擇適合時(shí)間、合理渠道、促銷內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng),從而推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。然后,沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值到數(shù)據(jù)中心,并生成具體的分布熱力圖,再集成、分析,支持下一輪的營(yíng)銷活動(dòng)。形成以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”為核心,從消費(fèi)—數(shù)據(jù)—營(yíng)銷—效果—消費(fèi)供需連正飛輪增長(zhǎng),完善以數(shù)據(jù)為核心的營(yíng)銷閉環(huán),從而完善大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值鏈條,重構(gòu)零售大生態(tài)。

盒馬鮮生的案例
傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)和超市全憑攤主或采購(gòu)部門的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨,產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大。而盒馬利用消費(fèi)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析能力,優(yōu)化供應(yīng)鏈。每天下午,根據(jù)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)決策,動(dòng)態(tài)制訂第二天的銷售計(jì)劃。在與蔬菜生產(chǎn)基地合作的基礎(chǔ)上,通過(guò)即時(shí)分析數(shù)據(jù)提供需求的方式,保證獲取最新鮮、供應(yīng)量最充足的食材。

以數(shù)據(jù)化布局產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和可追溯性,提高供應(yīng)鏈效率。通過(guò)二維碼,可追溯產(chǎn)地、供貨商信息,確保買賣雙方消息對(duì)稱,產(chǎn)生信賴感。大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線,全程冷鏈配送,形成新鮮良好的消費(fèi)印象,吸引更多消費(fèi)者回購(gòu)——從而形成正反饋機(jī)制,為企業(yè)發(fā)展贏得了正增長(zhǎng)飛輪。
時(shí)代飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。大數(shù)據(jù)的影響在我們生活的方方面面不斷深入。隨著大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的不斷結(jié)合,新零售行業(yè)也必將借助大數(shù)據(jù)完成蛻變。未來(lái)的新零售企業(yè)將是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、無(wú)縫鏈接的購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn)的高效智能企業(yè)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)