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來源| 接地氣的陳老師
又到了一年一度做經(jīng)營計(jì)劃的時(shí)候,這時(shí)候最需要數(shù)據(jù)分析師們發(fā)力,卻也是數(shù)據(jù)分析師們最無力的時(shí)候。因?yàn)楹芏喙镜哪甓冉?jīng)營計(jì)劃,就是“一拍、二吹、三扯皮”:
拍腦袋預(yù)測一個(gè)明年銷售走勢
大領(lǐng)導(dǎo)們吹一個(gè)宏大的銷售目標(biāo)
各部門討價(jià)還價(jià),妥協(xié)出一個(gè)數(shù)字
做經(jīng)營分析的同學(xué)們則被夾在中間,一邊被要求“科學(xué)合理地進(jìn)行測算”,另一邊又得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋/扯皮出的結(jié)論“給予合理解釋,科學(xué)地分配到每個(gè)月”,那是要多郁悶,有多郁悶。
到底合理的年度經(jīng)營計(jì)劃該咋定,經(jīng)營分析又該怎么發(fā)揮作用?今天給大家捋一捋。
這種既要拍腦袋又要科學(xué)測算的矛盾,其實(shí)來自于數(shù)據(jù)邏輯 VS 業(yè)務(wù)邏輯的矛盾。數(shù)據(jù)邏輯只認(rèn)事實(shí),基于已發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行預(yù)測。而業(yè)務(wù)邏輯卻更多考慮主觀能動(dòng)性,他非說自己能逆天改命,在他實(shí)際行動(dòng)完成之前,你并不好反駁。這個(gè)矛盾,可以用下圖概括:
因此解題的關(guān)鍵,就是:經(jīng)營分析,應(yīng)首先闡述有數(shù)據(jù)證明的事實(shí)。把經(jīng)營現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,可觀測到的外部環(huán)境變化講清楚。之后基于事實(shí),利用數(shù)據(jù)邏輯做合理推測。這樣,經(jīng)營分析給出的結(jié)論,都是堅(jiān)實(shí)可靠的。
之后,再等著各位老板們激烈交鋒。他們基于事實(shí)+業(yè)務(wù)邏輯做出的判斷,完全不需要理會(huì),等最終結(jié)論即可。等老板們“拍出來”他們的結(jié)果以后,我們對(duì)比數(shù)據(jù)預(yù)測結(jié)論,然后提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)即可。
因此在年度計(jì)劃中,經(jīng)營分析的核心關(guān)注點(diǎn)有四個(gè):
1、對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營情況復(fù)盤
2、充分收集外部因素證據(jù)
3、給出數(shù)據(jù)推測結(jié)論
4、收集并檢驗(yàn)業(yè)務(wù)結(jié)論
現(xiàn)有經(jīng)營情況復(fù)盤是預(yù)測明年走勢的基礎(chǔ)。注意!這里復(fù)盤的時(shí)候,不能簡單列結(jié)果數(shù)據(jù),諸如:今年累計(jì)完成XX億業(yè)績,各個(gè)產(chǎn)品線銷量。而是要把今年增長的動(dòng)力來源擺出來。
常見的增長動(dòng)力,比如:
人:來自于新用戶數(shù)量的增長
人:來自于用戶購買力的提高
貨:來自于新產(chǎn)品的拉動(dòng)
貨:來自于爆款產(chǎn)品的推出
場:來自于線下門店的新增
場:來自于線上流量的增長
把主要增長點(diǎn)列出來,才方便結(jié)合外部環(huán)境,判斷未來是否有持續(xù)增長的動(dòng)力。注意!有可能增長點(diǎn)之間有交叉作用,因此在展示復(fù)盤結(jié)果時(shí),要構(gòu)建一個(gè)分析樹,有條理地展示各種因素(如下圖所示)。
有了現(xiàn)狀復(fù)盤,下一步就可以看:外部環(huán)境的變化,是否支持該增長點(diǎn)持續(xù)到明年,從而對(duì)明年的基本面有個(gè)判斷。
外部的影響因素有很多種,這一步的關(guān)鍵是:有條理呈現(xiàn)結(jié)果+找到充足的證據(jù)。推薦按照這個(gè)順序展示,條理會(huì)很清晰:
在收集證據(jù)的時(shí)候,除了政策比較難(除非公司有高層資源,不然很難提前收到風(fēng)),其他因素均可以內(nèi)外部數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)行判斷。
在做報(bào)告的時(shí)候,記得把信息來源+結(jié)果一并附上。因?yàn)楹苡锌赡茉诤筮呥^報(bào)告的時(shí)候,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提一些新的觀點(diǎn)進(jìn)來。對(duì)于這些觀點(diǎn),經(jīng)營分析的關(guān)注點(diǎn)在:是否有確實(shí)的證據(jù)。
比如某領(lǐng)導(dǎo)說:“我覺得不會(huì)這樣,不信我們走著瞧”這就是典型的沒有證據(jù),不用理會(huì)他。也有可能有領(lǐng)導(dǎo)說:“我從上游廠商收到的消息是……”,這個(gè)是有證據(jù)的,可以再同采購部門進(jìn)一步確認(rèn)。總之有證據(jù)的才收下,沒證據(jù)的隨風(fēng)去吧。
這是很多同學(xué)最怕的一步。誒呀媽呀,到底咋預(yù)測才準(zhǔn)。注意!站在做經(jīng)營計(jì)劃階段,做的更多是“推測”而非“預(yù)測”,只要能按照當(dāng)前走勢+可預(yù)期的結(jié)果,推出合理的,理論上的推測結(jié)果即可,并不需要100%數(shù)字上的精準(zhǔn)。實(shí)際業(yè)務(wù)走勢,是理論推測結(jié)果+業(yè)務(wù)部門主動(dòng)行動(dòng)以后的綜合效果。所以我們能給到合理推測,讓業(yè)務(wù)部門下判斷即可。
給推測的時(shí)候,優(yōu)先關(guān)注白犀牛問題。比如上游原材料漲價(jià),如果:
情況1:預(yù)期溫和漲一點(diǎn)。這是小問題,直接按一定比例計(jì)入成本即可。
情況2:預(yù)期大漲,導(dǎo)致利潤下滑。這是大問題,需要單獨(dú)提示并討論。
情況3:預(yù)期保障,直接導(dǎo)致主打產(chǎn)品負(fù)毛利。這就是妥妥的白犀牛問題!
