為什么有的銷(xiāo)售/活動(dòng)/廣告用戶一看到就購(gòu)買(mǎi)/參加/行動(dòng)？
而你的東西總是做好了，但用戶總是不按你想的做？
如何讓你的用戶馬上就行動(dòng)起來(lái)？
比如參加你的活動(dòng)、打開(kāi)你的公眾號(hào)、加入到你的社群、購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品......
今天要和大家分享的這個(gè)模型就非常適合用作這個(gè)話題，它就是福格行為模型(BJ Fogg’s behavior model)。
本文共4000字。
福格行為模型是一個(gè)用來(lái)探尋用戶行為原因的模型，它認(rèn)為要讓一個(gè)行為發(fā)生，必須同時(shí)具備三個(gè)元素：動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)器。
也就是說(shuō)，只有當(dāng)一個(gè)人有足夠的動(dòng)機(jī)，并且有能力去做到，而且有能觸發(fā)用戶行動(dòng)的觸發(fā)器來(lái)提醒的時(shí)候，一個(gè)行為才最終可能發(fā)生。
如下圖，藍(lán)色曲線以上的部分就是“行為可能發(fā)生的地方”。
這里，我們就從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)器3個(gè)方面來(lái)和大家一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)，如何讓用戶馬上行動(dòng)起來(lái)。
1 動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)就是用戶在期待某種回報(bào)時(shí)而行動(dòng)的最直接原因，比如看病吃藥就是期待早點(diǎn)好起來(lái)，免除疾病帶來(lái)的痛苦。
這是最關(guān)鍵的一步，用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你的公眾號(hào)不感興趣，對(duì)你期望他們的行動(dòng)完全沒(méi)有動(dòng)機(jī)，那壓根不會(huì)用，還談什么行動(dòng)起來(lái)？
我們常說(shuō)洞察用戶需求，挖掘用戶痛點(diǎn)，其實(shí)就是在尋找用戶動(dòng)機(jī)！
用戶期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的？用戶為什么要參加你的活動(dòng)？用戶基于什么理由去關(guān)注你的公眾號(hào)？
我們可以有6個(gè)方向去激活用戶動(dòng)機(jī)：
1）找樂(lè)子、2）免痛苦、3）找希望、4）免恐懼、5）找歸屬、6）免偏見(jiàn)；7）找福利；8）免焦慮。
另外，人生來(lái)就有8種強(qiáng)烈的原始欲望，這幾個(gè)欲望會(huì)直接影響我們的行動(dòng)決策，它們是我們能利用起來(lái)的最好動(dòng)機(jī)。
● 避免勞累，享受舒適愉悅的生活
● 享受食物和飲料
● 免于恐懼、痛苦和危險(xiǎn)
● 充滿魅力，尋求性伴侶
● 永葆青春，保持健康活力
● 與人攀比，獲得更多優(yōu)勢(shì)
● 照顧和保護(hù)自己孩子家人及所愛(ài)的人
● 獲得社會(huì)認(rèn)同，被尊重
總而言之，要想用戶行動(dòng)起來(lái)，首先我們就要提供用戶需求的“動(dòng)機(jī)”。激活人的某些“需求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
2 能力
不過(guò)，要提高預(yù)想行為的發(fā)生率，行為要簡(jiǎn)便易行，也就是用戶需要有足夠的能力去做到。
而所謂的“行為要簡(jiǎn)便易行”就是說(shuō)的你想要用戶達(dá)成的這個(gè)行動(dòng)難度有多大，門(mén)檻有多高。
人都是習(xí)慣于待在舒適區(qū)的，不愿冒險(xiǎn)，不愿意改變，也不愿意跳出固有思維。
所以哪怕你的產(chǎn)品、活動(dòng)或某個(gè)其他廣告目的很值得去嘗試，但是如果改變或行動(dòng)起來(lái)不是那么容易，那可能很多人都會(huì)放棄。
從動(dòng)機(jī)到行動(dòng)之間，有一道并不容易翻越的山梁，就是用戶自我改變要付出的成本。
這個(gè)成本往往不僅僅是金錢(qián)成本，金錢(qián)成本只是其中的一種，主要還有形象成本、行動(dòng)成本、學(xué)習(xí)成本、健康成本、決策成本等。
