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近日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)定義，互聯(lián)網(wǎng)營銷師是在數(shù)字化信息平臺上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員。
近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)運(yùn)而生，以帶貨主播為主的互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員隊(duì)伍迅速壯大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國互聯(lián)網(wǎng)營銷師已超1000萬人，且從業(yè)人員數(shù)量以每月8.8%的速度快速增長，覆蓋用戶規(guī)模達(dá)到8億以上，直接帶來的營銷成交額達(dá)千億元，不僅拓展了消費(fèi)需求，也促進(jìn)了產(chǎn)品銷售，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
直播帶貨在迅猛發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊的短板也開始凸顯，一些帶貨主播虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、兜售假冒偽劣商品等亂象俯首可拾，營銷“翻車”事件此起彼伏。在此語境下，如何規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)營銷師的營銷行為，以此促進(jìn)整個(gè)行業(yè)“素能”的全面提升，是亟待有解的現(xiàn)實(shí)命題。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”，直播帶貨中滋生的種種亂象，一定程度上與整個(gè)行業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的缺失密切相關(guān)。作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而生的新興職業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)營銷師在初期本身就會(huì)出現(xiàn)“成長中的煩惱”，需要國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的有效約束，否則，難免讓整個(gè)行業(yè)步入野蠻生長的惡性循環(huán)中。出臺互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范直播帶貨、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員“素能”提升的必然抉擇。
2020年6月，中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)組織申報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)通過審批，正式納入《國家職業(yè)分類大典》，直播帶貨主播從此成為被國家正式認(rèn)證的新興職業(yè)。既然是獲得認(rèn)證的新興職業(yè)，就理當(dāng)遵循相應(yīng)的職業(yè)行為規(guī)范和行業(yè)規(guī)范，這也是直播帶貨應(yīng)該走的大道正路。在此背景下，人社部順勢而為地推出互聯(lián)網(wǎng)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)正當(dāng)其時(shí)。
此番出臺的互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，既對這一新興職業(yè)進(jìn)行了準(zhǔn)確定義，又將其工種細(xì)化為4個(gè)類別，并對各個(gè)類別的工種設(shè)置了5個(gè)或3個(gè)等級，厘清了互聯(lián)網(wǎng)營銷師的職業(yè)邊界；同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還對各級工種設(shè)置了極具針對性的申報(bào)條件，解決了準(zhǔn)入門檻低而導(dǎo)致從業(yè)人員魚龍混雜的問題。尤其值得一提的是，“嚴(yán)控質(zhì)量”被寫入職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)守則中，更有助于通過誠信守法的職業(yè)操守終結(jié)主播帶貨“翻車”的亂象。這種量身定制的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，全方位地為互聯(lián)網(wǎng)營銷師的職業(yè)活動(dòng)提供了根本遵循，必能在規(guī)范直播帶貨行為、深化職業(yè)技能培訓(xùn)和提升從業(yè)人員“素能”水平等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。互聯(lián)網(wǎng)營銷師的直播帶貨營銷行為，既關(guān)乎消費(fèi)者的權(quán)益，也關(guān)乎企業(yè)的利益，更關(guān)乎整個(gè)行業(yè)生態(tài)的向善向上，必須對其執(zhí)業(yè)行為依法予以規(guī)范，這是出臺互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的最大意義所在。相信隨著各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聲而落，直播帶貨必將以更理性、更智慧、審慎而從容的消費(fèi)行為迎接新消費(fèi)時(shí)代，讓公眾享受到更加美好的生活
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)