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導(dǎo)讀
活動(dòng)概述：本次直銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)概況
策略構(gòu)思：如何打造一場(chǎng)成功的廠家直銷(xiāo)會(huì)
活動(dòng)策劃：從活動(dòng)進(jìn)程、流程管控、績(jī)效設(shè)定等方面進(jìn)行活動(dòng)統(tǒng)籌
活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)前期邀約及物料設(shè)計(jì)與制作
活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與把控
活動(dòng)總結(jié)：按照PDCA工作法對(duì)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行總結(jié)
活動(dòng)概況：
活動(dòng)主題：冰爽Party廠家直銷(xiāo)會(huì)
活動(dòng)時(shí)間：XXXX年XX月XX日
活動(dòng)目的：
以本次直銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)為契機(jī)，消化前期團(tuán)購(gòu)會(huì)及車(chē)展積累的意向客戶資源，最大化收割活動(dòng)訂單；
借助廠家直銷(xiāo)的優(yōu)惠政策，吸引店端保有客戶積極參與，促進(jìn)口碑推介，提升品牌知名度。
活動(dòng)預(yù)期：邀約到場(chǎng)客戶XXX位，訂單達(dá)成XX單
策略構(gòu)思
在明確本次直銷(xiāo)會(huì)目的的前提下，進(jìn)行系統(tǒng)性的策略構(gòu)思對(duì)于活動(dòng)的成功舉辦意義重大。
此策略構(gòu)思主要從噱頭制造、氛圍營(yíng)造、政策宣導(dǎo)、進(jìn)程管控及重要環(huán)節(jié)把控五方面著手，最大化集客，最大化促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度。
構(gòu)思內(nèi)容：
活動(dòng)進(jìn)程
一、日程推進(jìn)
為使本次直銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)策劃周密，有章可循，4S店提前進(jìn)行了相關(guān)工作日程規(guī)劃，以期更好地把控活動(dòng)進(jìn)度；同時(shí)，在活動(dòng)開(kāi)始前組織演練彩排，使店端員工熟悉其工作任務(wù)，為活動(dòng)成功舉辦做足準(zhǔn)備。
活動(dòng)推進(jìn)日程：
經(jīng)驗(yàn)
切割目標(biāo)，化整為零：一場(chǎng)活動(dòng)的舉辦需要各個(gè)環(huán)節(jié)齊來(lái)助力，每個(gè)環(huán)節(jié)包含的內(nèi)容又不盡相同，如此一來(lái)就顯得繁瑣不少；而提前進(jìn)行目標(biāo)日程規(guī)劃則可使活動(dòng)藍(lán)圖清晰明了，在便于執(zhí)行的同時(shí)達(dá)到眾人協(xié)力，分解目標(biāo)的效果。
二、進(jìn)程管控
古語(yǔ)言，千里之堤潰于蟻穴，此言強(qiáng)調(diào)了忽視細(xì)節(jié)管控造成的后果；4S店以史為鑒，即在本次直銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵流程細(xì)節(jié)的管控，并細(xì)細(xì)斟酌分類(lèi)，責(zé)任到人，確保執(zhí)行順暢到位。
1、活動(dòng)進(jìn)程管控
經(jīng)驗(yàn)分享
4S店在活動(dòng)舉辦前10天組織召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，明確活動(dòng)主題及目標(biāo)，下達(dá)各項(xiàng)工作安排，并在接下來(lái)的幾天時(shí)間里做好指導(dǎo)及執(zhí)行監(jiān)控，充分考慮到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能遇到的每一項(xiàng)流程細(xì)節(jié)。這樣做的好處在于可使活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)更加井然有序，人員配合更加默契，客戶體驗(yàn)度更好。
2、重要流程把控
籌辦一場(chǎng)活動(dòng)有不少工作要做，但關(guān)鍵之處往往就那么幾點(diǎn)，本次直銷(xiāo)會(huì)就是如此。因此活動(dòng)策劃中重點(diǎn)展示了關(guān)鍵的四點(diǎn)：即項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)、邀約執(zhí)行監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。以下將做詳細(xì)分享：
重要流程把控內(nèi)容：
經(jīng)驗(yàn)分享
