很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
現(xiàn)在社群運營這個概念很火，成本低效果可能好并且與用戶有很直接的溝通，因此大家都在做。但是大家也不約而同地遇到了很多社群的問題。本文想通過紀實我參與的一個名叫［搞大運營啪啪社］的社群作為案例（以下簡稱搞大），分析一下社群運營的一些心得。
儀式感：登堂入室的進入模式
很多社群運營人員總是盲目追求群里的人多，各種亂拉人，亂發(fā)二維碼。但是其實對群的入口控制是很重要的，這個社群進來什么人就決定了這個社群的生命力如何。
在入口上，搞大是怎么控制的呢？我將它的模式稱為“登堂入室”。
如果你要加入這個群，你必須先加入這個群的預(yù)備群，他們稱之為“客廳”，在這客廳里面先進行一輪篩選，復(fù)合標準你才會被拉入主群。所以，你要想入室，請先登堂。這種方式很大程度上控制了盲目入群的流量，過濾掉無效流量。
更重要的是，這樣做其實很大程度上加強了入群的儀式感，你來的不簡單，你走的也不容易，進入的儀式感越重，用戶離開的滯留力也對應(yīng)越大。所以登堂入室是從一開始就決定了一定程度上用戶的粘性。
除了這個，搞大自然也會強調(diào)大家改統(tǒng)一的名字啊／自我介紹啊之類的常見的儀式感的營造。另外，由于分享的內(nèi)容實現(xiàn)會統(tǒng)一寫在石墨文檔中，當你的名字和你要分享的主題被寫上去，這種儀式感也很強。
參與感：全民參與的分享活動
搞大的底層運營邏輯就是入群（下面說的群都是說主群，即已經(jīng)“入室”的群）的每一個人，都會提早擬好一個自己要分享的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的主題，并且排序好誰先誰后。
然后跟大多數(shù)分享群一樣，每天都會輪到一個人分享，或用語音，或用文字。在這個底層的邏輯上倒是沒有很特別的地方。反正就是一個以全民分享為邏輯的參與互動方式，實現(xiàn)基本的參與感。
組織感：不是群主一人在管理
群主從一開始就在群內(nèi)和自己熟悉的人里面設(shè)置安排了很多管理員。不過比較有意思的是，管理員的設(shè)置有很明確的分工，并且套用一個名稱體系，群主自稱班長，另設(shè)了組織委員／紀錄委員／宣傳委員等等，從名字我們就可以猜測他們的職責(zé)主要是什么，另外，更有趣的是，針對人人分享的參與邏輯，特地設(shè)置了很多個“字幕俠”作為對內(nèi)容呈現(xiàn)和整理的幫手。
一個好的社群，就應(yīng)該大家各司其職，有很好的組織感。
組織中的人則有非常強烈的參與感，這個道理跟你做班干部會特別有集體榮譽感是一個道理，正好，他們也引用了班級委員會的套路。這個組織方式很有效，班長不在，群組織仍然能正常運轉(zhuǎn)。
歸屬感：生為群友而自豪
歸屬感通常是社群中最玄乎的一件事，卻也是最終最能長期留住用戶的一個核心元素。沒有一個很具象的措施完成了歸屬感的營建，更多的，我感覺歸屬感是在很多環(huán)節(jié)相輔相成中應(yīng)運而生的。
比如你是班干部，你肯定對這個社群產(chǎn)生了很強的歸屬感；
你分享過你的話題，被大家追捧一晚，你或許也能產(chǎn)生歸屬感；
你被篩選進了主群，你覺得比在大廳的用戶高一等，可能你也會有略微的歸屬感；時間久了你會有歸屬感；
哪天你突然在別的群看到搞大的名號，你也會產(chǎn)生我是搞大的人的歸屬感……
這樣說起來好像歸屬感很容易營建似的，其實不然，正是沒有一個核心措施能絕對到達歸屬感，這才是最難的一件事，點點滴滴的累積最終實現(xiàn)用戶的歸屬感。
共振：頭尾相顧地刷存在
我特別在意共振這件事，用大白話說就是，社群最好是養(yǎng)成習(xí)慣讓大家約好在一個時間一起到社群來做一件事，跟秒殺的道理差不多。
搞大在這方面也很正規(guī)，每天晚上八九點都會有一次分享。一般社群的共振可能也就是每天一次這樣的活動。但是搞大其實做得更多。除了晚上的那一次大共振，每天早上還有一次搞大的晨報，播報昨天這一天內(nèi)行業(yè)的相關(guān)資訊，作為每天早上大家上班前的一次小共振，早上資訊信息（輕）＋晚上干貨分享的方式（重），一天的頭尾都振一次，不讓你強烈的感知到它的存在都難。
總結(jié)：內(nèi)容沉淀是核心
很多群做的運營很輕也不深入，偶爾產(chǎn)生了好內(nèi)容，過去了也就過去了。
但是作為一個社群，走向社區(qū)式的內(nèi)容沉淀，才是積累價值的核心辦法。所以針對每一次分享，都會有專人幫助整理分享內(nèi)容，而且整理反饋速度極快，一般當晚的分享內(nèi)容，當晚就會有專人整理好發(fā)布到群里，當然，這個專人也是群里的用戶志愿者（貌似就是“字幕俠”，這點我已經(jīng)模糊了）。
