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一、打通業(yè)財指標
很多公司經(jīng)營分析是財務部門做的，結果財務部門真的就只盯著自己的三張表，每天算利潤、算現(xiàn)金。你問他：“銷售部門在干啥？”“營銷有啥動作？”“市場環(huán)境有啥變化？”一問三不知。只知道結果，不知道過程，這是“要搞高”問題根源。
但有的業(yè)務部門也有問題，就是：屁股決定腦袋。
只要是自己做的項目，想方設法地地論證：做得好。甚至干出“把自然增長率算成負數(shù)”這種奇葩事。這樣自然會失去老板的信任。
所以想做好經(jīng)營分析，一定是業(yè)務-財務坐下來共識，打通業(yè)財指標。
每個財務結果，需有對應的業(yè)務過程
每個業(yè)務過程，需統(tǒng)一考核財務績效
這樣才是發(fā)揮作用的起點。
二、以銷售為起點
受財務報表影響，很多公司在統(tǒng)計收入、成本指標的時候，習慣性分收入中心、成本中心進行統(tǒng)計——這在做經(jīng)營分析的時候，是一個巨大的BUG。
它導致了部門之間割裂，似乎降成本就是供應、研發(fā)的事，增收入就是銷售、營銷的事。
但凡了解業(yè)務流程的都知道：銷售、營銷給供應、研發(fā)造成麻煩多了去了。
客戶需求拿捏不住
銷售計劃無法完成
只買爆款不顧其他
只會打折不會經(jīng)營
更不用說營銷推廣中各種不見效果的燒錢。以上隨便一條，帶來的傷害都是供應吭哧吭哧干到死都省不回來的。更不用說壓榨員工工資，讓員工墊款這些下三濫手段了。
所以，業(yè)務流程不能割裂。想讓經(jīng)營分析真正發(fā)揮作用，應該優(yōu)先從銷售出發(fā)，梳理每個業(yè)務流程，講清楚自己和銷售的關系，從而真正發(fā)現(xiàn)：哪些是直接拉升銷售，哪些是打輔助，哪些是基礎服務。從而準確核算：這個成本該不該出（如下圖）。
三、完善業(yè)務分類
“要搞高”之所以遭人痛恨，一個主要原因是：不分主次，不分輕重，空喊口號。
不可能每個用戶都是大戶，總要有初級、中級、高級的分類管理
不可能每個商品都是爆款，總要有引流款、利潤款、搭配款的分工
不可能每個渠道都有流量，總要有形象店、旗艦店、社區(qū)店的區(qū)分
有了分類，才能看清楚：“人均消費””平均產(chǎn)出”背后的真實情況，才能分析出來：
目前的經(jīng)營策略（分類結構）是否可行
每個層級是否達到了經(jīng)營預期
某一層調整手段是否對其他層級有影響
這樣不但清晰了分析目標，而且能看出來整體效果。
避免了“我們要做高端用戶，所以低端全放棄”“我們要推爆款，所以砍掉一堆還有利潤的產(chǎn)品”這種一刀切做法。而且能讓經(jīng)營分析比單維度的分析更顯全局效果。
四、監(jiān)控經(jīng)營過程
“要搞高”之所以遭人痛恨，一個主要原因是：沒有細節(jié)。
“搞高”說得輕巧，要怎么搞？如果一線反饋“搞不了”又該怎么辦。
統(tǒng)統(tǒng)沒辦法。很多傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、財務分析、經(jīng)營分析人員，最怕的就是這個局面。
實際上，用數(shù)據(jù)改善業(yè)務，有三個基本手段：
標桿分析法：用歷史數(shù)據(jù)找出標桿，讓大家學習
問題分析法：分析工作過程，找到問題最大的點，集中改善一個點
概念測試法：把能想到的新概念拿來測試，通過測試結果總結方案
這三個方法，都指向一個關鍵：要監(jiān)控經(jīng)營過程。
對于收入指標，監(jiān)控到轉化環(huán)節(jié)，和每個環(huán)節(jié)素材
對于成本指標，拆解到每個環(huán)節(jié)的人力、物力投入
這樣才能輸出具體的改進意見。
這個環(huán)節(jié)非常重要，也很難做。因為這本質上和業(yè)務流程數(shù)字化有關系。
比如銷售流程，如果是純線下業(yè)務員手工操作，自己打電話，那肯定沒有過程數(shù)據(jù)返回，也沒法做分析了（BTW，這也是大部分toB業(yè)務的痛點）如果做的話，需要有CRM系統(tǒng)支持才行：
客戶名單提前錄入系統(tǒng)
銷售拜訪時自動定位打卡
客戶掃碼查看樣品/海報
報價走系統(tǒng)申請，記錄客戶反饋
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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