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冰柜是渠道的象征。
前段時(shí)間聊和路雪的時(shí)候,我提到了他們當(dāng)年搶灘中國市場的重要?jiǎng)幼?,「冰柜?zhàn)略」。
事實(shí)上,鋪渠道、搶冰柜,并不是和路雪的首創(chuàng),像可口可樂這樣的行業(yè)巨頭也曾靠這套打法行走全世界。
這么說吧,在快消品市場,無論你是賣冰淇淋的,還是賣飲料的,打冰柜戰(zhàn)都是一套雖然看上去有那么點(diǎn)過時(shí)但又屢試不爽的招法。
尤其是近兩年,可口可樂、農(nóng)夫山泉等傳統(tǒng)飲料霸主合力圍剿新秀「元?dú)馍?/a>」,將冰柜戰(zhàn)推上了新的歷史高度。
這一期,我想和大家來聊一聊國內(nèi)商業(yè)市場上幾次著名的冰柜戰(zhàn)爭,以及為什么大家都不肯放過冰柜?
首先,在聊「冰柜戰(zhàn)爭」之前,我不知道大家有沒有想過:
為什么我們要管立式的叫「冰箱」,橫臥式的叫「冰柜」?
畢竟這樣的稱呼似乎不太符合我們的一貫認(rèn)知。就像馬未都在《百家講壇》中說的:「在中國人的概念中,柜要有門,箱要有蓋。上開蓋為箱,橫拉門為柜?!?/span>
按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我們一般認(rèn)為的冰箱應(yīng)該叫冰柜,冰柜應(yīng)該叫冰箱。聽起來有點(diǎn)繞。其實(shí)冰箱和冰柜,不僅是音譯的差別,也牽扯到它們背后的發(fā)展歷史。
總的來說,這兩者都屬于制冷設(shè)備。只是冰箱兼具冷藏和冷凍功能,冰柜更專注于冷凍。
它們的誕生都離不開制冷技術(shù)的發(fā)展。
自從1834年,有一個(gè)叫做弗雷德里克·圖德的波士頓商人,將凍結(jié)的新英格蘭湖冰塊運(yùn)往加勒比海、歐洲、印度等地之后,人們就發(fā)現(xiàn)用冰塊制冷是一門好生意,而且是暴利的生意。
但人工制冰的發(fā)展多虧一名叫做約翰·戈里的醫(yī)生。1840年代,美國佛羅里達(dá)州瘧疾和黃熱病流行,病房里的冰塊不夠用了,戈里本著醫(yī)者仁心,利用空氣膨脹時(shí)吸收熱量的方式冷卻空氣,發(fā)明了制冰裝置為病人降溫,后來還申請了專利。
不過,人工制冰技術(shù)越成熟,圖德的冰塊生意越受影響,于是圖德開始抹黑戈里的發(fā)明,造謠他生產(chǎn)的冰塊被細(xì)菌感染。因此,戈里的制冰機(jī)并沒有得到大規(guī)模生產(chǎn)。
然而,那是一個(gè)各項(xiàng)科技蓬勃發(fā)展的時(shí)代,不止有戈里,同一時(shí)期還有不少人都在琢磨著制冷技術(shù)的發(fā)展。
比如1854年,澳大利亞人詹姆斯·哈里森就發(fā)明了第一臺(tái)機(jī)械制冰機(jī),并應(yīng)用在了釀酒廠;1879年,德國化學(xué)家、工程師卡爾.馮.林德發(fā)明了以氨為制冷劑的冷凍機(jī)。
在這之后,經(jīng)過一次次的反復(fù)改進(jìn),到1922年,瑞典工程師布萊頓和孟德斯發(fā)明了世界上第一臺(tái)電冰箱。
在這之后,電冰箱進(jìn)入了中國市場。
在當(dāng)時(shí)的人們看來,這種制冷設(shè)備,很像我們清朝時(shí)就有的「冰箱」,只不過是通了電,于是就用「電冰箱」來稱呼,而把后來傳入國內(nèi)的具有冷凍功能的「冰箱」稱為「冰柜」。
一般來說,除了工業(yè)上的運(yùn)用之外,冰箱、冰柜等制冷設(shè)備也被廣泛運(yùn)用在食品行業(yè),像是速凍食品,以及冰淇淋。
尤其是冰淇淋,冰柜就是存放它們必不可缺的貨架,而且作為一種即食型物品,冰柜也是它們的展示架。
