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邀請(qǐng)注冊(cè)機(jī)制是現(xiàn)在幾乎所有App都會(huì)設(shè)計(jì)的一個(gè)功能,這是獲客成本較低的一種推廣方式。在面對(duì)不同的場(chǎng)景和需求時(shí),選擇不一樣的推廣邀請(qǐng)策略,會(huì)更容易收獲潛在用戶。
App邀請(qǐng)機(jī)制本質(zhì)上利用了人性中“趨利”和“愛分享”的天性,只要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和邀請(qǐng)流程夠合理,就能達(dá)到刺激用戶主動(dòng)傳播的效果。
除了獎(jiǎng)勵(lì)本身要能激起用戶欲望,獎(jiǎng)勵(lì)方式上也要下足功夫。App通常獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)比較靈活多樣,如折扣券、積分換紅包等,需要盡量利用規(guī)則促進(jìn)用戶在App里進(jìn)行二次消費(fèi),甚至形成多次循環(huán)。
如今互聯(lián)網(wǎng)獲客成本高居不下,邀請(qǐng)機(jī)制是相對(duì)而言獲客成本較低的一種形式,而用戶畫像和市場(chǎng)調(diào)研是風(fēng)控的關(guān)鍵,早期需要將資源傾斜到最具有分享潛力的用戶群體身上。
這里涉及到用戶的操作成本,需要從邀請(qǐng)形式上進(jìn)行分析。
每一套邀請(qǐng)機(jī)制都有它的邏輯在內(nèi),下面分享一些App產(chǎn)品在實(shí)踐中如何根據(jù)產(chǎn)品特性,把握要點(diǎn)開展邀請(qǐng)策略。
Uber優(yōu)步在早期設(shè)置的邀請(qǐng)注冊(cè)機(jī)制里包含邀請(qǐng)碼形式,獎(jiǎng)勵(lì)是雙方各得30元優(yōu)惠券。
需要注意的是:這種邀請(qǐng)形式需要被邀請(qǐng)人注冊(cè)并首次使用了Uber打車,雙方才能獲得獎(jiǎng)勵(lì),而有些邀請(qǐng)活動(dòng)是被邀請(qǐng)人只要受邀注冊(cè),雙方即可收到獎(jiǎng)勵(lì)。
兩者最大的差別在于,受邀人注冊(cè)并完成App內(nèi)的操作或消費(fèi)行為這一規(guī)則,培養(yǎng)了新用戶的消費(fèi)習(xí)慣,新用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知就真正落實(shí)到產(chǎn)品業(yè)務(wù)上。而具體獎(jiǎng)勵(lì)形式的邊際成本也不高,容易和產(chǎn)品本身消費(fèi)模式形成關(guān)聯(lián):折扣券、積分商場(chǎng)等形式能促進(jìn)用戶在App上多次消費(fèi),產(chǎn)生行為習(xí)慣和依賴。
拼多多App是這一領(lǐng)域的王者,讓用戶“通過分享獲得讓利”是拼多多運(yùn)營(yíng)的基本原理。
這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于:把每一個(gè)用戶當(dāng)成推廣人員,用戶為了追求免單,需要多次傳播,積極拉動(dòng)身邊的親朋好友甚至陌生人加入砍價(jià)陣營(yíng)。
品牌在朋友圈里傳播的同時(shí),受邀人通過“幫助砍價(jià)”等操作,也能清楚的意識(shí)到拼多多是一款團(tuán)購(gòu)軟件。
基于移動(dòng)端的拼多多,將熟人社交作為核心,用戶和被邀者會(huì)出于“便宜”和“需要”兩大訴求的刺激,不斷加以裂變,最終在微信上形成病毒式傳播。
用社交+電商將消費(fèi)者和商家綁定在平臺(tái)上,這是邀請(qǐng)機(jī)制下的裂變創(chuàng)新。
對(duì)游戲和社交類App來說,邀請(qǐng)好友功能的意義還在于,讓用戶自發(fā)形成一個(gè)社交圈。