樹(shù)木需要汲取養(yǎng)分，人亦如此。為此，4S店通過(guò)各方溝通協(xié)調(diào)開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，提前給員工補(bǔ)充能量，使其在活動(dòng)前、活動(dòng)中有的放矢，助力本次直銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)順利進(jìn)行。
關(guān)鍵KPI考核設(shè)定
為最大程度激發(fā)員工積極性，4S店設(shè)定了店端關(guān)鍵KPI考核，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
轉(zhuǎn)變考核方式：4S店實(shí)施由上及下的全員考核方式，上至總經(jīng)理下到銷(xiāo)售顧問(wèn)，全部實(shí)施新考核方式；
細(xì)化考核要點(diǎn)：為使管理層、員工更為認(rèn)真細(xì)致地做好本次直銷(xiāo)會(huì)相關(guān)工作，應(yīng)細(xì)分考核要點(diǎn)并輔以正負(fù)激勵(lì)政策，以期激發(fā)全員最大潛能。
1、管理層考核指標(biāo)：
正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，督促管理層做好執(zhí)行監(jiān)督
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)考核指標(biāo)：
在員工關(guān)鍵KPI考核中將重點(diǎn)展示銷(xiāo)售顧問(wèn)的考核指標(biāo)，即以電話邀約量、門(mén)票售賣(mài)量、當(dāng)日訂單量三項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，并輔以階梯式累加激勵(lì)法，強(qiáng)化目標(biāo)的重要性，使銷(xiāo)售顧問(wèn)更加積極主動(dòng)，為拿到最高提成，發(fā)揮其最大潛能。
活動(dòng)邀約
一、客戶應(yīng)對(duì)
銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)善于挖掘客戶關(guān)注點(diǎn)，以此區(qū)分不同類(lèi)別的客戶，并做好相關(guān)記錄應(yīng)對(duì)不同客戶；當(dāng)然在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。
客戶異議應(yīng)對(duì)話術(shù)：
二、活動(dòng)邀約
執(zhí)行要點(diǎn)：
使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，多渠道并進(jìn)：銷(xiāo)售顧問(wèn)在進(jìn)行客戶邀約時(shí)應(yīng)多使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；同時(shí)邀約方式不宜單一，應(yīng)實(shí)施線上線下邀約相結(jié)合的方式，確保多方集客量達(dá)成。
線下邀約：
1、電話邀約輔以全員協(xié)助：
對(duì)近萬(wàn)個(gè)潛客進(jìn)行電話邀約，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天呼出40個(gè)有效電話，且通話時(shí)間達(dá)1分鐘以上；同時(shí)，4S店還要求全員各提供兩個(gè)有效客戶信息，供銷(xiāo)售顧問(wèn)做進(jìn)一步溝通。
2、邀約關(guān)懷
微信紅包關(guān)懷
實(shí)名現(xiàn)金激勵(lì)
群內(nèi)心理疏導(dǎo)
3、短信邀約：短信邀約應(yīng)緊跟電話邀約之后。即根據(jù)電話邀約之后的反饋信息，區(qū)分客戶類(lèi)別，分析客戶心理并以適當(dāng)?shù)亩绦艃?nèi)容應(yīng)對(duì)，以確保下輪邀約有效進(jìn)行。
線上邀約：
在本次前期邀約中，自媒體傳播起到了很大的傳播作用：即借助朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)不斷對(duì)潛客進(jìn)行信息輸出，吸引其關(guān)注，提升其意向度；
此外，增加本次直銷(xiāo)會(huì)在垂媒平臺(tái)的曝光度也是4S店線上邀約的重要手段，即全網(wǎng)覆蓋活動(dòng)信息，將活動(dòng)信息推送到頭條版面以增加活動(dòng)曝光度。
經(jīng)驗(yàn)分享
采用多種邀約方式并行的策略，不僅可以起到邀約效果，還可以有效利用各種工具及線上線下資源進(jìn)行宣傳，增加活動(dòng)的宣傳渠道，提升活動(dòng)的曝光度。
三、邀約日程
執(zhí)行要點(diǎn)：
多次邀約：邀約就像撒網(wǎng)，只一次成功的概率畢竟屈指可數(shù)。因此銷(xiāo)售顧問(wèn)在進(jìn)行客戶邀約時(shí)，應(yīng)保持良好的心態(tài)及耐性，多次邀約，多輪推進(jìn)，以提升邀約量。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)