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來源| 接地氣的陳老師
落地、見效！——這是很多做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)最怕的四個(gè)字。平時(shí)自己敲代碼加減乘除很嗨，可一提落地就兩眼一抹黑。到底要怎么落？落到哪里？完全不知道。每次報(bào)告結(jié)尾都寫上蒼勁有力的：本月活躍低了，要搞高！可好像也沒人給我搞。咋辦……今天系統(tǒng)講解一下。這里有五個(gè)常犯問題。
首先明白一點(diǎn)：在企業(yè)里做落地工作，最重要的是經(jīng)費(fèi)和人員。好點(diǎn)子多了去了，可離開資金投入與工作團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)子就永遠(yuǎn)是個(gè)點(diǎn)子。
大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)分析部門，自己申請(qǐng)不到經(jīng)費(fèi)和獨(dú)立的工作團(tuán)隊(duì)，因此更多是借力打力，通過服務(wù)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)分析成功的落地。這就要求我們得：有能力識(shí)別業(yè)務(wù)部門到底是什么人（如下圖）。越大的企業(yè)，內(nèi)部小團(tuán)體越多，各個(gè)團(tuán)體的小目標(biāo)就越分散。光空喊口號(hào)，可沒人響應(yīng)的。
遇到不同人，當(dāng)然有不同辦法。
驕兵悍將：保護(hù)自己是第一位的，不要頂撞他們，更要避免淪為他們的甩鍋對(duì)象。先安分守己，避免出錯(cuò)，再談其他的。
新兵銳將：這是最優(yōu)先考慮合作的團(tuán)隊(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)，盡早聊，盡早開工！
疲兵倦將：這些人問題非常突出，且喜歡甩鍋，所以除非已經(jīng)有了有把握的方案，否則不要招惹他們，避免麻煩上身。
蝦兵蟹將：這些人談合作容易，但出成績(jī)難，可以挑其中尚有生機(jī)的“活蝦”合作，嘗試著做一些小成績(jī)，再爭(zhēng)取更大的機(jī)會(huì)。
想克服這個(gè)問題，需要數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)有良好的溝通能力及敏銳的識(shí)人眼光。特別是數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：如果數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)自己都是“兩耳不聞窗外事，一心關(guān)門敲鍵盤”，那下屬也很難推動(dòng)，很容易讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)淹沒在無休無止的取數(shù)單里。類似的悲劇見得太多太多了，所以列為問題一。
我們常說：數(shù)據(jù)分析可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，助力增長(zhǎng)，洞察趨勢(shì)。這些都是正確的廢話，太大、太空、太虛。想要讓數(shù)據(jù)分析成果在一個(gè)部門里落地生根，得把公司目標(biāo)-部門目標(biāo)-項(xiàng)目目標(biāo)串起來。部門的目標(biāo)服務(wù)于公司大目標(biāo)，我們想落地的目標(biāo)又服務(wù)于部門的目標(biāo)，這樣才能讓項(xiàng)目站得穩(wěn)，站得牢（如下圖）。
想克服這個(gè)問題，需要數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的思維，從“我能做”到“我要做”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
我能做個(gè)模型→我要找到運(yùn)力最缺乏的時(shí)間
我能做個(gè)報(bào)表→我要找出來效率最低的班組
我能做個(gè)ppt→我要識(shí)別最容易投訴的客戶
最后輸出的成果，可能還是模型、報(bào)表、ppt，但思考的角度，是站在對(duì)業(yè)務(wù)最有用的角度思考。不做這個(gè)轉(zhuǎn)變，每日沉迷于筆墨紙硯、加減乘除，最后即使有人愿意合作，也很難出成效。往往讓業(yè)務(wù)部門覺得——太理論化了。