在這些基礎(chǔ)上，搞大也逐漸開始運營自己的微信公眾號，有群內(nèi)的運營高手專門負責(zé)內(nèi)容的營建，以運營方面的干貨為主。
衰弱：社群生命周期的盡頭
搞大雖然滿足了幾乎所有社群的運營要素，但是最終還是難以避免地走向衰弱。就我個人揣測，其中的衰弱有以下幾個原因：
主心骨力量削弱：
群主因為忙于創(chuàng)業(yè)籌建開始無暇顧及社群，另外可能運營這種純興趣目的的社群產(chǎn)生了略微的疲倦感。領(lǐng)袖的放松，也自然會影響社群的氛圍和運營組織的運轉(zhuǎn)。
社群內(nèi)部出現(xiàn)“圍城”：
因為是以運營技巧／經(jīng)驗為內(nèi)容的分享，社群內(nèi)很容易慢慢地自建堡壘，也就是大多數(shù)人只看不說，有些可能不敢說，至少極少數(shù)人又看又說。當然，實際參與說的人占20%或者更少是社區(qū)的常態(tài)，但是對于社群來說，這種逐漸增強的壁壘營造了一個城中城，城內(nèi)的人還是很high，但是城內(nèi)的人也有的開始走向城外，而本來就是城外的人，沒有任何沖動要“進城去”。
生命體缺少新陳代謝：
將社群看作一個生命體，她必須要有自然的新陳代謝，應(yīng)該有合適數(shù)量的新人流進，有合適數(shù)量的人自動退出，河流的活躍肯定大于湖畔。這個機制上作為群成員，要要似乎沒有感受到合適的新陳代謝系統(tǒng)。
雖然我列舉了很多可能衰弱的原因，但是其實我一開始就說了，最主要的我們要面對的問題就是，社群本身就是有生命周期的，沒有社群是長期不死的，從一開始制定社群的底層開始，就已經(jīng)大致決定了這個社群的生命周期，而良好的合適的運營控制與干涉，可以最大限度的延長生命。
這個道理應(yīng)該就是閻王讓你8點死，神醫(yī)（運營）可以使勁渾身解數(shù)讓你活到12點，但是你也絕對活不到明天。所以倒不用糾結(jié)死的問題。
拯救：起死回生的靈丹妙藥
在運營方察覺了社群的衰弱跡象以后，群管理們立馬在群里出現(xiàn)了關(guān)于如何振興社群的大討論。雖然有很多爭執(zhí)，但是群主最后還是采納了包括我在內(nèi)一些同學(xué)建議開始嘗試激活老用戶。
我在群里提出的意見是覺得社群的參與感比較薄弱，其實就是上面提到的“圍城”導(dǎo)致用戶不愿再進入活躍之城，為了“拆墻”，我們應(yīng)該降低門檻，以輕互動的方式嘗試充分互動，讓原來無話可說的人忍不住想?yún)⑴c討論。
于是，我的納諫得到了班長的采納，隨后領(lǐng)受到“班長”的命令，負責(zé)每日社群話題的營建。在這里，你會發(fā)現(xiàn)，為什么包括我在內(nèi)的人會獻言獻策呢？
因為，有歸屬感。
這就跟“城春草木深”的時候你覺得你是國家的一份子要奮起救國是一樣的，因為你對國家有歸屬感。
次日，我按時組織了討論，討論效果良好，調(diào)起參與討論的用戶估摸有個10來個的吧。再次日，討論依舊，效果依舊良好。班長同時也會私下溝通，與我提出一些組織意見?？梢?，對組織人員的溝通班長是一直悄悄在做的。這也是這個大機器運轉(zhuǎn)的紐帶。
再生：破繭成蝶還是垂死掙扎
在我開始實行改革新政后3日左右，班長最后還是宣布自己無力運營，要解散本群。這個時候，全群爆發(fā)救亡運動。很多之前壓根就沒出現(xiàn)過的人都站出來表達了自己對搞大的感謝和感情，希望不要解散。呼聲高漲，幾十人在群內(nèi)請愿。社群前期營建的歸屬感之強可見一斑。
于是，有原來的主要組織參與成員站出來決定接管搞大。新政很有魄力，首先是“大清洗”。新群主重開新群，讓還在活躍，愿意留下來的同學(xué)到新群去，并且入群需繳納9元的入群費，再次提高門檻篩選用戶。雖然這樣拋棄不活躍的老用戶的方式值得商榷，但是這樣做或許確實是最有力的復(fù)興之法，但是也攜帶著蛻變之陣痛，至于能否完成蛻變，實屬難說，在要要看來，是一次合理的賭博吧。
隨后，大量用戶擁護新政，有上百人支付9元的入群費用進入新群，舊群被解散。
至此，搞大完成革命和新政。
此次革命是破繭成蝶還是垂死掙扎，現(xiàn)在不得而知。因為我跟其他幾個小伙伴一樣，因為不適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)組織而在過后的幾天退出了搞大。
好了。本篇紀實與分析到此。歡迎大家提供其他社群案例。
歡迎拍磚。以及歡迎共享你的運營紀實。
作者：光羽，微信號zky159753
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
你可能還需要???
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)