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時(shí)尚海淘購(gòu)物平臺(tái)HIGO宣布停運(yùn)、國(guó)內(nèi)最早一代海外購(gòu)平臺(tái)易趣網(wǎng)宣布關(guān)停、洋碼頭創(chuàng)始人在公開(kāi)信中“訴苦”并就此扯下了蓋在自己面上的遮羞布、被阿里重金收購(gòu)回來(lái)的“考拉海購(gòu)”也進(jìn)行了極限戰(zhàn)略收縮......
縱觀近兩年來(lái)海淘賽道內(nèi)相關(guān)選手的負(fù)面消息，其糟糕的生存狀態(tài)似乎都在告訴外界一個(gè)事實(shí)：當(dāng)代年輕人已經(jīng)不再需要海外代購(gòu)了。
但事實(shí)真是如此嗎？
據(jù)2021年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告，中國(guó)海淘用戶規(guī)模1.55億人，2021年中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模3.2萬(wàn)億元，較2020年的2.8萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)14.28%。從市場(chǎng)規(guī)模的角度出發(fā)，消費(fèi)者對(duì)海外商品的熱情絲毫未減，甚至有愈發(fā)加大的趨勢(shì)。
換句話說(shuō)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海淘電商原本具有極大的天然優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儞碛旋嫶蟮慕K端消費(fèi)人群，所以可以看到在這一市場(chǎng)發(fā)展早期階段，HIGO、蜜淘、易趣網(wǎng)等平臺(tái)都曾風(fēng)光一時(shí)。
不過(guò)在市場(chǎng)逐漸走向成熟壯大的當(dāng)下，這些平臺(tái)反而一一倒下，背后所暴露出來(lái)的核心問(wèn)題，更大程度上是該行業(yè)長(zhǎng)期存在的諸如包郵門檻高、品類不豐富、真假存疑、售后環(huán)節(jié)缺失等問(wèn)題，一次集中式的大爆發(fā)。
或許，并不是年輕人沒(méi)有海淘需求了，只是這些海淘平臺(tái)提供的服務(wù)跟不上時(shí)代了。
昔日海淘王者如今都倒下了
“買手流失，員工大量流失、資金被凍結(jié)保全、工資砍半、工作量倍增......”，在8月23日，洋碼頭發(fā)布的這篇長(zhǎng)達(dá)五千字公開(kāi)信中，其創(chuàng)始人曾碧波首次將洋碼頭的困境訴諸外界。
根據(jù)公開(kāi)信內(nèi)容，目前洋碼頭僅有約五六十人，今年年初至今，有三分之二的員工離職，而留下來(lái)的員工，為了節(jié)省開(kāi)支已經(jīng)啟動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公；同時(shí)，在職的員工只能保證 8000 元的最低收入，總監(jiān)級(jí)別以上公司管理人員薪資打?qū)φ?，?jīng)理級(jí)別薪資打7折。
曾碧波提到，上述表象背后是受不可控環(huán)境因素影響，用戶等待時(shí)間拉長(zhǎng)而導(dǎo)致訂單下滑以及取消；為了留住買手資源，洋碼頭用公司自身經(jīng)營(yíng)資金來(lái)確保買手訂單資金得到及時(shí)結(jié)算和回款，但這進(jìn)一步惡化了其現(xiàn)金流狀況，也引發(fā)了諸多外部供應(yīng)商債權(quán)訴訟和銀行抽貸的的連鎖反應(yīng)，甚至還有債權(quán)方通過(guò)國(guó)內(nèi)法院進(jìn)行凍結(jié)銀行資金進(jìn)行保全。
而在社交網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)投訴平臺(tái)上，大量的用戶表示在洋碼頭提現(xiàn)日常困難、一直都是無(wú)限期的拖延狀態(tài)......曾經(jīng)的海淘小巨頭，顯然已經(jīng)到了定生死、明勝負(fù)的關(guān)鍵時(shí)刻。
另一個(gè)同樣感受著生死時(shí)速的是曾被阿里以20億美元全資收購(gòu)網(wǎng)易考拉，后者成為阿里諸多業(yè)務(wù)板塊的一部分之后，被正式更名為“考拉海購(gòu)”，一度頗為看好。
但據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，截至2022年7月，考拉海購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已從2021年時(shí)的400余人收縮至不足20人，未來(lái)將聚焦在以母嬰、美妝類目為主的會(huì)員電商業(yè)務(wù)上，產(chǎn)品、技術(shù)只做維護(hù)，不再升級(jí)。