數(shù)據(jù)分析輸出成果是有層級(jí)順序的分層級(jí)輸出（如下圖），要先看業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)理解在什么層次。不做跳躍層級(jí)的事，沉住氣一步步來，最后結(jié)果才容易得到認(rèn)可。
這里不光新手，很多老手都會(huì)踩坑，比如：
不做溝通：不管業(yè)務(wù)目前啥水平，自己干自己的。
做溝通但沒有檢驗(yàn)：誤以為業(yè)務(wù)很“數(shù)據(jù)思維”，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)這幫人只是披著數(shù)據(jù)外衣的經(jīng)驗(yàn)主義！
有檢驗(yàn)但盲目自大：做數(shù)據(jù)的，自己看不起報(bào)表，覺得報(bào)表太簡(jiǎn)單，非要憋一個(gè)超牛逼模型出來，一模定乾坤。
有檢驗(yàn)、不自大，但太過糾結(jié)：總怕做錯(cuò)，溝通頻率太低，自己糾結(jié)細(xì)節(jié)，進(jìn)度磨磨唧唧。
最后的結(jié)果，往往是：
項(xiàng)目工期太久，業(yè)務(wù)等得不耐煩
項(xiàng)目配合不暢，總被批不懂業(yè)務(wù)
項(xiàng)目期望值太高，最后一地雞毛
所以，做數(shù)據(jù)的同學(xué)們，自己得先尊重?cái)?shù)據(jù)，尊重?cái)?shù)據(jù)落地的規(guī)律，尊重每一種數(shù)據(jù)產(chǎn)出形式。先打破自己心里的三六九等，站在“讓別人認(rèn)可”而不是“讓自己開心”的角度，才能克服這一關(guān)。
數(shù)據(jù)作為一個(gè)產(chǎn)品，和所有的產(chǎn)品一樣，是有用戶，場(chǎng)景，痛點(diǎn)，使用方式的。也和所有的產(chǎn)品一樣，場(chǎng)景拆分得越細(xì)，越能夠擊中用戶痛點(diǎn)。舉個(gè)例子，大家就很容易看明白了（如下圖）：
這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步：數(shù)據(jù)產(chǎn)出必須固定成產(chǎn)品/服務(wù)。堅(jiān)決不能讓它躺在ppt或者excel里。所有業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的態(tài)度，都是“當(dāng)初求數(shù)像條狗，看完報(bào)表嫌人丑”。
如果沒有一個(gè)固定的產(chǎn)品或者服務(wù)，數(shù)據(jù)就很容易人走茶涼，事后表功的時(shí)候記不到。還容易讓別的部門認(rèn)為：不就是你敲敲鍵盤就可以了嗎，為啥不能！反而做得越多，認(rèn)可度越低。
所以堅(jiān)決要出產(chǎn)品：
一來可以插個(gè)旗子，讓大家記得這是我們的成績(jī)；
二來可以告知未合作的部門，我們能做出什么樣的東西，勾引他們合作；
三來可以告知所有人，數(shù)據(jù)的項(xiàng)目是有流程、人力、時(shí)間成本的，要合作就坐下來認(rèn)真談，不要指望丟幾句話，鍵盤咔咔一響鈔票就破屏而出。
注意，這里講的產(chǎn)品，是一個(gè)廣泛的概念，并非是死板的BI+儀表盤。因?yàn)?，業(yè)務(wù)使用頻率和認(rèn)可度，是第一位的。很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)一提數(shù)據(jù)產(chǎn)品，就想著搞花里胡哨的儀表盤，很容易讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品變成“為做而做”，最后打開率不高，更不指望別人說自己好了。換句話說，只要業(yè)務(wù)能用起來，數(shù)字輸出到哪里，炫酷不炫酷，根本沒那么重要（如下圖）。
數(shù)據(jù)分析成果落地難，本質(zhì)上是難在“做項(xiàng)目”上。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析涉及數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算科學(xué)等等理論，很多同學(xué)會(huì)本能地傾向于“做學(xué)問”，忘了我們是在企業(yè)，企業(yè)是為了賺錢而努力。
當(dāng)然，也會(huì)有企業(yè)本身問題，真遇到隊(duì)友都是蝦兵蟹將，也沒啥好辦法。所以想把數(shù)據(jù)落到實(shí)處，產(chǎn)生效益，就得因地制宜，結(jié)合具體情況考慮。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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