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在《策劃入門指南》一文里，我們清理了一些基本的概念和術(shù)語(yǔ)，這一篇我們來(lái)談?wù)勛霾呗缘倪壿嬎悸泛屠碚摴ぞ摺?/span>
我想大部分策劃都聽(tīng)說(shuō)過(guò)USP、品牌形象、定位論等理論，但當(dāng)實(shí)際寫方案做策略時(shí)卻還是一頭霧水、不知所措……
理論該怎么用？這一個(gè)個(gè)理論各自在講什么？彼此有什么異同？
面對(duì)一個(gè)具體方案、不同客戶不同行業(yè)的實(shí)際情況，到底該用哪個(gè)理論去思考去解決問(wèn)題？
什么時(shí)候一個(gè)企業(yè)該宣傳產(chǎn)品功能USP？什么時(shí)候要主打品牌形象？什么時(shí)候該對(duì)品牌進(jìn)行定位？
作為一名策劃，如果能夠比較深刻得清晰這些問(wèn)題，那他就已經(jīng)進(jìn)階了。
在開(kāi)始本文之前，有兩點(diǎn)我要特別強(qiáng)調(diào)一下：
第一，理論提供的不是具體方法，而是思考工具和邏輯框架。
理論存在的價(jià)值就是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，解決實(shí)際存在的問(wèn)題。但理論不是實(shí)踐，我們不能把理論往實(shí)際工作中生搬硬套。
理論不是方法，而是教你怎么想出一個(gè)方法，依據(jù)什么原則和方向去思考、去解決實(shí)際問(wèn)題。
這就是說(shuō)，搞懂理論背后的邏輯，比記住理論本身在講什么更為重要。
如果你學(xué)習(xí)理論不是學(xué)習(xí)理論的邏輯，而是只記住了幾個(gè)新名詞、新概念，背下來(lái)了理論的要點(diǎn)1234……
對(duì)不起，職場(chǎng)不是學(xué)校，沒(méi)有人為你出一份考卷，然后你把理論默寫一遍就能拿滿分。
如果你不能幫客戶提升品牌形象，而只是把品牌形象、品牌資產(chǎn)幾個(gè)理論背得十分純熟，那你還是會(huì)失業(yè)的。
第二，沒(méi)有一個(gè)理論是萬(wàn)能的。
只要是理論，它就有自己邏輯自洽的邊界。
只有滿足一定的條件和范疇，這個(gè)理論才是有效的。一旦超出這個(gè)邊界，理論也就隨之失效。
牛頓三大運(yùn)動(dòng)定律那么牛逼，能解釋地球上的各種力學(xué)現(xiàn)象，能解釋宇宙星球的運(yùn)行規(guī)律。
經(jīng)典力學(xué)大廈就是以牛頓定律為基礎(chǔ)建立起來(lái)的。
但到了原子內(nèi)部這個(gè)微觀領(lǐng)域，牛頓經(jīng)典力學(xué)一樣失效，大廈轟然倒塌，所以我們才有了量子力學(xué)。
那么，這就是牛頓經(jīng)典力學(xué)的理論邊界：它適用于宏觀、低速運(yùn)動(dòng)的物體，不適用于微觀粒子（電子、質(zhì)子、原子、分子），不能用來(lái)處理高速運(yùn)動(dòng)問(wèn)題。
沒(méi)有理論是萬(wàn)能的，哪怕牛頓也不例外。
所以如果某某營(yíng)銷大師告訴你，他的理論可以解釋一切商業(yè)現(xiàn)象，不管企業(yè)面臨什么問(wèn)題，都可以用這個(gè)理論去解決。
對(duì)不起，這是xie教。
削天下品牌之足，以適應(yīng)其理論之履。
這是病，得治。
好了，現(xiàn)在我們來(lái)對(duì)各個(gè)理論進(jìn)行逐一清理。
我前面講過(guò)，策略就是解決問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題千千萬(wàn)萬(wàn)，但歸根到底，問(wèn)題只存在于三個(gè)層面，要么是產(chǎn)品問(wèn)題，要么是用戶問(wèn)題，要么是競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
其實(shí)，形形***的理論，也是從這三個(gè)層面出發(fā)，為了解決產(chǎn)品、用戶、競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)層面的問(wèn)題。
1、USP
1950年代，二戰(zhàn)剛剛結(jié)束，美國(guó)國(guó)內(nèi)百?gòu)U俱興，商業(yè)逐漸繁榮起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要想賣出去產(chǎn)品，最簡(jiǎn)單的辦法就是告訴別人你的產(chǎn)品有什么好處，能為用戶解決什么問(wèn)題。
