2015年年底，王思聰發(fā)微博挺17直播的當天晚上，我和微拍的核心團隊一夜沒睡，因為我從朋友圈看到，微拍的美女網(wǎng)紅們紛紛模仿王思聰?shù)奈⒉?，截圖個人的17首頁在朋友圈，求粉絲關注。可以說我的朋友圈被17直播刷屏了，當晚我意識到直播已經(jīng)到了爆發(fā)點，再不追趕來不及了。當時兩個關鍵指標，4g的普及率已經(jīng)到了70%，大屏手機的普及率已經(jīng)到了40%，大屏手機的用戶最大的需求就是看視頻，同時大屏手機的電池也為長時間直播提供了可能性。而走擦邊球路線的17直播徹底點燃了這個市場。
可是我認為臺灣的17直播團隊是不可能拿下這個市場，主要是三點：
第一 臺灣團隊對大陸政治氛圍不熟悉，這在內(nèi)容運營領域是致命傷；
第二 臺灣團隊對大陸的熱點文化無法把控，通過對投資了17直播的的幾個天使投資人的微博和微信朋友圈分析，17團隊也沒有做好大規(guī)模建立運營團隊的心理準備；
第三 17團隊的技術核心負責人雖然說是微軟出身，但是其背景不是大規(guī)模高并發(fā)的背景，所以團隊肯定短時間內(nèi)無法處理有可能帶來的大規(guī)模用戶涌入。
這些都是留給大陸團隊的機會。
可是微拍團隊最大的問題是沒有視頻直播的技術平臺，當時市面上開放的三方平臺只有騰訊云一家，簡單評估后覺得還不成熟，yy的歡聚云也不同意接入我們，只同意接入雷軍系的團隊，網(wǎng)宿的視頻云還沒有正式發(fā)布。我也在短時間內(nèi)和國內(nèi)所有已經(jīng)上線的手機視頻產(chǎn)品團隊打了交道，微吼和隨播等團隊都希望僅僅通過技術方案支持就能占股份，商務上處理時間也來不及，他們不想通過三方視頻云的方式提供服務。
這時市面上幾乎只剩下一個選擇就是360的花椒直播，因為它的后臺是看上去貌似比較成熟的360視頻云。
這時，也有朋友介紹我和周鴻祎認識，看看微拍是否可以和360合作花椒。實話實說，微拍因為各種原因，發(fā)展一直不順利，我也想通過這個合作能和周鴻祎學習一下，看看自己運作公司哪里出了問題，也覺得時間窗口緊迫，所以簡單提了些商務條件，幾乎未加推辭，就答應了下來。同期薛蠻子也有興趣投資網(wǎng)紅運營公司，但是決策比周鴻祎晚了一天，所以微拍團隊后來一分為二，一部分支持花椒，一部分維持微拍的同時，嘗試一家新公司紅了嗎和淘寶聯(lián)合運營網(wǎng)紅電商直播，那是后話了。
以上是前言，也是開場。
當時定的策略是先模仿17直播，其實也就是模仿instagram的設計，因為那時映客還沒有露出頭角。
當時花椒團隊從外部看有近百人，進入到內(nèi)部看，問題多多。最主要的問題是團隊資源分散，按照大公司的模式開發(fā)產(chǎn)品，速度極其緩慢。
第一步的策略是，停掉所有非蘋果客戶端的開發(fā)和設計，主力先集中開發(fā)蘋果客戶端，因為生產(chǎn)者網(wǎng)紅們100%都是使用蘋果手機的，而花椒當時主要重點還是在安卓。這樣所有的設計和后臺都集中在了蘋果客戶端的支持上，生產(chǎn)效率提升十倍不止。
第二步的策略是，先完善后臺審核直播審核系統(tǒng)。因為各種原因，今天大部分直播的后臺設計都愿意用圖片審核，而忽略掉直播的本質是視頻內(nèi)容，所以應該讓內(nèi)容推薦團隊直接看直播內(nèi)容，以界定內(nèi)容的好壞。在早期，這不會增加運營成本。
第三步的策略是，最小化開發(fā)單元，簡化測試步驟，只測試用戶的主使用流程。而之前的測試流程是測試開發(fā)的所有接口和流程，導致產(chǎn)品發(fā)布變慢。我當時的目標是一天一個版本，后來平均能做到一周一個大版本的發(fā)布。蘋果的審核奇慢，大家可以找神奇的淘寶，有加速審核當天就能通過的服務供應商。
運營的坑
說了產(chǎn)品和后臺，下面重點講講運營的坑。這是解決一個社交類產(chǎn)品冷啟動的關鍵。
首先，大家要學會一個單詞要模因（memes），我把它定義為用戶行為模式的一個基本單元。通俗的說就是一個流行文化的最小元素，群體會無意識的模仿和復制并變形。
