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作者：核桃殼

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

目前在一個(gè)在線英語(yǔ)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品經(jīng)理。

去年在來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，團(tuán)隊(duì)的線上只能做通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)一些推文和社群活動(dòng)來(lái)吸引流量——作為一個(gè)幾百人的公司，這點(diǎn)和一些小團(tuán)隊(duì)和個(gè)人公眾號(hào)沒(méi)什么區(qū)別。

正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持，也為了之前一起從前公司來(lái)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一些新東西。

我在來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)后不久，就制定了相應(yīng)的小程序開發(fā)計(jì)劃；希望借此能拉開身后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，提升我們?cè)谟脩粜闹械能泴?shí)力。

經(jīng)過(guò)這將近一年的開發(fā)，陸陸續(xù)續(xù)的上線了三款不同類型的小程序，分別用于：

1. 口語(yǔ)學(xué)習(xí)和輔助教學(xué)任務(wù)；

2. 輔助運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的報(bào)名和日常打卡；

3. 聽(tīng)力學(xué)習(xí)。

這幾個(gè)款小程序上線后，在我們的用戶群體內(nèi)還是取得了相當(dāng)?shù)暮迷u(píng)，達(dá)到了最初項(xiàng)目的預(yù)想效果。

不過(guò)，最近因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因最近準(zhǔn)備換工作了；為了能讓之前的工作成果持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，通過(guò)解決了一系列的實(shí)際問(wèn)題后，設(shè)計(jì)出這套小程序的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系。

一、解決問(wèn)題

做過(guò)開發(fā)的同學(xué)都知道，好的架構(gòu)直接設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是迭代出來(lái)的。

同樣的，這套產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系也是在最近解決一系列的銷售需求，參與并設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)，結(jié)合當(dāng)前小程序的特點(diǎn)所迭代出來(lái)的。

其中最主要是依次解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 如何彌補(bǔ)小程序的短板？

2. 如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

3. 如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

第一個(gè)問(wèn)題：

如何彌補(bǔ)小程序的短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來(lái)的實(shí)惠，但它的缺點(diǎn)和限制也同樣突出，主要集中在以下：

以上的缺點(diǎn)可能在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)解決，畢竟小程序從一開始就不是什么流量紅利，微信將小程序是作為微信App豐富功能的手段罷了，而稍微多做一些對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)有利一點(diǎn)的事情都會(huì)有很多限制。

僅從開發(fā)與產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候會(huì)覺(jué)得寧愿繼續(xù)做微信公眾號(hào)的WebApp。

直到最近因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人手不足，由原來(lái)的運(yùn)營(yíng)觀察，到設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，最后直接參與到實(shí)際的社群運(yùn)營(yíng)中。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，也對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)也有了一些新的了解和體會(huì)。

對(duì)比一下上下兩表，兩者之間的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)大多都能夠互補(bǔ)，比如：

• 社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無(wú)法觸達(dá)的問(wèn)題；

  
  

• 小程序可以豐富社群體驗(yàn)，提高活動(dòng)質(zhì)量；

  
  

• 小程序可以記錄下社群活動(dòng)的關(guān)鍵部分，并對(duì)之后的持續(xù)展示露出有幫助；

  
  

• 社群可以通過(guò)小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來(lái)低成本維護(hù)；

在這之后，我調(diào)整了小程序的運(yùn)營(yíng)策略，將小程序的使用為主，推薦用戶參加社群活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)為輔助，轉(zhuǎn)變成活動(dòng)社群為主，小程序在社群中的使用為輔助，這樣才能更好的完成兩者的互補(bǔ)與結(jié)合。

雖然實(shí)際操作起來(lái)還是差不多的，但主要改變的是大家的思想方式，及對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)。