耶魯大學(xué)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，主要是讓大家去校醫(yī)院免費(fèi)注射破傷風(fēng)疫苗。他們準(zhǔn)備了兩個(gè)版本的破傷風(fēng)手冊(cè)，不同組拿到不同的版本。
一組拿到的是高恐懼版本手冊(cè)，里面使用了夸張的語(yǔ)言還配有高刺激的圖片，例舉了破傷風(fēng)重癥患者；另一組拿到的是低恐懼版手冊(cè)，其語(yǔ)言相對(duì)平實(shí)。
一個(gè)月后，結(jié)果出乎意料，這2組真的去注射疫苗的學(xué)生比例居然一樣，都只有3%。
而后實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，這次實(shí)驗(yàn)別的都沒(méi)變，只是實(shí)驗(yàn)者在手冊(cè)上增加了兩點(diǎn)內(nèi)容：一個(gè)是一張去校醫(yī)院的地理位置圖；另一個(gè)是增加了疫苗接種的具體時(shí)間。
然而，就是這二個(gè)看上去沒(méi)什么意義的內(nèi)容。最終讓去注射疫苗的學(xué)生大幅增加，比例增至28%，提高了9倍多。
而這個(gè)結(jié)果實(shí)際上是與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，更多的是這個(gè)明確地圖以及具體時(shí)間讓"去校醫(yī)院注射疫苗"這個(gè)行為，看起來(lái)更加容易達(dá)成，減少了行動(dòng)成本。
還有一個(gè)果醬實(shí)驗(yàn)，就是向消費(fèi)者提供試吃機(jī)會(huì)。實(shí)驗(yàn)分為2組，一組有6款果醬可以試吃，另一組有24款果醬可以試吃，吃完全部都可以任意購(gòu)買(mǎi)，而且是低于市場(chǎng)價(jià)格。
結(jié)果，6款果醬的組，有30%的試吃者選擇了購(gòu)買(mǎi)，而24款果醬的組，只有3%的人最終選擇了購(gòu)買(mǎi)。
原因很簡(jiǎn)單，低決策成本造就了高的行動(dòng)數(shù)量。24款果醬看似更加誘人，但其實(shí)無(wú)形之中給消費(fèi)者增加了決策成本，選擇起來(lái)很難，不容易實(shí)現(xiàn)需求，最后干脆放棄了購(gòu)買(mǎi)。
也即是說(shuō)，如果你給用戶選擇過(guò)多，同樣會(huì)讓他們覺(jué)得“不容易”，從而停止可能的行為。而這里就是降低了用戶決策成本。
所以說(shuō)，要跨越行動(dòng)門(mén)檻，把動(dòng)機(jī)最終轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，我們要做的就是讓用戶更有能力，降低用戶總體行動(dòng)成本，讓他們能更加便利的動(dòng)起來(lái)。
總之，除了提供足夠的動(dòng)機(jī)，我們還要告訴用戶“行動(dòng)起來(lái)其實(shí)很容易” “輕松就能做好” “很多人已經(jīng)做好了”等等，這一點(diǎn)一定要做好。
3 觸發(fā)
觸發(fā)就是指促使你馬上行動(dòng)的誘因。
比如你感冒了，有了動(dòng)機(jī)你可能也不會(huì)去買(mǎi)藥，但當(dāng)你看到一條新聞?wù)f最近感冒可能得XX疾病的時(shí)候，你馬上就去買(mǎi)藥吃藥了。
這條新聞就是觸發(fā)器。
我們需要弄清楚用戶會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品？什么樣的情緒會(huì)促使他們行動(dòng)？什么樣的文案能打動(dòng)他們？什么樣的結(jié)果是他們不愿看到的等等。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要有一個(gè)觸發(fā)器，更近一步激活人的某些“需求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
而這個(gè)觸發(fā)又分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
外部觸發(fā)：比較簡(jiǎn)單，就是我們直接就看到、聽(tīng)到或感受到的那些刺激或提示語(yǔ)，比如：百度一下，你就知道。
內(nèi)部觸發(fā)：這個(gè)主要就是心理上的，在某個(gè)場(chǎng)景下，用戶的核心痛點(diǎn)被再次激起。我們經(jīng)常講的人性弱點(diǎn)、各類(lèi)情緒以及各種心理學(xué)原理都是這種。