業(yè)務(wù)方應(yīng)對(duì)不同問題的方法也不一樣。同樣是原料漲價(jià),如果只是漲一點(diǎn)可能根本不討論了。如果大漲,可能得考慮調(diào)整銷售價(jià)格,更換產(chǎn)品物料,提前囤原料。如果是暴漲,可以會(huì)直接討論還要不要留著這個(gè)產(chǎn)品線,是做產(chǎn)品線替換還是直接放棄。白犀牛問題經(jīng)常會(huì)成為年度核心議題,做經(jīng)營分析的時(shí)候一定要先抓重點(diǎn),不要當(dāng)睜眼瞎。
還有一些常見的白犀牛問題,這些都是要優(yōu)先考慮的:
人:toB業(yè)務(wù),下游客戶不行了!
人:toC業(yè)務(wù),客戶基數(shù)下降,市場萎縮
貨:產(chǎn)品生命周期臨近末尾,新款做啥!
貨:新技術(shù)已出但效果不明顯,要不要上!
場:好做的區(qū)域/渠道已經(jīng)開發(fā)差不多了!
場:流量已經(jīng)貴到拉新虧損巨大,咋辦!
在做推測的時(shí)候,可以結(jié)合第一部分:經(jīng)營狀況復(fù)盤的結(jié)果。直接在今年主要增長點(diǎn)上,標(biāo)記明年可能的參數(shù)變化,從而推出:如果明年不變,預(yù)計(jì)怎樣。這樣更方便領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)比兩年的情況,對(duì)明年做判斷。
在給到第一版推測后,領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)進(jìn)行長時(shí)間的討論,后續(xù)他們要干的,還有:
制定整體規(guī)劃
各部門確定KPI
各部門提報(bào)預(yù)算
各部門提報(bào)工作計(jì)劃
確認(rèn)經(jīng)營計(jì)劃
在最終定稿前,會(huì)涉及大量翻來覆去地修改。比如領(lǐng)導(dǎo)先冒一句:“按增長30%預(yù)計(jì)一下明年個(gè)指標(biāo)參數(shù)”,然后又冒一句:“按40%再預(yù)一版”,然后又來一句:“按20%再預(yù)一版”。
你干脆把所有指標(biāo)列成公式,然后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說:“領(lǐng)導(dǎo)你想填幾,就是幾,后邊跟著變的”。以為這樣能解放了吧,不!領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說:“來,把測算邏輯再換一換,這次以產(chǎn)品為主維度……”于是你的整個(gè)數(shù)據(jù)表得全部重新做……
這時(shí)候被氣得七竅生煙是常事。不過不要焦慮,大家就這么想:“它經(jīng)營分析崗的工資,有50%就是讓你忍受改來改去的”,所以要經(jīng)常改。在這個(gè)過程里,重要的是:檢查領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋的結(jié)果,是不是明顯違反了數(shù)據(jù)事實(shí)。
比如某個(gè)產(chǎn)品線明明不行了,還是預(yù)計(jì)有30%增長。這種情況要:
1、提醒明顯違反走勢的情況
2、記錄領(lǐng)導(dǎo)們給出的理由
當(dāng)然,不管理由聽起來多搞笑(“到時(shí)候自然就好啦”“老子說行就行啦!”)都得如實(shí)記錄,這樣也盡到了經(jīng)營分析的責(zé)任。不然到明年5、6月份,大家發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和計(jì)劃差了十萬八千里,十有八九有人冒出來噴人“你們戰(zhàn)略發(fā)展部/經(jīng)營分析部/數(shù)據(jù)部是怎么給測算的,不長眼睛嗎!?。?!”這時(shí)候出示證據(jù)即可。
以上就是主要工作。這里最關(guān)鍵的,其實(shí)還是第一步:經(jīng)營情況復(fù)盤。如果復(fù)盤時(shí)能找對(duì)增長點(diǎn),后續(xù)關(guān)鍵影響因素、明年推測、業(yè)務(wù)方問題檢驗(yàn)也都能做到點(diǎn)子上。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
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6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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