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口碑營銷對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的推廣方式，以產(chǎn)品質(zhì)量為基石、營銷為手段、口碑為目的，通過內(nèi)容或者事件等引起消費者對品牌的關(guān)注，以及對其產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象的認同和傳播，在大眾心目中留下良好的印象和廣泛的品牌認知度。
口碑營銷甚至可以另一個小品牌在短時間內(nèi)擁有巨大的品牌和產(chǎn)品影響力，要做好這一營銷，可以從幾個經(jīng)典案例來進行分析。
康師傅冰紅茶是康師傅品牌旗下一個非常經(jīng)典的產(chǎn)品，也曾經(jīng)因為市場的年輕化趨勢而逐漸落后于新品牌和新產(chǎn)品，為了挽回市場，實現(xiàn)品牌的年輕化，康師傅冰紅茶在2008年展開了一次令人矚目的口碑營銷。當時奧美世紀為康師傅冰紅茶量身打造了一個“HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線”的主題活動。這個活動的主題具有非常明顯的活力和青春色彩，而在具體的目標人群定位上，也是注重于具有青春活力與個性的年輕群體。
結(jié)合年輕人熱衷網(wǎng)絡(luò)，喜愛討論與社交，對音樂、電影、運動、動漫、游戲等多個領(lǐng)域都充滿興趣的一些特點，奧美將這一活動主題在各大年輕人聚集的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行推廣和傳播，與當時活躍的人人、校內(nèi)、天涯、貓撲、騰訊、淘寶等知名網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進行合作，根據(jù)不同平臺上年輕用戶的差異化喜好和習慣進行具體活動的打造。比如流行的圖文分享平臺貓撲網(wǎng)用戶主要對圖片文字類的內(nèi)容的感興趣，奧美世紀就在貓撲網(wǎng)上推出“漫畫真人秀”活動，鼓勵用戶們創(chuàng)作相關(guān)的圖片、故事，或是給劇本配上旁白，這一活動充分給予了年輕用戶們發(fā)揮個性、想象力和創(chuàng)造力的空間，受到了很大歡迎。而在校內(nèi)網(wǎng)上，康師傅冰紅茶推出的是“曬照片，樂翻天”活動，極大地推動了大學生群體們的參與熱情，也在用戶們的主動討論與積極參與下成功進行了二次傳播。而與騰訊合作推出了“魔法主題表情包”，讓康師傅冰紅茶的形象更加深入人心。
通過這些個性化活動的開展，“HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線”主題活動成功讓眾多年輕消費者注意到了康師傅冰紅茶在品牌形象上的大轉(zhuǎn)變。通過這一系列的活動，迎合年輕用戶的需求和喜好，借助多元化、個性化的活動參與，讓康師傅冰紅茶成功實現(xiàn)了品牌年輕化的轉(zhuǎn)變，在大眾的心中成功塑造出了年輕活力的品牌形象，同時也實現(xiàn)了“快樂不下線”這理念的深入人心。
奔馳Smart限量款在進行銷售時，選擇了京東作為線上銷售的平臺。為了給銷售造勢，首先在電視戶外網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳和預熱，同時結(jié)合微博來造勢，引起話題，京東在微博上宣布將銷售Smart限量版的聲明很快就得到了上萬次的轉(zhuǎn)發(fā)量，獲得了不少網(wǎng)友們的期待。
而除了網(wǎng)絡(luò)平臺之外，Smart還特地在五個非常重要的銷售城市的影院中進行展出，并且還登上了知名的娛樂綜藝節(jié)目《非誠勿擾》，無論是線上線下都充滿了強烈的存在感。正式銷售時，奔馳方還采用了饑餓營銷的一些套路，即每推遲一個小時漲價36元的規(guī)則，充滿趣味的同時又讓消費者感受到了限量款和價格上漲帶來的壓迫感和催促感；在預售階段，為了吸引更多的消費者，推出了購買可以額外獲得1000元京東抵用券的獎勵，這更大大地激發(fā)了消費者們的熱情?？傊?，一系列的營銷手段獲得了非常成功的效果，300輛奔馳Smart限量款在89分內(nèi)就被搶購一空。
