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作者：May
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本次活動是基于微信服務(wù)號的一次活動，旨在讓用戶輸出內(nèi)容，促活的一個活動，通過留言即算參與活動的超低門檻，獲得了較高的回復(fù)率（9.44%）。
在本次活動中，有多渠道的合作，也有多種參與方式，有直接評論，后臺留言，也有填表參與，但每種都各有利弊，本文將從以下四個方面進(jìn)行復(fù)盤：
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過程分析
歸類總結(jié)
一、 目標(biāo)回顧
1. 活動背景
活動背景很簡單，一方面是公眾號該做活動活躍粉絲了，另一方面受人民日報征集高考作文的啟發(fā)，想要靠獎品刺激用戶主動說出一些內(nèi)容，為后續(xù)公眾號提供素材。
而且在知乎上面，關(guān)于新概念的問題很多，也有很多人回答，質(zhì)量有的也比較高，所以才想著以此為活動點，進(jìn)行活動。
2.活動主題：說出你的新概念故事
之所以選擇這個主題，是從公眾號角度分析，本身公眾號的定位比較窄，屬于公司推廣新概念英語的渠道，推送的頭條內(nèi)容基本都是與新概念相關(guān)的內(nèi)容，軟硬文都已經(jīng)寫過，但是與用戶互動比較少，摸不準(zhǔn)新概念在用戶中的定位，所以才使用這樣的方式。
3.目標(biāo)設(shè)定
本次活動并未設(shè)立具體目標(biāo)，既沒有預(yù)估可能帶來多少新人，也沒有預(yù)估會有多少人參與活動。
因為之前沒有經(jīng)驗，無法預(yù)估結(jié)果，大腦也沒有儲存相關(guān)的活動數(shù)據(jù)，也未對活動數(shù)量進(jìn)行預(yù)判，所以這一片的數(shù)據(jù)是比較模糊的。
二、 結(jié)果陳述
公眾號做活動，或者所有的活動，最后都會歸結(jié)為拉新，留出，促活，變現(xiàn)四個方面中的一個或者多個。
1.拉新：本活動共計漲粉1K+，從成本角度分析，每個粉絲的價錢約是6元，相對粉絲成本比較高。
2.促活：留言率=留言數(shù)/閱讀量=9.44%，與以往的刺激用戶留言率5%相比，促活成功。
3.留存：根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)（活動結(jié)束后，再次發(fā)文的數(shù)據(jù)），留存率=凈增/新增=45%，與另一個服務(wù)號一發(fā)文就大量掉粉的情況相比，吸引的是目標(biāo)用戶。
三、 過程分析：
1.活動時長
6月15日~6月24日，共10天，根據(jù)用戶填寫活動表單的數(shù)據(jù)可以看出端午假期對活動的熱度影響并沒有很明顯。
對比用戶調(diào)表情況和文章的閱讀量，發(fā)現(xiàn)二者呈正相關(guān)關(guān)系，所以，想要獲得更多
的數(shù)據(jù)，最主要還是增加曝光量。
2.參與方式分析
下圖是本活動的參與方式，分為本號和它號，因為考慮到它號是否愿意直接放我們公眾號的二維碼，又考慮了兩種對應(yīng)方式，直接情況見下表。
從上圖我們可以看到，用戶參與這個活動的方法極其簡單，只要評論或留言即可參與活動，可是整個流程沒有一個環(huán)節(jié)涉及傳播，沒有傳播就不會有大幅度的漲粉。
剛開始在設(shè)計這個活動的時候，設(shè)計了三個活動門檻，第一步引導(dǎo)留言，凡是留言即可獲贈獎品，第二步是分享海報到朋友圈，截圖給助教即可獲贈英語學(xué)習(xí)資料，第三步是填寫表單即可參與抽獎。
從上面的步驟來說，較為繁瑣，擔(dān)心活動效果（因為之前沒有相關(guān)活動數(shù)據(jù)），所以砍成只要留言即可參與抽獎。
現(xiàn)在復(fù)盤這件事，發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初設(shè)想的三部，其實可以變成三個參與方式，用戶可以選擇一個途徑參加，也可以參與多個途徑，因為有的用戶并不愿意寫字，但是想要資料的更愿意傳播。
這個活動里面還有一個隱藏的坑：用戶參與完成之后，怎么和獲獎用戶聯(lián)系？
如果是參與文章評論的用戶，可以直接回復(fù)用戶，進(jìn)行喚醒；如果是后臺留言，那么超過48小時，則不能與用戶聯(lián)系，一不小心就會影響用戶的活動體驗；如果是填表留言，那么如果用戶填寫的微信號是錯誤的，那么也不能和用戶取得聯(lián)系，這對后續(xù)的發(fā)獎和用戶體驗都不是好的存在。
而且在后續(xù)與用戶聯(lián)系的過程中，也很耗費(fèi)時間和經(jīng)歷。
所以下次在做類似的活動，一定要有傳播環(huán)節(jié)，而且讓用戶來主動找你（比如加助教領(lǐng)獎品等），這樣不僅減少后續(xù)的工作量，還會留住用戶，用于以后的活動宣傳。
為了快速找到活動缺陷，理清活動流程，在前期設(shè)置活動環(huán)節(jié)的時候，可以多多使用流程圖，簡單明了，且能快速發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。