所以這個(gè)時(shí)候誕生的理論叫USP，獨(dú)特的銷售主張。
USP理論的要點(diǎn)有三條：
1、每一則廣告必須向消費(fèi)者提供一個(gè)主張，讓其明白購(gòu)買廣告中的產(chǎn)品可以獲得什么利益；
2、主張必須是獨(dú)特的，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的、做不到的，或者說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有，但沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的；
3、主張必須是有銷售力的，強(qiáng)而有力地聚焦在一個(gè)點(diǎn)上，集中打動(dòng)、感動(dòng)消費(fèi)者。
歸納一下，廣告需要向消費(fèi)者傳遞一個(gè)獨(dú)特、單一、有銷售力的產(chǎn)品功能主張和賣點(diǎn)。
它解決的就是一個(gè)產(chǎn)品層面的問(wèn)題，
只有具備差異化功能價(jià)值的產(chǎn)品，才能長(zhǎng)久贏得市場(chǎng)的青睞。
經(jīng)常用腦，多喝六個(gè)核桃。
解油膩，喝九龍齋。
這都是很典型的USP理論應(yīng)用。
2、品牌形象
但到了1960年代，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市面上生產(chǎn)類似商品的企業(yè)也在增多，這時(shí)候就不可避免的造成了一個(gè)問(wèn)題——產(chǎn)品同質(zhì)化。
產(chǎn)品同質(zhì)化之后，企業(yè)就找不到自己的USP了。這時(shí)候，企業(yè)就只好另尋出路。
對(duì)于消費(fèi)者也一樣，比如我想買瓶啤酒，但是不同企業(yè)生產(chǎn)的啤酒沒(méi)什么區(qū)別，口味差不多，品質(zhì)差不多，價(jià)格差不多。
那么我該怎么選呢？
那就隨便拿一瓶吧，或者說(shuō)哪個(gè)看起來(lái)順眼就買哪個(gè)。
用專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)，這叫做：
產(chǎn)品同質(zhì)化，造成消費(fèi)者決策主要依賴感性而非理性。
因此，描繪品牌形象比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具體功能重要的多。
既然產(chǎn)品上沒(méi)有差異化了，那就形象上情感上差異化吧。
所以這個(gè)時(shí)候誕生了大名鼎鼎的BI——品牌形象論。
奧格威的品牌形象論講的是：
廣告最主要的目標(biāo)是塑造品牌形象而非短期效益。
每一品牌、每一產(chǎn)品都應(yīng)發(fā)展一個(gè)形象，每一廣告都應(yīng)該是對(duì)品牌形象的長(zhǎng)期投資。
消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，更是心理的滿足，廣告應(yīng)該為品牌賦予情感。
百事可樂(lè)跟可口可樂(lè)產(chǎn)品上沒(méi)有區(qū)別，那就塑造一個(gè)年輕的品牌形象。
萬(wàn)寶路跟其他香煙沒(méi)有區(qū)別，那就塑造一個(gè)牛仔形象。
優(yōu)樂(lè)美的奶茶跟香飄飄沒(méi)有區(qū)別，那就塑造一個(gè)浪漫愛(ài)情的形象。
3、定位論
到了1970年代，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，品類不斷分化。
別說(shuō)USP是什么、你有什么品牌形象，消費(fèi)者連記住你是誰(shuí)都成了一個(gè)難題。
那么這個(gè)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的就是給自己貼一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽，在消費(fèi)者心智之中占據(jù)一個(gè)位置。
這就是定位論。
定位論的理論要點(diǎn)如下：
商業(yè)是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，它以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，而非以需求為導(dǎo)向。
商戰(zhàn)是心智之戰(zhàn)，消費(fèi)者心智極其簡(jiǎn)單、怕麻煩，要用一句話告訴消費(fèi)者你是誰(shuí)。
