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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在過去很長一段時間里，線下銷售渠道都是家電品牌最主要的銷售渠道。畢竟在白色家電領(lǐng)域，相信眼見為實的消費者始終希望親眼看看某臺空調(diào)或洗衣機(jī)的設(shè)計，感受一下開關(guān)門的手感后再作決定。此外白色家電無論是送貨、安裝還是后續(xù)的維修保養(yǎng)都需要線下渠道的幫助，因此在家電行業(yè)中，線下經(jīng)銷商往往擁有比線上經(jīng)銷商更高的權(quán)限。至于廠家自己的銷售渠道？放在10年前甚至根本不會有人關(guān)注。
但隨著直播銷售概念的興起，越來越多的家電品牌進(jìn)入到直播帶貨的戰(zhàn)場中，同時各大家電品牌也終于開始發(fā)力推廣自己的線上銷售渠道。比如國產(chǎn)家電三巨頭之一的格力電器，在2019年進(jìn)行銷售體系改革后，就推出了自己的格力董明珠店，嘗試以直播帶貨的方式讓格力這艘年過三十的大船貼近當(dāng)下的年輕群體。
不過從前段時間的“直播事故”來看，格力的直播間似乎有不少需要改進(jìn)的地方。
從回放視頻看，直播間的兩位主播正在展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，董明珠本人則在畫面中間等待產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)。但出于某些原因，產(chǎn)品未能正常啟動。此時董明珠立即提出檢查電源，但任憑兩位主播多次開關(guān)電源，產(chǎn)品始終不能正常工作。“氣急敗壞”下，董明珠拔掉了產(chǎn)品電源線，在“凝視”兩位主播片刻后摘下麥克風(fēng)并離開直播現(xiàn)場。
從品牌傳播的角度看，這次直播顯然沒能提到提高品牌形象的作用：所銷售的產(chǎn)品不能在直播間正常演示，這已經(jīng)讓觀眾對產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任感；而董明珠隨后在直播間的“失控”表現(xiàn)也讓本就受損的企業(yè)形象雪上加霜。畢竟從直播帶貨流程的角度看，這場所謂“直播事故”中的每一個環(huán)節(jié)，格力都能做得更好。
首先，任何主播在正式開播之前都應(yīng)該熟悉產(chǎn)品操作，同時現(xiàn)場工作人員也應(yīng)該提前對展示產(chǎn)品做測試，確保所有產(chǎn)品都能正常運作。在最理想的情況下，靜態(tài)介紹的產(chǎn)品應(yīng)該和動態(tài)演示的分開準(zhǔn)備，同時無論靜態(tài)介紹還是動態(tài)演示的產(chǎn)品，現(xiàn)場都應(yīng)該準(zhǔn)備好備份產(chǎn)品以供替換。
其次，在產(chǎn)品第一次無法正常工作時，無論不能工作的原因是產(chǎn)品故障還是現(xiàn)場調(diào)度出錯，現(xiàn)場工作人員都應(yīng)該迅速放棄當(dāng)前產(chǎn)品并使用備份產(chǎn)品做演示，而不應(yīng)該糾結(jié)于現(xiàn)場產(chǎn)品的排障中，這套方案在廣播領(lǐng)域本已高度成熟。
但在格力直播間中，故障產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了現(xiàn)場所有人的注意力，修好產(chǎn)品已經(jīng)成為了他們面前最重要的問題，至于直播臺詞、直播間節(jié)奏、評論走向與主播們的情緒控制則統(tǒng)統(tǒng)消失。
圖片來源：雷科技
夸張點說，這種情況跟1972年美國東方航空401號航班的事故有些類似：由于起落架指示燈故障，整個機(jī)組都過分專注于眼前燈泡維修，并忘記維持飛行高度，導(dǎo)致飛機(jī)最終高速撞地。
平心而論，直播中的董明珠雖然情緒有些失控，但在產(chǎn)品第一次發(fā)生無法啟動時，董明珠已經(jīng)為主播找好了替換產(chǎn)品或?qū)a(chǎn)品拿出鏡頭外排障的機(jī)會。只要主播順著沒開電源的說法“下坡”，將產(chǎn)品交出畫面，無論是否替換產(chǎn)品，整個直播的節(jié)奏都會流暢許多，對產(chǎn)品和品牌的影響也沒現(xiàn)在這么嚴(yán)重。
