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運營最關心的一個數(shù)據(jù)指標就是轉化率了。
做廣告投放的運營，轉化率提升0.1個點，能開心的像個兩百斤的胖子；做社群電商的運營，好的轉化率可以到40%以上，差的連1%都不到，而這個差距帶來的結果是收益的天壤之別；做競價的運營，轉化率的高低，直接決定著獲客成本的多寡。
高轉化率就像圣杯一樣，是每個運營都想要的。
前幾天參加了一個社群電商的培訓，聽了幾個大牛復盤社群電商的運營套路，想起自己曾經(jīng)也有做過花茶的電商，感慨萬千，難怪沒有做的像別人一個社群成交十幾萬的效果，原來是套路不深。
但是運營套路千千萬，完全掌握和應用是一個很漫長的過程，沒有個一兩年是達不到大牛的水平的。
直到有次我在自己的運營群，幫一個在線分享課的隨意的說了兩句，結果引流過去了幾十人，對方說，這比花錢投放廣告的效果還要好。我心里也是有點納悶的，怎么會有這么高的轉化率呢？
結合社群電商的套路，我終于明白了，不論什么套路、玩法、說辭，歸根結底就一個詞：鋪墊！
本文從以下三個方面，為大家詳細講解下鋪墊這個詞的含義。
一、鋪墊指的是什么
二、鋪墊的作用是什么
三、如何做好鋪墊
鋪墊在百度百科有五種解釋，我取了第五種解釋，與我要說的意思比較接近。鋪墊指的是寫作手法中的烘托手法，為了表現(xiàn)主要寫作對象而提前做的基礎性描寫，為后文埋下伏筆。
里面有個詞很關鍵：伏筆。鋪墊就像埋點，在做鋪墊的時候，被鋪墊的人不知道，也不去想后續(xù)會發(fā)生什么，只記得當下，這個和人的思維有關，永遠都只記得眼下發(fā)生的事，一旦過去就忘記了。
鋪墊在運營工作中，我的理解是為之后的轉化而打的基礎，擅長做鋪墊的運營，往往有全局觀，不擅長做鋪墊的，比如曾經(jīng)的我，想的是趕緊做，趕緊出效果，結果是越著急，效果越差?，F(xiàn)在想想，是沒有鋪墊好導致的。
在社群電商和商務談單中，信任是最重要的。讓用戶心甘情愿的付費和讓客戶心甘情愿的花錢，只有在取得對方信任感的基礎上，才有可能發(fā)生。鋪墊完美了解決了這個問題。
社群電商有個大牛這樣說的，拉群后，第一天做的事情是讓用戶知道我們是干什么的，通過在群里分享自己的產(chǎn)品介紹、團隊實力、用戶反饋等，讓群里的用戶從心里認可這個品牌。
起初我把這理解為套路，現(xiàn)在把這個劃分到鋪墊里面，感覺更容易理解了。就像《我不是藥神》中，直接去推銷低價藥，別人會把你當騙子，有了群主信任背書，結果完全不同了。
商務談單也是如此，這里舉2個例子，一個普通商務帶著筆記本和案例登門拜訪客戶，一個是不講產(chǎn)品，先談企業(yè)文化、公司的發(fā)展。大家可能沒有見過第二個，但是我給大家說，兩種的轉化率差多少呢？
第一種普通類的轉化率5%~20%左右吧，看商務的本事了，也有可能更低。第二種轉化率在80%，用他們的話說，基本上談一個簽一個，實在簽不下來的，也是因為預算不夠，并不是不想簽。
熙熙壤壤，皆為利往。如果有陌生人找上來，一定是有所圖。還是拿社群電商來說，如果我們被拉進了一個賣貨群，很好理解，群主一定是想在我們身上榨出一點油水。
大家被套路的多了，慢慢的就像一個包裹起來的刺猬，誰套路就扎誰，反正沒有功利性，絕對不會找上來的。
鋪墊這個時候就起了很關鍵作用了。有一家做純凈水是這樣干的，他們說現(xiàn)在的地球上，還有很多地區(qū)缺水嚴重，當?shù)厝艘荒甓枷床涣藥状卧琛Ｈ缓蠼o用戶看那些地方的照片，博得大家的同情。
鋪墊差不多后，話鋒一轉，問想不想幫助到他們，用戶自然是想的。怎么幫呢？你買我一瓶水，我們就捐一瓶給當?shù)?。用戶買單的同時，還幫助了地球上缺水的人，何樂而不為。通過這樣方式，這個純凈水公司銷量增加了5倍以上。
大家開公司、做服務的確是為了盈利，如果直白的給用戶講，我就是要賺你錢，除非遇到傻子，否則用戶一個子都不會掏給你。鋪墊其實就是把賺錢的目的美化下。
有個賣保健品的，一上來就說：阿姨，買一盒唄，賊年輕。阿姨一巴掌呼過來，誰是你阿姨，叫姐姐。換種鋪墊的方式，這樣說，阿姨，我們是志愿者，在做義務體檢活動，幫您檢查一下，您看可以嗎？阿姨：可以。賣保健品的：阿姨身體真棒，但是......后面的就不說了，都懂的。
凡事預則立不預則廢，做鋪墊也是如此。不可能等社群拉好了，見到客戶了，才臨時想怎樣做鋪墊。要在開始前，將鋪墊的文案、話術、圖片、視頻等等準備妥當。
有一次聽在線課程，教你如何通過微信月賺百萬，就看到有用戶反饋，怎么今天說的內(nèi)容和昨天一模一樣，我就知道了，這是錄音，但不妨礙有小白買單，一節(jié)課下來成交了幾十筆。
鋪墊的內(nèi)容準備好后，可以反復使用。我們聽老師的分享課，去給別人做產(chǎn)品介紹，也是一個內(nèi)容翻來覆去的講，因為接收信息的已經(jīng)是另外一波人了，在游戲行業(yè)這叫洗用戶。
只要找到一套轉化率高的鋪墊內(nèi)容，就可以放開去做了，來多少搞定多少，轉化率妥妥的。
與客戶談判，鋪墊內(nèi)容更多的是先嘮下家長里短，講點其他的，不要一上來就談業(yè)務，所以商務談判里面關系是很重要的，而純業(yè)務上的交流形成不了關系，做過商務的都知道，會議桌上搞不定的事情，酒桌上往往就搞定了。
在說下社群內(nèi)的轉化，如果在社群內(nèi)推一套課程，不是一來就丟課程鏈接，而是根據(jù)內(nèi)容，先引發(fā)大家的討論，往課程里面靠，當大家的熱情被調(diào)動起來，在適時的把課程丟出去，轉化率棒極了。
更高階的玩法是先開一套免費課，講著講著把付費課扔出來，也是可以的，這種適用于高客單價的課程。
所有成交前的產(chǎn)品介紹、發(fā)紅包、搶代金券、分享、點贊等都屬于鋪墊，鋪墊的過程占整個交易環(huán)節(jié)的95%以上，也許鋪墊了幾天幾夜，下單就幾分鐘。但沒有幾天幾夜的鋪墊內(nèi)容，斷然不會有那幾分鐘的成交。想提升轉化率，切記做好鋪墊工作哦。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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