來(lái)源｜霞光社

作者 | 沙拉醬

編輯 | 麻吉

香港“反向海淘”熱潮下，今年雙十一期間，多家物流企業(yè)紛紛“卷”入香港市場(chǎng)，以更高效及優(yōu)惠的物流服務(wù)吸引消費(fèi)者。

隨著內(nèi)地電商增量放緩，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，香港市場(chǎng)不僅仍是有待開拓的增量市場(chǎng)，其國(guó)際貿(mào)易樞紐的地位，也被物流企業(yè)視為加速全球化的重要跳板。

根據(jù)Statista的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2023年香港電商市場(chǎng)收入將達(dá)到203.2億美元，用戶的滲透率將高達(dá)80.9%。目前每周約有52.4%的香港居民會(huì)通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)或商品。其中，淘寶平臺(tái)是香港用戶的主流選擇。

香港電商滲透率的提升，逐漸讓物流配送問(wèn)題浮出水面：配送效率低、丟件、服務(wù)意識(shí)差等等問(wèn)題讓用戶叫苦不迭。

因此，今年電商系物流菜鳥、京東物流以及三方物流順豐紛紛出手，加速香港“最后一公里”的配送服務(wù)。甚至，在許多香港的菜鳥自提點(diǎn)可以看到，周日也開始營(yíng)業(yè)了。

01.扎堆香港，物流企業(yè)掀起配送效率戰(zhàn)

海淘，這個(gè)詞對(duì)90后來(lái)說(shuō)肯定不陌生，當(dāng)時(shí)內(nèi)地市場(chǎng)電商結(jié)構(gòu)還沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，想買很多東西尤其是奢侈品、韓妝、電子產(chǎn)品都只有香港或者海外有，所以就要從海外把這些好東西，“淘”回來(lái)。

不過(guò)，隨著淘寶、京東、拼多多更各種電商平臺(tái)的崛起，海淘的方向逐漸從由外向內(nèi)，到了由內(nèi)向外。

“‘反向海淘’實(shí)在是太‘香’了。”在香港從事審計(jì)工作的伊莎貝拉這樣說(shuō)道，“香港這寸土寸金的地方，偶爾去逛個(gè)街，看到什么都很貴，曾經(jīng)我在一個(gè)商場(chǎng)里看到一個(gè)平平無(wú)奇的娃娃，一看價(jià)格800多港元。后來(lái)無(wú)意中在淘寶看到一個(gè)同款，還不到88元，徹底打開了我‘反向海淘’的思路。”

老家在陜西，現(xiàn)在香港工作的小王也表示，自己經(jīng)常“反向海淘”一些土特產(chǎn)，每年春節(jié)從老家回香港的時(shí)候，辦公室同事都有帶手信的習(xí)慣，但是她覺(jué)得拎一堆東西太占地方，所以選擇提前從淘寶下單寄到香港。

不過(guò)，隨著“反向海淘”的興起，香港物流的短板隨之顯現(xiàn)，不少內(nèi)地大廠看到了這門生意的潛力，紛紛宣布入局。

作為承接香港“反向海淘”需求的電商主力軍，淘寶系物流公司菜鳥自然當(dāng)仁不讓，“卷”效率、“卷”優(yōu)惠、“卷”配置。

效率方面，菜鳥國(guó)際今年7月19日時(shí)就宣布，在香港地區(qū)率先推出“次日達(dá)，晚到必賠”服務(wù)。從內(nèi)地菜鳥集運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的包裹，最晚第二天可送達(dá)香港的自提點(diǎn)或用戶手中。假如未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，菜鳥會(huì)主動(dòng)向每筆訂單賠付至多60元。

優(yōu)惠方面，9月，菜鳥下調(diào)淘寶香港站直郵門檻，推出6元運(yùn)費(fèi)到港服務(wù)，但僅針對(duì)重量500克及以下的輕小件商品。根據(jù)調(diào)整后的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在淘寶香港站購(gòu)物時(shí)，若系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算購(gòu)物車商品重量不超過(guò)500克，用戶僅需支付6元人民幣就可享受直郵到港自提服務(wù)。而在服務(wù)配置方面，菜鳥表示目前全港已有近50家菜鳥自提點(diǎn)試行周日營(yíng)業(yè)，此項(xiàng)舉措未來(lái)將推行至更多的菜鳥自提點(diǎn)。

小王告訴霞光社，明顯感覺(jué)到今年菜鳥在香港的自提點(diǎn)變多了，配送上門服務(wù)整體也比三、四年前自己讀書的時(shí)候好用很多。

阿里系快遞這一套組合拳打完，京東也急了，很快宣布升級(jí)港澳快遞服務(wù)。10月17日，京東快遞宣布將在港澳開設(shè)多個(gè)快遞運(yùn)營(yíng)中心，香港同城快遞最快支持4小時(shí)送達(dá)，并且延長(zhǎng)夜間派送時(shí)間至晚上十點(diǎn)。

