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近兩年，品牌面臨的問題就是：流量紅利消失。
當(dāng)然，這未必是壞事。企業(yè)可以慢慢打磨產(chǎn)品，用心經(jīng)營用戶，做好復(fù)購和品牌建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，私域已經(jīng)成為企業(yè)尋求新增量的必備手段。
品牌邀請用戶進入私域池，通過精細化運營強觸達、促轉(zhuǎn)化、提復(fù)購，是私域的核心玩法。
市場環(huán)境和政策也在為私域發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
在今年北京市的一份政府工作方案中，明確提及了要“打通消費數(shù)據(jù)公域和私域流量，實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)分析挖掘和智能決策”。這說明，私域能夠創(chuàng)造的高價值，已經(jīng)普遍被社會和市場認可。
但由于企業(yè)之間所處行業(yè)、規(guī)模、組織架構(gòu)等不同，過去單純的“加人-建群”私域模式，顯然不能夠滿足現(xiàn)階段企業(yè)營銷的需求。所以，新時期企業(yè)需要全域運營的增長模式。
什么是全域運營？
公域指的是依賴平臺存在的流量，私域指的屬于品牌自己，可隨意觸達的流量。
簡單說，全域=公域+私域。
同“人、貨、場”中的“場”相比，全域的延展范圍更廣，其既包括線上各公域平臺，如常見的兩微一抖，小紅書B站，商家自有APP小程序，也包括線下場景，如門店等。
在客戶資源緊張的前提下，私域是增量，而全域運營是商家的基本盤。增量的多少取決于基本盤的大小，只有一個渠道和數(shù)個渠道同時獲客的效果顯然是不同的。
但全域又不簡單等同于公私域結(jié)合。
公域通過內(nèi)容和流量打造品牌影響力，私域通過精細化服務(wù)打造用戶資產(chǎn)。當(dāng)用戶沉淀在不同私域體系中時，用戶的數(shù)據(jù)、運營方式等都需要根據(jù)不通過平臺的調(diào)性進行調(diào)整。這就要求商家能夠做好不同平臺的私域定制化。
所以，全域運營的本質(zhì)就在于對不同渠道，不同平臺進行整合，在公域與私域之間構(gòu)筑橋梁。
在橋梁的搭建過程中，會遇見一些困難：
首先，多平臺私域轉(zhuǎn)化存在一定問題。比如抖音淘寶生態(tài)目前可以通過活碼短鏈等形式，跳轉(zhuǎn)到添加企業(yè)微信的界面。而小紅書目前還沒有成系統(tǒng)的私域路徑轉(zhuǎn)化方法論。在平臺壁壘限制下，很難有明晰的轉(zhuǎn)化鏈路。
其次，線下公域向線上私域?qū)Я?、老用戶沉淀私域（個微轉(zhuǎn)企微）等變得困難。
在大家活動福利設(shè)置的逐漸“內(nèi)卷”下，用戶閾值逐漸升高，原有的一系列引流活動轉(zhuǎn)化率走低，很難獲得私域用戶的新增量。
企業(yè)想要縮短各平臺之間的私域轉(zhuǎn)化鏈路，可能需要投入大量資源，很難評估這其中的轉(zhuǎn)化價值。
面對以上困難，企業(yè)能夠做的就是在開放互聯(lián)背景下，通過以下5點，做好全域和私域之間的互聯(lián)互通。
第一，做好公域流量獲取。
品牌能夠互通多平臺的最有價值手段就是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是品牌（包括產(chǎn)品）價值的傳遞。核心確定后，剩下的就是根據(jù)不同渠道的調(diào)性調(diào)整分發(fā)形式，比如圖文、短視頻、筆記、小程序等等。
通過內(nèi)容，品牌可以選取流量匯聚且充沛的優(yōu)質(zhì)平臺快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。
第二，拓展服務(wù)場景。
由于不同平臺的屬性存在差異，企業(yè)需要打造差異化的服務(wù)邊界，根據(jù)不同的生態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)劃場景服務(wù)，打造不同的服務(wù)SOP，提升服務(wù)適配性。
同時，在不同平臺放置不同的“鉤子”，實現(xiàn)用戶的多觸點布局。
第三，復(fù)用經(jīng)營方法論。
雖然不同平臺的營銷策略有所差異，但品牌的底層經(jīng)營邏輯是要統(tǒng)一的。
無論是在抖音微信還是小紅書，品牌都需要能夠做到將運營活動和相關(guān)經(jīng)驗進行跨平臺復(fù)用。
當(dāng)然，這就需要借助第三方工具和服務(wù)來對多個平臺進行統(tǒng)一的管理和整合，比如小程序。
第四，提升私域效能。
私域提效是提升增量的必備條件。品牌通過多渠道、多平臺布局，加速私域積累，通過數(shù)字化工具做好客戶關(guān)系維護（如SCRM），增強客戶的全生命周期（LTV）管理。
第五，打造CDP中臺。
品牌可以通過構(gòu)建CDP中臺來作為全域運營的承接容器。
數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的私域資產(chǎn)，能夠為品牌提供公私域雙向賦能的能力。一方面，不同平臺公域進入私域的用戶信息能夠能夠整合在同一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，建立統(tǒng)一的用戶畫像。另一方面，可以通過私域反哺公域，提升私域用戶的粘性。
那么，在全域運營中，如何選擇平臺和工具呢？
先來看平臺選擇。平臺自身要有足夠大的公域池，也就是基本盤要大，人要多，并且生態(tài)開放。
如果公域是大海，這就是選擇海水水質(zhì)如何、是否和池塘互通的過程。
其次，是公私域轉(zhuǎn)化的觸點是否完備，能夠形成規(guī)?；霓D(zhuǎn)化。
很多平臺還在靠“私信加微信”的方式獲取私域客戶，可想而知，這種方式是很難規(guī)?；统志没?。所以這個平臺應(yīng)該要能夠提供批量轉(zhuǎn)化的接口和鏈路。
基于此，能夠?qū)⒐接蚪Y(jié)合進行全域運營的工具首推企業(yè)微信+SCRM。
微信作為國民級應(yīng)用，有超過10億人次的用戶基本盤，既是巨大的流量池，基于微信的社交屬性，又是互通其他公域平臺廣闊的橋梁。
而小程序+私域+直播+社群，是私域玩法中的基本公式，扎根于微信生態(tài)的企業(yè)微信，結(jié)合SCRM的營銷、客戶關(guān)系管理功能，無論在流量的基本盤還是在全域經(jīng)營的靈活度上，都是企業(yè)的不二選擇。
無論是私域1.0還是私域2.0時代，做私域的價值一直沒變，就是做好用戶的精細化運營，基于營銷自動化與客戶關(guān)系管理，做好用戶的價值給予，打造公域（引流）——沉淀私域用戶池——（運營）——持續(xù)觸達——實現(xiàn)轉(zhuǎn)化——反復(fù)觸達——復(fù)購的全鏈路。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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