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當留電率出現(xiàn)問題，歸因的過程往往是一個扯皮的過程。
到底是因為現(xiàn)有人群意向度低，還是頁面承接能力差；是客服個人的溝通能力有問題，還是現(xiàn)有的話術流程有問題，SEMer與客服組負責人的想法往往難以對齊。
以SEMer的身份去做優(yōu)化接線話術提升留電率往往是一個吃力不討好的工作，全流程的優(yōu)化客服話術與培訓提升客服的索取線索能力一定是客服組負責人更專業(yè)。
而除了落地頁的優(yōu)化外，SEMer可以最快起效的動作就是 做好“對話框裝修”，提升有效咨詢效率從而提升留電率。
開始之前先說一下有效咨詢。有效咨詢是百度用來代替一句話咨詢的新轉化指標，指達成了一句話咨詢且不屬于無語義字符/亂碼、純表情、僅打招呼、惡意辱罵、虛假留咨等有問題的咨詢類線索。
在實際應用過程中我還沒有感受到新的轉化目標對用戶的過濾效果，只是在數(shù)據(jù)分析中要用有效咨詢率代替原有的一句話咨詢率。
當用戶拉起對話框后不進行任何對話立刻流失時，需要對 創(chuàng)意+搜索詞+落地頁 都進行排查，而看似不起眼的對話框，往往被大家忽略的。下面我們就先來說說對話框配置原則。
對話框與創(chuàng)意、落地頁等提供的信息不一致或對話框提供的信息不專業(yè)、不符合用戶需求都會導致一句話咨詢效率低。
而SEMer對對話框有自主的設置權，當你從其他方向找不到問題時，不如來看看你的對話框配置是否合理。
對話框一般可以分為 標題、頭像、導語、配圖四個部分，配圖PC端常見移動端少見。
在進行配置時要遵循 一致性原則，即創(chuàng)意-落地頁-對話框定位一致，口徑一致。創(chuàng)意與落地頁里對自身的包裝需要延續(xù)到對話框中。
類似上圖這種偽官方的套路，落地頁卻在對話框中標注XX課程只要XX元的配圖，導語中寫著教師資格證，客服卻問著心理咨詢師的對話框就是經典違背一致性的反面教材。
在保持一致性的前提下， 就可以開始對話框的裝修設置了。
以職業(yè)教育行業(yè)的廣告為例，這類廣告落地頁往往以偽官網的形式呈現(xiàn)，自稱為XXX資格證報考中心或考試中心。
作為“XX報考中心”，對話框名稱一定是XX考試報名咨詢中心、XX考試考生中心、XX考試報考咨詢平臺等字樣，而不能是XX教育、XX培訓，文案上自相矛盾。
同時也要注意，不能與國家機構或其他官方平臺重復，文案可以引導，但不可以欺騙，會帶來法律風險。
作為這類平臺的客服，比較忌諱的是頭像使用便裝美女、卡通頭像、默認機器人頭像等，會降低自身的可信度與專業(yè)度。
雖然多數(shù)考試中心官網的客服是在線AI客服，頭像也是簡單的機器人頭像，使用同樣的機器人頭像可能會增加一定的可信度。但是我們的目的是增強用戶對我們的信任，誘導用戶與我們開始對話。而對機器人客服較差的使用體驗會使用戶看到類似AI頭像的瞬間勸退相當一部分人。
更好的選擇是使用女性正裝或襯衫的半身照、頭照。女性客服往往給人更強的親和力，從服飾細節(jié)的正式度上也可以體現(xiàn)出客服自身的專業(yè)性與網站的可信度。
對話框自帶的導語是為用戶進行第一次自我介紹與引導用戶發(fā)起對話重要途徑，因此在保持人設一致性的前提下，需要擁有更強的引導性。
相比于開放的填空題或簡答題，人們往往更愿意回答有明確選項的選擇題，給出選項的問題也更容易收到用戶的回復。
如最常見的：“2022年XX資格證書報名通道已開啟，報考中心專業(yè)知道老師在線為您解答考試相關信息, 回復1：報考條件 回復2：報考時間…”采取的就是選擇題代替問答題的策略。
在導語部分也可以使用：報名已經開始、已有XX人參與報名等文案來增強用戶的緊迫感，迫使用戶更快的開始咨詢。
而給出的選項和文案主打的點需要從熱點搜索詞或銷售通話記錄結合項目信息自行提煉，戳中大部分人關心的近期熱點或普遍性需求。
PC端配圖常見的方向包括：
1）客服（銷售）人員包裝。描述其專業(yè)度、服務人數(shù)、通過率等數(shù)值來加深用戶對客服的信任。
2）制造緊張。通過報名時間/銷售時間即將截止，不咨詢會錯過XX福利等文案從時間和利益兩個方面加強用戶的緊迫感從而促進咨詢。
3）品牌描述，引導用戶在對話發(fā)生前更多的了解品牌特點，各類硬實力或服務過的大型企業(yè)對象，側面印證自身廣告說辭，讓用戶放心咨詢。
做好如上的設置，就可以進行對照組實驗檢驗優(yōu)化的效果了。
在測試過程中要注意單一變量原則，每次只針對一個模塊做改動，選取搜索詞結構與用戶畫像相差不大的計劃做實驗，會令你的“對話框裝修”事半功倍。
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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