從奔馳Smart和京東的這次聯(lián)合營銷來看，不管是線上還是線上，在銷售宣傳階段這兩大品牌再當時都獲得了非常高的曝光率和討論度，本來汽車在網(wǎng)上售賣就是一個非常新奇事件，而奔馳和京東兩大品牌的聯(lián)合也引發(fā)了熱議和關(guān)注。結(jié)合前期的宣傳預熱和線上造勢，在總體的輿論指向上，奔馳Smart和京東就獲得了較大的期待值和美譽度，這令奔馳和京東都獲得了不小的品牌影響力和口碑認同度。
可以說，通過線上線下的宣傳造勢，奔馳和京東成功地制造了話題，讓廣大消費者對此進行關(guān)注和討論，從而帶來了二次傳播和更加廣泛的知名度和影響力，有力的提升了兩個品牌的口碑形象，帶來了雙贏，堪稱是一次非常成功的品牌聯(lián)合口碑營銷。
提到動感地帶，很多人都會想起周杰倫的一首《我的地盤》，這三者都成為了一代年輕人的青春回憶。當年的動感地帶在口碑營銷上可謂是取得了巨大的成功，以至于到現(xiàn)在依然有很多人對其記憶深刻。
動感地帶音樂加油團主要是借助當時的人氣偶像周杰倫和2008年北京奧運會的熱度來進行的口碑營銷。作為動感地帶的代言人，周杰倫無疑為其帶來了超高的熱度和關(guān)注，而為了借勢即將到來的北京奧運會，當時的動感地帶音樂加油團以“音樂+奧運”作為活動的主題，更是帶來了空前的話題度。周杰倫在2008年的動感地帶演唱會上，帶領(lǐng)全場的粉絲做起加油操，并以“用音樂為奧運加油”為口號，獲得了在場所有粉絲的熱情響應(yīng)，演唱會本身和奧運的熱度成功為動感地帶音樂加油團打響了名氣，大眾因此對其產(chǎn)生了年輕、活力、積極、正能量的年輕化品牌印象。而在演唱會中會后，相關(guān)的話題在網(wǎng)絡(luò)上依然擁有著較高的討論度，很多粉絲網(wǎng)友將對演唱會的體驗和感受分享出來，對于加油團中的其他代言人如SHE、潘瑋柏等人的花絮也受到了粉絲們地深挖和傳播。對于這樣一次新穎、正面的活動宣傳，廣大網(wǎng)友們紛紛表示這種用用音樂為奧運加油的形式非常有意思，期間加油團代言人的表現(xiàn)、加油歌曲和借勢奧運都成為了論壇貼吧上的討論焦點，又帶來了新的一波輿論高潮。在網(wǎng)友們的積極討論和交流之下，動感地感音樂團得到更加廣泛和深入人心的傳播。
動感音樂加油團成功的塑造了年輕化、個性化、新潮積極的正能量形象，借助周杰倫等當紅明星的人氣和影響力，再借勢奧運，將兩者結(jié)合做出了一個用音樂為奧運加油的積極向上的活動，受到了很多年輕人的歡迎和參與，在奧運前夕極大地提高了品牌的影響力。
“水煮魚皇后”在出名之前只是淘寶上眾多賣家中的并不起眼的一個，她在淘寶上主要經(jīng)營一家以衣服、時尚用品為主的小店。但是，這樣一個小店主卻擁有著“淘寶第一美女”的稱呼、年紀輕輕月入兩萬、在網(wǎng)絡(luò)上人氣超高的頭銜。
這樣一位知名的網(wǎng)紅，受到了當時很多媒體的采訪和品牌合作，阿里巴巴、全球購物、土豆、新浪博客等媒體都邀請過她，而她的美貌和才華也帶來了很多粉絲，令其淘寶小店上的=生意火爆非凡。
淘寶第一美女“水煮魚皇后”究竟是如何火起來的？又是如何將口碑打響的呢？在一開始，“水煮魚皇后”只是一個喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)照片視頻的博主，同時經(jīng)營一家淘寶小店，但因為其視頻《水煮魚的淘氣生活》風趣幽默，加上本人形象天然出眾，一下子成為了網(wǎng)絡(luò)上的美女紅人。受到眾多網(wǎng)友的追捧，這位長相清純甜美、不作妖、靠創(chuàng)作視頻博得大眾好感“水煮魚皇后”得到了進一步的曝光，其形象事跡在網(wǎng)路貼吧、論壇等活躍平臺流傳開來，“淘寶第一美女”的名號和形象也開始變得廣為流傳和深入人心。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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