圖片來(lái)源：京東物流

這讓原本就在香港物流中占據(jù)重要地位的順豐速遞，也表示將提速香港快遞配送效率。

今年10月，順豐宣布跨境集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“順豐集運(yùn)”全面升級(jí),提供“全港可上門,最快當(dāng)日達(dá)”的快遞服務(wù)體驗(yàn)。在中國(guó)內(nèi)地線上平臺(tái)下單的包裹，在當(dāng)日上午10點(diǎn)前進(jìn)行合單，最快當(dāng)日就可送達(dá)用戶手中。10點(diǎn)后合單的包裹也可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，時(shí)效全面提速。

此外，在派送方面，順豐也可提供全港送貨上門服務(wù)，無(wú)需額外收取住宅附加費(fèi)。目前，順豐在香港地區(qū)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)、順豐站點(diǎn)、智能柜以及合作便利店共計(jì)超過(guò)1500個(gè)，各類自提點(diǎn)遍布全香港，基本覆蓋所有住宅及工商區(qū)域。

02.“反向海淘”下的物流短板

免費(fèi)上門、晚間配送，這些內(nèi)地消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)以為常的配送服務(wù)，在香港物流行業(yè)卻還沒(méi)有全面推行。

“香港快遞真的不如內(nèi)地方便。”2018年在香港讀研究生的楚楚回憶道，“當(dāng)時(shí)買完?yáng)|西會(huì)先送到一個(gè)‘海淘’點(diǎn)，然后自提。但是那種自提點(diǎn)非常少，我當(dāng)時(shí)住位置比較偏的元朗，就更沒(méi)什么自提點(diǎn)。于是我留了家里地址，但快遞到香港后，物流信息就查不到了，只能等快遞員聯(lián)系，必須我在家的時(shí)候才能安排配送，送貨上門還要加收額外10港元……總之，想從淘寶買東西省點(diǎn)錢，最后都以大量額外時(shí)間和零碎費(fèi)用支出為代價(jià)。”

此外，楚楚表示，當(dāng)時(shí)香港快遞丟件也是常有的事。她曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)一個(gè)木制泡澡置物架，下單時(shí)是8月，但因?yàn)橹型疚锪餍畔⒏虏患皶r(shí)、配送出錯(cuò)等原因，最終快10月才拿到自己的快遞。

“后臺(tái)記錄一直顯示配送中，客服告訴我早就到香港了，具體得聯(lián)系快遞員，可后臺(tái)又不顯示快遞員電話。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)拿到快遞員電話，對(duì)方很不耐煩地說(shuō)完全不記得這個(gè)件在哪。最后才發(fā)現(xiàn)他送錯(cuò)了，又重新上門取回再給我送過(guò)來(lái)。”楚楚說(shuō)，自己對(duì)這件事情印象非常深刻，因?yàn)榧词惯@種情況下她還是不得不支付上門運(yùn)費(fèi)，而收到的木制置物架因?yàn)榉旁诔睗竦南渥永锾靡呀?jīng)發(fā)了霉。

在香港“反向代購(gòu)”時(shí)，“離譜”的事情之所以接連發(fā)生，有幾點(diǎn)原因。其一，香港物流主要采用集運(yùn)模式。所謂集運(yùn)指的是將多個(gè)包裹合并成一批，然后統(tǒng)一運(yùn)輸。消費(fèi)者在同一平臺(tái)不同店鋪，或者不同平臺(tái)購(gòu)買的商品，會(huì)先寄到一個(gè)中轉(zhuǎn)站（即集運(yùn)倉(cāng)），然后再由集運(yùn)倉(cāng)將同一目的地的多件包裹包裝好、稱重，并計(jì)算運(yùn)輸價(jià)格，一次性發(fā)送到指定目的地。

和內(nèi)地同一物流公司承包到底的形式不同，香港集運(yùn)可承接內(nèi)地各個(gè)快遞公司寄過(guò)來(lái)的快件，然后統(tǒng)一安排本地派送。期間由于變更快遞公司，在跟蹤快件、聯(lián)系快遞員時(shí)就會(huì)產(chǎn)生信息斷更的情況。

另一方面，比起內(nèi)地“三通一達(dá)”、極兔、順豐、以及京東等電商自營(yíng)快遞的豐富體系，香港快遞主要還是以順豐為主。而且，盡管香港2021年時(shí)物流行業(yè)有超過(guò)18萬(wàn)人，但他們從事的主要是國(guó)際貨運(yùn)，而非本地貨運(yùn)。

