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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
增長(zhǎng)就像一把懸在互聯(lián)網(wǎng)人頭上的達(dá)摩克利斯之劍，讓人時(shí)刻不得松懈。明明公司今天還生機(jī)勃勃，一個(gè)不小心就變成死亡名單的前排。
增長(zhǎng)就像一門(mén)不可描述的玄學(xué)，你永遠(yuǎn)不知道哪個(gè)點(diǎn)能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，那些百分之好幾百的增長(zhǎng)都是別人家的。
增長(zhǎng)就像窮人家孩子過(guò)日子，要錢(qián)沒(méi)有（有也不給你），沒(méi)錢(qián)還要多辦事。
即便如此，還有很多企業(yè)，抓住了一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
我們盤(pán)點(diǎn)了8個(gè)經(jīng)典案例，來(lái)看看增長(zhǎng)大神們是怎樣開(kāi)腦洞的。
1.想不到的“啊哈時(shí)刻”： Airbnb如何將預(yù)定量提升30%
假如你是Airbnb員工，有什么好辦法提升預(yù)定量？
一位剛來(lái)上班第一天的新員工，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：用戶(hù)可以對(duì)心儀的房間標(biāo)注星號(hào)加入愿望清單。這位不走尋常路的員工對(duì)主管說(shuō)，這項(xiàng)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)做得很棒，但還可以深入挖掘此項(xiàng)功能的潛力！于是——他把這個(gè)符號(hào)變成心形了。
你猜怎么著？通過(guò)追蹤用戶(hù)的反應(yīng)，最終的預(yù)定量增加了30%——從星形到心形，就是這么神奇！
2.A/B測(cè)試：Upworthy的雙標(biāo)題法
A/B測(cè)試說(shuō)起來(lái)老掉牙沒(méi)新意，卻屢試不爽。Upworthy的躥紅就說(shuō)明了這一點(diǎn)。
Upworthy是全球增速最快的媒體，靠的就是抓眼球的標(biāo)題。他們的編輯為每條網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容取至少25條標(biāo)題，然后最終選出兩個(gè)最具潛力的標(biāo)題，并為它們創(chuàng)建各自的Bitly鏈接（短鏈接）。
然后，從臉譜網(wǎng)上選出兩組有共性的粉絲（比如所在城市比較類(lèi)似），分別發(fā)布之前創(chuàng)建的Bitly鏈接。接下來(lái)工作人員只需要設(shè)定好計(jì)時(shí)器，然后等著統(tǒng)計(jì)兩個(gè)標(biāo)題各自的點(diǎn)擊數(shù)和分享數(shù)就行了。時(shí)間一到，擁有點(diǎn)擊數(shù)和分享數(shù)最多的標(biāo)題勝出。
這樣的試驗(yàn)除了能夠極大地促進(jìn)某篇文章的病毒式傳播，還能不斷豐富他們收集到的最具吸引力的文字和短語(yǔ)，以供日后使用。
正是出于這個(gè)原因，Upworthy的創(chuàng)始人埃利·帕里澤指出，“標(biāo)題的好壞能夠決定是1000人還是100萬(wàn)人閱讀”，一切額外的努力都是值得的。
3.語(yǔ)言-產(chǎn)品匹配：Tickle改變Slogan產(chǎn)生的驚人效果
你知道一個(gè)人關(guān)注一條信息最長(zhǎng)用時(shí)嗎？
答案是8秒（2000年時(shí)這個(gè)答案是12秒）。
我們都知道這是個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，然而你真的意識(shí)到了，你只有8秒的時(shí)間來(lái)抓住用戶(hù)的眼球嗎？
所以，你要有能精準(zhǔn)激發(fā)用戶(hù)的語(yǔ)言能力，用一句話(huà)吸引他，鼓動(dòng)他，迷住他。
Tickle是一家圖片社交公司（PC版的instagram，創(chuàng)建于1999年，2004年5月被收購(gòu)），最開(kāi)始的slogan是“在線(xiàn)存儲(chǔ)你的照片”?？雌饋?lái)好像沒(méi)毛病，就是用戶(hù)做不上去。
于是創(chuàng)始人JamesCurrier（也是一位神一樣的增長(zhǎng)大神）提出，把“存儲(chǔ)”改成“分享”——這樣用戶(hù)就會(huì)樂(lè)意向身邊的推薦。一詞之差，用戶(hù)在6個(gè)月內(nèi)增加了5300萬(wàn)。
