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關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)那運營，其實它會細分出很多具體的工作側(cè)重點。比如說你是專門負責(zé)社區(qū)的，比如說你是專門負責(zé)內(nèi)容方面的，又比如說你是負責(zé)新媒體渠道的，等等這些有很多細分。
其實在中小型企業(yè)里面，更多的是這個崗位身兼數(shù)職，就是說各個地方的工作你都會做一些，下面我們用一個具體的例子來聊一聊“互聯(lián)網(wǎng)運營”每天都在做什么？
例子：某在線培訓(xùn)公司的運營角色，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。
這個是運營人員的工作目的，我們既可以說他們是運營，也可以說他們是班主任、老師，其實我們可以看到叫什么名稱并不重要，而是看具體的工作職責(zé)是哪些，現(xiàn)在我們來看一看這個例子的運營人員會做哪些工作。
我們可以看到，總共有4步，這是根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)周期寫的。
第1步，是跟用戶去建立一個基礎(chǔ)的聯(lián)系，當(dāng)你變成會員的時候，老師會聯(lián)系你，不管是微信還是電話，會跟你建立一個溝通，了解一下你大概的情況。這個是關(guān)于用戶方面的工作，獲取用戶的信息，了解用戶的需求，簡單聊一聊學(xué)習(xí)的目的等等信息，你可以理解這部分的工作和用戶運營比較相關(guān)。
第2步，老師會回答用戶的問題，幫助用戶解決困難，這些仍然是用戶的范疇。然后會記錄用戶問題，反饋給產(chǎn)品，這就可以理解成是產(chǎn)品運營的工作。然后還會有社群，社群里會和大家一起互動，這是社群運營的工作。
第3步，會回復(fù)社區(qū)的帖子，這是社區(qū)運營，帶領(lǐng)大家去打卡敦促學(xué)習(xí)，這是用戶運營，制作對學(xué)習(xí)有幫助的帖子，這是內(nèi)容運營，開設(shè)直播課，這是活動運營。
第4步，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)自己的學(xué)習(xí)，去寫一篇畢業(yè)帖，總結(jié)自己學(xué)習(xí)的過程，這個帖子其實也是一個內(nèi)容了，仍然可以稱之為內(nèi)容運營。
所以我們可以看到，這個在線培訓(xùn)公司的老師工作涵蓋了很多細分的領(lǐng)域，包括社群的，包括產(chǎn)品運營的，包括活動的，都會有涉及的。所以在互聯(lián)網(wǎng)工作中一個人身兼數(shù)職是很尋常的一件事，只不過當(dāng)你剛進入某一家公司的時候，你會以某一點為側(cè)重點作為切入點，比如你專門去寫微信的文章，這是沒有關(guān)系的，只是作為一個切入點。
當(dāng)你可以證明你可以做社群，可以和用戶去聊天做一些用戶的工作，你可以做一個活動等等這些，你慢慢證明你有這些能力的時候，你的權(quán)限和能力就回去增長和拓展，這個是我們?nèi)W(xué)習(xí)的一個過程。所以你一開始不要擔(dān)心僅僅是寫文章很可怕，并不是這樣的，我們是一步一步去進步的。
其實互聯(lián)網(wǎng)公司不太會存在一個純粹的內(nèi)容運營，一定會涉及到一些和用戶的溝通，對產(chǎn)品的反饋，這樣你才是一個全面的人才，價值才對公司來說最大，所以你應(yīng)該橫向去拓展自己的能力才對。當(dāng)然并不是要求你什么都學(xué)，什么都很精深，我們應(yīng)該橫向去了解每一個崗位的工作，同時自己有某些工作的側(cè)重點，就是做內(nèi)容比較擅長，另外一個人做社群比較擅長，每個人仍然有自己的擅長點，這是不沖突的事情。
通過這個例子你會了解運營大概是做什么事，同樣這個經(jīng)驗可以遷移，今天舉的例子是在線教育的例子，明天可以說我的產(chǎn)品是一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，我同樣需要和用戶進行溝通，做一些反饋，那我們可以做一些目標(biāo)用戶的社群，可以做一些相關(guān)的內(nèi)容去社區(qū)里做一些工作，你會發(fā)現(xiàn)這些工作仍然會有些交叉，這也是一個現(xiàn)狀了。
運營工作的核心目標(biāo)：促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感
那我們來看運營工作的核心目標(biāo)，剛才我們舉了一個例子和一些具體的工作，下面我們把這些具體的例子抽象成一些關(guān)鍵詞。
運營=用戶+內(nèi)容+社區(qū)+產(chǎn)品
用戶這邊包括做QQ、微信群，做一些用戶的活動；內(nèi)容這邊，不管是文字、音頻還是視頻，都是內(nèi)容的一個承載形式；社區(qū)這邊可以去做回復(fù)數(shù)的一些增長或內(nèi)容的增加，社區(qū)的活動，都是可以的；產(chǎn)品這邊做一些用戶的反饋、產(chǎn)品調(diào)查，這是運營工作的一些常態(tài)。
所以互聯(lián)網(wǎng)運營每天到底做一些什么事情呢？我們已經(jīng)提到了跟用戶、內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品相關(guān)的都有可能是你要做的事情。當(dāng)然不同于每個產(chǎn)品，有些產(chǎn)品沒有自己的社區(qū)，那就不用做這個產(chǎn)品的社區(qū)工作，要看具體的公司了。
我們來看一個具體的問題，“我查詢了在招聘的崗位，崗位名稱是用戶運營，為什么和你講到的工作內(nèi)容不太一樣?。?rdquo;，其實這是一個非常正常的現(xiàn)象，每一個公司對名稱和工作內(nèi)容的定義都是不一樣的，他可以把名稱寫為用戶運營，但是讓你去做一些產(chǎn)品的反饋，去做一些社區(qū)的事情，都是沒有問題的，所以大家學(xué)習(xí)只要關(guān)注工作內(nèi)容就好了，而不是關(guān)注崗位名稱。
再次強調(diào)，在真實工作中，以上提到的工作細分，很可能只有在大型公司才會專崗專人，在中小公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職。
所以你可能會問，今天我應(yīng)該著重學(xué)哪一個技能呢？你已經(jīng)先從思維能力開始學(xué)習(xí)，需要有一個科學(xué)的思維方式，你要去調(diào)查這些用戶的行為呀，你要去做一些內(nèi)容的測試呀，得到反饋和結(jié)果才可能應(yīng)用到各個細分的領(lǐng)域里面去，得到工作結(jié)果，這是你要擁有的思維方式。
另外，關(guān)于具體的技能，你可以在學(xué)習(xí)階段多做嘗試，這樣你提早就可以掌握一些基本方法，對你入職是有幫助的，等到做了具體工作之后，你就會發(fā)現(xiàn)哪些工作是你具體擅長的，那我們可以往這個方面去精深去努力，可以通過這種方式去篩選出自己擅長的部分，這也是一個試錯的過程，你現(xiàn)在沉心學(xué)習(xí)就好了，不用考慮這么多。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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