那么，有哪些方式可以很好的完成觸發(fā)或暗示呢？
之前看公眾號(hào)“少加點(diǎn)班”號(hào)主李少加對(duì)此有非常好的見(jiàn)解，具有很好的指導(dǎo)意義，還是分享給大家：
大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示，幾乎所有行為習(xí)慣的“暗示”都可以歸為以下4類(lèi)：情境、時(shí)間、情緒狀態(tài)、前奏行為。
1）情境，即用戶所處的具體而生動(dòng)的場(chǎng)景、環(huán)境。
通常來(lái)說(shuō)，我們從用戶使用產(chǎn)品的典型情境出發(fā)，可以找到激發(fā)用戶習(xí)慣的第一步：用戶暗示語(yǔ)。
比如「喜馬拉雅」的：路上堵車(chē)，聽(tīng)喜馬拉雅。
2）情緒，即觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心情狀態(tài)，尤其適合感性化的產(chǎn)品。
比如直播類(lèi)產(chǎn)品：“煲劇累、游戲貴，不如直播迷人醉。”(示例)
3）時(shí)間，即適合使用產(chǎn)品的特定時(shí)間。
比如，羅輯思維微信之前早上六點(diǎn)的一條語(yǔ)音。又比如十點(diǎn)讀書(shū)，光名字就非常清晰的進(jìn)行暗示了。
4）前奏行為，即做完一件事情后緊接著很可能會(huì)做的事。
比如你正在運(yùn)營(yíng)一款刷牙后用的產(chǎn)品，就可以以“刷牙”作為“暗示”。
如：“刷牙后漱口，彌補(bǔ)刷不到的缺陷”(示例)
總而言之，就是要去了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒和心理，然后去利用外部觸發(fā)來(lái)促使用戶付諸行動(dòng)。
了解了促使用戶行動(dòng)的動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)器，接下來(lái)再看看幾個(gè)例子。
4 舉幾個(gè)例子
1） 學(xué)習(xí)型社群
現(xiàn)在有很多學(xué)習(xí)型社群，比如“7天改變自己”、“14天學(xué)習(xí)計(jì)劃”、“21天閱讀習(xí)慣養(yǎng)成”等之類(lèi)的，非常受歡迎，而且百試不爽。
對(duì)應(yīng)“福格行為模型”就是：
動(dòng)機(jī)：克服自身懶惰的習(xí)慣，同時(shí)解決用戶的成長(zhǎng)焦慮，和一群有共同特點(diǎn)的人一起進(jìn)步，讓自己免于焦慮，找希望；
能力：行動(dòng)起來(lái)不難，只需進(jìn)群或交付一定成長(zhǎng)金，就有專(zhuān)業(yè)老師及一群人共同完成。金錢(qián)成本、學(xué)習(xí)成本、行動(dòng)成本都很低。
觸發(fā)：只需要7天、有大咖授課、前100個(gè)半價(jià)、學(xué)完包就業(yè)等等都是觸發(fā)器。
2）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
說(shuō)到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在漲粉是個(gè)大問(wèn)題，而要漲粉首先就是要讓閱讀的用戶關(guān)注你。
這里就以關(guān)注“木木老賊”這個(gè)號(hào)舉例，對(duì)應(yīng)“福格行為模型”就是：
動(dòng)機(jī)：解決營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)人一些知識(shí)焦慮問(wèn)題，提供實(shí)用建議指導(dǎo)，可以幫助解決問(wèn)題；
能力：這個(gè)就很簡(jiǎn)單了，只需要點(diǎn)擊【關(guān)注】按鈕就行，微信這一點(diǎn)已經(jīng)做得很好了；
觸發(fā)：頭部引導(dǎo)關(guān)注、公眾號(hào)推薦語(yǔ)、關(guān)注二維碼加一句話引導(dǎo)、給讀者準(zhǔn)備35G新媒體學(xué)習(xí)資料、增加話題互動(dòng)了、底部文章標(biāo)簽、核心亮點(diǎn)加粗等等都可以觸發(fā)。
具體的可以看看《如何有效提升公眾號(hào)關(guān)注率，讓用戶看完文章關(guān)注你？》一文。
3）最火軍裝照
前不久八一建軍節(jié)，人民日?qǐng)?bào)客戶端聯(lián)合騰訊天天P圖開(kāi)發(fā)出個(gè)曬軍裝照H5，刷爆了朋友圈，估計(jì)是上半年最火的一個(gè)H5了。