第二個(gè)問(wèn)題：

如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

據(jù)我所了解：目前國(guó)內(nèi)所有的在線教育公司，其獲客成本會(huì)隨著銷售單位價(jià)上升而上升。

我們也不例外，所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads（潛在用戶）。

之前這些潛在用戶僅來(lái)源于線上線下活動(dòng)，長(zhǎng)期社群運(yùn)營(yíng)，用戶自己看了廣告推文后聯(lián)系我們。

之前團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)，會(huì)讓用戶在活動(dòng)開始之前填寫像戶口調(diào)查一樣的問(wèn)卷，每次活動(dòng)也只能說(shuō)是做一次收割一次，跟品牌越做越大，獲取例子省時(shí)省力不沾邊。

而做長(zhǎng)線社群本身就需要花很大的精力，而從大量的社群中獲取用戶，很多時(shí)候只能靠運(yùn)氣；就是幾個(gè)用戶剛好在運(yùn)群里討論到了你能夠出售的產(chǎn)品時(shí)，恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

這些都都跟持續(xù)、高效、省力完成掛不上關(guān)系，至少離我的理想方案差得太遠(yuǎn)，但最近就通過(guò)小程序?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題迎刃而解。

我們一直有個(gè)單詞對(duì)賭的社群活動(dòng)，每月能夠舉辦兩到三期，每期都有幾百名新用戶，沒(méi)有限制用戶背單詞的形式和內(nèi)容；但需要把當(dāng)天背的單詞打卡截圖發(fā)送到我們的小卡小程序里，最后會(huì)根據(jù)用戶的打卡情況來(lái)退還報(bào)名費(fèi)。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)和用戶有什么價(jià)值，運(yùn)營(yíng)也是是為了做而做，每次在打卡活動(dòng)結(jié)束后，在群里打打自己的廣告，最后在越來(lái)越多其它競(jìng)品的廣告出現(xiàn)的時(shí)候，就把群解散了。

直到某天，新來(lái)的同事在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每期目標(biāo)用戶的身份就已經(jīng)寫在這些打卡的照片上了。

這一點(diǎn)其實(shí)怪我自己，當(dāng)初做這個(gè)打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。

無(wú)論是用戶在小程序中的參與行為，還是其在小程序內(nèi)提交的各種數(shù)據(jù)，都可以很快的對(duì)新用戶進(jìn)行篩分。

所以在想到這點(diǎn)后，第二個(gè)問(wèn)題其實(shí)也就不是問(wèn)題了，只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動(dòng)就好，然后在活動(dòng)中，通過(guò)小程序逐步完成用戶的篩分。

第三個(gè)問(wèn)題：

如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

這里先舉兩個(gè)的例子：

• 要從街上找一群喜歡看電影的人容易，還是找喜歡看推理劇的容易？

  
  

• 同樣，是找喜歡體育的人容易，還是找喜歡打臺(tái)球的人容易？

假如，我們可以選擇不浪費(fèi)任何進(jìn)來(lái)的流量，只要你喜歡體育，我可以組織各種各樣的比賽來(lái)滿足你，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你喜歡的女孩也打桌球。

同樣，我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影，然后終有一天你會(huì)向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切，需要時(shí)間來(lái)澆灌等待用戶發(fā)芽，需要肥料來(lái)給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品。

這里就繼續(xù)說(shuō)說(shuō)最近的運(yùn)營(yíng)工作，我自己是有一個(gè)運(yùn)營(yíng)用的微信號(hào)的，主要是添加用戶，解答他們?cè)谑褂眯〕绦蛑械膯?wèn)題。

在活動(dòng)期間，用戶會(huì)比較積極的把我們的活動(dòng)分享到朋友圈。

但在活動(dòng)結(jié)束之后，因?yàn)闆](méi)有新的內(nèi)容來(lái)填充，不出半個(gè)月，我的朋友圈經(jīng)常就會(huì)變成下圖的樣子，全部都是競(jìng)品活動(dòng)在刷屏，甚至有些會(huì)直接進(jìn)入到這些社群當(dāng)中。