因而,在冰淇淋行業(yè),搶奪冰柜是各商家的慣用手段。
不過,要說最早認(rèn)識到冰柜的作用,并運(yùn)用冰柜來占領(lǐng)市場、大打廣告的還不是我們所熟知的和路雪,而是早在上世紀(jì)30年代就風(fēng)靡上海的「美女牌」雪糕。
其生產(chǎn)廠家是原本做蛋品出口業(yè)務(wù)的海寧洋行,由美商海寧生于1913年創(chuàng)辦。1925年,海寧洋行為解決蛋品加工的淡季,決定引進(jìn)美國的冷飲設(shè)備,想要生產(chǎn)冰淇淋。
豐厚的外商資本再加技術(shù)加持,使得「美女牌」冷飲,包括棒冰、雪糕、冰磚等系列產(chǎn)品在30年代甫一上市就大受歡迎。
而海寧洋行為了擴(kuò)大「美女牌」的品牌影響力,除了在當(dāng)時(shí)的各種主流報(bào)刊上刊登廣告之外,還一次性從美國運(yùn)來了500臺(tái)功能齊全的大型「電冰箱」。
這些專門定制的柜臺(tái)式大型冰箱,現(xiàn)在看來其實(shí)就是我們所說的冰柜。
在當(dāng)時(shí),海寧洋行規(guī)定各經(jīng)銷點(diǎn)只要能保證冰柜內(nèi)只放「美女牌」冷飲產(chǎn)品,就可以免費(fèi)使用,這種排他性的做法和現(xiàn)在各大廠家所用的如出一轍。
在當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境下,這一招無疑是降維打擊。差不多的情況,在90年代中后期和路雪進(jìn)入國內(nèi)市場之后重演了一遍。我就不贅述了。
而后,用冰柜來推廣自家產(chǎn)品基本成了各大冰淇淋廠商的常規(guī)操作,但要說玩出新花樣的還是前幾年突然躥紅的「東北大板」。
生產(chǎn)商是1992年在黑龍江大慶成立的紅寶石。一些東北的同學(xué)小時(shí)候可能吃過這個(gè)牌子的冰棍兒。
但它旗下的「東北大板」卻是一款誕生于2013年的新品,而且從它的走紅路徑來看,更像是不折不扣的網(wǎng)紅產(chǎn)品。
首先,作為東北品牌,「東北大板」的首發(fā)站放在了上海。
我們知道,在很長一段時(shí)間內(nèi),國內(nèi)的冰淇淋市場是以伊利、蒙牛為代表的兩大奶企品牌,以和路雪為代表的外商品牌,以及在各地各自為營的本土品牌為主。
新品牌想要突圍而出,尤其是還想在全國范圍內(nèi)打開市場,并不是件容易的事兒。
而東北大板,選在了資源最集中的上海作為突破口,競爭最激烈,但機(jī)會(huì)也最多。
其次,東北大板走的是差異化路線。
他并沒有一開始就去打通大型商超這樣的渠道,也沒有和已有市場地位的其他成熟品牌們硬扛,而是將精力放在路邊的各類小店和報(bào)刊亭、甚至奶茶鋪等地方上。
這一招,最重要的武器就是冰柜。東北大板省去了中間商環(huán)節(jié),直接和這些終端的零售小店接觸,將冰柜放到他們店里。
而且,比起和路雪、伊利等大牌冰柜,東北大板的冰柜體積更小,以綠色作為主色調(diào),再加以紅底綠色的字樣作為主招牌,即便是和其他的冰柜并排放在一起,也具有一定的辨識度。
可以說,小冰柜就是我們這些消費(fèi)者接觸東北大板的第一印象。
而東北大板本身樸素的包裝,相對低廉的價(jià)格,再結(jié)合那幾年由影視掀起的一股復(fù)古懷舊風(fēng)潮,恰到好處的呼應(yīng)了大眾的情懷。
再輔之以社交媒體的宣傳,從2014年開始成了冰淇淋界異軍突起的存在。
直到如今,說起東北大板,其「小冰柜」突圍策略依然是繞不開的話題。
在飲料行業(yè),冰柜也是必需品。眾所周知,冰過的可口可樂比起常溫的,口味上升不止一個(gè)檔次。
早在1927年,可口可樂就進(jìn)入了中國市場,并在上海設(shè)立了中國第一家裝瓶廠。當(dāng)時(shí)在上海,可口可樂還建起了專門的售賣亭(類似于現(xiàn)在的報(bào)刊亭)。