所以，如果你希望自己的社區(qū)具備什么樣的文化，就應該增加類似內(nèi)容和用戶行為的曝光機會，以加速類似內(nèi)容的產(chǎn)生和傳播。換算到直播就是，如果我希望90后的美女占內(nèi)容生產(chǎn)的主流，就在首頁最明顯的位置多推薦90后美女的直播內(nèi)容，觀眾看到后會認為類似內(nèi)容被鼓勵被推薦，就會產(chǎn)生類似的內(nèi)容回饋給系統(tǒng)，以產(chǎn)生內(nèi)容的正向循環(huán)。
這里就存在了第二個問題，模因的爆發(fā)。
如果希望類似的內(nèi)容和行為在短時間內(nèi)爆發(fā)，就需要把此類內(nèi)容展現(xiàn)給物理和邏輯上密度最高的群體，以產(chǎn)生跟風效應。
物理上就是藝術院校等，邏輯上就是90后模特群。微拍在多年的運營中，積累了中國最先峰的90后網(wǎng)紅群。她們的微信朋友圈、群和微博就是模因爆發(fā)的土壤。
這里對微拍凝聚的90后先峰網(wǎng)紅或者說主播做個簡單的總結。以此類推也就是可以分析一個產(chǎn)品的天使用戶應該具備什么樣的特點。
- 她們大都是18-26歲之間的年輕女性，沒有歷史習慣和包袱，可以快速接受網(wǎng)絡上的新鮮產(chǎn)品和新鮮事物。
- 她們手機里會經(jīng)常更新各種新出現(xiàn)的app和社交類產(chǎn)品，她們是類似產(chǎn)品的嘗鮮者。你可以在類似的新產(chǎn)品早期用戶里輕易的發(fā)現(xiàn)她們，而不是那些已經(jīng)普及的大眾化產(chǎn)品。
- 她們的家庭和個人成長大都不是很幸福，所以可以突破重重阻力，使用飽受爭議的各類產(chǎn)品。幸福家庭出來的孩子通常是跟風而不是潮流的引導者。
所以我在花椒產(chǎn)品完善了以后，把產(chǎn)品推薦到了著名的微拍紅人群里，直接引發(fā)了連鎖反應，可以說不讓她們用都不行。這里有些細節(jié)和大家分享一下。
第一，映客的天使用戶爆發(fā)從哪里來。
映客引入貴州衛(wèi)視《非常完美》的欄目組嘉賓，這些嘉賓都是男性，他們機緣巧合通過制片人的介紹，成批入住映客后，也成批的帶入了自己在電視和微博上積攢的粉絲及刷禮物的土豪。
這里推薦一下胡庶制片人的非常完美團隊，我認為他們是國內(nèi)傳統(tǒng)電視媒體做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化媒體運營最好的團隊，可惜在后來與花椒的合作因為各種原因沒有成功。這里能看到他們具備了邏輯密度和文化統(tǒng)一的特點，同時這些都不是傳統(tǒng)秀場的渠道和用戶，手機直播對于當年的他們來說還是很新鮮的事物。他們的原有的社交關系鏈粉絲發(fā)現(xiàn)可以用過直播和偶像們互動，直接就引爆了。
第二映客的朋友圈分享策略。當時微博的活躍度相對朋友圈而言，下降的很嚴重。
所以映客開播默認分享的是微信的朋友圈，同時故意把分享圖標設計成灰色和默認打開，導致用戶在開播的時候，大量分享到朋友圈里，而這些人的朋友圈重疊度很高，所以他們的朋友在刷朋友圈的時候，感覺映客一下子火了，因為可以同時看到很多人在分享。多次被刷以后，任何用戶都會去下載一下，看看這是個什么app，所以說天使用戶的密度集中爆發(fā)很重要。
第三映客早期有很多機器人賬號名字叫什么王思聰?shù)?/b>，導致用戶以為這個產(chǎn)品很火，王思聰都在玩，會主動截圖分享到自己的朋友圈和粉絲群，進一步引發(fā)了用戶分享的概率。
第四映客在淘寶和天貓開設了支付商店，用戶可以繞開繁瑣的蘋果支付，直接去淘寶給映客帳戶充值。
第五映客運營人員主動給一些特殊紅人送禮，造成土豪很多的假象。同時又限制了主播們每天提現(xiàn)的次數(shù)和額度，導致現(xiàn)金滯留在平臺內(nèi)部，沉淀了大量資金。
最后，用戶集中爆發(fā)以后，映客沖到了蘋果排行榜的前幾名，被蘋果多次下架，每次下架，映客都有諧音小號甚至是企業(yè)版發(fā)布，以降低下架帶來的損失。這期間花椒內(nèi)部因為各種原因沒有通過公關手段出手阻擊映客，是一大遺憾。
