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作者：康熙師爺
來源：康熙師爺（ID：kangxishiye)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
場景1：為什么促銷活動沒人參加？
場景2：為什么拉新活動沒拉到新用戶？
場景3：為什么廣告投出去了沒效果？
這些問題我們都不陌生，工作中經(jīng)常會遇到。那么，回憶下，你遇到這類問題的分析習(xí)慣是什么？
效果差，絕大多數(shù)都是因?yàn)榛顒硬恍?、文案不行、或者產(chǎn)品本身就不行。
你認(rèn)可這句話嗎？
如果和你想的一樣，那么很有必要看完今天的文章，因?yàn)槟愫雎粤?strong>“用戶失明現(xiàn)象”。
什么是“用戶失明現(xiàn)象”？我給你舉個(gè)例子就明白了。
想象一下:
你和朋友一起吃飯聊天，因?yàn)榱牡闷饎牛恢挥X中服務(wù)員就把菜都上齊了。此時(shí)，你能回答出這些問題嗎——服務(wù)員一共來過幾次？什么時(shí)候來的？幫你上過菜的是哪幾個(gè)人？
如果回答不出來，就是出現(xiàn)了一種“失明現(xiàn)象”：雖然看到了，但是沒有注意到。
也可以理解為“視而不見”。
心理學(xué)上有一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)現(xiàn)象的存在。
1999年，Simons和Chabris做了一個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)，讓受試者觀看一個(gè)不到一分鐘的短視頻。視頻中有黑、白兩支隊(duì)伍在互相傳球，受試者的唯一任務(wù)是：統(tǒng)計(jì)白隊(duì)一共傳了幾次球（黑隊(duì)不需要統(tǒng)計(jì)）。
不過這個(gè)任務(wù)其實(shí)是個(gè)幌子，試驗(yàn)另有玄機(jī)：
視頻中間，一個(gè)裝扮成大猩猩的人走進(jìn)隊(duì)伍中，對著鏡頭捶打自己的胸膛，停留了幾秒，然后離開。
按道理來說，這么明顯的大猩猩，不可能看不見。
但事實(shí)上，測試結(jié)束后詢問他們，幾乎有一半的受試者沒有發(fā)現(xiàn)大猩猩。
追蹤實(shí)驗(yàn)對象目光轉(zhuǎn)動痕跡的眼動儀測量結(jié)果顯示，那些聲稱沒看到大猩猩的人，大多數(shù)目光也曾停留在它身上——他們“看到”了大猩猩，卻沒能真的“看見”。
當(dāng)讓受試者們重新再看一遍視頻后，甚至還有一個(gè)人強(qiáng)烈懷疑兩次視頻是不同的，第一個(gè)視頻中絕不可能有大猩猩。
這就是著名的“大猩猩”試驗(yàn)。
實(shí)驗(yàn)證明了：即使是非常明顯的信息，也可能會被我們漏掉。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)重復(fù)做過好幾次，每次都幾乎有一半的人沒發(fā)現(xiàn)大猩猩。也就是說，“用戶失明”的發(fā)生概率約為50%。
如果這個(gè)概率也適用于產(chǎn)品，就意味著有一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的“看見”。
這是非?？膳碌?strong>流量浪費(fèi)。
“用戶失明現(xiàn)象”無法避免。這是人類的共性，從我們祖先開始，大腦就是這樣運(yùn)行的。當(dāng)人把注意力集中到某個(gè)區(qū)域或物體時(shí)，就會忽略不需要看到的東西，即使它們很醒目。
因?yàn)?strong>注意力是一種非常有限的資源，人不可能同時(shí)注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個(gè)信息，過濾掉其他絕大多數(shù)的信息。
而且，那些被過濾掉的信息，注意力不僅忽略了它，甚至還會抑制它被記住。
心理學(xué)上，叫做“選擇性注意力”（selective attention）。
雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進(jìn)入了我們的意識。多數(shù)時(shí)候，這個(gè)選擇過程是自動發(fā)生的，大腦根據(jù)情況自動識別出需要和不需要的信息。
這就是“用戶失明現(xiàn)象”的原理。
可是，既然無法避免，那這篇文章還有必要看下去嗎？
接下來，有干貨，教你如何減少用戶對關(guān)鍵信息“失明”。
剛才我們了解到，多數(shù)時(shí)候，注意力是由大腦自動分配的。它的分配規(guī)則是：是否需要。
這里就有個(gè)漏洞了——大腦認(rèn)為需要的信息，不見得真的需要。
也就是說，只要信息能被大腦判斷為有需要，就可以獲得注意力了。
那么，哪些信息會被大腦認(rèn)為是需要的呢？
有4種。這4種信息都是在人類漫長進(jìn)化過程中，能夠幫助到人類存活下來的。因此大腦對這些信息很敏感，形成了注意力的4個(gè)原則。
機(jī)會
這類信息會暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的信息、與目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的信息、與預(yù)期相符的信息。
威脅
凡是被視為威脅的信息，天生會獲得關(guān)注。包括：危險(xiǎn)的信息、有損失線索的信息、引起疑惑的信息。
但值得注意的是，這類信息必須是真實(shí)的，不是虛假的標(biāo)題黨，否則用戶以后就會刻意減少關(guān)注度。
打破規(guī)則
規(guī)則和規(guī)律性都有助于人類穩(wěn)定，因此，如果規(guī)則被打破，會讓我們警惕起來。包括：發(fā)生變化的信息、不符合預(yù)期的信息、不可預(yù)測的信息、引起混亂的信息、奇特的信息（少見、新奇）。
強(qiáng)調(diào)
如果信息被強(qiáng)調(diào)了，就會引起我們的注意。包括：有對比差異的信息、重復(fù)出現(xiàn)的信息、關(guān)注度高的信息、設(shè)計(jì)強(qiáng)化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、語言強(qiáng)化、肢體語言強(qiáng)化。
以上就是四個(gè)注意力原則?？梢詥为?dú)使用，也可以疊加使用。利用這些元素來包裝關(guān)鍵信息，就可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。
天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的。——康熙師爺
最后總結(jié)下今天的全部內(nèi)容：
1) 什么是“用戶失明現(xiàn)象”？
雖然看到了，但是沒有真的看見，因?yàn)闆]注意到。也可以理解為“視而不見”。
2) 為什么會出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”？
因?yàn)樽⒁饬κ且环N非常有限的資源，人不可能同時(shí)注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個(gè)信息，過濾掉其他絕大多數(shù)的信息。這在心理學(xué)上，叫做“選擇性注意力”（selective attention）。
3) 如何減少用戶對關(guān)鍵信息“失明”？
大腦會把注意力自動分配給這4類信息：機(jī)會、威脅、打破規(guī)則、強(qiáng)調(diào)。將關(guān)鍵信息包裝成這四種類型，可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。
4) 學(xué)以致用：可以做什么？
不管是運(yùn)營、營銷還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者其他領(lǐng)域，都不要忽略“用戶失明現(xiàn)象”。原因有三點(diǎn)：
發(fā)生頻率非常高。
忽視它，就會產(chǎn)生巨大的浪費(fèi)。
根據(jù)80/20法則，20%的工作能帶來80%的收益，減少“用戶失明現(xiàn)象”，就屬于這20%的工作。
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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