除此之外,可口可樂最常出現(xiàn)的場所是在上??倳?huì)大樓、外僑俱樂部和高級飯店、西餐廳等地。
三四十年代,可口可樂借助大量報(bào)刊廣告,進(jìn)一步打開了知名度。并且,其以小冰柜的投放形式,讓可口可樂走出了高級餐廳,深入到大街小巷。
那時(shí)候,帶有可口可樂招牌字樣的小冰柜是街邊水果攤、煙酒店、小餐館、電影院等地的標(biāo)配。
這是可口可樂進(jìn)入國內(nèi)市場的第一階段,也借此完成了大眾對可口可樂的初始品牌認(rèn)知。
等到可口可樂重回國內(nèi)市場的八九十年代,其身處的是更復(fù)雜的市場環(huán)境,不僅要面對國產(chǎn)品牌的崛起,還有它的老對手百事可樂的不斷狙擊。
可口可樂除了降價(jià)促銷、瘋狂砸錢做廣告宣傳之外,以冰柜占據(jù)線下售賣渠道,也是其占領(lǐng)市場的重要舉措。
比如,可口可樂在九十年代初發(fā)起過「終端革命」。
將冰柜免費(fèi)提供給零售店,并建立了一支龐大的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍,給他們配備摩托車,讓他們直接將產(chǎn)品送到各個(gè)終端的零售店。
2001年起,可口可樂開始實(shí)施「101計(jì)劃」,與二、三線市場的分銷商展開親密合作。
除了給零售商們提供冰箱、冰柜、展示架等硬件器材之外,還給他們提供相關(guān)行業(yè)知識的培訓(xùn)。
因?yàn)榫哂邢劝l(fā)優(yōu)勢,再加上財(cái)大氣粗,可口可樂的這些做法還是對其他品牌形成了有效的壓制。
不過,在爭奪市場戰(zhàn)況最激烈、膠著的階段,因?yàn)閼?zhàn)場的原因,可口可樂的冰柜戰(zhàn)略差點(diǎn)也無用武之地。
不知道有多少同學(xué)還記得,小時(shí)候曾有過一款叫做「非常可樂」的飲料?
這款由哇哈哈在1998年推出的飲料,很討巧地以「愛國」的民族使命感樹立了大眾對其的品牌認(rèn)知,走的也是農(nóng)村包圍城市路線,以廣大的農(nóng)村小賣部作為根據(jù)地,一步一步占領(lǐng)市場。
短短幾年,就成為繼可口可樂、百事可樂之外的第三大飲料品牌。
當(dāng)然,反應(yīng)過來國內(nèi)其實(shí)除了大城市之外,還有一片廣袤大地的可口可樂從2003年開始,也盯上了農(nóng)村市場。
首先,可口可樂在甘肅建廠,進(jìn)一步保證其生產(chǎn)力;
而后以浙江、福建等東部沿海城市的鄉(xiāng)村作為先發(fā)地,投放了一批可口可樂的貨架和冰柜。
最后再以7000臺(tái)冰柜的猛烈攻勢準(zhǔn)備拿下各地的農(nóng)村市場。
不過,就算可口可樂有心,奈何當(dāng)時(shí)國內(nèi)農(nóng)村市場的整體消費(fèi)環(huán)境還跟不上。幸好,后來隨著國家推動(dòng)農(nóng)村夫妻店的建設(shè),為可口可樂的推行冰柜戰(zhàn)略提供了基本的設(shè)施條件。
再加上,伴隨著贈(zèng)送冰柜,可口可樂還推行了「一元錢可樂計(jì)劃」。
極低的價(jià)格,以及喝完退瓶的消費(fèi)方式也符合農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣,使得可口可樂逐漸在農(nóng)村市場站穩(wěn)了腳跟,甚至以更廣的覆蓋率擠占了非常可樂的市場份額。
同樣的,在國產(chǎn)飲料市場,尤其是瓶裝水賽道,曾經(jīng)大戰(zhàn)娃哈哈,手撕康師傅的農(nóng)夫山泉,絕對是過五關(guān)斬六將的斗戰(zhàn)勝泉。
其創(chuàng)始人是記者出身的鐘睒睒,因而農(nóng)夫山泉擅長制造話題、搞營銷戰(zhàn),這點(diǎn)相信大家都有所耳聞。