據(jù)悉，已經(jīng)逐漸聚焦于美妝、母嬰等品類的考拉海購(gòu)，日前還被透露其2021年的DAU不足100萬(wàn)、年交易額不到30億元，遠(yuǎn)不及此前。
如果說(shuō)洋碼頭還有機(jī)會(huì)發(fā)長(zhǎng)文向外界示弱求援、考拉海購(gòu)也打算通過(guò)大規(guī)模戰(zhàn)略收縮熬過(guò)這一關(guān)的話，那么HIGO、蜜淘、易趣網(wǎng)這些早期入場(chǎng)者就只來(lái)得及以關(guān)停公告的方式，對(duì)消費(fèi)者說(shuō)一聲“再見(jiàn)”了。
在8月12日，易趣網(wǎng)正式關(guān)停網(wǎng)站所有商品、商鋪的交易功能，以及用戶注冊(cè)、登錄、充值功能，停止運(yùn)營(yíng)。曾經(jīng)的易趣網(wǎng)是中國(guó)首家C2C電商平臺(tái)，被淘寶視為最大的對(duì)手，如今卻只能在外界的惋惜聲中，徹底銷聲匿跡。
真假難辨、退換貨難，痼疾加速行業(yè)衰落
海淘電商的沒(méi)落，是因?yàn)槭袌?chǎng)風(fēng)向變了嗎？并不是。
實(shí)際上，盡管近幾年受到不可抗環(huán)境因素影響，令海淘商品的配送時(shí)效受到了極大限制，也讓海淘訂單需求在短期內(nèi)產(chǎn)生了較大的起伏，但從另一個(gè)角度上看，全球出行不便反而進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者在線上進(jìn)行海外購(gòu)的熱情——據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年(上)中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年上半年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)15.7萬(wàn)億元。
在海淘用戶規(guī)模上，2021年中國(guó)進(jìn)口跨境電商用戶規(guī)模1.6億人，預(yù)計(jì)2022全年用戶規(guī)模將達(dá)1.68億人。國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)大背景下，特別是跨境電商零售進(jìn)口商品清單將進(jìn)一步優(yōu)化，海外商品可選擇性增加，海淘用戶規(guī)模也將隨之增加。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示，跨境電商行業(yè)滲透率隨著行業(yè)發(fā)展及傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)有關(guān)，總體來(lái)看近幾年滲透率在穩(wěn)步提升，“目前獨(dú)立站等模式的出現(xiàn)，給跨境電商企業(yè)更多的渠道選擇，也將帶動(dòng)行業(yè)規(guī)模發(fā)展。”
那么上述海淘電商的表現(xiàn)之所以如此不堪，其實(shí)更應(yīng)該從自身找原因。
在徹底告別歷史舞臺(tái)之前，曾經(jīng)的時(shí)尚海淘購(gòu)物平臺(tái)HIGO早已聲名狼藉：據(jù)網(wǎng)經(jīng)社 “電訴寶” 消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)顯示，該海淘平臺(tái)2020年度共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為 “不建議下單” ，其中涉及的問(wèn)題包括售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難和退款問(wèn)題。
再來(lái)看考拉海購(gòu)，此前網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中，其獲得的14次消費(fèi)評(píng)級(jí)全是“不建議下單”，并且其所遇到的也是“假貨”、“退換貨難”、“難以退款”等。
從中不難發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)源頭的模糊不清、供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定、商品價(jià)格受匯率波動(dòng)的影響、退貨導(dǎo)致的資金損耗等問(wèn)題，最終都成為了海淘電商進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。
追根溯源，最早期的海淘行為，可以理解為有熟人去國(guó)外時(shí)讓他幫忙買幾樣?xùn)|西，而當(dāng)海外代買的需求逐漸增多之后，這個(gè)買東西的人就自然而然地成為了“職業(yè)買手”。大多數(shù)跨境電商平臺(tái)就是以此為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，他們以C2C為核心運(yùn)營(yíng)模式，即依靠海外代購(gòu)來(lái)完成大筆交易，就像洋碼頭一樣，其在巔峰時(shí)期擁有的認(rèn)證買手超8萬(wàn)名。