為了避免用戶口碑的進(jìn)一步下滑，最后多只能將群解散，白白浪費(fèi)活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量，對(duì)于我們這種不太擅長(zhǎng)做流量的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，太可惜、太浪費(fèi)。

隨著新的小程序發(fā)布和之前運(yùn)營(yíng)方案的調(diào)整，所以完整的跟蹤了一個(gè)系列活動(dòng)，分析這兩次活動(dòng)數(shù)據(jù)的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)了答案。

下圖將截取兩次活動(dòng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)：

運(yùn)營(yíng)過(guò)程：

1. 第一次活動(dòng)總共有177名付費(fèi)用戶，這些用戶全部集中在社群A；

2. 活動(dòng)中每天都需要使用小程序來(lái)完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了良好的用戶習(xí)慣；

3. 活動(dòng)結(jié)束后，小程序內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)保持更新，且因?yàn)锽ug還需要時(shí)間修正，所以只在社群A內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容更新的發(fā)布，除此之外并沒(méi)有花費(fèi)太多的人力。

在經(jīng)過(guò)上述三周以上的社群運(yùn)營(yíng)，第二次活動(dòng)時(shí)，給出了以下的數(shù)據(jù)：

• 原活動(dòng)社群A，在小程序的內(nèi)的活躍人數(shù)為70人（參加第二次活動(dòng)的70加上未參加的10人），活躍比例在47%，完全填補(bǔ)之前社群運(yùn)營(yíng)的活躍人數(shù)數(shù)據(jù)的空缺；

• 沒(méi)有參加第二次活動(dòng)的用戶，依舊有87人在原活動(dòng)社群A中，且有相當(dāng)一部分在繼續(xù)使用小程序，這部分用戶后續(xù)可以隨時(shí)激活；

• 第一次活動(dòng)中有60名用戶通過(guò)第二次活動(dòng)報(bào)名，進(jìn)入到社群B，相當(dāng)于第一次活動(dòng)的續(xù)報(bào)率達(dá)到34%，對(duì)比之前沒(méi)有小程序時(shí)，有近10個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)；

• 而只有30名用戶從兩個(gè)活動(dòng)社群中消失，排除部分用戶改昵稱和昵稱無(wú)法匹配，整體用戶的流失率應(yīng)該是低于15%的。

說(shuō)實(shí)話，如果團(tuán)隊(duì)能在這個(gè)活動(dòng)動(dòng)上更用心，運(yùn)營(yíng)的流程更細(xì)致，小程序沒(méi)有一開始人人都遇到Bug這樣的開局，相信這個(gè)數(shù)據(jù)和結(jié)果還能更好。

但總得來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比過(guò)去也還是有了明顯的增長(zhǎng)，而這也將是用戶能夠長(zhǎng)期停留在社群和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系中的保證。

二、體系搭建

分解和整理以上的思考內(nèi)容，主要抽象出以下幾個(gè)主要對(duì)象：

• 短期活動(dòng)；

• 活動(dòng)社群；

• 小程序；

• 社群矩陣；

• 用戶管理；

• 運(yùn)營(yíng)指數(shù)。

根據(jù)它們之間的關(guān)系，整個(gè)小程序的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系如下圖所示：

1. 短期活動(dòng)

選擇短期活動(dòng)作為整個(gè)體系的入口，是因?yàn)楣具\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之前一直都在做的事情，如果需要推行這套體系，原有的工作盡量保持不變。

而且短期活動(dòng)本身也有很多的優(yōu)點(diǎn)：

1. 短期活動(dòng)讓新用戶的參與壓力，團(tuán)隊(duì)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)壓力都比較?。?/span>

2. 短期活動(dòng)每次結(jié)束后，能夠及時(shí)復(fù)盤，也能不斷改進(jìn)活動(dòng)形式，優(yōu)化活動(dòng)質(zhì)量；

3. 持續(xù)的輸出高價(jià)值的內(nèi)容也不現(xiàn)實(shí)，需要在非活動(dòng)期，給團(tuán)隊(duì)預(yù)留相應(yīng)的儲(chǔ)備時(shí)間；

