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一、數(shù)據(jù)化運營與運營什么關(guān)系？
數(shù)據(jù)化運營：通過數(shù)據(jù)化的工具、技術(shù)和方法，對運營過程中的各個環(huán)節(jié)進行科學(xué)的分析，為數(shù)據(jù)使用者提供專業(yè)、準確的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案，從而達到優(yōu)化運營效果和效率、降低運營成本、提高效益的目的。
產(chǎn)品和運營是相輔相成無法分割的，舉個通俗的例子，產(chǎn)品誕生就像小孩出生，而運營則是讓孩子茁壯成長，成為有用之才為為家、為國做貢獻的長期過程。而數(shù)據(jù)化運營，則是將數(shù)據(jù)的能力貫穿運營的整個過程。
以AARRR的用戶增長框架為例，數(shù)據(jù)化運營覆蓋：
經(jīng)營管理：從拍腦袋定性決策，到一切用數(shù)據(jù)說話的定量決策。
渠道運營：如何找到流量規(guī)模大、留存質(zhì)量高、又便宜的獲客渠道，渠道投放策略怎樣實現(xiàn)ROI最大化。
活動運營：參與活動的用戶具有什么特征，每個活動的轉(zhuǎn)化效果以及ROI怎樣，是持續(xù)擴大流量還是優(yōu)化調(diào)整策略。
產(chǎn)品運營：用戶是否可以流暢地完成操作流程，各個業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)化漏斗如何，哪個環(huán)節(jié)流失最多，是否可以通過產(chǎn)品優(yōu)化提升整體轉(zhuǎn)化率。
內(nèi)容運營：有些業(yè)務(wù)是商品運營，即哪些內(nèi)容更受用戶喜歡，如何實現(xiàn)人貨的最優(yōu)匹配。
用戶運營：用戶分層，不同用戶群體的差異化運營策略。
二、數(shù)據(jù)賦能運營的2個方向
數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)化運營過程中的價值概況主要就是兩個方向，一是通過數(shù)據(jù)進行決策，還有就是把數(shù)據(jù)應(yīng)用到運營或產(chǎn)品流程，提升產(chǎn)品智能化能力。
1. 數(shù)據(jù)決策
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，把業(yè)務(wù)過程的數(shù)據(jù)進行采集處理，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況是什么、怎么樣、為什么、如何做的問題。
2. 智能應(yīng)用
又可以分為兩個維度，一是智能營銷運營，二是產(chǎn)品的智能。
智能化運營，典型的案例是基于用戶畫像實現(xiàn)精準營銷。即通過用戶畫像分析挖掘，對用戶進行差異化、精細化運營。產(chǎn)品智能常見的是個性化推薦、AI應(yīng)用，例如利用機器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)內(nèi)容的自動化審核。
三、數(shù)據(jù)化運營的基本流程
1. 確定目標(biāo)
數(shù)據(jù)化運營第一步，要搞清楚業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)是什么，用戶運營、產(chǎn)品運營不同的運營場景目標(biāo)不同，可以圍繞業(yè)務(wù)的KPI展開。
2. 指標(biāo)體系
業(yè)務(wù)目標(biāo)確定后，基于目標(biāo)進行數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆分，構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控或結(jié)果評價的指標(biāo)體系。
3. 數(shù)據(jù)獲取
需要的數(shù)據(jù)從哪里來，對于流量、行為類的數(shù)據(jù)必須要先進行埋點，在數(shù)據(jù)團隊經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)產(chǎn)品找數(shù)據(jù)PM要數(shù)據(jù)，到頭來卻發(fā)現(xiàn)都沒有埋點。
4. 數(shù)據(jù)分析
利用數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)可視化等方法對采集到的數(shù)據(jù)進行處理，形成分析報告。
5. 策略建議
基于分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題或?qū)ふ覞撛谠鲩L點，支撐業(yè)務(wù)決策、驅(qū)動產(chǎn)品流程改進優(yōu)化。
6. 評估優(yōu)化
分析結(jié)論或策略建議在產(chǎn)品或運營端實施后，通過AB測試對比、效果分析，持續(xù)優(yōu)化迭代。
四、數(shù)據(jù)化運營需要掌握的知識體系
1. 數(shù)據(jù)埋點
數(shù)據(jù)埋點是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的根基，想要做好數(shù)據(jù)化運營，需要清楚埋點的流程、埋點方案選擇、數(shù)據(jù)驗證方法。可以查看：《用戶行為數(shù)據(jù)采集：常見埋點方案優(yōu)劣勢對比及選型建議》。
2. 指標(biāo)體系建設(shè)
好的指標(biāo)體系可以直觀地反應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的好壞，并且可以給出可以指導(dǎo)行動的決策建議。數(shù)據(jù)化運營需要掌握指標(biāo)體系的構(gòu)建及管理方法。例如，通過OSM與UJM模型，構(gòu)建數(shù)據(jù)化運營指標(biāo)體系。
3. 數(shù)據(jù)分析方法
除了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位外，現(xiàn)在幾乎各個崗位都要求具備一定的數(shù)據(jù)分析技能，產(chǎn)品經(jīng)理掌握分析方法可以更好的做產(chǎn)品決策，運營具備分析能力，可以更高效的運營。目前市面上數(shù)據(jù)分析的課程非常多。
4. 用戶行為分析
過去數(shù)據(jù)分析以宏觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)為主，例如流量、訂單、營收等。隨著用戶增長理論的發(fā)展，對個體行為的洞察分析成了新的方向。通過對用戶點擊事件、漏斗轉(zhuǎn)化、行為路徑、留存分析以及魔法數(shù)字分析，找出產(chǎn)品流程上的問題和改進點，從而提升用戶轉(zhuǎn)化，促進用戶增長。
5. 數(shù)據(jù)可視化
運營數(shù)據(jù)分析報告、數(shù)據(jù)分析平臺都需要以更直觀的方式將分析結(jié)果或決策建議輸出，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。因此，需要了解數(shù)據(jù)可視化圖表的應(yīng)用原則、可視化產(chǎn)品設(shè)計理念，以及常用的可視化工具，如Echart、百度圖說，可以查看《數(shù)據(jù)可視化怎樣才有靈魂》。
6. 用戶畫像標(biāo)簽體系與精細化運營
精細化運營離不開用戶的分層運營，對用戶進行更細粒度的分群，需要掌握用戶畫像理論、用戶畫像標(biāo)簽體系建設(shè)方法，將業(yè)務(wù)運營場景抽象成用戶標(biāo)簽，利用CDP/DMP平臺實現(xiàn)更高效的運營流程?？梢圆榭础禖DP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚嗎？》、《數(shù)據(jù)中臺：從0-1，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺（DMP）實踐》。
7. 算法挖掘應(yīng)用
基于運營經(jīng)驗的規(guī)則運營需要和算法能力相結(jié)合，才能發(fā)揮更大的價值，例如人與商品的精準推薦實現(xiàn)千人千面的個性化產(chǎn)品體驗，或者將業(yè)務(wù)規(guī)則抽象成算法特征，利用AI能力預(yù)測用戶行為意向?？梢圆榭矗骸稊?shù)據(jù)化運營：算法模型可以取代業(yè)務(wù)經(jīng)驗嗎？》。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)