因為花椒后起步的原因，映客早爆發(fā)了大概兩周，我們加速開發(fā)，完善系統(tǒng)的同時，針對映客的策略逐一對應，并在運營上增進和改良了許多。通過購買trustdata的數(shù)據(jù)服務看到，花椒的月增長是6倍，高于映客的月5倍增長速率。平均50%的次日留存和38分鐘的單日使用時長均高于映客的平均45%的次日留存和32分鐘的日使用時長。
核心改良點主要是推薦系統(tǒng)的完善和分享獎勵機制的設計，還有重中之重的社群化運營。
當時的花椒日對日增長達到了10%，根本無暇設計完善的推薦機制，主要采用人工推薦來對抗研發(fā)的滯后。這里設計了同時可查看5000路直播并發(fā)的視頻推薦墻。一個人五分鐘可以查看完畢5000路并發(fā)直播，口頭推薦直播id給推薦團隊，推薦團隊手工輸入直播id，保證高質量直播幾乎實時出現(xiàn)在廣場的優(yōu)先位置。同時審核團隊保證新直播開播后，三秒鐘就完成審核和推薦進入新直播池，以保證新用戶的留存和流量的分配。
分享機制就是設計了粉絲分享到微信，會獎勵花椒豆給主播，并增加其在比賽的排名。兩次比賽，一次是金條一次是寶馬mini車，可以說瞬間就在朋友圈引爆了花椒的分享。原計劃下一步是蘭博基尼和勞斯萊斯，因為各種原因，也未能持續(xù)下去。但這兩次分享大賽，造就了徐大寶等眾多網(wǎng)紅的崛起。
根據(jù)微拍的經(jīng)驗，花椒還設計了官方直播屏幕私信。也就是主播在直播時，可以看到官方后臺給他們發(fā)送的私信，粉絲們看不到。私信內(nèi)容主要是添加我也就是官方運營負責人的微信，以建群加以管理。有關社群化運營和管理又是一個大話題，這里強調(diào)一下這是運營的重中之重，國內(nèi)做的好的微乎其微。
有關主播的薪酬和獎勵運營
花椒我剛去的時候，運營團隊采用的是最傳統(tǒng)的運營手段，就是和主播們簽合約。首先合約制定的非常復雜，第二合約針對法律的條條框框太多，主播們幾乎都看不懂，幾個來回以后，一個月就過去了，這在移動互聯(lián)網(wǎng)等于就是一年。這里的改良點主要有三點：
第一告訴網(wǎng)紅們只要開播，就給刷100元的禮物，分享到朋友圈同時再發(fā)100元的微信紅包。這樣我一個人第一天一個小時就開通了200路直播并發(fā)。網(wǎng)紅們體驗到了直播的快感，不讓她們播都不行。這就是縮小決策的時間和金錢成本顆粒度到最小，到100元到一分鐘。
第二網(wǎng)紅們大都有各種收入來源，月薪2000元保底這種文案是無法吸引到高質量網(wǎng)紅的眼球的。所以我們的合約大都是年薪50-100萬，基本能覆蓋所有主流網(wǎng)紅的注意，只不過里面有很多激勵和懲罰條款來約束這100萬的獲得。好的主播禮物的收入單日很快都超過了10萬，很多制約條件的年薪已經(jīng)不是那么重要了。
第三造就傳奇。 就是運營負責人要把流量和禮物短時間內(nèi)集中到主要的網(wǎng)紅身上，這樣她們一次直播收入就可能超過10萬元，這種消息馬上在網(wǎng)紅圈里就產(chǎn)生了爆炸性效應，達到了極大的口碑傳播，遠高過與主播們平均分配流量，這在早期冷啟動的時候非常有效。
總結
總結一下就是合格的產(chǎn)品體驗加上精準的天使用戶推廣，帶來了中國早期網(wǎng)紅們通過微博微拍這樣的平臺培養(yǎng)的粉絲（主要集中在微信群和朋友圈），把產(chǎn)品下載量推到了蘋果排行榜的位置，引發(fā)了嘗鮮用戶的下載。而分享獎勵機制和分享流程的設計把涌入的流量再次和裂變式擴張，將產(chǎn)品推上排行榜第一的位置，進入用戶增長的正向循環(huán)。這時就可以酌情付費引入明星、有千萬粉絲級別的kol和不同文化屬性的社群以把產(chǎn)品帶上新高度。不過這個時候，因為各種原因，微拍和花椒的業(yè)務顧問合作中止了。
時過境遷，直播大局已定，希望這種產(chǎn)品和運營的戰(zhàn)略和技巧的分享能對其他產(chǎn)品起到拋磚引玉的作用。
作者：胡震生
來源于公眾號：胡震生
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)