「農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜」「我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工」等廣告詞深入人心。
但另一邊,多年來,為了爭奪市場,其在鋪渠道方面也是老手。
根據(jù)農(nóng)夫山泉2019年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),截至當(dāng)年末,農(nóng)夫山泉覆蓋全國有超過237萬個(gè)終端零售網(wǎng)點(diǎn),其中78.9%位于低線城市,有超過36萬家終端配備了農(nóng)夫山泉冰柜。
也正因此,當(dāng)2020年10月,元?dú)馍峙e辦經(jīng)銷商大會(huì),唐彬森提出要向終端鋪設(shè)8萬臺(tái)單開門6層,內(nèi)嵌攝像頭的智能冰柜,大舉進(jìn)軍線下銷售終端之時(shí),農(nóng)夫山泉感覺到了冒犯。
當(dāng)然,受到威脅的不只是農(nóng)夫山泉。在一個(gè)格局已經(jīng)穩(wěn)定多年的市場里,最怕出現(xiàn)的就是一條這樣的鯰魚。
比起農(nóng)夫山泉、娃哈哈,以及可口可樂、百事可樂等品牌,元?dú)馍纸^對算是來自另一個(gè)世界的新物種。
其成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,走的是「輕量化」路線,以線上銷售渠道殺出了一條血路,而且主打的「無糖氣泡水」盤活了一個(gè)新賽道,憑此在四五年的時(shí)間里就成為了行業(yè)新貴。
元?dú)馍挚芍^來勢洶洶,因而當(dāng)它決定看向傳統(tǒng)企業(yè),開拓線下市場的時(shí)候,自然會(huì)受到重重阻力。
事實(shí)上,在對待元?dú)馍诌@個(gè)對手上,這些傳統(tǒng)的品牌們,就像是江湖上的幾大名門正派。
縱使過往有諸多的江湖恩怨,但彼時(shí)彼刻,為了共同的目標(biāo),他們也會(huì)暫時(shí)握手言和,統(tǒng)一戰(zhàn)線,然后合力圍剿這個(gè)魔教之徒。
所以,在元?dú)馍指哒{(diào)下場之后,農(nóng)夫山泉立馬針鋒相對地推出了「天降財(cái)神」活動(dòng),其口號之一就是:「搶戰(zhàn)競品冰柜,買回我司冰柜?!?/strong>
而在今年,兩大可樂品牌更是在內(nèi)部放下了狠話,要干倒元?dú)馍帧?/span>
元?dú)馍挚隙ㄒ仓狼奥菲D難。畢竟在2019年之前,它們都還沒有冰柜,其氣泡水在線下售賣之時(shí),往往需要寄身于農(nóng)夫山泉等品牌的冰柜之中。
對比農(nóng)夫山泉擁有的近40萬臺(tái)冰柜,以及可口可樂的近百萬臺(tái)冰柜數(shù)量,哪怕元?dú)馍终婺芤幌伦影?萬臺(tái)冰柜都鋪到位,那也是小巫見大巫。
但元?dú)馍忠菜闶浅艘稽c(diǎn)近道,其充分利用自己的互聯(lián)網(wǎng)基因,主力投放下沉市場的是智能冰柜。
在去年11月唐彬森接受「晚點(diǎn)」采訪時(shí),被問及「有哪些事是農(nóng)夫山泉會(huì)做但你們不會(huì)做的?」。
他的回答是:「我們自己研發(fā)智能冰柜,它可以提醒業(yè)務(wù)員沒貨了去補(bǔ),而不用到現(xiàn)場去驗(yàn)。農(nóng)夫沒做這些?!?/span>
某種程度上,智能冰柜不僅僅是大家印象中的產(chǎn)品陳列柜、展示臺(tái),它更是一個(gè)終端數(shù)據(jù)庫。能夠通過聯(lián)網(wǎng),收集所有的一手銷售數(shù)據(jù)甚至是用戶畫像,從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告投放。
