一、運(yùn)營(yíng)的分工
看過(guò)《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》的大家相信對(duì)上面的圖就會(huì)比較熟悉了。這張圖實(shí)際是模仿了產(chǎn)品用0到1的過(guò)程，我們粗略的分了三個(gè)階段：
1.產(chǎn)品階段。就是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)之前進(jìn)行的產(chǎn)品需求分析以及競(jìng)品調(diào)研，我們需要明確我們現(xiàn)在在做的事情是否市面上是有需求的。不僅是滿足用戶需求，還是別人無(wú)法滿足的。如果有競(jìng)品已經(jīng)在滿足了，那滿足的是不是很好？我們還有沒(méi)有機(jī)會(huì)切入這個(gè)市場(chǎng)去分一杯羹，或者打敗他？
這些就是我們?cè)诋a(chǎn)品立項(xiàng)的早期是需要去解決的事情。實(shí)際上我們很多人在這個(gè)階段經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：一種創(chuàng)造需求，也可以說(shuō)是自己臆想的一些需求；另外一種是只看到了當(dāng)前的需求，也就是這個(gè)需求是不具有持續(xù)性的。
立項(xiàng)之后我們就開(kāi)始做產(chǎn)品定義/UX這樣的設(shè)計(jì)，這里需要唯一要去考慮的就是去明確我的產(chǎn)品要面向的目標(biāo)用戶是怎么樣的一波用戶？其實(shí)在這個(gè)階段我就應(yīng)該已經(jīng)明確了我的用戶是誰(shuí)？我的市場(chǎng)有多大？我要達(dá)到多少才能實(shí)現(xiàn)壟斷？
2.研發(fā)階段。產(chǎn)品的UE、UI完成之后就進(jìn)入了研發(fā)，研發(fā)實(shí)際上實(shí)現(xiàn)我們從無(wú)到有開(kāi)發(fā)出來(lái)的過(guò)程，會(huì)包含開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線。
3.運(yùn)營(yíng)階段。產(chǎn)品上線之后，就進(jìn)入了一個(gè)長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，這里的運(yùn)營(yíng)更多的是廣義上的運(yùn)營(yíng)，實(shí)際也就包含了我們常說(shuō)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商務(wù)合作、市場(chǎng)推廣。那么廣義運(yùn)營(yíng)下的大家比較熟悉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，甚至數(shù)據(jù)分析以及客服就是我們常說(shuō)的狹義的運(yùn)營(yíng)。
二、運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
作為互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是通過(guò)我們的產(chǎn)品、我們的內(nèi)容在我們所處的領(lǐng)域擴(kuò)大影響力，然后通過(guò)這樣的積累去提高我們的流量、用戶，最終通過(guò)這樣的流量來(lái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，也就是通過(guò)我的規(guī)?；?yīng)實(shí)現(xiàn)盈利模式。
大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是我們的公司經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。傳統(tǒng)的公司也是這樣，在某一個(gè)領(lǐng)域去進(jìn)行深挖，去做品牌，去擴(kuò)大我的流量，去獲取我的客戶，最終產(chǎn)生一個(gè)盈利模式。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司廣義上的運(yùn)營(yíng)就是我們傳統(tǒng)公司經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。
1.在這個(gè)過(guò)程中，很多互聯(lián)網(wǎng)公司搞不明白的是我的市場(chǎng)人員、商務(wù)人員和我的運(yùn)營(yíng)人員似乎在獲取用戶上面都是擔(dān)負(fù)著KPI，那么他們之間又有什么不一樣呢？
作為市場(chǎng)部門，他的主要考核指標(biāo)就是市場(chǎng)滲透（也就是讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)）；商務(wù)部門其實(shí)做的是用戶規(guī)模（互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是去做渠道合作的工作，比如應(yīng)用商店合作）；運(yùn)營(yíng)部門更多的是背負(fù)著活躍度或用戶規(guī)模的KPI；銷售部門是負(fù)責(zé)客戶數(shù)和收入。這里的運(yùn)營(yíng)部門一定是背負(fù)著具體的KPI，比如一次活動(dòng)，需要覆蓋多少的用戶，預(yù)計(jì)達(dá)到多少的轉(zhuǎn)化率，最終要實(shí)現(xiàn)多少注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)，我要找到什么樣的產(chǎn)品做聯(lián)合活動(dòng)？
2.關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)又有什么樣的區(qū)別呢？
如果我們把互聯(lián)網(wǎng)比作商場(chǎng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是商家和商品的引入和展示（比如網(wǎng)易新聞的作者和新聞的引入）；用戶運(yùn)營(yíng)就是研究用戶心理、行走路線和消費(fèi)習(xí)慣（就是想辦法讓用戶產(chǎn)生更多的活躍、更多的消費(fèi)等等）；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就像是商品的大促銷、聯(lián)合文娛活動(dòng)、第三方合作等等（是一種有別于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)式的手段）。
3.進(jìn)一步拆分運(yùn)營(yíng)部門考核指標(biāo)
作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，更多的是內(nèi)容生產(chǎn)（比如內(nèi)容數(shù)、作者數(shù)）和內(nèi)容消費(fèi)（PV/UV/VV）；用戶運(yùn)營(yíng)更多的是用戶規(guī)模、活躍用戶規(guī)模、用戶商業(yè)化；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更多會(huì)以項(xiàng)目制的手段去做，比如活動(dòng)曝光次數(shù)、參與人數(shù)、目標(biāo)達(dá)成率。相比前兩種手段，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是更高效，但未必是最有效的手段。
4.用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
就像前面說(shuō)的，用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要是用戶增長(zhǎng)和用戶商業(yè)化。用戶增長(zhǎng)包括用戶規(guī)模增長(zhǎng)、活躍用戶增長(zhǎng)。常規(guī)來(lái)說(shuō)用戶活躍一定是低于用戶規(guī)模，簡(jiǎn)單說(shuō)用戶規(guī)模就是我們的存量用戶（也就是我們的所有注冊(cè)用戶，不管之后是否流失、是否還依舊使用我們的產(chǎn)品）。
5.運(yùn)營(yíng)的手段和方法
創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)更多的是需要一種小步快跑的狀態(tài)，因此更多需要去做四件事情：
①細(xì)分市場(chǎng)切入
②匹配用戶需求
③培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)
④捆綁核心用戶
大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)三部曲：
①開(kāi)源（吸引更多用戶）
②節(jié)流（提高用戶留存，減少用戶流失）
③保活躍（讓活躍帶動(dòng)不活躍）
三、運(yùn)營(yíng)三大原則
用戶至上＆目標(biāo)導(dǎo)向＆效率優(yōu)先
運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)跳入KPI的坑，就會(huì)去忘了合作，忘記了我們是在為我們的用戶去做的這次活動(dòng)，會(huì)為了完成我們的活動(dòng)而去做我們的活動(dòng)。這里面一定是用戶至上，如果你不是為了自己的用戶，而是為了KPI，所有的目標(biāo)都是導(dǎo)向KPI，效率再高，你最終都會(huì)是錯(cuò)的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)