?數(shù)據(jù)分析的小技巧，讓運營工作如魚得水
數(shù)據(jù)化工作應(yīng)該怎么做？具體有哪些方法？本篇文章，筆者為我們分析介紹了數(shù)據(jù)分析的7個要點和7種工具，供大家一起參考和學(xué)習。
做商業(yè)分析，必須要“有數(shù)據(jù)思考、有數(shù)據(jù)說話”的思維模式，數(shù)據(jù)化可以告訴我們“從哪個問題著手”處理問題，同時可以指導(dǎo)我們要達到目標所需要實施的具體步驟。
數(shù)據(jù)化可以提高行動力的效果。在我們的日常工作中，五個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，我們不可忽視：客戶數(shù)量、客戶單價、客戶停留期（從成為客戶到不再是客戶的期間，越長越好）、客戶獲取成本和客戶維系成本。要使得公司的利潤最大化，必須提高客戶數(shù)量和客戶單價，以及客戶的停留期，同時降低客戶獲取成本和維系成本。
然而要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，并非易事，以下七要點可以幫助我們實現(xiàn)數(shù)據(jù)化工作：
對于自身的工作內(nèi)容所需要的數(shù)據(jù)，應(yīng)該根據(jù)自己的需求，建立相應(yīng)的維度，自己去收集，這樣才能保證數(shù)據(jù)的有用性。
收集的數(shù)據(jù)的目的在于放眼于未來，而不是著眼于過去，工作數(shù)據(jù)化可以指導(dǎo)我們下一步該做什么，細化工作步驟。
找到需要收集數(shù)據(jù)的工作的起點與終點，按環(huán)節(jié)劃分，可以有效的幫助我們解決眼前的問題，劃分維度很重要。
細致劃分是對第一步“劃分”的補充，邊做邊完善，數(shù)據(jù)測算則在于保證數(shù)據(jù)來源的真實性和可靠性，為未來的分析做保障。
“數(shù)據(jù)”本身不具有任何意義，重要的是要對數(shù)據(jù)進行“體系化梳理”，使其轉(zhuǎn)化為“信息”或“知識”。
知識指的是“將信息體系化梳理后歸納得出的內(nèi)容”，商業(yè)世界的一切都能通過公式表示，平時注重將一切問題量化，進而轉(zhuǎn)化為公式表達。
數(shù)據(jù)化在于指導(dǎo)我們的下一步行動，分析后還是更看重執(zhí)行。
PDCA的循環(huán)具體如下：
P（plan、計劃）：用公式將問題進行體系化梳理，理解各數(shù)據(jù)間的關(guān)系，制定計劃；D（do、執(zhí)行）：執(zhí)行計劃；C（check、檢查）：分析計劃與執(zhí)行間的差異，按照緩急程度把握問題；A（act、改善）：持續(xù)改善方案。
隨時更新數(shù)據(jù)和檢查數(shù)據(jù)，對前的校正對后的指導(dǎo)，搶先注意到環(huán)境（數(shù)據(jù)）的改變，既能搶占市場先機。
根據(jù)軟銀集團的業(yè)務(wù)需要，作者總結(jié)了以下數(shù)據(jù)分析法的七種工具：
將一個目標劃分成不同階段（環(huán)節(jié)），針對每個階段（環(huán)節(jié)）問題提出有針對的方法，對“自己可以控制的行動”確立一個數(shù)據(jù)化的目標，同時分解大目標，設(shè)立“中間目標”進而提高行動力。
散布圖和一元回歸分析都可以通過數(shù)據(jù)把握兩種要素間的關(guān)系，散點圖是用電來描述兩個數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，偏定性。
一元回歸則是一種定量的分析方法，找到兩因素之間具體的數(shù)量關(guān)系，可以參考如下步驟：
運用Exce表格畫出表示一元回歸分析法的直線；確認“趨勢線”是否貼近現(xiàn)實，用R方檢驗，擬合優(yōu)度；得出預(yù)算值，決定下一步要采取的行動。
多元回歸分析法的方法和一元回歸分析類似，就是分析多因素之間的數(shù)量關(guān)系，多用于銷售結(jié)果與多種影響因素之間的關(guān)系，具體方法可以參考一元回歸分析法。
需要注意的是該分析法可以計算出“準確度高的預(yù)測值”，根據(jù)預(yù)測值，采取應(yīng)對各個因素的措施。
帕累托圖是一種雙軸圖，它是由“將幾個項目按數(shù)據(jù)的數(shù)值大小排列的柱狀圖”和“表示累計百分比的折線圖”組成的，運用的原理是少數(shù)因素（20%)決定整體大部分（80%）的成效。通過分析可以清晰的確定解決的問題優(yōu)先級，如下圖：
使用帕累托圖分析法需要注意幾點：
需要對問題進行劃分；需要對數(shù)據(jù)進行從大到小的邏輯進行排序；找到累計80%的點，從上圖就可以看出ABC就是那20%的因素，但是影響了整體的80%，首先需要解決的就是ABC。