現(xiàn)在的手游都會(huì)有“邀請(qǐng)好友加入房間”、“邀請(qǐng)好友下載”等功能,比如棋牌類休閑游戲斗地主,需要三個(gè)人才能湊一桌,麻將則需要4個(gè)人湊一桌,王者榮耀需要5個(gè)玩家,盡管可以任意人數(shù)開房匹配隊(duì)友(對(duì)手),但始終不如好友之間共同營(yíng)造的游戲氛圍,玩家之間一旦能形成社交體驗(yàn),用戶黏度和活躍度自然就上去了。
此外,騰訊游戲還開發(fā)了一套邀請(qǐng)好友回歸的機(jī)制,鼓勵(lì)老用戶回歸游戲平臺(tái),這時(shí)考驗(yàn)的就是友誼的小船還在不在的問題了。
有些產(chǎn)品的注冊(cè)門檻相當(dāng)高,做法是先獲得一批高質(zhì)量的種子用戶,讓他們作為意見領(lǐng)袖派發(fā)少量邀請(qǐng)碼,幫助App篩選用戶。當(dāng)年的知乎和bilibili都采用過類似的饑餓營(yíng)銷模式,這種方法看上去很蠢,實(shí)際上效果很好。
注冊(cè)門檻的提高很容易讓用戶產(chǎn)生“一碼難求”的心態(tài),用戶忠誠(chéng)度會(huì)更高,也讓平臺(tái)的內(nèi)容輸出得到保障,至少很難出現(xiàn)貼吧論壇里的水軍和廣告。
這種機(jī)制下,無論新用戶從哪里獲取產(chǎn)品邀請(qǐng)碼,首先新用戶一定是對(duì)產(chǎn)品抱有興趣的,那么理論上來說,獲取來的新用戶基本上是非常精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。
這種策略適合出現(xiàn)在專業(yè)度和內(nèi)容質(zhì)量很高的產(chǎn)品上,現(xiàn)在很多知乎大神都是這一時(shí)期積累的,而B站能迅速形成ACG文化氛圍也與此有關(guān)。
當(dāng)然這只能是早期捕捉精英用戶時(shí)采用的手段,后期還是要開放市場(chǎng)推廣,知乎和B站在取得成功后,還是開放了注冊(cè)。
目前市場(chǎng)上使用的邀請(qǐng)形式是填寫邀請(qǐng)碼或h5落地頁(yè)注冊(cè)方式,當(dāng)然近期還有一種免填邀請(qǐng)碼的形式開始興起,這三者互有利弊,可以根據(jù)自家產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇。
這雖然是個(gè)非常小的交互設(shè)計(jì),卻是決定邀請(qǐng)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。
h5落地頁(yè)上展示邀請(qǐng)人的邀請(qǐng)碼,同時(shí)引導(dǎo)新用戶下載App,下載完成后注冊(cè),并在App里填寫剛剛在h5落地頁(yè)上看到的邀請(qǐng)碼。
通過邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)的完整流程是:
點(diǎn)擊鏈接
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下載APP
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在APP內(nèi)注冊(cè)賬號(hào)
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填寫邀請(qǐng)碼
用戶在H5頁(yè)面上完成注冊(cè)(在URL的頁(yè)面上填寫手機(jī)號(hào)碼),然后再下載APP并注冊(cè)登錄賬號(hào)。
通過鏈接邀請(qǐng)APP的完整流程是:
點(diǎn)擊鏈接
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填寫手機(jī)號(hào)
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下載App
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APP內(nèi)注冊(cè)賬號(hào)