3.傳播渠道
a. 自身公眾號，發(fā)文三次，兩次頭條，一次次條，總閱讀量為4K+，評論量為200+
b. 其他公眾號，共找到7個合作公眾號，3個放了頭條，其余為次條，總閱讀量為2.7W+，評論量為100+
c. 朋友圈，不定期發(fā)送海報，海報為長圖，類似微博發(fā)送的圖片文檔類圖片。圖文分享到朋友圈，效果未知。
根據(jù)以往發(fā)海報領(lǐng)取免費(fèi)課的經(jīng)驗，還是發(fā)簡單清楚，一目了然，不用點擊圖片即可看清楚活動目的的海報比較有吸引力。
d.視頻傳播，根據(jù)話題，制作類似<拜托了，學(xué)妹>這樣的視頻發(fā)布在騰訊等一些媒體上面，播放量為3W+（不包括微博）
以下是在騰訊視頻的播放情況，在視頻的最后有定格畫面，活動的信息和公眾號二維碼，進(jìn)行引流。
e.外媒體傳播，比如頭條號，百家號，搜狐號等外媒平臺發(fā)布活動信息。與以往數(shù)據(jù)相比，閱讀量并不樂觀。
以頭條號為例，活動推廣文的閱讀量為221，推薦為0；
而和標(biāo)題類似的文章閱讀量為9150；推薦量為9.5萬
從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，最主要的傳播渠道還是基于微信這個閉環(huán)，想要從其他的平臺為微信漲粉并不容易，想要單純的靠一篇文章，一點獎勵就讓一個人關(guān)注一個公眾號的時代真的過去了。
4.傳播節(jié)奏
a.在微信傳播節(jié)奏如下：
基本處于每天都有曝光的情況，雖然閱讀量不是太穩(wěn)定，但個人認(rèn)為節(jié)奏控制的還可以。
b.外媒體曝光平臺，在外媒體號按照一天一篇的速度進(jìn)行曝光和傳播，但是不被推薦，導(dǎo)致外媒體的曝光量并不是很理想。
5.微信文章分析
整理本公眾號活動文章的基本數(shù)據(jù)如下
注：轉(zhuǎn)發(fā)率=轉(zhuǎn)發(fā)量/閱讀量；留言率=留言數(shù)/閱讀量；打開率=公眾號會話閱讀量/送達(dá)人數(shù)
將活動數(shù)據(jù)與前幾次的頭條數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，除留言率明顯高于其他頭條外，打開率和轉(zhuǎn)發(fā)率方面并沒有明顯的優(yōu)勢。打開率低，歸結(jié)到標(biāo)題上面，轉(zhuǎn)發(fā)率低歸結(jié)到內(nèi)容上面。
從下面的第二個頭條，簡單粗暴的活動推廣文的轉(zhuǎn)發(fā)率分析，大家轉(zhuǎn)發(fā)這種文章到朋友圈的概率比較低，除非需要積攢，或者助力，投票才會轉(zhuǎn)發(fā)。
根據(jù)以往經(jīng)驗，以及結(jié)合其他公眾號在頭條發(fā)布活動推廣文，哪怕在標(biāo)題上出現(xiàn)大獎的名稱，比如贏iPhone，送kindle等等的文章打開率都明顯低于正常推文，說明用戶已經(jīng)對這類信息免疫，以后在做活動的時候，不可再用這樣的內(nèi)容做題目。
6.獎項設(shè)置分析
本次活動共設(shè)置5個級別，一等獎1名3000元的OPPO手機(jī)，二等獎5名kindle閱讀器，三等獎30名新概念叢書一套，四等獎50名新概念單詞冊（新東方專屬）。五等獎即為參與即可獲得免費(fèi)小程序課程（本小程序內(nèi)的課程可不是免費(fèi)的哦）
因為本活動是和微博一起的，所以獎品數(shù)量設(shè)置的比較多，總成本約是1W元，但是根據(jù)最后獲獎的情況來看，微信的花費(fèi)大約是6500元，所以粉絲的成本是6元左右。
7.用戶留言信息分析
根據(jù)用戶的內(nèi)容反饋和在其他公眾號的填表過程中做的用戶分析，可以得出用戶女性偏多，年齡20~30歲之間，大學(xué)生或者初入職場的人士。
對留言的字?jǐn)?shù)進(jìn)行分析，普遍數(shù)量在百字以上，留言質(zhì)量高。最多的一個留言是寫了4999個字，用時三天寫完的，其他1000~2000字之間的用戶也比較多，說明新概念在大家的心目中，還是有一定的情結(jié)的。
四、歸納總結(jié)
1. 關(guān)于活動推廣文，為增加打開率，在標(biāo)題中不會出現(xiàn)類似活動推廣之類的文字，以降低用戶的內(nèi)心門檻，同時，多從用戶的角度分析，多起幾個不同角度的標(biāo)題，大家投票選出最具有吸引力的文章。
2.以后在做類似的活動的時候，一定會注意傳播性，鼓勵用戶傳播，比如截圖到朋友圈發(fā)給助教即可獲得資料，獎品等。
3.在活動前期設(shè)置流程的時候，多多使用流程圖，把語言描述流程化，更有助于快速理清活動流程，找到活動的欠缺點。
4.本活動可以復(fù)用為一個小型活動，時間縮短為一個星期，刺激用戶留言，或者填寫調(diào)查問卷，進(jìn)一步準(zhǔn)確畫出用戶畫像，以進(jìn)行針對性的活動。
比如現(xiàn)在正是暑假，可以先進(jìn)行暑期調(diào)研，刺激留言，然后在根據(jù)用戶的行為，進(jìn)行刺激性的活動。（這也是我近期正在考慮的事情）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)