?企業(yè)服務(wù)如何激發(fā)用戶增長
導(dǎo)語：進入 2022年下半年，在線客服市場有何變化？
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的客服市場整體規(guī)模高達4000 億元，其中智能客服市場還在慢慢擴大，未來或?qū)⑦_到500億~800 億元，企業(yè)發(fā)展的后半程，只需要持續(xù)保證用戶平穩(wěn)增長。
龐大的客服市場和企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使在線客服行業(yè)涌現(xiàn)出不少企業(yè)；僅能搜索到的 “智能客服” 企業(yè)就有948家，同時，資本對客服行業(yè)的投資熱情也在持續(xù)高漲。
但是，這也就存在一個問題，在線客服市場的賽道競爭激烈，但客戶只有那么多，或許前期企業(yè)的客戶增長很塊，但是到了后期可能它的客戶就減少了；也有可能它的客戶一直處于持續(xù)平穩(wěn)增長的狀態(tài)；因此面對這些現(xiàn)狀， 企業(yè)應(yīng)該如何正確發(fā)力才能不落后，持續(xù)保證用戶平穩(wěn)增長？
其實，只要做好以下這些，企業(yè)想要重新激發(fā)用戶增長并不難。
01 首先，了解產(chǎn)品的市場需求
我們要知道企業(yè)發(fā)展能否獲得更多的用戶，取決于產(chǎn)品的市場需求度，說得明白一些，就是你的產(chǎn)品是否被用戶所需要。
若你的產(chǎn)品更能匹配市場所需，那么即使市面上同類型的產(chǎn)品很多，你的產(chǎn)品也會有更多的消費者，存量用戶的數(shù)量也會增加，畢竟用戶選擇產(chǎn)品的目的只有一個，那就是 你的產(chǎn)品符合用戶需求。
02 其次，明確存量用戶的價值
早在 2016 年，互聯(lián)網(wǎng)市場開始由增量轉(zhuǎn)為存量，導(dǎo)致不少企業(yè)發(fā)展不得不將目光轉(zhuǎn)向至對存量用戶進行精細化運營，想要通過高效精準(zhǔn)營銷，促進流量規(guī)模和用戶活躍度的提高，力求放大單個用戶的價值，實現(xiàn)存量用戶的沉淀，畢竟存量競爭時期，相比獲取新客戶，企業(yè)發(fā)展更重要的是留住老客戶。
因為，不管是從成本代價還是獲取難度來說，激勵存量用戶的代價遠遠低于拉新的代價，更能夠給企業(yè)帶來收益。
總之，在存量競爭時代，客服行業(yè)企業(yè)發(fā)展都在不斷挖掘存量用戶的價值，通過沉淀老客戶穩(wěn)定自身發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量下沉市場，為更好的搶占市場先機而發(fā)力。
03 最后，抓住發(fā)展機遇
新時代技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了不少“新鮮事物”，社交媒體逐漸豐富，用戶增長方式也不再單一化，三方平臺、抖音、直播等眾多社交媒介讓不少企業(yè)看到了發(fā)展機遇。
社交媒介的發(fā)展?jié)撘颇挠绊懼脩簦髽I(yè)發(fā)展可以利用這些新時代產(chǎn)物，從產(chǎn)品和運營兩方面出發(fā)，制定合理的增長方案，吸引用戶關(guān)注，達到用戶增長的目的。
比如：借助各大內(nèi)容分享平臺及社交媒體打造官方帳號，通過平臺能力觸達粉絲，將內(nèi)容生態(tài)化，畢竟內(nèi)容作為連接人與人的重要信息方式，是從用戶最關(guān)注的角度出發(fā)的，在最吸引用戶方向出發(fā)高效觸達用戶，增強用戶粘性，將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展最需要的產(chǎn)品用戶。
網(wǎng)易云商私域運營總監(jiān)趙勝海確認(rèn)出席執(zhí)牛耳大會
聚焦數(shù)字商業(yè)與品牌營銷的創(chuàng)新增長，推動數(shù)字營銷商業(yè)的生態(tài)發(fā)展——「秉軸持鈞? 第二屆數(shù)字營銷商業(yè)大會 暨 ZHINIUER AWARDS 頒獎盛典」即將在北京舉行。
活動旨在為“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型中的企業(yè)&進行數(shù)字化營銷的品牌&致力于打造創(chuàng)新營銷場景的平臺方等提供價值分享和交流的平臺。活動設(shè)置了獨立演說、前瞻論壇、創(chuàng)新發(fā)布、頒獎盛典、品牌展示等模塊。擬邀海內(nèi)外300家+企業(yè)齊聚現(xiàn)場，深度探討數(shù)字商業(yè)時代下的企業(yè)發(fā)展，以及品牌的經(jīng)營之道，構(gòu)建數(shù)字營銷商業(yè)增長高端盛會。
活動涵蓋三項核心議題：企服主場高峰論壇、出海主場國際論壇和消費主場高峰論壇。會議持續(xù)一整天，三場論壇按時間節(jié)奏逐臺亮相（同在主會場喲）。
1. “企服主場高峰論壇”：以數(shù)字營銷商業(yè)服務(wù)生態(tài)的參與者和賦能者為核心參與主體。
2. “出海主場國際論壇”：旨在破解出海的危與機?洞穿增長新市場。
3. “消費主場高峰論壇”：核心議題圍繞消費主場的快與慢?細嗅市場新風(fēng)向展開。
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趙勝海，擁有7年以上用戶增長和私域運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，對政策、市場、用戶等各類趨勢，保持著敏銳的洞察力?；煦缪辛?xí)社前增長負責(zé)人，參與多個增長項目從0到1的落地：期間，混沌研習(xí)社年銷售額從5000萬做到3億；單場裂變活動，3天精準(zhǔn)獲客13萬用戶，并通過私域轉(zhuǎn)化帶來700萬營收；通過私域+裂變的方式發(fā)售新產(chǎn)品，14天獲得4200萬營收；把一個月銷售額20萬的產(chǎn)品做到半年突破2000萬。
網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營銷一體化平臺。通過打通企業(yè)線上、線下的服務(wù)觸點，幫助企業(yè)洞察市場和消費者，不斷鞏固并提升企業(yè)與消費者的關(guān)系，最終助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。旗下包含六大產(chǎn)品體系：問卷調(diào)研、消費者洞察、營銷自動化、SCRM、智能客服、外呼機器人，已累計為40萬家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。
參與場次
圓桌分享
主會場 ? 2022企服主場高峰論壇
時間
地點
2022年9月2日 09:00-18:30（星期五）
北京凱迪克格蘭云天大酒店（朝陽區(qū)北辰東路）
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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