4. 如果活動(dòng)不能經(jīng)常有新鮮內(nèi)容，對(duì)老用戶也會(huì)喪失吸引力，需要隔一段時(shí)間有新的活動(dòng)來(lái)激活用戶。

除此之外，通過(guò)宣傳活動(dòng)可以規(guī)避一些小程序的審核雷區(qū)，比如：常用的裂變機(jī)制、積贊砍價(jià)、提高用戶參與度的激勵(lì)機(jī)制，別看別人做得歡，但你做的時(shí)候未必讓你審核通過(guò)。

2. 活動(dòng)社群

用戶通過(guò)活動(dòng)進(jìn)入到活動(dòng)社中之后，這是一個(gè)雙方互相構(gòu)建信任的階段。優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容，小程序體驗(yàn)都將會(huì)為之后的體系打下良好的基本。

而在這一階段，小程序?qū)τ谏缛旱囊蕾嚤容^大，需要持續(xù)的督促用戶來(lái)使用小程序。

一是讓用戶盡快的熟悉小程序的使用，培養(yǎng)他們的使用習(xí)慣；

二是從用戶進(jìn)入到這套體系開始起，盡量的使用小程序?qū)?huì)用戶的行為有跡可尋。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)而言，小程序豐富了社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，包括小程序內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的Bug。

解決Bug比較比較有意思的是：團(tuán)隊(duì)因?yàn)闆](méi)有QA人員，外加研發(fā)對(duì)于小程序的經(jīng)驗(yàn)不足；我們的小程序即便是在發(fā)布時(shí)，也會(huì)有相當(dāng)多的Bug。

雖然在活動(dòng)過(guò)程中這一點(diǎn)雖然非常讓我不爽，但卻變相創(chuàng)造了相當(dāng)多的和用戶溝通機(jī)會(huì)；并且能夠及時(shí)為出現(xiàn)Bug的用戶進(jìn)行處理，處理得及時(shí)得當(dāng)，用戶的好感度和信任度UP。

3. 小程序

小程序在整體體系中扮演的是骨架作用，將體系中的各個(gè)部分串聯(lián)嫁接在一起。

對(duì)于用戶是提供服務(wù)，解決用戶需求；對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，是個(gè)默默的記錄儀，而不是個(gè)篩分工具。

作為篩選工具的小程序，最簡(jiǎn)單粗爆的作法當(dāng)然是下面左邊這種，一上來(lái)就問(wèn)用戶的戶口，迎面撲來(lái)了一種饑渴感。

上右邊是我們其中一款學(xué)習(xí)型小程序的使用數(shù)據(jù)，截取的時(shí)候已經(jīng)是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)時(shí)期，每天用戶需要在十幾頁(yè)面中停留，總計(jì)從高峰的人均1400秒到現(xiàn)在的700秒左右。

相信有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，會(huì)有足夠的時(shí)間、空間、數(shù)據(jù)積累來(lái)完善用戶畫像，識(shí)別用戶身份和價(jià)值。

具體如何做，前文已經(jīng)給出了一個(gè)案例。

4. 社群矩陣

前面的圖中，由活動(dòng)社群到社群矩陣我用沉淀這個(gè)詞，主要有三層意思：

一層，活動(dòng)用戶沉淀，顧名思義；

二層，系列活動(dòng)社群沉淀，是系列活動(dòng)本身每次都會(huì)創(chuàng)建新的社群，形成一個(gè)同系列的主題矩陣；

三層，是不同的活動(dòng)主題，本身會(huì)構(gòu)成不同系列的社群矩陣。

這里就根據(jù)大家各自的團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，是做專一點(diǎn)還是做寬一點(diǎn)，選擇做兩層還是做三層了。

社群矩陣在有小程序的加持下，維持住用戶并不困難：

社群因?yàn)橛行〕绦虻拇嬖?，給了社群一個(gè)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的理由。用戶會(huì)覺(jué)得你每天把更新的內(nèi)容放在社群里是之前活動(dòng)的一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)难永m(xù)，也是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；

