當下各大電商平臺蓬勃發(fā)展的時代，電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析也越來越火熱，后臺收到了不少朋友私信關(guān)于電商網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的問題，今天我簡單從六個方面來說：流量分析、站內(nèi)分析、轉(zhuǎn)化分析、廣告管理、會員分析、業(yè)務(wù)分析
流量分析
流量分析主要是為對網(wǎng)站整個站點的進行流量監(jiān)測。細分維度有：時段、地域、來源、客戶端信息等，具體體現(xiàn)在：
1、來源維度：可以分引薦、搜索引擎、關(guān)鍵詞等渠道實現(xiàn)不同渠道的流量信息，甚至可以實現(xiàn)區(qū)分同一渠道付費流量和非付費流量的分流。
2、地域維度：可以分省份、分城市以地圖形式和報表形式呈現(xiàn)出受眾來源的具體地理位置。從而，便于分析客戶分布情況 。
3、時段維度：通過時段維度可以按照（24小時OR日序列）2種模式監(jiān)測整站流量的24小時變化趨勢，以及不同日起的變化趨勢。
4、客戶端信息：從瀏覽器、操作系統(tǒng)以及屏幕分辨率方面了解受眾群體的客戶端屬性。
比如，通過分析PV、UV、訪問次數(shù)、平均訪問深度、跳出率等數(shù)據(jù)來衡量流量質(zhì)量優(yōu)劣，目的是保證流量的穩(wěn)定性，并通過調(diào)整，嘗試提高流量
進一步，按照流量結(jié)構(gòu)還可分為渠道結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)。
在渠道中，流量可來自于自主訪問、搜索引擎、淘寶付費、京東付費等等。按設(shè)備可分為PC渠道和APP渠道；按照付費與否可分為免費流量和付費流量。有人會通過渠道流量占比來分析各渠道的質(zhì)量。下面的折線圖可以對各渠道的流量情況進行追蹤，分析占比不合理是短期內(nèi)出現(xiàn)的，還是長期存在的，輔助問題的分析。僅僅根據(jù)流量情況來衡量質(zhì)量是不全面的，需要配合轉(zhuǎn)化率和roi。
站內(nèi)運營
站內(nèi)運營主要是對重點網(wǎng)頁項目做監(jiān)測，分析每個網(wǎng)頁項目的流量、人數(shù)、二跳等指標。還可以通過其他維度來分析特定定制頁面的情況。比如：地域、來源、時段統(tǒng)計等。具體可以從以下幾方面進行闡述分析：如：網(wǎng)頁項目分析、站內(nèi)搜索分析、站內(nèi)廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場景轉(zhuǎn)換分析、頁面流量分析。
1、網(wǎng)頁項目分析：比如網(wǎng)站首頁、導(dǎo)航頁，或者產(chǎn)品頁，若是產(chǎn)品頁，通過定制可以對不同id的產(chǎn)品進行細化分析?？捎糜谡{(diào)整頁面內(nèi)容的排列位置，擺放順序等。
2、站內(nèi)搜索分析：對站內(nèi)搜索頁面上的關(guān)鍵字使用情況進行分析，主要展示數(shù)據(jù)為：關(guān)鍵字、關(guān)鍵字帶來的瀏覽量、使用關(guān)鍵字的用戶數(shù)、用戶百分比、點擊量、點擊率。主要作用是便于網(wǎng)站了解用戶的主動喜好。
3、站內(nèi)廣告分析: 展示點擊站內(nèi)廣告后形成的轉(zhuǎn)化情況及該站內(nèi)廣告的點擊情況。
4、頁面流向分析: 以您定制的起始頁面為起點，記錄用戶10 步內(nèi)的頁面瀏覽情況，默認展示使用最頻繁的瀏覽路徑。
5、著陸離開分析: ：記錄用戶從哪些頁面進入網(wǎng)站，從哪些頁面最終離開網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的主要入口、出口情況。
6、場景轉(zhuǎn)換分析：用戶可以根據(jù)網(wǎng)站自身的結(jié)構(gòu)，定制場景，查看用戶是否是按照定制的場景在網(wǎng)站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑?？梢愿鶕?jù)場景中的流程來實時改進。
7、頁面流量分析：呈現(xiàn)網(wǎng)站流量較大的URL的流量數(shù)據(jù)，了解不同頁面的流量情況，根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)來查看網(wǎng)站是否有數(shù)據(jù)異常，或者需要重點關(guān)注的頁面。
轉(zhuǎn)化分析
轉(zhuǎn)化分析主要是對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效果進行分析。轉(zhuǎn)化目標可以通過多個角度去監(jiān)測數(shù)據(jù)：外部來源、關(guān)鍵詞、著陸頁面、地域分布、時段統(tǒng)計、廣告轉(zhuǎn)化。該功能的主要目的清晰呈現(xiàn)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)，便于網(wǎng)站優(yōu)化推廣渠道、方式，進而最大化提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
分析目標：了解各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化情況，分析其異?；虿缓侠砬闆r，進行調(diào)整，以提升各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
分析角度：關(guān)于轉(zhuǎn)化率的各種名詞也特別多，有靜默轉(zhuǎn)化率、登陸轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率等等，然而并不需要考慮這些詞，只要關(guān)注用戶從接觸應(yīng)用到成交中的幾個環(huán)節(jié)就好
我們依然使用FineReport中圖表的形式來從各個角度對轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進行展示分析。
1.觀察各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，分析其合理性，針對轉(zhuǎn)化率異常環(huán)節(jié)進行調(diào)整
傳統(tǒng)漏斗圖只能顯示一條路徑的轉(zhuǎn)化率情況，稍加修改后，可實現(xiàn)對比功能，新老用戶的轉(zhuǎn)化率的對比?？梢愿鶕?jù)實際情況中在該圖中加入更多環(huán)節(jié)，例如注冊、收藏、開工、竣工等。