一個(gè)企業(yè)要么數(shù)一數(shù)二、要么與眾不同，別無(wú)他策。
定位的核心就是消費(fèi)者的認(rèn)知管理，成功的品牌必須成為一個(gè)品類的代表。
企業(yè)根據(jù)自己在用戶心智之中的位置，確定戰(zhàn)略性質(zhì)：防御戰(zhàn)、進(jìn)攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)。
我在《10分49秒，讀懂定位》一文中詳細(xì)講過(guò)定位，定位是一個(gè)非常依賴品類的理論。
如果企業(yè)考慮定位論，則必須考慮到自己所處的品類是否有足夠的認(rèn)知度和影響力。如果你所處的品類都默默無(wú)聞，你再定位也沒(méi)有用。
比如餐飲品牌西貝，一開(kāi)始定位西北菜，然后又改成烹羊?qū)＜?，然后又改成莜面村。為什么反?fù)調(diào)整都不成功？
原因就是品類小眾，就算我知道你是西北菜領(lǐng)導(dǎo)品牌又怎么樣嘞？這個(gè)品類太小了，消費(fèi)者認(rèn)知里根本沒(méi)有吃西北菜的概念。西北菜有啥？為什么我要吃西北菜？
莜面也是這個(gè)問(wèn)題。
烹羊則是另外的問(wèn)題，羊肉雖然是大品類，但在很多人心目中優(yōu)缺點(diǎn)明顯。
定位論的另一大特色是簡(jiǎn)單。
優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是太過(guò)簡(jiǎn)單。
你只要告訴消費(fèi)者你是XX品類領(lǐng)導(dǎo)者就好了，你只要傳播一個(gè)詞給自己貼一個(gè)標(biāo)簽就好了。
定位論一聽(tīng)就懂，懂了就能用。最能蠱惑企業(yè)家，特別是理論水平不足的中小企業(yè)主的心。
但你要給他們講品牌、講藍(lán)海、講競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，他們一準(zhǔn)會(huì)聽(tīng)暈。
定位標(biāo)榜的消費(fèi)者心智同樣非常簡(jiǎn)單。
在定位眼中，消費(fèi)者內(nèi)心大概就是一個(gè)百子柜，上面有一個(gè)個(gè)抽屜（品類），每一個(gè)抽屜拉開(kāi)，里面整整齊齊排列著一張張卡片（品牌）。
你要買什么產(chǎn)品，只要打開(kāi)內(nèi)心的抽屜，挑選一張卡片就行了。
從心理學(xué)的角度來(lái)講，定位最多屬于用戶認(rèn)知管理，而非體驗(yàn)管理。它只求被消費(fèi)者記住，而不在乎傳遞的信息是否有打動(dòng)力，是否能增進(jìn)用戶體驗(yàn)和好感。
所以，定位所傳遞的信息非常簡(jiǎn)單粗暴，它非常依賴重復(fù)，反復(fù)錘打把定位這顆釘子敲進(jìn)消費(fèi)者腦袋里。
所以定位論的成功案例，通常都是廣告費(fèi)巨大。
比如加多寶、香飄飄、瓜子二手車，廣告鋪天蓋地，翻來(lái)覆去講那一句話，當(dāng)然會(huì)被消費(fèi)者記住，當(dāng)然會(huì)讓你覺(jué)得很“成功”了。
但是你想模仿，得有足夠的錢。
敲黑板劃重點(diǎn)
這就是做品牌策略、傳播策略經(jīng)常會(huì)用到的三個(gè)基礎(chǔ)理論，USP站在產(chǎn)品角度、品牌形象站在用戶角度、定位論則站在競(jìng)爭(zhēng)角度，來(lái)思考問(wèn)題。
USP理論強(qiáng)調(diào)要傳播產(chǎn)品本身的功能主張來(lái)讓消費(fèi)者埋單；
品牌形象論強(qiáng)調(diào)要通過(guò)塑造形象、傳遞情感來(lái)贏得消費(fèi)者好感；
定位論則強(qiáng)調(diào)要通過(guò)貼標(biāo)簽、占據(jù)品類來(lái)區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被消費(fèi)者熟知。
至于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略則更多涉及營(yíng)銷問(wèn)題，我們下一篇再談。
那么什么時(shí)候該用什么理論解決問(wèn)題，其實(shí)上面已經(jīng)給出答案了。
如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是全新的，跟市場(chǎng)上任何產(chǎn)品都不一樣。
那這時(shí)就應(yīng)該應(yīng)用USP，傳播產(chǎn)品賣點(diǎn)，告訴消費(fèi)者你是誰(shuí)，為什么買你。