香港的配送服務(wù)細(xì)節(jié)，也有不少待提升的空間。楚楚就表示，自己接觸的很多配送員態(tài)度都很差，除了粵語(yǔ)以外，用普通話或英文很難溝通。“每次打電話都很頭疼。”

集中貨運(yùn)的問(wèn)題在之前可能并沒(méi)有被強(qiáng)調(diào)，但隨著電商在香港掀起的“反向海淘”趨勢(shì)，香港物流本身的不足就十分“搶眼”了。

從2018年開始，淘寶和京東在香港的訪問(wèn)量就超過(guò)了HKTV等本地購(gòu)物平臺(tái)。2019 年 1 月，淘寶全球訪問(wèn)量超過(guò) 6.01 億次，其中 3.98% 來(lái)自香港地區(qū)，大約有2395萬(wàn)次的訪問(wèn)量，而當(dāng)時(shí)香港只有750萬(wàn)人口。這樣的情況下，香港物流配送作為服務(wù)網(wǎng)購(gòu)客戶的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就顯得有些薄弱了。

03.如何角逐？

布局迫在眉睫，但想要進(jìn)一步完善提升香港物流服務(wù)，企業(yè)還要面對(duì)很多挑戰(zhàn)。

和其他任何地區(qū)一樣，香港快遞的痛點(diǎn)也無(wú)外乎安全、效率和成本，而相對(duì)應(yīng)的，基礎(chǔ)配置、數(shù)字化、規(guī)?；粋€(gè)都不能少。

從規(guī)?；潭葋?lái)說(shuō)，“攻入”香港的菜鳥和京東背后都有各自的電商體系支撐；順豐主打商務(wù)快件，本來(lái)也屬于“快遞一哥”，不愁派件。

而數(shù)字化和基礎(chǔ)配置這兩件事，其實(shí)得放在一起說(shuō)。如果沒(méi)有打通全鏈路基礎(chǔ)配置，那么數(shù)字化管理就很難落實(shí)；反之即使基礎(chǔ)配置做得很順，但缺乏數(shù)字化管理，也很難滿足消費(fèi)者的實(shí)時(shí)查件、信息跟蹤等需求。

目前，菜鳥、京東、順豐在香港有各自的倉(cāng)儲(chǔ)中心。菜鳥搭建了自己的自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)，包括廣東的4個(gè)集運(yùn)倉(cāng)、香港本地的11座集散中心、300多組自提柜、450多家菜鳥自提點(diǎn)，以及中港干線和本地自營(yíng)車隊(duì)、本地客服團(tuán)隊(duì)。順豐在香港青衣島建造了亞洲物流中心，并配備全面的倉(cāng)儲(chǔ)及配送設(shè)施。并且在全港全境布局超過(guò)800個(gè)順豐自助柜，遍布九新界離島、各大小屋邨、屋苑商場(chǎng)及工廈等，方便香港市民隨時(shí)寄取貨品。在配送方面，順豐也在香港組建了本地配送車隊(duì)，覆蓋包括離島在內(nèi)的香港全境。京東也在香港設(shè)置了多個(gè)自營(yíng)和協(xié)同倉(cāng)。

但是，真正的挑戰(zhàn)還是在“最后一公里”。香港地形復(fù)雜、人口密集、車輛飽和度高，這就導(dǎo)致物流的配送難度很高。而且香港人工成本高，油費(fèi)又非常貴，現(xiàn)在香港的油費(fèi)可以達(dá)到24港元/升，當(dāng)真是“引擎一響，黃金萬(wàn)兩”。這些因素都拉高了香港本地的配送成本，在這樣的情況下，配送上門的額外費(fèi)用幾乎很難取消。

而快遞布局香港的投入產(chǎn)出比，也是個(gè)不得不思考的問(wèn)題。

菜鳥、京東物流布局香港，其實(shí)質(zhì)就是加速自身電商體系在香港的進(jìn)一步滲透，將物流作為電商整體服務(wù)的最后一環(huán)。既然如此，那么物流的燒錢速度和香港用戶網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)能不能成正比，就是個(gè)問(wèn)題。

這樣的情況下，想要進(jìn)一步在安全、效率、成本等多個(gè)維度提升物流服務(wù)，除了“財(cái)大氣粗”的大廠物流，小物流幾乎沒(méi)什么機(jī)會(huì)，而大物流要怎么做，做多少，還得且走且看。

但可以肯定的是，隨著更多物流企業(yè)“卷”入香港，物流服務(wù)的安全、效率與成本將得到持續(xù)優(yōu)化，而這有助激發(fā)當(dāng)?shù)仉娚虡I(yè)務(wù)的更大潛力。