但遺憾的是，主播們選擇了效果最差的解決方案：在畫面中“尬修”。
當(dāng)然了，作為直播現(xiàn)場的總指揮，現(xiàn)場導(dǎo)播的表現(xiàn)也不太及格。除了沒有事先準(zhǔn)備備份產(chǎn)品外，在事情發(fā)生后，現(xiàn)場導(dǎo)播也沒能對主播做任何有效指示，甚至放任三位主播在直播畫面里“真情流露”。
不過話又說回來，我們也不能排除另一個可能：現(xiàn)場根本沒有導(dǎo)播。
如果從一個媒體人的視角看，直播帶貨只不過是直播的目的，而手機(jī)直播也只是直播的其中一種形式。無論直播的形式、目的如何改變，直播背后嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒潭疾粦?yīng)該發(fā)生改變。尤其是企業(yè)直播這種帶有極強(qiáng)商業(yè)特色、容錯率極低的直播類型，更不應(yīng)該出現(xiàn)格力直播間這種“全員修電源”的問題。
但手機(jī)直播的興起降低了直播的門檻，火爆的直播需求也拉低了導(dǎo)播這個崗位的準(zhǔn)入門檻。很多“導(dǎo)播”在上崗之前根本沒經(jīng)過正規(guī)的導(dǎo)播培訓(xùn)，對直播可能出現(xiàn)的意外情況沒有最根本的認(rèn)知。有些“路子野”的直播間甚至根本不會準(zhǔn)備導(dǎo)播的位置，完全交給主播控場。
對這種直播間來說，時間控制基本上是不存在的，甚至連“演示翻車”都不是最壞的情況。萬一主播在直播過程中無意間發(fā)表了敏感言論，帶來的嚴(yán)重后果根本無法靠“開除主播、導(dǎo)播”來消除。
但令人惋惜的是，時至今日依舊有大量企業(yè)忽視了直播帶貨背后正規(guī)化的必要性，主播、導(dǎo)播們“無證上崗”的情況也時有發(fā)生。甚至連近期備受好評的新東方主播董宇輝，在某些情況下也需要導(dǎo)播提示才會將直播主題帶回到產(chǎn)品身上。
直播從來不是兒戲，但大多數(shù)人根本不在意。
像格力董明珠店這樣以“臨場發(fā)揮”為主的直播間還有很多，原因無它：年輕人都在看直播，同行也都在做直播。直播帶貨是家電品牌從未涉足的新型線上銷售渠道，也是家電品牌實現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型，貼近年輕消費群體的最直接的方式。無論好壞，這個風(fēng)口要是過了以后就再也沒機(jī)會入場了。
但問題是，直播帶貨從來都不是家電困境的萬能解藥。
目前的格力董明珠店以廚房電器為主角，而中國家電網(wǎng)的報告就指出，消費者選購廚電產(chǎn)品時更依賴線下渠道。究其原因，體驗感是一個關(guān)鍵詞。奧維云網(wǎng)的調(diào)查也顯示，消費者之所以更喜歡在線下渠道購買廚電產(chǎn)品，“場景體驗?zāi)軌蛑庇^看到產(chǎn)品效果”這一條答案在各種選項中高居榜首。
與此同時，2016年的《中國廚房電器產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖》也指出，智能化會成為廚電市場重要趨勢之一。無論是家電“老牌”格力、海爾還是新興的“互聯(lián)網(wǎng)”家電品牌都已經(jīng)將智能化當(dāng)做了產(chǎn)品未來的新突破點。在消費者看來，功能、價格、售后依舊是他們選擇家電時必須考慮的三座大山。但隨著家電技術(shù)、工藝的成熟，消費者必將把注意力放到三座大山之外的地方。
毫無疑問，智能化才是消費者眼中的新風(fēng)景。而帶貨直播只不過是智能家居生態(tài)體系建立之前的“臨時解決方案”。在完整的智能家居生態(tài)的吸引下，家電本身就能成為最好的帶貨主播，吸引甚至是迫使用戶購買同一品牌的智能家電。
到那時候，希望董明珠不需要對自己品牌的“家電主播”擺臉色吧。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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