而這個(gè)對(duì)應(yīng)“福格行為模型”就是：
動(dòng)機(jī)：生成一個(gè)自己的軍裝照，好玩，找樂(lè)子，還帶一點(diǎn)與人比較的意思。
能力：行動(dòng)成本很低，只要輸入一張正面照片，馬上能合成出不同年代扮相的軍裝照，既不用化妝，也不用P圖。
觸發(fā)：建軍節(jié)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、朋友的推薦、各大媒體自媒體的報(bào)道等都是觸發(fā)器。
4）提高標(biāo)題打開(kāi)率
題好文一半，這個(gè)說(shuō)法在這個(gè)碎片化時(shí)代，應(yīng)該是得到了充分的驗(yàn)證。現(xiàn)在公眾號(hào)圖文打開(kāi)率越來(lái)越低，可以說(shuō)提高點(diǎn)擊已經(jīng)成為了公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)生死攸關(guān)的問(wèn)題。
那在這樣一種悲慘的情況下，如何單從標(biāo)題上提高圖文打開(kāi)率呢？
這個(gè)對(duì)應(yīng)“福格行為模型”就是：
動(dòng)機(jī)：解除疑惑/好奇心、尋找利益、獲得好處、查看新聞、獲得情感慰藉、學(xué)習(xí)實(shí)用技能、尋找認(rèn)同、關(guān)心熱點(diǎn)等等。
能力：點(diǎn)擊標(biāo)題本身就是一個(gè)成本很低的事情，同時(shí)還要降低用戶的理解成本，不然看不懂也就不點(diǎn)。
觸發(fā)：與動(dòng)機(jī)對(duì)應(yīng)，讓用戶點(diǎn)開(kāi)標(biāo)題的觸發(fā)器就是：制造懸念好奇、與“性”相關(guān)、與“我”相關(guān)、反常識(shí)開(kāi)腦洞、追熱點(diǎn)傍大款、運(yùn)用對(duì)比、突出利益、營(yíng)造緊迫氣氛、強(qiáng)調(diào)稀缺性、利用大V背書(shū)、標(biāo)題前后添加修飾詞、暗示危險(xiǎn)、直接標(biāo)明受益人......等等。
5）日本電飯鍋
電飯煲在日本剛剛誕生時(shí)，主打便捷的賣(mài)點(diǎn)，但是銷(xiāo)量不佳。之后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因在于家庭主婦覺(jué)得使用電飯煲非常損害她勤勞的形象，婆婆會(huì)認(rèn)為她在偷懶。
后來(lái)，商家就主打讓米飯更加健康的賣(mài)點(diǎn)，電飯煲才得到了普及。實(shí)際上電飯煲做飯未必更健康，但商家的策略幫助消費(fèi)者繞過(guò)了形象成本。
對(duì)應(yīng)“福格行為模型”就是：
動(dòng)機(jī)：想要更便捷的做飯。
能力：這個(gè)案例其實(shí)是沒(méi)有改變金錢(qián)成本、學(xué)習(xí)成本之類(lèi)的，而是幫助消費(fèi)者降低了購(gòu)買(mǎi)的形象成本，這是關(guān)鍵。
觸發(fā)：打折促銷(xiāo)、醒目的廣告、做飯更便捷都是觸發(fā)器。
6）餓了嗎
為啥現(xiàn)在越來(lái)越多的上班族都在用餓了嗎、美團(tuán)外賣(mài)等。
這個(gè)也可以對(duì)應(yīng)“福格行為模型”，就是：
動(dòng)機(jī)：點(diǎn)外賣(mài)不用出門(mén)就可以享受食物和飲料，避免勞累，享受舒適愉悅的生活。
能力：裝個(gè)APP就可以直接點(diǎn)餐，大大降低了使用成本。
觸發(fā)：首先就是吃飯時(shí)間點(diǎn)的觸發(fā)，然后還有工作忙或在家不想做飯的觸發(fā)，還有一個(gè)觸發(fā)器就是各種打折、各種補(bǔ)貼、各種積分制、各種送優(yōu)惠劵。
總而言之，只有當(dāng)一個(gè)人有足夠的動(dòng)機(jī)，并且有能力去做到，而且有能觸發(fā)用戶行動(dòng)的觸發(fā)器來(lái)提醒的時(shí)候，一個(gè)行為才最有可能發(fā)生。
好了，就說(shuō)到這，希望能幫到大家。
作者：木木老賊
來(lái)源：木木老賊（ID:mumuseo)
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木木老賊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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