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數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),是指通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)決策、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過(guò)程。相較于其他運(yùn)營(yíng)工作,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)會(huì)更側(cè)重支持業(yè)務(wù)決策、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等類(lèi)別。精準(zhǔn)流量是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)會(huì)根據(jù)維度的不同對(duì)用戶進(jìn)行層級(jí)劃分,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)得出的結(jié)果也是精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)決策的依據(jù)。
從廣義來(lái)講,數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實(shí)的一種方式,通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與數(shù)據(jù)分析師的崗位不同,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)更加側(cè)重支持一線業(yè)務(wù)決策。而運(yùn)用在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的整個(gè)生命周期中,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)就是屬于一種技能,通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題,提升效率促進(jìn)增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有重要的意義,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)可以協(xié)助企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題,從而認(rèn)識(shí)到目前運(yùn)營(yíng)模式的不足之處。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果還是決策者做出決策時(shí)的信息依據(jù),能夠讓決策者的決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確。
1. 市場(chǎng)分析
數(shù)據(jù)是反映業(yè)務(wù)狀況的最真實(shí)的一種方式,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)潛藏在海量數(shù)據(jù)中問(wèn)題以及對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展走向,以達(dá)到提高工作效率,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2. 數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)收集是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),但數(shù)據(jù)收集并不是越多越好。數(shù)據(jù)收集不是將所有數(shù)據(jù)一股腦的收集起來(lái),數(shù)據(jù)收集要圍繞著運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行。數(shù)據(jù)有很多種,數(shù)據(jù)收集收集的主要是哪些數(shù)據(jù)呢?圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo),一般可以將數(shù)據(jù)分為行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)4類(lèi)。
①行為數(shù)據(jù):一般以時(shí)間為記錄順序,記錄用戶在某一產(chǎn)品上一系列操作行為的集合。不同平臺(tái)/產(chǎn)品, 對(duì)用戶行為的定義標(biāo)準(zhǔn)不盡相同,具體要結(jié)合公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)展開(kāi)分析。
②流量數(shù)據(jù):流量是用戶行為合集的前提,用戶的個(gè)別行為相對(duì)獨(dú)立無(wú)法有效支持決策,由此流量要達(dá)到一定的程度才具有支持決策的意義。與行為數(shù)據(jù)不同的是,流量數(shù)據(jù)能夠溯源用戶的來(lái)源渠道,根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以進(jìn)行更有效的渠道轉(zhuǎn)化分析、廣告投放決策等決策。
③業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解釋起來(lái)有點(diǎn)抽象,以電商產(chǎn)品為例,促銷(xiāo)量、優(yōu)惠券領(lǐng)取量、優(yōu)惠券使用量等數(shù)據(jù)都是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)的生存息息相關(guān),因此企業(yè)對(duì)其的關(guān)注度會(huì)比較高。
④外部數(shù)據(jù):外部數(shù)據(jù)顧名思義,來(lái)源于公司外部,一般有第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的行業(yè)數(shù)據(jù)等。運(yùn)營(yíng)者可以用內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,分析公司目前的發(fā)展水平,其對(duì)決策也能起到很大支持作用。
3. 數(shù)據(jù)分析
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前首先要考慮到影響產(chǎn)品的核心指標(biāo)是什么,以電商為例,流量就是電商非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)確定的核心指標(biāo)過(guò)于宏觀時(shí),我們可以對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行分維度分析,以獲得更加精細(xì)的數(shù)據(jù)洞察。
以上就是今天要分享的關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的所有內(nèi)容啦,希望能幫助大家對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有更進(jìn)一步的認(rèn)知。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)