用戶因?yàn)橛行〕绦虻拇嬖?，有留在社群的理由。只要用戶最初參與活動(dòng)的目的還在，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，用戶需要有個(gè)提問(wèn)的出口。這時(shí)候，因?yàn)槲覀兊某掷m(xù)運(yùn)營(yíng)，讓這個(gè)社群看上去是個(gè)活的，有人冒泡的，往往將會(huì)成為用戶的第一選擇；

如果你有多個(gè)不同的主題社群，能夠把握住用戶的機(jī)會(huì)也會(huì)更大一些。

5. 用戶管理

在這套體系之前，用戶僅僅只是一個(gè)微信號(hào)，社群之間也是沒(méi)有聯(lián)系的，管理后臺(tái)無(wú)法獲取用戶的微信，如果只能通過(guò)用戶昵稱來(lái)定位也會(huì)變得難以琢磨。

具體可以看下圖（我們粉絲自己建立的熟人小團(tuán)體），以上種種都會(huì)帶來(lái)大量統(tǒng)計(jì)上、管理上的困難：

所以為了構(gòu)建相應(yīng)的用戶管理，主要在小程序的管理端，會(huì)有以下幾個(gè)工作：

• 學(xué)號(hào)體系，每一個(gè)進(jìn)入到體系內(nèi)的用戶，我們都生成一個(gè)由小到大的五位ID，跟用戶在開發(fā)者平臺(tái)下的UnionID一對(duì)一映射。這樣我們可以從幾十個(gè)社群，幾萬(wàn)名用戶當(dāng)中，快速的找出我們需要的用戶。

  
  

• 用戶畫像，通過(guò)在小程序中設(shè)計(jì)的各種標(biāo)簽系統(tǒng)（而不是簡(jiǎn)單粗爆的問(wèn)卷表單），用戶會(huì)打上越來(lái)越多的標(biāo)記，這樣無(wú)論流量多大，我們總能有序有效的對(duì)用戶進(jìn)行篩選

  
  

• 用戶記錄，服務(wù)一名用戶經(jīng)常需要多個(gè)同事來(lái)協(xié)同完成，在此基礎(chǔ)上建立的用戶服務(wù)記錄也是很件很自然的事情。比如：查詢用戶的學(xué)習(xí)記錄來(lái)提醒用戶及時(shí)學(xué)習(xí)，之前的服務(wù)情況來(lái)判斷用戶價(jià)值等。

  
  

• 權(quán)限管理，社群中經(jīng)常打廣告的用戶也會(huì)我們打上相應(yīng)的標(biāo)簽，再也無(wú)法報(bào)名新活動(dòng)，需要改學(xué)號(hào)的社群也會(huì)被及時(shí)清除。

這些都讓整體社群的規(guī)模效應(yīng)得到充分發(fā)揮。

6. 運(yùn)營(yíng)指數(shù)

如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調(diào)整活動(dòng)是非常有必要的。

問(wèn)卷調(diào)查雖然可以了解一部分用戶的想法，但更為真實(shí)的則是用戶自己用戶腳投票的行為。

之前文中也提到，活動(dòng)需要不斷的改進(jìn)，那么在這套體系下的活動(dòng)將會(huì)提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

這在一兩年前是比較難做到的，但現(xiàn)在有了這套產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)前面用戶的數(shù)據(jù)積累，將給我們更多的社群運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的觀察維度。