我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，下單到付款中的轉(zhuǎn)化率過低，正常來說，用戶只要下單，付款的比例是比較大的。對于這個異常，我們來做下猜測：
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又看了下其他家的商品或服務(wù)，發(fā)現(xiàn)了更好的，就取消了付款；
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付款前習慣性的問下相關(guān)的人進行確認，然后發(fā)現(xiàn)計劃有變，所以取消付款；
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到了付款的時候發(fā)現(xiàn)居然不支持支付寶，無奈取消付款；
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下單后被告知沒貨；
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頁面好卡，怒而棄之；
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余額不足
總體上可以分為兩類：用戶本身原因，系統(tǒng)設(shè)計原因。上圖中這么出現(xiàn)付款率這么低的情況，基本上可以確定是系統(tǒng)原因。然而具體是哪塊的設(shè)計出了問題，可以進一步細化追蹤。
點擊相應(yīng)階段，聯(lián)動出下面各渠道與各業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率明細，可以看出，各渠道的轉(zhuǎn)化率差別較大，其中pc端轉(zhuǎn)化率明顯偏低，而各業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)化率差別不大，基本可以確定，是pc端存在問題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低。
付款轉(zhuǎn)化率低的太明顯，只要不瞎都能看出這轉(zhuǎn)化率出了問題，但是往往轉(zhuǎn)化率的問題并沒有這樣的明顯，那怎樣定位自己的轉(zhuǎn)化率是否合理，哪個階段的轉(zhuǎn)化率有提升空間呢？繼續(xù)看
通過多角度對比來分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的健康狀況，包括與自己同期對比、行業(yè)中與自己相似產(chǎn)品對比、行業(yè)中優(yōu)秀的產(chǎn)品對比。對比各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的不同，產(chǎn)生數(shù)據(jù)上的沖擊，所有落后的節(jié)點，都是可以提升的空間。
2. 追蹤轉(zhuǎn)化率變化，用于異常定位和策略調(diào)整效果驗證
除流量外，轉(zhuǎn)化率也是需要追蹤的，將時間的維度拉開，分析各階段轉(zhuǎn)化率隨著時間的波動，也是很有看點的。
在4月17日到21日中間，轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑趨勢，通過渠道轉(zhuǎn)化率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率兩個圖表的聯(lián)動，可以追蹤定位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下滑的渠道或業(yè)務(wù)。常見的原因，公司運營部門投入了某個渠道進行推廣，新的渠道帶來了新的流量，而該渠道所引入的用戶質(zhì)量卻偏低，拉低了整體的轉(zhuǎn)化率。
3. 觀察各渠道轉(zhuǎn)化情況，定義渠道價值，并依此適當調(diào)整運營策略
氣泡圖在傳統(tǒng)圖表中信息量涵蓋相對是比較大的，上面這張圖x軸和y軸分別表示流量和轉(zhuǎn)化率，y軸可以根據(jù)分析內(nèi)容不同切換成點擊率、注冊率、架構(gòu)率、下單率等等，氣泡大小表示的為渠道ROI。在右上象限中的渠道價值是比較大的，再綜合考慮ROI，還可以看出渠道性價比情況
4. 分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化周期，分析用戶習慣，為制定運營策略提供依據(jù)
這種場景通用性并不是很強，會和公司業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，有些業(yè)務(wù)的交易是分成多個階段來完成，這種情況可以對轉(zhuǎn)化周期進行分析。
，該業(yè)務(wù)的付款與成交一般在前四周完成，而第五周開始趨于穩(wěn)定。知道以上信息后，可針對第五周未付款或完成交易的用戶進行詢問，提高轉(zhuǎn)化率。另外可制定四周內(nèi)完成交易有獎勵等活動來縮短成交周期，因為圖中可以看出，絕大部分用戶四周時間足夠完成服務(wù)檢查、訂單確認等工作。
廣告管理
廣告管理主要是實現(xiàn)站外廣告投放的營銷監(jiān)測，投放形式有：品牌廣告、競價SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定制報表來實現(xiàn)自定義選擇活動到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準的投放數(shù)據(jù)，更有利于發(fā)現(xiàn)不同渠道的效果好壞（比如流量質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果等），對投放渠道進行優(yōu)化，提升推廣的ROI。
會員分析
會員分析主要是了解會員在重點頁面、重點頻道的流量貢獻，了解會員在網(wǎng)站的行走路徑，了解會員地域、年齡等屬性分布，并詳細分析不同會員在網(wǎng)站的關(guān)鍵行為，比如產(chǎn)品瀏覽、入藍、訂購等指標，為網(wǎng)站的精準營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。
業(yè)務(wù)分析
通過對每種產(chǎn)品的銷量情況查找產(chǎn)品存在的缺陷，進而找出解決方案。對每個產(chǎn)品進行瀏覽/入藍/訂單分析，發(fā)現(xiàn)熱門但點擊率、入藍率不高的產(chǎn)品，從而進行策略調(diào)整，也可以細分不同品牌、品類、分店等維度來分析。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)