免填邀請(qǐng)碼的實(shí)質(zhì)是對(duì)安裝渠道來源的追蹤,這項(xiàng)應(yīng)用能跳過手動(dòng)填寫邀請(qǐng)碼環(huán)節(jié),系統(tǒng)自動(dòng)完成安裝來源識(shí)別。
通過免填邀請(qǐng)碼的完整流程是:
點(diǎn)擊鏈接
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下載APP
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注冊(cè)賬號(hào)
填寫邀請(qǐng)碼
弊:從用戶體驗(yàn)上分析,填寫邀請(qǐng)碼無疑是最繁瑣的,盡管現(xiàn)在“復(fù)制邀請(qǐng)碼”這一功能被大量使用,用戶操作簡(jiǎn)便了一些,但總的來說卻比另外兩種方法多了一個(gè)填寫邀請(qǐng)碼步驟,在漏斗轉(zhuǎn)化的過程中永遠(yuǎn)比別人多了一步,用戶的操作成本高,流失性必然會(huì)更大。
利:但邀請(qǐng)碼形式的存在就沒有意義了嗎?不是的。手動(dòng)填寫邀請(qǐng)碼比起其他形式雖然更麻煩,但在某些特定的場(chǎng)景下,需要體現(xiàn)用戶被邀請(qǐng)身份的時(shí)候可以使用邀請(qǐng)碼,用戶從情感上更容易產(chǎn)生“我被邀請(qǐng)了”的感受。
H5落地頁(yè)注冊(cè)方式
利:從邀請(qǐng)方式上分析,h5落地頁(yè)注冊(cè)方式相對(duì)來說會(huì)比填寫邀請(qǐng)碼更好,因?yàn)橛脩舻牟僮鞒杀鞠鄬?duì)較低,用戶在頁(yè)面上填寫手機(jī)號(hào)碼,比起一串無規(guī)律的邀請(qǐng)碼更容易接受,還能減少邀請(qǐng)碼帶來的一連串操作,比如“復(fù)制邀請(qǐng)碼”、“粘貼邀請(qǐng)碼”。這種方式可以提前獲取到用戶的一些信息。
弊:需要用戶在下載app前就填寫自己的手機(jī)號(hào)碼,用戶會(huì)有所猶豫,很多時(shí)候先下載app看看,再考慮是否注冊(cè)。說到這里,可以考慮在設(shè)計(jì)的時(shí)候,讓用戶不填寫手機(jī)號(hào)碼也可以下載app,這樣可以減少潛在用戶的流失。但同時(shí),沒有在h5頁(yè)面填寫手機(jī)號(hào)碼的用戶就不能綁定邀請(qǐng)關(guān)系了(這里其實(shí)可以和“免填邀請(qǐng)碼” 一起使用,沒有填手機(jī)號(hào)碼的用戶就可以走免填邀請(qǐng)碼的流程)。
免填邀請(qǐng)碼
利:從三者整體上看,免填邀請(qǐng)碼形式或許是最優(yōu)的解決方案。首先填寫邀請(qǐng)碼形式的弊端在于用戶轉(zhuǎn)化流程長(zhǎng),流失率最高;h5落地頁(yè)注冊(cè)方式的弊端在于用戶要先繞道到頁(yè)面上注冊(cè),再回到App內(nèi)完成操作,給用戶造成了阻礙。而免填邀請(qǐng)碼形式能減去手動(dòng)填寫邀請(qǐng)碼流程,邀請(qǐng)流程也能被系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),是三者中用戶操作成本最低的。
弊:免填邀請(qǐng)碼形式已經(jīng)得到市場(chǎng)驗(yàn)證,目前像openinstall等第三方已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)極高的精準(zhǔn)識(shí)別率,并且能兼容iOS和Android系統(tǒng),但相對(duì)而言,需要集成第三方SDK,企業(yè)需要做出一些妥協(xié)。
總體而言,所有App的邀請(qǐng)機(jī)制設(shè)計(jì),本質(zhì)上都服務(wù)于產(chǎn)品的屬性,產(chǎn)品需要一個(gè)清晰的定位,才能從海量的市場(chǎng)案例和有限的邀請(qǐng)形式上,選擇一個(gè)最適合的推廣套路。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)