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今天這是第36篇原創(chuàng)文章，是有關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，主要簡(jiǎn)單分享一下什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的常用方法，希望對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)幫助，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底是什么意思
提到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我們常常就能想到很多種運(yùn)營(yíng)，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心；用戶運(yùn)營(yíng)以用戶為中心，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以內(nèi)容為中心等等，只要和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位，一般都是離不開產(chǎn)品和用戶的，任何運(yùn)營(yíng)的前提都是有產(chǎn)品的，亦或者說(shuō)是服務(wù)，“服務(wù)”也是“產(chǎn)品”。沒(méi)有產(chǎn)品，我們運(yùn)營(yíng)什么，怎么和用戶產(chǎn)生連接呢？
所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以獲取用戶為目的，經(jīng)過(guò)一系列的建設(shè)，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對(duì)用戶更加有粘性，讓它對(duì)用戶更加有價(jià)值和有用，讓產(chǎn)品與用戶，從無(wú)連接到弱連接，再由弱連接到強(qiáng)連接的崗位。
友情提示一下，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理可不一樣，大家別搞混淆了，說(shuō)得通俗一點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理是創(chuàng)造產(chǎn)品，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是讓產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)理一般不直接面對(duì)用戶，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是要不斷接觸用戶，收集用戶的各項(xiàng)反饋與建議的。舉例說(shuō)明一下，產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了一臺(tái)筆記本，這個(gè)筆記本對(duì)人們有價(jià)值有用；那么用戶怎么知道筆記本有用，筆記本都有什么用？這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)告訴用戶，我的筆記本能打字，看電影，聽音樂(lè)等等。怎么才能讓這個(gè)筆記本的功能更加對(duì)用戶有用，那么就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了解并搜集到用戶的使用反饋和建議，給到產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理不斷的更新迭代他的功能和作用。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的前提下，工作內(nèi)容一般有產(chǎn)品分析、內(nèi)容建設(shè)、數(shù)據(jù)分析。
1、產(chǎn)品分析分為用戶群體研究和市場(chǎng)及趨勢(shì)分析，我們得知道我們的用戶是誰(shuí)，市場(chǎng)行情如何，競(jìng)爭(zhēng)力如何，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何，如何讓產(chǎn)品更多符合用戶需求的一些分析；
2、內(nèi)容建設(shè)一般及時(shí)不斷提供對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，優(yōu)點(diǎn)類似內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，比如我們這個(gè)APP內(nèi)容原來(lái)只有SEO優(yōu)化相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為了能夠吸引更多的用戶，也為了能夠穩(wěn)固現(xiàn)有用戶，我們又增加了SEM營(yíng)銷和信息流相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。
3、數(shù)據(jù)分析就不用多說(shuō)了，幾乎每一個(gè)崗位都是需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的，只有數(shù)據(jù)才能說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上才能知道下一步怎么對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路
1、熟悉自身和同類產(chǎn)品，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情和趨勢(shì)；熟悉自身產(chǎn)品和競(jìng)品是優(yōu)化產(chǎn)品的最直接方法之一，掌握市場(chǎng)和趨勢(shì)是為了更好地指導(dǎo)產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向和制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
2、了解潛在用戶需求，挖掘現(xiàn)有用戶需求，不論做什么，都離不開對(duì)非用戶和正式用戶的需求的了解和挖掘。我們只要了解用戶需要什么，迎合用戶，有了一定的用戶基礎(chǔ)后，才能更好地引導(dǎo)用戶。
3、制定可落地執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，做好各運(yùn)營(yíng)階段和產(chǎn)品周期的數(shù)據(jù)分析。我們要根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，讓數(shù)據(jù)分析跟隨在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)前、運(yùn)營(yíng)中、運(yùn)營(yíng)后，以及產(chǎn)品的全生命周期中，不管一個(gè)產(chǎn)品是不是剛被生產(chǎn)出來(lái)，都需要經(jīng)過(guò)這三個(gè)運(yùn)營(yíng)階段和相應(yīng)的生命周期，在每一個(gè)階段和周期，分析總結(jié)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們下一步如何走，而且一般在數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的前提下，我們才能制定更加精準(zhǔn)和可執(zhí)行落地的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)