T形賬戶是將“增加數(shù)目”與“減少數(shù)目”一目了然地整理出來，從而管理“目前手頭上的剩余數(shù)目”，實現(xiàn)面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程也能輕松突破瓶頸。
T型賬戶法如圖所示，需要處理大批量的工作的同學(xué)可以試試。
差異分析法是一種對比“計劃”與“實際結(jié)果”進行比較，并分析差距產(chǎn)生原因的方法。
舉個例子：A公司近期在網(wǎng)上開展了廣告推廣宣傳，宣傳結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)實際費用遠超出了預(yù)算（100萬元），通過查閱賬單，實際費用大概在122萬元，單詞點擊價格點擊次數(shù)都超過了原計劃的數(shù)據(jù)。
如何通過差異化分析該問題？
A公司起初的預(yù)算：單次點擊價格為100元，點擊次數(shù)為1萬次，預(yù)算為100萬元；A公司的實際情況：單次點擊價格為120元，點擊次數(shù)為1.02萬次，實際費用為122.4萬元。通過差異分析法，用下圖所示：
我們可以分別計算出價格差異和數(shù)量差異，需要指明的是混合差異一般包含在價格差異之中進行分析：
價格差異：20元X1.02萬次=20.4萬元數(shù)量差異：120元X200次=2.4萬元很明顯可以看出，價格差異的影響程度要大于數(shù)量差異，因此，單次點擊價格上升20元的影響要大于增加的200次的點擊次數(shù)。
可以得出，此次造成預(yù)算超出的主要原因是單次點擊價格的增加，也為解決問題指明了方向。
LTV指的是客戶終身價值，實質(zhì)是客戶停留期，強調(diào)的是終身服務(wù)（購買），而不是一次性服務(wù)（購買）。
當我們分析數(shù)據(jù)結(jié)果時，往往會陷入“積累”的表象、“平均值”的表象和“分攤”的表象。數(shù)據(jù)不夠細化，指標跨度大，積累的表象看起來很好，但是找不到具體的問題，往往會隱藏很大的危機。
整體的平均值在某種程度上毫無意義，需要進一步對數(shù)據(jù)進行梳理，才能讓我們所得出的平均值有用，避免唯“平均值論”。
分攤本身可以說是將公司經(jīng)營狀況和公司實力更加準確地進行數(shù)據(jù)化管理的有效手段，但是不合理的分攤標準，就可能誤判公司的運營整體狀況。
數(shù)據(jù)的結(jié)果直接決定了我們下一步的計劃，因此數(shù)據(jù)結(jié)果很重要，但是往往我們因為這因為那的因素導(dǎo)致不能得到理想的結(jié)果，以下七個方面是我們經(jīng)常遇到造成數(shù)據(jù)結(jié)果不理想的原因，我們要盡量避免：
數(shù)據(jù)的單位、定義以及解釋不明；分類方法不嚴謹、不恰當；統(tǒng)計數(shù)據(jù)的目的不明確；數(shù)據(jù)僵化，強調(diào)傳統(tǒng)、不創(chuàng)新；數(shù)據(jù)的封閉化，需要企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)相結(jié)合、及時更新；只有計劃而沒有實踐；希望同時完成兩個對立的數(shù)據(jù)，由于存在效益背反定律，不可能同時完成兩個對立的結(jié)果。
數(shù)據(jù)分析過程中，不單是對數(shù)據(jù)進行簡單的分析，數(shù)據(jù)分析離開了商務(wù)環(huán)境將顯得毫無意義，掌握必要的商務(wù)理論，將對我們的數(shù)據(jù)分析有實質(zhì)性的作用。
“大數(shù)定律”是概率論的基本定律之一，指的是試驗次數(shù)越多，其結(jié)果出的概率就越接近理論值?！捌谕怠敝傅氖沁M行一次試驗的可預(yù)期結(jié)果。
期望值的結(jié)果可以通過這樣計算：在一個離散性的隨機變量實驗中每次可能得到的結(jié)果的概率乘以其結(jié)果的總和。
我們的生活工作中普遍存在著大數(shù)定律，主要運用與衡量一件事是否該投入成本去做，以及在未來有怎樣的期望值，進而「指導(dǎo)我們下一步的行動。」
比如通過多年的情況觀察，可以知道某件事的多種可能的概率和可能的結(jié)果。那就可以通過大數(shù)定律和期望值算出從事該件事的預(yù)期結(jié)果，假設(shè)為A。根據(jù)相同的道理可以算出另一家事的預(yù)期結(jié)果，假設(shè)為B。當你在資源有限的情況下，只能在A或B中做出選擇時，此時，就有了判斷依據(jù)，比較AB的大小，就能在理性的情況下做出決策。
另一方面體現(xiàn)在改變概率本身，優(yōu)化規(guī)則。
大家都知道擲骰子游戲，假設(shè)游戲規(guī)則是這樣的，擲出“1”才能獲勝，即一般的勝率就是六分之一。根據(jù)大數(shù)定律，如果在做成這件事，概率只能為六分之一。
那此時，我們該如何“擺脫大數(shù)定律，提高自己的勝率”？
