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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前段時(shí)間跟部門同事和很多其他做運(yùn)營的小伙伴做了深入的溝通了解，發(fā)現(xiàn)大家在做運(yùn)營過程中普遍存在一些共性問題。因此，今天這篇文章就對這些共性問題進(jìn)行了一一總結(jié)和列舉，以便大家結(jié)合自身來進(jìn)行對照看是否存在相應(yīng)的問題，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并作出針對性的改變。
總結(jié)了21個(gè)問題，大家在閱讀的時(shí)候可以回想一下，有哪些問題你中招了~
1.做了一段時(shí)間運(yùn)營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問題在下一個(gè)運(yùn)營階段中會再次出現(xiàn)。
2.運(yùn)營工作碎片化，運(yùn)營沒章法，同時(shí)處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。
3.在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，一開始就直接想具體的運(yùn)營策略，對項(xiàng)目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。
4.做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展。
5.感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，經(jīng)常在一件事情上耗費(fèi)太長時(shí)間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)。
6.對每天和每周周要做的事情沒有時(shí)間預(yù)估，實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒對比。
7.做了一段時(shí)間運(yùn)營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運(yùn)營工具表格。
8.寫運(yùn)營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始糾結(jié)于前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時(shí)間。
9.在運(yùn)營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟。
10.把運(yùn)營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運(yùn)營問題。
11.做了十幾次活動，發(fā)起幾十個(gè)話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路。
12.發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁。
13.跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！
14.一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。
15.一個(gè)活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運(yùn)營工作變成了運(yùn)行工作。
16.做了一年多運(yùn)營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上。
17.到了寫周報(bào)的時(shí)候才去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？
18.做運(yùn)營總結(jié)時(shí)，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
19.消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。
20.整個(gè)運(yùn)營狀態(tài)是運(yùn)營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營。
21.運(yùn)營工作總是事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。
在超哥把這共性問題做了列舉之后，又重新發(fā)給了其他小伙伴進(jìn)行了測試，結(jié)果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。
不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺，如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問題你都沒中招，那么恭喜你，你已經(jīng)邁入了高階運(yùn)營行列，你一定是一名有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)了。但我相信很多小伙伴，尤其是剛接觸運(yùn)營工作或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不超過三年的小伙伴都會或多或少的存在上述的問題。
讀到這里，我估計(jì)很多小伙伴急迫的往下看有沒有針對這21個(gè)問題的解決方法？如果你這樣想，那么你的問題又增加了一條，那就是缺乏對問題的歸納、總結(jié)、分析和分類能力。面對這21個(gè)問題你第一要務(wù)不是急于尋找這些問題的解決方法，而是要對這21個(gè)問題進(jìn)行分析總結(jié)，因?yàn)樯厦娴膯栴}我只是羅列并且完全沒考慮問題的順序、主次和重要緊急程度。
其實(shí)大家看完上面21個(gè)問題后，即使全部中招也沒必要擔(dān)心，因?yàn)樯厦?1個(gè)問題只反映了三類問題，那就是思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹），運(yùn)營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）和精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化），我們可以對上面21個(gè)問題重新分類如下：
第一類：思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹）
●做了一段時(shí)間運(yùn)營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問題在下一個(gè)運(yùn)營階段中會再次出現(xiàn)（總結(jié)）
●做了十幾次活動，發(fā)起幾十個(gè)話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路，（總結(jié)歸納，方法論沉淀）
●在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，一開始就直接想具體的運(yùn)營策略，對項(xiàng)目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理（系統(tǒng)化思維）
●感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會在一件事情上耗費(fèi)太長時(shí)間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)（解決問題的思維方式出現(xiàn)了問題）
●寫運(yùn)營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始懷疑前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時(shí)間。（基于目標(biāo)的思路拆解）
●在運(yùn)營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，開懷疑自己的思維敏捷度，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）
●跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到?。康暮湍繕?biāo)不明確，溝通技巧）
●一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認(rèn)知層面、系統(tǒng)化思維）
●做了一年多運(yùn)營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上（思維意識層面）
●事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。（思維意識層面）
第二類：運(yùn)營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）
●運(yùn)營工作碎片化，運(yùn)營沒章法，同時(shí)處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。（工作統(tǒng)籌，主次緊急，運(yùn)營的節(jié)奏化）
●對每天和每周周要做的事情沒有時(shí)間預(yù)估，實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒對比（工作的統(tǒng)籌安排）
●做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展（目標(biāo)設(shè)定和管控）
●把運(yùn)營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運(yùn)營問題。
●一個(gè)活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運(yùn)營工作變成了運(yùn)行工作。（目標(biāo)設(shè)置和階段目標(biāo)的拆解、實(shí)時(shí)效果的管控、評估和優(yōu)化）
第三類：精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化）
●發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁（優(yōu)化源表）
●到了寫周報(bào)的時(shí)候才想起去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？（數(shù)據(jù)分析意識和分析思路）
●做運(yùn)營總結(jié)時(shí)，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
●消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。
●整個(gè)運(yùn)營狀態(tài)是運(yùn)營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營
●做了一段時(shí)間運(yùn)營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運(yùn)營工具表格。
其實(shí)超哥在上一篇文章《思維+節(jié)奏感+精細(xì)化，看優(yōu)秀運(yùn)營是如何拉開與普通運(yùn)營的差距？》中就對這三類問題做了概括性的分析闡述，而這三類正式普通運(yùn)營和高級運(yùn)營的差距所在，所以對于很多剛邁入運(yùn)營或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的小伙伴來說，要想成為高級運(yùn)營的目標(biāo)就很明確了，就是要解決上述的三類問題（21項(xiàng)小問題）。上面所列舉的問題解決的關(guān)鍵是在思維層面，大家在運(yùn)營過程中一定要有意識的去培養(yǎng)的自己的運(yùn)營思維意識和習(xí)慣。
運(yùn)營思維思維意識和習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個(gè)過程，在平時(shí)可以從以下幾個(gè)方面來有意識的進(jìn)行思維的培養(yǎng)：
1.培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向意識：做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的，圍繞目的我們該設(shè)定什么樣的目標(biāo)？如何做目標(biāo)拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個(gè)目標(biāo)達(dá)成來進(jìn)行的，能夠有效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的工作一定要作為重點(diǎn)工作（行政命令性的工作除外）。
2.多閱讀：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式 ，讀了0本書和讀了30以上的書的人思維方式肯定會有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。
3.掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。
4.總結(jié)思考：在生活和工作中一定要學(xué)會總結(jié)和思考 ，對階段性工作成果的復(fù)盤總結(jié)和方法論沉淀，多去思考生活中的運(yùn)營邏輯。
5.多跟優(yōu)秀的人一起交流：抓住跟領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)會經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領(lǐng)導(dǎo)的思維方式的區(qū)別，多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流，在跟別人交流的時(shí)候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度。
作者：超哥Jason
來源：超運(yùn)營思維（e_chaoge）
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)