而從元?dú)馍咒N售數(shù)據(jù)的變化,也可以直觀反映其智能冰柜投放效果。
去年3月,其銷售力相對無冰柜的銷售力平均增長了118%。此外,對比傳統(tǒng)冰柜半年的統(tǒng)計(jì),智能冰柜單柜銷量平均提升74%,增長效率提升472%。
不過,如今來看,唐彬森彼時(shí)評論農(nóng)夫山泉的這番話顯然為時(shí)過早。
智能冰柜并非擁有太高的技術(shù)壁壘,元?dú)馍帜芡斗?,這代表農(nóng)夫山泉,包括可口可樂等其他品牌同樣也能。
事實(shí)上,就在去年底,農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒就在公司大會(huì)上宣布,將斥資20億全力推進(jìn)4門及3門智能冰柜在終端的應(yīng)用,而且已經(jīng)向智能冰柜廠家下了3萬余臺(tái)的訂單。
想來,這場飲料市場的冰柜戰(zhàn)戰(zhàn)火已經(jīng)點(diǎn)燃,各方都會(huì)陸續(xù)下場,最后拼的無非是誰更舍得下本,誰擁有的資源更多。
而從目前來看,「冰柜戰(zhàn)」將會(huì)是一場持久戰(zhàn)。
說到底,不管是以前的傳統(tǒng)冰柜,還是現(xiàn)在的智能冰柜,對于這些品牌來說,冰柜都是渠道的象征,打冰柜戰(zhàn),為的就是要讓自己這一方牢牢把握住銷售終端。
尤其對于飲料、冰淇淋這樣的快消品來說,夸得天花亂墜的廣告宣傳、再強(qiáng)有力的價(jià)值肯定,很多時(shí)候都比不上觸手可及就能買到手的產(chǎn)品。
只有商家們能把自家產(chǎn)品鋪到離消費(fèi)者最近的地方,能讓大家即使在再偏遠(yuǎn)的地方都能買到,才能完成消費(fèi)的閉環(huán)。
可以想見,在中國這么大的市場,總還會(huì)有各品牌沒覆蓋到的地方。因而,誰能更快地?fù)屨歼@些銷售終端,就意味著能擁有更多的市場。
元?dú)馍衷缙诘摹富ヂ?lián)網(wǎng)+爆款」的玩法漸漸失去了作用力時(shí),也就發(fā)現(xiàn),想要吸引更多的消費(fèi)者,還是得回到傳統(tǒng)的渠道之爭。
而在渠道方面已經(jīng)交戰(zhàn)了這么多年的老品牌們肯定也不會(huì)輕易讓新人得手。
可以說,現(xiàn)階段由元?dú)馍痔羝鸬倪@場冰柜戰(zhàn)爭無可避免,而且各方都只會(huì)更賣力地表演。
但冰柜戰(zhàn)也有一定的局限性,大家都是在以最本質(zhì)的金錢去爭奪資源。無非是誰給經(jīng)銷商讓利更多,誰給零售店更優(yōu)惠,誰就會(huì)相對更容易拿下。
所以說,高端的商戰(zhàn)往往只需要最粗暴的手段。
很多時(shí)候,大家并不需要比拼誰的品質(zhì)更好,誰的飲料更好喝,誰的冰淇淋更好吃,而是直接來斷你的生產(chǎn)線,毀你的銷路,搶你的公章,讓你的產(chǎn)品沒地方可賣,沒路可走。
畢竟你的產(chǎn)品和質(zhì)量對我都不重要,但是沒有你,對我很重要。
參考資料:
《冰柜成了它們的戰(zhàn)場》,馮侖風(fēng)馬牛
《為保衛(wèi)冰柜,農(nóng)夫山泉和元?dú)馍?ldquo;打”起來了》,每日人物
《鐘睒睒VS唐彬森:農(nóng)夫山泉的線下狙擊戰(zhàn),始于夫妻店的8萬臺(tái)冰柜》,新浪科技
《為什么像柜子的叫冰箱 像箱子的叫冰柜?》,壹讀
《上海冷飲往事》
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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