試想一下，如果骰子有四五面都是為“1”，那擲骰子的概率就上升了幾倍。
借助這個思路：我們?nèi)绻岣邉俾?，可以改變骰子本身，成為特殊的骰子，進而擺脫大數(shù)定律，提高成功率。
鮭魚產(chǎn)卵理論指的是鮭魚在產(chǎn)卵時，雖然每一次會產(chǎn)生2000到4000個卵，但能成長起來并回游到河里的只有兩條。簡單點來說，就是告訴我們運營過程中如何做到低成本持續(xù)“遍地撒網(wǎng)”。
這里就好比“抽獎箱”的思維方式：
尋找中獎券券多的獎箱——甄別購買可能性高的客戶；降低抽獎成本——思考接近客戶最省時省力的方式；持續(xù)抽獎——之后一直堅持這一過程。
這邊主要是區(qū)別單利和復(fù)利的力量，一定要將“復(fù)利的力量’納為已用。
“72”法則可以快速的算出需要多少年才能讓營業(yè)額達到現(xiàn)在的兩倍。
比如：假設(shè)一家公司的年增長率為8%，其“營業(yè)額達到現(xiàn)在的兩倍需要的年數(shù)”，年數(shù)=72/8(%)=9年，這是個近似值，但是和真實值很相近。
我們經(jīng)常聽到一句話“再好吃的烤肉也會吃膩”，表達的就是『邊際效用遞減的含義』，其指的是隨著數(shù)量的增加，每單位物品所帶來的的效用會越來越少（遞減）。
鄧巴數(shù)字和邊際效用遞減法則都闡述了規(guī)模不經(jīng)濟的現(xiàn)象。
風險投資行業(yè)會出現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，“300個員工是一堵墻”，意思是創(chuàng)業(yè)公司的從業(yè)人員一旦超過300人，管理就會出現(xiàn)難題。
能夠維持集團穩(wěn)定的個體數(shù)量是有限的，這個上限值稱為“鄧巴數(shù)字”，我們要做的是找到“鄧巴數(shù)字”，劃分問題。
美國認知心理學(xué)家喬治·彌勒提出：人類短期記憶的容量大約在7個左右。
舉個例子，在桌上曬硬幣的時候，人在一瞬間能記住的大約只有7個硬幣左右。反射在我們在公司運營過程中，就是一個上司能顧及的下屬最多7人。
“創(chuàng)新擴散理論”是斯坦福大學(xué)社會學(xué)者埃弗雷他·羅杰斯提出的理論，它根據(jù)消費者購買商品的態(tài)度，將消費者分出了以下五類：
創(chuàng)新者：積極接受新事物的人，約占市場的2.5%；早期采用者：對新鮮事物敏感，能自主收集信息并進行判斷的人，能對市場中的其他消費者帶來影響的作用，約占市場的13.5%；早期大眾：對新鮮事物選擇持有謹慎態(tài)度的人，一般不輕易購買，約占市場的34%；晚期大眾：對新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的人，只有當社會大眾普遍接受了新產(chǎn)品之后，才會考慮購買，約占市場的34%；落后者：最保守的人，不關(guān)心社會的變化，只有當新產(chǎn)品普遍流行之后才有可能接受，約占市場的16%。新摩爾定律是美國營銷顧問杰弗里·摩爾提出的，指的是早期采用者和早期大眾者之間有著難以跨越的鴻溝（斷層）。
孫正義是當之無愧的“數(shù)據(jù)化工作法”的高手，也經(jīng)常被認為是憑借天生的直覺和感覺成功的天才經(jīng)營者，但其實他的經(jīng)營和工作是由數(shù)學(xué)思維和數(shù)據(jù)支撐的。
了解過ADSL業(yè)務(wù)Yahooo!BB的案例的同學(xué)也許就可以清楚了解到孫正義的數(shù)據(jù)化工作模式，也正是因為數(shù)據(jù)化思維，才有了軟銀的今天的成就。
軟銀集團的“三維經(jīng)營模式”，適用于任何商業(yè)活動，并且效果十分顯著。
三維經(jīng)營的第一階段是增加“客戶數(shù)量”。
主要分成三個步驟：增加潛在客戶數(shù)量、增加試用用戶數(shù)量和增加正式客戶數(shù)量。
增加潛在客戶數(shù)量，如圖展示：
增加試用用戶數(shù)量，如圖展示：
增加正式客戶數(shù)量，如圖展示：
三維經(jīng)營的第二階段主要是通過附加服務(wù)提高客戶單價，如圖所示：
三維經(jīng)營的第三階段通過增加運營方式和銷售渠道，降低客戶獲取成本和降低客戶的保留成本，如圖所示：
三維經(jīng)營的第四階段通過優(yōu)化經(jīng)營方法，延長客戶的停留時間和提高客戶的LTV價值，如圖所示：
好了，今天就這，我是大林，分享是最好的學(xué)習，希望對你有啟發(fā)。
《孫正義的超級數(shù)據(jù)化工作法》
作者：劉大林，微信ID：huil222333，微信公眾號：i思考（ID：TAYI20180620），i思考，與你一起向上生長。
本文由 @劉大林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
林先生
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)