通過(guò)這個(gè)案例不妨聯(lián)想下，如果你負(fù)責(zé)的約會(huì)App的Slogan是“尋找約會(huì)對(duì)象”，你有沒(méi)有優(yōu)化的想法？（文后附答案）。
4.用戶(hù)行為分類(lèi)：LinkedIn從1億到4億的奧秘
根據(jù)用戶(hù)的行為來(lái)尋找合適的推廣渠道是省錢(qián)大法，讓你能決定把有限的預(yù)算投到哪個(gè)渠道。領(lǐng)英增長(zhǎng)與國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人阿蒂夫·阿萬(wàn)曾幫助公司將用戶(hù)人數(shù)從1 億提高到4 億多。
他制作了一個(gè)簡(jiǎn)便的用戶(hù)行為類(lèi)型表：
人們是否使用搜索引擎來(lái)尋找解決方案？
是的話(huà)，關(guān)注SEO/SEM 。（莆田系的慣用手段，你習(xí)慣在某度搜索我就把廣告投到那里）
現(xiàn)有用戶(hù)是否通過(guò)口口相傳的方式和朋友分享你的產(chǎn)品？
是的話(huà)，關(guān)注病毒營(yíng)銷(xiāo)或者推薦計(jì)劃。（嗯，我知道你想到了微信紅包）
用戶(hù)數(shù)量增加是否會(huì)改善用戶(hù)體驗(yàn)？
是的話(huà)，用病毒式方法。（想想最早的gmail注冊(cè)和開(kāi)心網(wǎng)的邀請(qǐng)制）
你的目標(biāo)用戶(hù)是否已經(jīng)在使用別的平臺(tái)？
是的話(huà)，不妨整合與合作。（凱美瑞在機(jī)場(chǎng)打廣告的案例你可曾聽(tīng)過(guò)？沒(méi)錯(cuò)，增長(zhǎng)黑客方法不是科技公司專(zhuān)用的。）
用戶(hù)是否具有很高的終身價(jià)值？
是的話(huà)，付費(fèi)獲取。（平臺(tái)型公司最?lèi)?ài)）
沒(méi)錯(cuò)，上面這幾個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在行動(dòng)之前能做到先自測(cè)自問(wèn)，相信我，你能省下一大筆可能打水漂的錢(qián)。
5.問(wèn)卷調(diào)查法：Revolution Golf的用戶(hù)激活法
調(diào)查問(wèn)卷這件事很招人煩，尤其是一些有著流氓基因的產(chǎn)品，打著調(diào)查的名義讓你至少得點(diǎn)十幾次才能卸載一個(gè)軟件，這還得是小心翼翼的情況，不然一不小心你就會(huì)點(diǎn)到“繼續(xù)使用”。
但是有一種情況下的調(diào)查，對(duì)改善激活非常有用。
在線(xiàn)高爾夫零售商Revolution Golf要求用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)一份問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷涉及的問(wèn)題包括訪客性別、年齡、平均開(kāi)球距離、18洞的平均得分以及揮桿動(dòng)作存在的最大問(wèn)題。這個(gè)舉動(dòng)幫助公司年收入突破了2000萬(wàn)美元。
這種調(diào)查問(wèn)卷，讓用戶(hù)感覺(jué)你對(duì)他們個(gè)人很感興趣，你愿意盡你所能為他們提供最好的服務(wù)。所以用戶(hù)愿意付出時(shí)間回答，同時(shí)，用戶(hù)與你和你的產(chǎn)品之間也建立起了更深層次的關(guān)系。（姨媽預(yù)測(cè)軟件Clue等也是這種路數(shù)，收集信息只是第一步，目的是防止用戶(hù)休眠。）
6.游戲化：沒(méi)人比星巴克玩得更6
游戲化專(zhuān)家蓋布·茲徹曼發(fā)現(xiàn)游戲化做法中最有效的獎(jiǎng)勵(lì)包括地位、權(quán)限、權(quán)力和實(shí)物（指金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或者禮品）。
星巴克獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃鼓勵(lì)1200萬(wàn)會(huì)員，他們每使用星巴克禮品卡或者移動(dòng)App買(mǎi)一杯咖啡就會(huì)贏得一顆“星”。會(huì)員可以拿星換取免費(fèi)咖啡和其他星巴克商品，累積的星越多，用戶(hù)可以?xún)稉Q的禮品價(jià)值就越大，而且還能獲得更高的會(huì)員級(jí)別，成為地位更高的星巴克忠誠(chéng)客戶(hù)。
