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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1、體系，其一、企業(yè)運營基礎(chǔ)是一個個體系組成，如營銷體系、產(chǎn)品體系、財務(wù)體系、人才體系等等。體系的建設(shè)我認為是自上而下進行，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和自我錘煉，經(jīng)梳理而成，形成紙面化的文件。其二、體系是支撐公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；企業(yè)在發(fā)展中，如若實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，必須越來越正規(guī)，正規(guī)軍與散兵的區(qū)別就是他有清晰的目標(biāo)和完善的體系，所以管理也應(yīng)該從建體系開始。
2、流程，體系建好后，再思考的應(yīng)該是流程，流程分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。通過流程建設(shè)，讓管理走上規(guī)范化，如果說體系是賽道，那流程則是賽道上的賽車，根據(jù)確定的方向，開啟流程。首先梳理公司業(yè)務(wù)流程，打通主營業(yè)務(wù)道路，再做管理流程，助力業(yè)務(wù)流程更順暢。
3、標(biāo)準，根據(jù)各條線的流程，制定具體工作標(biāo)準，工作標(biāo)準制訂要細，經(jīng)常講到，讓復(fù)雜的事情簡單化，讓簡單的事情傻瓜化，說的就是有了標(biāo)準一看就會明白，就知道怎么做，標(biāo)準就是行動準則。
根據(jù)上述所講的，如果說體系是賽道，流程是賽道上的賽車，標(biāo)準則是賽車里的賽手，在流程的指引下，知曉標(biāo)準，遵守標(biāo)準，使用標(biāo)準，則打通了企業(yè)的五臟六腑。
微軟的英卡特百科全書對運營管理定義如下：“運營管理是對主要商業(yè)活動的管理，即組織和控制最基本的商業(yè)活動，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù) ”。這與美國運營管理經(jīng)典教科書[1]的定義挺接近：“運營管理是對公司的相關(guān)體系的設(shè)計、運作和改進，以制造產(chǎn)品和提供服務(wù)”。它是把原材料、人力、技術(shù)、資金、設(shè)備等轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)的增值過程，是每一個管理人員都沒法回避的。
運營管理協(xié)會，即原來的美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會，對運營管理的定義有明顯的生產(chǎn)和庫存管理的痕跡，但貼切地反映了運營管理的兼容并蓄：“運營管理是對研發(fā)、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、會計等職能的集成，以有效地規(guī)劃、利用和控制生產(chǎn)或服務(wù)機構(gòu)”。
運營管理不是制造業(yè)專有，從“制造與服務(wù)業(yè)運營管理學(xué)會”的名字就可見一斑。在美國，國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%左右來自服務(wù)業(yè)，運營管理的研究重心也在從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。很多起源于制造業(yè)的概念，也被移植到服務(wù)業(yè)。麥當(dāng)勞把流水生產(chǎn)線用到快餐服務(wù)，就是一個例子——流水線最早由福特汽車導(dǎo)入，是個制造行業(yè)的實踐。
一位在戴爾擔(dān)任過運營經(jīng)理的朋友說，運營管理都是些瑣碎繁雜的事。沒錯，不過運營管理的這些柴米油鹽事，卻關(guān)系到公司的基本運作，例如質(zhì)量、交貨、服務(wù)等，任何一件小事都可能讓你的生產(chǎn)線停頓下來，所以就非常重要。一位納斯達克100的大公司的首席運營官說，他的全球運營部門是“啥事都牽扯”（in the middle ofeverything），也是同樣的道理。
瑣碎繁雜，微不足道，干一遍沒什么難，難就難在千遍萬遍不走樣。這就如麥當(dāng)勞的炸薯條本身沒什么了不起，真正的了不起的是，不管是在世界什么地方，由什么膚色的人炸，是早晨還是晚上，這薯條都炸得一個樣。再如青島海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏說的，“不簡單，就是將簡單的事做千遍萬遍做好；不容易，就是將容易的事做千遍萬遍做對。”背后沒有成套的系統(tǒng)、流程、培訓(xùn)、監(jiān)控是不可能的。運營管理的價值就體現(xiàn)在對這些系統(tǒng)的設(shè)計、運營和改進。而且只有從日常運營的繁雜瑣事中上升到流程、系統(tǒng)的實質(zhì)問題并改進，運營管理者才能脫穎而出。這點同樣適用于供應(yīng)鏈管理。
在北美的大公司，運營管理和供應(yīng)鏈管理相互搭接。例如在IBM這類推行集成供應(yīng)鏈管理的公司，運營管理是供應(yīng)鏈管理的一部分；而在另一些公司，采購、物流等是全球運營部門的一部分，匯報給全球運營部。究竟用哪一種方式，我個人的看法是水無定型、法無定法：組織結(jié)構(gòu)要能夠滿足公司的業(yè)務(wù)要求，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而調(diào)整。
【實踐者說】在一些國企，運營管理部是虛崗，跳出實際的業(yè)務(wù)流程去進行所謂的運營優(yōu)化管理。在我看來，這種做法非常低效，一方面，該崗位平時可有可無，即使該部門全部放假也完全不影響業(yè)務(wù)進程，對從業(yè)人沒有任何直接的業(yè)務(wù)壓力，沒有壓力就沒有動力，很難出成績和效果；一方面，會產(chǎn)生外行指揮內(nèi)行的現(xiàn)象，反而干擾正常業(yè)務(wù)流程。如果用跨部門的專項項目或者類似精益生產(chǎn)的改善小組的方式來作業(yè)更好。常設(shè)專職的工作組、委員會一般都不是解決問題的好組織形式。米良瘋，微信公眾號“供應(yīng)鏈管理專欄”讀者。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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