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AI營銷增長說 -- 如何玩轉(zhuǎn)公私域”百度愛番番直播盛會(huì)于本周三結(jié)束，數(shù)千名觀眾涌入直播間與主播積極互動(dòng)，直播間驚喜連連。
產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面：帶大家玩轉(zhuǎn)公私域營銷
在產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面環(huán)節(jié)，愛番番三位產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)身直播間，分別為大家?guī)頋摽投ㄍ?、私域營銷、IM溝通功能的詳細(xì)介紹與玩法解讀。
愛番番產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罘?/p>
首先，產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罘Y(jié)合愛番番客戶江西嘉佑醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)案例，為直播間的觀眾朋友們分享了潛客定投對(duì)企業(yè)公域獲客、線索增長的價(jià)值，并闡述了潛客定投在推廣賬戶內(nèi)新增關(guān)鍵詞的邏輯：從推廣單元出發(fā)來分析核心推廣意圖，然后從單元的詞義詞性出發(fā)，來推薦行業(yè)內(nèi)同樣推廣意圖下，與單元適配的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞。“潛客定投新增關(guān)鍵詞與單元的適配率基本在90%以上，管理成本很低，這些詞更能幫您實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的營銷目標(biāo)”。
愛番番產(chǎn)品經(jīng)理馬佳音
接著，負(fù)責(zé)私域營銷功能的產(chǎn)品經(jīng)理馬佳音從“組織上的保證+客戶旅程的設(shè)計(jì)+工具的支持”三方面詳細(xì)闡述了愛番番私域營銷功能對(duì)于企業(yè)激活沉寂線索、提高客戶粘性、促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化的價(jià)值。企業(yè)在完整的營銷過程中所需要的種種功能，比如素材制作、活動(dòng)設(shè)置、數(shù)據(jù)分析等，都可以通過愛番番進(jìn)行快速的配置和操作。
愛番番產(chǎn)品經(jīng)理高建國
最后，負(fù)責(zé)IM溝通工具的產(chǎn)品經(jīng)理高建國通過三個(gè)客戶實(shí)戰(zhàn)案例，分享了愛番番IM溝通工具幫助企業(yè)將訪客轉(zhuǎn)化為線索的三大亮點(diǎn)：智能化接待、有效打通線索、系統(tǒng)穩(wěn)定+高轉(zhuǎn)化。“愛番番的IM溝通會(huì)和線索管家結(jié)合的更加緊密，不管你的業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，我們都能幫你實(shí)現(xiàn)線索全流程更順暢的監(jiān)測(cè)和管理”，高建國在直播間分享道。
客戶成功實(shí)踐論：搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁
一個(gè)好的產(chǎn)品不只有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，還要有客戶成功團(tuán)隊(duì)來保障客戶順利地使用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品的價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新的突破。
愛番番客戶成功代表?xiàng)畛?/p>
在客戶成功實(shí)踐論環(huán)節(jié)，愛番番客戶成功代表?xiàng)畛椭辈ラg，為觀眾朋友們分享了客戶成功對(duì)于客戶和SaaS產(chǎn)品的價(jià)值，以及愛番番客戶成功團(tuán)隊(duì)對(duì)于如何保障客戶成功的方法論與經(jīng)驗(yàn)談：首先，通過豐富的數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，實(shí)時(shí)識(shí)別異常客戶和功能使用不全的客戶；其次，不斷的積累行業(yè)解決方案，產(chǎn)品FAQ、成功案例總結(jié)定期輸出給適配客戶；最后，通過企業(yè)微信的聊天通道、公眾號(hào)、在線IM甚至和服務(wù)商鏈接的工單系統(tǒng)，與客戶保持聯(lián)系，全方位的保證客戶成功。
番番內(nèi)部大揭秘：大家不知道的愛番番
左起依次：主持人王立昊、產(chǎn)品經(jīng)理梁忠平、技術(shù)代表徐全剛、客戶成功代表?xiàng)顫?、服?wù)代表周琳玲
在番番大揭秘環(huán)節(jié)，愛番番產(chǎn)品經(jīng)理梁忠平、技術(shù)代表徐全剛、客戶成功代表?xiàng)顫嵑头?wù)代表周琳玲共同探討了愛番番當(dāng)前所取得的突破及未來的發(fā)展規(guī)劃。
首先，梁忠平針對(duì)愛番番產(chǎn)品進(jìn)行了分享。提到愛番番與其他智能營銷SaaS相比的優(yōu)勢(shì)，梁忠平提到了百度的數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力。“愛番番身處百度，在優(yōu)化公域廣告投放方面非常有優(yōu)勢(shì)；其次愛番番已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線索的溯源管理，比如客戶怎么來的，怎么跟進(jìn)的，喜歡參加什么樣的活動(dòng)等等，愛番番不僅能夠記錄下來，還能在私域運(yùn)營和二次轉(zhuǎn)化上為企業(yè)提供決策”。
就愛番番技術(shù)能力，徐全剛進(jìn)行了全面的闡述：在2021年，愛番番在潛客定投AI智能拓詞、私域營銷行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、研發(fā)質(zhì)量和效率等方面取得了重大的突破。百度強(qiáng)大的人工智能、數(shù)據(jù)、算法等先進(jìn)技術(shù)能力讓愛番番“智能化”上具有很大優(yōu)勢(shì)，加之兩周一迭代的敏捷機(jī)制和穩(wěn)定安全的技術(shù)保障，讓愛番番的技術(shù)能力始終保持業(yè)界領(lǐng)先。未來，愛番番將繼續(xù)深耕智能化方向，進(jìn)一步增強(qiáng)公私域營銷效果。
楊潔針對(duì)客戶成功團(tuán)隊(duì)所取得的突破進(jìn)行了總結(jié)：通過創(chuàng)建愛番番解決方案庫，為更多的行業(yè)客戶提供最佳實(shí)踐方案；通過建設(shè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為客戶推薦適合它當(dāng)下去使用的產(chǎn)品功能；通過對(duì)代理商進(jìn)行賦能，來為客戶提供更多本地化的服務(wù)。愛番番覆蓋全國的銷售體系，能全面保障售前、售后服務(wù)的本地化開展。未來，客戶成功團(tuán)隊(duì)將深入挖掘行業(yè)公私域營銷玩法，為客戶拓展創(chuàng)新更多的行業(yè)解決方案。
作為愛番番服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表，周琳玲表示，去年愛番番在線咨詢響應(yīng)時(shí)間平均20秒左右，在Q4愛番番服務(wù)客戶滿意度高達(dá)98%。愛番番服務(wù)團(tuán)隊(duì)還先后獲得了客戶世界機(jī)構(gòu)頒發(fā)的卓越服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、金音獎(jiǎng)和金耳嘜獎(jiǎng)，都代表著愛番番服務(wù)已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2022年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)和客戶成功團(tuán)隊(duì)打造番番學(xué)堂系列課程，把好的使用體驗(yàn)和方法傳遞給大家。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)