在公眾號打開率逐年降低的現(xiàn)在，”滴滴順風(fēng)車“官方微信公眾號最近的成績可謂亮瞎了007的眼睛。
7月4日，一篇名為《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》的微信文章在朋友圈瘋傳，短短24小時內(nèi)閱讀量突破10W+，截至目前，文章總閱讀數(shù)已經(jīng)超過40w，轉(zhuǎn)發(fā)過3w，點(diǎn)贊超5300。緊接著7月7日兩篇文章《:)》和《你們別猜了》也以同樣強(qiáng)大的10w+聲勢霸占了007的朋友圈。
難道又是一次標(biāo)題黨的勝利，畢竟企業(yè)微信號能做到10W+的實(shí)屬罕見。好奇心驅(qū)使下007也點(diǎn)開了文章《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》…原來…文章真的一個字也沒有。
在《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》文中，歌曲鏈接成為了全篇所有內(nèi)容，每一個歌曲的首字又組成了全篇文章的精髓。“藏頭詩“+“音樂”的新穎形式在網(wǎng)友中反響熱烈，大呼“小編有創(chuàng)意”~同時也激發(fā)了網(wǎng)友們段子手的天然潛力，各種創(chuàng)意回復(fù)接連出現(xiàn)，原來微信最年輕最活躍粉絲都特意跑到這里來PK啦...
一石驚起千層浪，“新華社”、“摩登天空”等官方微信號也紛紛“模仿致敬”，還有一些不知名的公眾號公然“山寨”，希望能蹭上這波流量熱點(diǎn)。
針對這種“熱象”，業(yè)內(nèi)頗有影響力的行業(yè)媒體“廣告門”迅速對創(chuàng)意進(jìn)行了解讀，“數(shù)英網(wǎng)”也主動跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)。一邊是各大官方微信爭先模仿追逐熱點(diǎn)，也急切要個10w+，另一邊是行業(yè)專家詳細(xì)解讀。但是007好奇的只有一點(diǎn)---那就是首創(chuàng)者“滴滴順風(fēng)車”官方微信公眾號小編是不是真不想干了？
007認(rèn)為，這位“滴滴順風(fēng)車“官方微信公眾號小編不是不想干，而是真不簡單！盡管這次火爆朋友圈的推文可能只是小編的一次“無心插柳柳成蔭”，但對于公關(guān)廣告人而言卻有很多亮點(diǎn)值得借鑒和學(xué)習(xí)，今天007就向大家剖析這三篇文章背后透露出來的三大創(chuàng)新玩法。
玩法一 突破圖文形式 用音樂連接情感
相信大家都和007有過同樣的經(jīng)歷，在搭乘滴滴順風(fēng)車的時候，會特別注意到車主播放的音樂。有時候遇見自己喜歡的歌曲或者熟悉的歌手時，覺得車主仿佛就是“百年同船渡，千年共枕眠”的知音，欣喜之余除了想跳一段freestyle外，還會主動向車主聊聊音樂。
6月27日，“滴滴順風(fēng)車”官方微信公眾號就曾推出過一篇文章《如果不知道怎么開口，就用歌單跟我搭訕吧》。該文章講述了9條車主和乘客通過音樂對話的故事，這些故事或暖心或扎心，但都讓人印象深刻。
007覺得音樂本身就具有極大的感召力，在乘車這樣一個獨(dú)特的場景之下，一邊聽著音樂，一邊與陌生車主暢談音樂十分奇妙！ 而在《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》文章中，小編延續(xù)并升華了這種用音樂形式傳達(dá)信息的形式，幾十首音樂，獨(dú)特的旋律，飽涵著時而文藝、時而勁爆的情緒，加之藏頭詩詞組成的文字，猶如優(yōu)美的配樂詩朗誦。反正007在看（ting）完這篇文章后感覺就像置身于一輛滴滴順風(fēng)車中，與車主、與其他陌生乘客，情投意合相見恨晚的聊著有共感的音樂話題，瞬間拉近了距離，多了一份親切和溫暖。
“歌單”+”藏頭詩”的形式，打破了微信圖文的傳統(tǒng)套路，用音樂來連接情感，讓文字變成音符，猶如在譜寫華麗的樂章，誰能不陶醉呢？
玩法二 制造懸念互動 互動+故事強(qiáng)化感情
而后續(xù)推出的另一篇名為《:-)》的文章，同樣擁有不可思議的10w+魔力，7個字的內(nèi)容描述 “此文沒那么簡單“放在了作者欄，保持無字天書的神秘感，同時也起到提醒用戶的作用，自然也吸引了具有偵探精神的007的注意。007打開文章發(fā)現(xiàn)文章是一篇真正的無字天書，這與之前的文章有何區(qū)別？007不禁陷入了深深的沉思。
在偶然的點(diǎn)擊屏幕后，007發(fā)現(xiàn)隱藏的內(nèi)容在依次點(diǎn)擊后逐個浮現(xiàn)，猶如“雨后彩虹”般的彩蛋，令人驚喜的同時，也懷著強(qiáng)烈的好奇心讀下去...