站在海淘平臺(tái)的視角，買手制有著快速擴(kuò)充SKU、低成本運(yùn)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)，但痛點(diǎn)很快接踵而至：對(duì)于貨源難以把握，假貨、次貨往往充斥其間。一方面，如果平臺(tái)嚴(yán)格審核，那么買手的利潤(rùn)空間將受到擠壓，進(jìn)而導(dǎo)致買手的流失，并意味著平臺(tái)貨源的減少；另一方面，如果平臺(tái)審核寬松，又容易導(dǎo)致假貨越發(fā)泛濫，這一點(diǎn)從諸多海淘電商一直沒(méi)能擺脫用戶對(duì)其假貨質(zhì)疑就能看出來(lái)。
海淘電商的衰落，或許從其選擇以“買手制”起家的那一刻就已經(jīng)注定了。
海淘電商還有沒(méi)有未來(lái)？
當(dāng)然，對(duì)海淘電商來(lái)說(shuō)，眼下不見(jiàn)得只有危沒(méi)有機(jī)。
若把海淘電商正經(jīng)歷前所未有的“冬天”，看作是行業(yè)長(zhǎng)期存在的諸如包郵門檻高、品類不豐富、真假存疑、售后環(huán)節(jié)缺失等問(wèn)題，一次集中式的大爆發(fā)。在規(guī)范化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)新風(fēng)向的當(dāng)下，這將倒逼想活下去的從業(yè)者再一次謀求業(yè)務(wù)升級(jí)。
按理說(shuō)，“過(guò)冬”對(duì)紅利期不再的海淘電商而言，并不是多新鮮的經(jīng)歷。此前阿里、京東等綜合電商帶著巨大流量和商家資源入局后，就憑借自身雄厚實(shí)力、資源優(yōu)勢(shì)，利用其良好的零售分銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，極大地?cái)D壓著海淘電商的生存空間。
如為了保證正品與產(chǎn)品質(zhì)量，綜合電商們紛紛將觸手伸向海外，直接將海外品牌和供應(yīng)商資源拉入平臺(tái)，而這些能力顯然是其他小平臺(tái)不具備的——彼時(shí)，綜合電商就依靠著這樣的正規(guī)打法，不僅鞏固了頭部?jī)?yōu)勢(shì)，還讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了變化，很多熟悉的平臺(tái)因此逐漸掉隊(duì)。
曾碧波曾承認(rèn)，2016 年本已敲定的 C 輪融資，最終因?yàn)榫揞^涌入跨境電商影響了機(jī)構(gòu)的投資策略，最終導(dǎo)致融資失敗。而將視線放到整個(gè)行業(yè)，數(shù)據(jù)顯示，2016年融資數(shù)下降為89起，而2017年的只有27起，呈現(xiàn)斷崖式下跌。
這已經(jīng)為海淘電商敲響了警鐘，也埋下了行業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的伏筆。那時(shí)起，相關(guān)從業(yè)者才開(kāi)始第一次思考下一步到底該怎么走，但遺憾的是，海淘電商的轉(zhuǎn)型道路并不順暢。
洋碼頭的轉(zhuǎn)型，從依靠“直播+短視頻”開(kāi)始，即提供供應(yīng)鏈及服務(wù)的綜合零售和貿(mào)易平臺(tái)，同時(shí)向線下拓展。2021年，洋碼頭在短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)的跨境海外旗艦店，銷售額大約在2億元左右，拿到了該平臺(tái)跨境電商銷售排名第一的成績(jī)，但兼顧線上線下兩個(gè)銷售渠道的策略，洋碼頭明顯有些心有余而力不足。
蜜淘的改變，則是放棄了全品類的全球購(gòu)運(yùn)營(yíng)思路和價(jià)格戰(zhàn)的營(yíng)銷手法，退守到了韓國(guó)購(gòu)的單一垂直市場(chǎng)。但此后，蜜淘“裁掉了很多業(yè)務(wù)部門”、“大幅裁員”，以及“將解散”的消息也擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，并最終止步于融資B輪，成為第一家死去的跨境電商平臺(tái)。
經(jīng)過(guò)一輪的篩選，有些平臺(tái)倒下了，有些平臺(tái)還在艱難求活。而今，更像是走到了新的輪回。只不過(guò)這一次“冬天”，打擊范圍更廣、打擊力度更大罷了。
但在暢想還有“未來(lái)”的同時(shí)，海淘電商們至少應(yīng)該先思考一下，如何才能徹底跳出行業(yè)弊病的桎梏、重新獲得用戶的信任。畢竟，只有這樣才能為自己“活下去”先贏得一定的喘息空間。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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