• 最新的渠道借給的流量精準(zhǔn)度；

• 各期活動(dòng)的報(bào)名具體人數(shù)；

• 用戶在整體體系內(nèi)的停留時(shí)間，活躍周期，活躍的時(shí)間點(diǎn)；

• 活動(dòng)之間的人員留存比，人員是由哪些之前的活動(dòng)構(gòu)成的；

• 整個(gè)體系下每天的新增和日活；

……

通過(guò)觀察和分析這些數(shù)據(jù)，對(duì)于整體體系的調(diào)整都是非常有幫助的。

下圖中再以一個(gè)系列社群活動(dòng)做案例分析，其中的原始數(shù)據(jù)已經(jīng)調(diào)整，X、Y、Z分別是三種不同的系列活動(dòng)；X1、X2、X3分為這這個(gè)系列活動(dòng)的第1期、第2期和第3期，其它的代碼依次類推。

首先我們看看左圖，柱狀圖分別顯示了當(dāng)前報(bào)名的用戶來(lái)自上一次的用戶數(shù)量，按用戶在本系列中第一次出現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。

先分析出以下現(xiàn)象和結(jié)論：

再看中間的圖，分別顯示了X3這次活動(dòng)用戶在整個(gè)體系中的來(lái)源，即用戶在體系中最早出現(xiàn)的活動(dòng)。

簡(jiǎn)單分析可以觀察到以下現(xiàn)象和結(jié)論：

可以對(duì)之前的結(jié)論修正一下，有相當(dāng)?shù)睦履芰?，活躍老用戶的能力也不錯(cuò)。

再看最后右邊的圖，分別顯示了X3活動(dòng)結(jié)束后，用戶在體系內(nèi)最后一次出現(xiàn)的活動(dòng)。

綜合上面的所有數(shù)據(jù)，得出以下幾點(diǎn)：

雖然這還只是其中的一小部分，但相信你已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)的安排，配置都已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。更多具體的分析，有時(shí)間可以開另一篇文章專門講解相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

7. 舉個(gè)例子

為了避免前面的內(nèi)容太干或太水不便于大家理解，就臨時(shí)想了一個(gè)以親子教育為主的團(tuán)隊(duì)來(lái)做個(gè)案例做為補(bǔ)充。

團(tuán)隊(duì)預(yù)先構(gòu)建以下小程序社群矩陣：

最近團(tuán)隊(duì)想推廣自己的大學(xué)生在線數(shù)學(xué)輔導(dǎo)，就可以通過(guò)以下分層步驟從中篩選：

1. 從奧數(shù)學(xué)習(xí)的社群中篩選出出錯(cuò)率比較高的學(xué)生；

2. 再根據(jù)其是否在親子閱讀這種人人都能參加（假設(shè)）的活動(dòng)中，判斷用戶的付費(fèi)能力，對(duì)用戶進(jìn)行排序；

3. 得出來(lái)的名單再交由銷售和運(yùn)營(yíng)同學(xué)直接通過(guò)社群添加相應(yīng)家長(zhǎng)的微信來(lái)做進(jìn)一步了解

如此，無(wú)論是新業(yè)務(wù)，還是舊業(yè)務(wù)，通過(guò)小程序構(gòu)建的完整用戶畫像和用戶始終在線的社群矩陣，都能夠快速的完成目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

最后想說(shuō)的是：有同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得這可能沒(méi)什么了不起，就是小程序+社群運(yùn)營(yíng)而已，沒(méi)有大數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有人工智能的自動(dòng)應(yīng)答，沒(méi)有區(qū)塊鏈。

但對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，腳踏實(shí)地地選擇最適合自己方案能夠解決問(wèn)題才是最重要的。

這種腳踏實(shí)地的難點(diǎn)就在于：

1. 如何有效利用現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)資源和人力做出合理的方案，而不是去等待最優(yōu)解；

2. 最大化的整合團(tuán)隊(duì)的力量，將團(tuán)隊(duì)中不同項(xiàng)目組的特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)；

3. 即要能滿足當(dāng)前需求，也要考慮未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

為了能夠保證這一體系能夠讓團(tuán)隊(duì)能夠穩(wěn)定和持續(xù)的使用一段時(shí)間，就把這次的整體方案總結(jié)發(fā)上來(lái)和大家分享討論，希望有人能批評(píng)指正。

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