星巴克的這一獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃十分成功，現(xiàn)在顧客在星巴克禮品卡和App上充值的金額已經(jīng)超過(guò)了10億美元。
毋庸置疑，這一方法的擁躉還包括那些積分換禮品的信用卡公司，以及累積點(diǎn)數(shù)換住宿的酒店等等。
7.留住用戶(hù)：亞馬遜Prime會(huì)員計(jì)劃的真實(shí)用意
亞馬遜Prime會(huì)員剛推出時(shí)遭到了很多分析人士的看衰，他們認(rèn)為它在兩日免費(fèi)配送以及Prime 涵蓋的商品折扣方面花費(fèi)太高，所以這個(gè)計(jì)劃不具有可持續(xù)性。
事實(shí)證明，AmazonPrime 在留存面大獲成功：73% 的免費(fèi)試用用戶(hù)成為付費(fèi)用戶(hù)，而且，第一年訂購(gòu)Prime 的用戶(hù)中第二年續(xù)訂的比例高達(dá)91%。
更令人驚嘆的是，用戶(hù)加入Amazon Prime 的時(shí)間越長(zhǎng)， 留存率就越高，那些進(jìn)入第三個(gè)年頭的用戶(hù)續(xù)訂率達(dá)到了前所未有的96%。
此外，AmazonPrime 會(huì)員的消費(fèi)額是非Prime 用戶(hù)的兩倍還多，高留存率還能帶來(lái)復(fù)合式的盈收增長(zhǎng)。所以，Prime計(jì)劃推出的根本不是為了賺99美元的會(huì)費(fèi)，而是極大提升用戶(hù)的留存率。
8.關(guān)注群組貢獻(xiàn)：HotelTonight的定向投放攻略
在提升盈利方面，HotelTonight做得不可謂不細(xì)致。
這個(gè)移動(dòng)App 可以使臨時(shí)需要住宿的用戶(hù)以很低的折扣預(yù)訂酒店房間。它根據(jù)用戶(hù)使用App 時(shí)聯(lián)網(wǎng)的方式是通過(guò)Wi-Fi還是通過(guò)3G 或4G 網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)創(chuàng)建群組并分析不同群組的購(gòu)買(mǎi)行為。
結(jié)果有一個(gè)出人意料的重大發(fā)現(xiàn)：那些通過(guò)3G 或4G 網(wǎng)絡(luò)使用App 的用戶(hù)訂房率是那些在Wi-Fi 環(huán)境下使用App 的用戶(hù)的兩倍。（使用Wi-Fi 預(yù)訂不是應(yīng)該更容易嗎？）
因此它提出了一個(gè)假設(shè)： 相比使用不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)連接，用戶(hù)使用Wi-Fi 更容易在其他旅游網(wǎng)站上進(jìn)行比較購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不穩(wěn)定時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站速度很慢而且不可靠，用戶(hù)會(huì)更愿意使用HotelTonight 來(lái)預(yù)訂房間，但如果使用網(wǎng)速很快的Wi-Fi，那么用戶(hù)就會(huì)進(jìn)行比較購(gòu)買(mǎi)。
基于這個(gè)洞察，HotelTonight 只向那些不是使用Wi-Fi 的用戶(hù)投放定向廣告，最終提高了那些看到廣告的新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率。
彼得·德魯克說(shuō)：“商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住顧客?！?/span>
這樣看來(lái)，增長(zhǎng)黑客方法是讓商業(yè)煥發(fā)活力的制勝法寶。在增長(zhǎng)這條路上，永遠(yuǎn)都是“革命尚未成功，同志仍需努力”，增長(zhǎng)黑客是一扇門(mén)，打開(kāi)后怎么走，還是要靠你自己。
哦對(duì)了，那個(gè)約會(huì)App的案例，創(chuàng)始人把Slogan從“尋找約會(huì)對(duì)象”改成“幫助他人尋找約會(huì)對(duì)象”后，用戶(hù)開(kāi)始向自己的朋友發(fā)出邀請(qǐng)，甚至向已婚朋友發(fā)出邀請(qǐng)，因?yàn)橐鸦槿耸恳部梢詭椭麄兊膯紊砼笥颜覍?duì)象。8個(gè)月之后，這項(xiàng)服務(wù)就新增了2 900萬(wàn)用戶(hù)。
本文摘編自中信出版社2017年12月新書(shū)《增長(zhǎng)黑客：如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)》。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)