如果你面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況比較激烈，產(chǎn)品又跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)太大區(qū)別。
那這時(shí)候你有兩種辦法：一是樹立品牌形象，一是講定位。
如何選擇，則要看到底是講情感樹形象，還是貼標(biāo)簽占品類哪個(gè)更易于打動(dòng)消費(fèi)者。
從這個(gè)意義上講，王老吉?jiǎng)倓偼瞥鰰r(shí)的“怕上火，喝王老吉”，那就不叫定位，那是USP。
因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候全國(guó)消費(fèi)者根本不知道什么是涼茶，在消費(fèi)者心目中根本沒(méi)有涼茶這個(gè)品類存在。王老吉也根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可言（每個(gè)飲料都可能是王老吉的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而也就沒(méi)有對(duì)手）。
所以假如此時(shí)王老吉喊一句“涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌”其實(shí)是沒(méi)有用的，因?yàn)榫蜎](méi)有人知道什么是涼茶。
這時(shí)王老吉要做的，其實(shí)就是告訴消費(fèi)者為什么要喝涼茶（王老吉），給人一個(gè)購(gòu)買理由——怕上火。
等到加多寶、王老吉分家，廣告已經(jīng)打得好多年，消費(fèi)者都知道涼茶了，涼茶品類已經(jīng)成熟起來(lái)。
這個(gè)時(shí)候，加多寶強(qiáng)調(diào)自己是“全國(guó)銷量遙遙領(lǐng)先的涼茶品牌，中國(guó)每賣十罐涼茶七罐加多寶”。
通過(guò)銷量搶占涼茶品類領(lǐng)導(dǎo)者。
王老吉強(qiáng)調(diào)自己是“涼茶品牌鼻祖，傳世185年，獨(dú)家秘方”。
通過(guò)歷史、正宗搶占涼茶品類領(lǐng)導(dǎo)者。
這就是定位。
我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下九龍齋，九龍齋一開(kāi)始做的是USP廣告，解油膩。
因?yàn)樗崦窚且粋€(gè)很小眾的品類，消費(fèi)者吃飯時(shí)可喝的飲料品種太多了，所以九龍齋要告訴消費(fèi)者為什么喝酸梅湯。吃大魚大肉就喝酸梅湯，因?yàn)樗梢越庥湍仭?/span>
后來(lái)康師傅推出傳世新飲系列，也有酸梅湯了。
于是九龍齋開(kāi)始做定位，強(qiáng)調(diào)自己是正宗酸梅湯，捍衛(wèi)酸梅湯品類領(lǐng)導(dǎo)者的地位，支撐點(diǎn)包括：天然、冰糖熬制、老北京風(fēng)味等。
這是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)辦法，但我覺(jué)得缺乏創(chuàng)造力。
因?yàn)槟阍僭趺磸?qiáng)調(diào)自己是酸梅湯品類領(lǐng)導(dǎo)者，但是酸梅湯畢竟是一個(gè)很小的品類，就算全部份額都給你九龍齋占了也沒(méi)多少。
而對(duì)于康師傅來(lái)說(shuō)酸梅湯就是順手而為，多它一個(gè)不多，少它一個(gè)不少。就算賣不好也無(wú)關(guān)痛癢，因?yàn)樗€有橙汁這個(gè)大品類。所以你用正宗攻擊康師傅打不到它的七寸。
多年以前，我給九龍齋提過(guò)另外一個(gè)策略。
康師傅用酸梅湯攻擊你，你就用酸梅湯攻擊它的果汁大品類（因?yàn)楣攀强祹煾档纳€）。
我給九龍齋的定位是：
更天然營(yíng)養(yǎng)的果汁。
比附一個(gè)更大的品類，告訴消費(fèi)者喝酸梅湯，比喝果汁好。更天然，更營(yíng)養(yǎng)，更好喝。
這才有可能打擊到康師傅。
一方面把整個(gè)品類做大，從更大的品類（果汁）中搶市場(chǎng)。
另一方面，正宗喚不起消費(fèi)者的食欲，喝的欲望。但是天然營(yíng)養(yǎng)可以。
但是吧，人家不用。
作者：空手
來(lái)源：空手（ID：firesteal13）
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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