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這個(gè)問(wèn)題來(lái)源于后臺(tái)的讀者提問(wèn)，問(wèn)的超級(jí)好，他的問(wèn)題原文如下：
如何復(fù)盤(pán)一場(chǎng)自己做的活動(dòng)？應(yīng)該從哪些角度收集信息和數(shù)據(jù)以?xún)?yōu)化以后的運(yùn)營(yíng)策略和手段？
那么，今天我們就用一個(gè)小故事聊聊復(fù)盤(pán)的細(xì)節(jié)。
01 社區(qū)的本質(zhì)
小王做了一個(gè)活動(dòng)，預(yù)期是希望通過(guò)活動(dòng)，提升一段時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)的交易額。小王做了如下設(shè)計(jì)：
活動(dòng)期間，所有參與交易的用戶(hù)，都可以獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，然后根據(jù)實(shí)際完成的交易額（付款-退款）進(jìn)行排名，排名前100名的用戶(hù)，可以抽取包括iPhoneX在內(nèi)的大獎(jiǎng)（實(shí)際不可能啦，畢竟單個(gè)獎(jiǎng)品的單價(jià)不能超過(guò)5000元），并且抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)直接從1次變成10次，而排名100名以后的用戶(hù)，可以抽取包括小米note3在內(nèi)的其他獎(jiǎng)品，所有用戶(hù)100%中獎(jiǎng)，預(yù)期活動(dòng)期間的交易額是非活動(dòng)期的3倍，總成本控制在5萬(wàn)元以?xún)?nèi)，人人有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)池里包含了實(shí)物獎(jiǎng)品和各種置換來(lái)的優(yōu)惠券。同時(shí)，活動(dòng)需要報(bào)名，預(yù)熱期為活動(dòng)開(kāi)始前一周。
那么活動(dòng)結(jié)束了，小王應(yīng)該需要哪些維度的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行復(fù)盤(pán)呢？
02 復(fù)盤(pán)的準(zhǔn)備
1、活動(dòng)預(yù)熱期的效果數(shù)據(jù)。
需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：
活動(dòng)預(yù)熱頁(yè)面的UV、PV
報(bào)名button的點(diǎn)擊次數(shù)
后臺(tái)記錄的報(bào)名用戶(hù)數(shù)
來(lái)源渠道
……
2、活動(dòng)前一段時(shí)間報(bào)名用戶(hù)與非報(bào)名全量用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如前2周，或者一個(gè)月，或者去年同期。
需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：
UserID
交易訂單量
消費(fèi)金額
消費(fèi)時(shí)間
消費(fèi)頻次
退款訂單量
退款金額
退款時(shí)間
……
3、活動(dòng)期間報(bào)名用戶(hù)與非報(bào)名全量用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：
UserID
交易訂單量
消費(fèi)金額
消費(fèi)時(shí)間
消費(fèi)頻次
退款訂單量
退款金額
退款時(shí)間
……
4、活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間報(bào)名用戶(hù)與非報(bào)名全量用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如后2周，或者一個(gè)月，或者去年同期。
需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有：
UserID
交易訂單量
消費(fèi)金額
消費(fèi)時(shí)間
消費(fèi)頻次
退款訂單量
退款金額
退款時(shí)間
……
03 要說(shuō)明什么問(wèn)題
這些數(shù)據(jù)要說(shuō)明什么問(wèn)題呢？
1.預(yù)熱數(shù)據(jù)用來(lái)說(shuō)明宣傳渠道的流量來(lái)源拉動(dòng)的情況
2.對(duì)比報(bào)名用戶(hù)在活動(dòng)期間與非活動(dòng)期數(shù)據(jù)的對(duì)比，來(lái)證明活動(dòng)究竟對(duì)報(bào)名用戶(hù)是否有拉動(dòng)
3.對(duì)比非報(bào)名用戶(hù)在活動(dòng)期間與非活動(dòng)期數(shù)據(jù)的對(duì)比，來(lái)證明活動(dòng)究竟對(duì)非報(bào)名用戶(hù)是否有影響
4.對(duì)比最終的交易成功的訂單數(shù)據(jù)，來(lái)反饋是否活動(dòng)期間存在刷量現(xiàn)象，以及成本與收入的關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)極其重要
5.活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)用來(lái)反饋活動(dòng)本身是否會(huì)對(duì)用戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)尾的影響效果
這其中有好些注意事項(xiàng)。
1.有些數(shù)據(jù)，可能原先系統(tǒng)中是沒(méi)有的，譬如預(yù)熱期的宣傳渠道埋點(diǎn)、頁(yè)面的監(jiān)控埋點(diǎn)、button的點(diǎn)擊埋點(diǎn)，等等，這些數(shù)據(jù)，是需要在開(kāi)發(fā)前去和開(kāi)發(fā)確認(rèn)和溝通的。
2.數(shù)據(jù)對(duì)比有環(huán)比和同比，環(huán)比可以去比前一周、前一月，看活動(dòng)的時(shí)間，它是延續(xù)的，同比是比前一年的同期對(duì)比，它是不延續(xù)的。采用哪種對(duì)比方式，是需要去實(shí)際場(chǎng)景下去討論的，通常環(huán)比是夠的。
3.復(fù)盤(pán)要復(fù)的，除了數(shù)據(jù)，還有行為。數(shù)據(jù)用來(lái)驗(yàn)證效果，而行為是找到造成數(shù)據(jù)變化的原因。這里面要記錄的事情就多了。
4.復(fù)盤(pán)不是為了追究這一次的活動(dòng)是否如預(yù)期展開(kāi)，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，在下一次活動(dòng)的時(shí)候明白要規(guī)避哪些坑，或者要強(qiáng)化哪些方面，包括渠道的、活動(dòng)規(guī)則本身的、文案的，等等。
04 小結(jié)
總結(jié)一下，如果要追究數(shù)據(jù)，首先是要有數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)的前提是，你自己知道要做什么樣的對(duì)比，這樣才能看是否要加入新的統(tǒng)計(jì)源。
在統(tǒng)計(jì)工具方面，UV、PV的流量檢測(cè)工具，完全可以用百度統(tǒng)計(jì)之類(lèi)的第三方統(tǒng)計(jì)作為輸入源，而其他的統(tǒng)計(jì)，如果是日常數(shù)據(jù)，都應(yīng)該本身就做了埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)，如果沒(méi)有的話(huà)，那么可能就是需要加強(qiáng)的部分了。
先這樣了。
作者：張亮-Leo
來(lái)源：張記雜貨鋪（ID：zhangleo1983）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)