在這篇《:)》文章中，“滴滴順風(fēng)車”講述了6個車主和乘客之間“美麗的誤會”的誤會。通過誤會的消解，希望能夠增加乘客和車主之間的信任，就像文末說的那樣，世界沒有想象的那么糟。而每一段故事都是一段難忘的場景，在美麗的誤會形成的強(qiáng)烈的對比下實(shí)現(xiàn)了情感爆發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“滴滴順風(fēng)車”的品牌故事。
《:-)》一文，作為《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》的升級版，這篇文章通過“隱藏-點(diǎn)擊-浮現(xiàn)-故事”這樣一個帶互動的形式與滴滴順風(fēng)車車主和乘客之間發(fā)生的誤會及誤會的消解為結(jié)合點(diǎn)，很好的讓形式、內(nèi)容及用戶情感有機(jī)結(jié)合。另外，包括“看，彩虹”這樣精心設(shè)置的彩蛋，可以看出滴滴順風(fēng)車正在引導(dǎo)車主和乘客之間相互理解，非常正能量。
超越形式，通過互動+故事的方式營造場景，實(shí)現(xiàn)與用戶情感的帶入和情緒的共鳴，滴滴順風(fēng)車這次厲害了！
玩法三 工具并不冰冷，溝通就是說人話
如果說連續(xù)兩篇推文《此篇文章字?jǐn)?shù)為0》和《:-)》，你還沒看出微信公眾號作為溝通工具的“玄機(jī)”，7月7日，這篇以“滴滴順風(fēng)車”官方微信公眾號小編個人視角發(fā)出的推文《你們別猜了》可謂“道破玄機(jī)”。
文章中，小編幽幽的向讀者說明了情況“老板不給KPI，我就隨了一下心“ “這篇文章沒啥，就是在聽歌的時候想說點(diǎn)什么，真沒想到會刷屏。你們真的是想多了！" 這跟馬云說的“我當(dāng)初就不該創(chuàng)立阿里巴巴一樣”讓人蛋疼。但是老板點(diǎn)了根煙，說到與客戶溝通的最好方式就是”好好說話，好好說話就是說人話“這才是文章的精髓所在。
當(dāng)然以“講人話”對話用戶的方式，目前大部分企業(yè)都在嘗試。比如， 2月14日，一貫調(diào)皮的支付寶小編發(fā)了一篇“來啊，玩報(bào)數(shù)啊”的公眾號文章，內(nèi)容只有一個字“汪”，開始了單身狗的自嘲。這篇文章迅速在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量破10萬+，點(diǎn)贊數(shù)超3500個，可謂單身汪在情人節(jié)的大聯(lián)歡。再比如這兩天新華網(wǎng)“剛剛體”火爆，這都說明其實(shí)說人話這種方式具有極佳的用戶溝通能力。
007專門采訪了某資深新媒體營銷人士，他表示：這篇文章通過小編的自我解讀，用非常親切的方式跟用戶進(jìn)行溝通，能讓用戶感受到從產(chǎn)品到內(nèi)容都是有溫度的，也把順風(fēng)車區(qū)別于專車、快車、出租車的社交，友好互助的產(chǎn)品特性展現(xiàn)出來了。
總結(jié)一下，三篇文章三篇10w+，總閱讀數(shù)100w+，為啥能取得這樣的佳績？通過《你們別猜了》一文可以看出，其實(shí)成功的關(guān)鍵還是在于“說人話“這種溝通上的突破。
【總結(jié)與思考】
007認(rèn)為，目前的微信內(nèi)容承載形式除了圖文和視頻以外，很少有其他形式的內(nèi)容了，而且?guī)缀跄壳八兴⑵良墑e的文章在形式上都沒有多少創(chuàng)新。滴滴順風(fēng)車這次采用“音樂+藏頭詩”的微信內(nèi)容形式，超越傳統(tǒng)打破了微信圖文、視頻的套路格局，同時也精準(zhǔn)的找到了年輕玩法high點(diǎn)。兩篇解讀文章更是打造了極具真實(shí)感和場景感的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了情緒、溝通上的雙重提升。
作者：007
來源：公關(guān)界的007
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)