?做私域，逃不開“加個(gè)微信”
打開抖音、美團(tuán)、淘寶等App，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多帶交易屬性的平臺(tái)，都在做私域管理的功能。而反觀大家社交常用到的微信，私域管理功能做的并不如其他平臺(tái)全面。但賣家和大V們，依舊樂于加粉絲和消費(fèi)者的微信，這是什么原因？歡迎閱讀本期每周精選，和你一同探討~
點(diǎn)個(gè)外賣，不知不覺加入了外賣門店的粉絲福利群；
買完衣服，都確認(rèn)收貨了熱心的商家客服依舊不停地給你推送本季新品上季折扣；
刷刷視頻，點(diǎn)個(gè)關(guān)注馬上出現(xiàn)了粉絲群的引導(dǎo)，一想到可以第一時(shí)間看到漂亮小姐姐更新的動(dòng)態(tài)，手比腦子還快，點(diǎn)了加入。
左：美團(tuán) | 中：淘寶 | 右：抖音
這是不是你的日常？作為互聯(lián)網(wǎng)老玩家，面對(duì)這些明晃晃寫著“私域”兩個(gè)字的操作，大抵已經(jīng)見怪不怪。
私域，大家的共識(shí)是私域能夠多次觸達(dá)粉絲/客戶，從而達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化或復(fù)購效果。即便知道被拉入私域流量池的自己，在賣家和博主眼里，是一顆茁壯成長(zhǎng)的韭菜，但基于“有羊毛不能不薅”、“有折扣不能不享”、“有好處不能不賺”的原則，用戶往往抱著“說不定哪一天自己就剛好需要“的想法，并不介意各大App的聯(lián)系列表里再多一個(gè)社群。
而對(duì)商家和博主來說，用好了私域，百利而無一弊。所以無論是什么平臺(tái)，只要有交易，多少都會(huì)往“私域管理功能”這塊下些功夫，或者是計(jì)劃下功夫。
但一個(gè)奇怪的現(xiàn)狀是：其他App積極地引導(dǎo)賣家和博主做私域，相反，微信的私域則是極其克制?；诖?，賣家和博主竟依舊覺得“加到微信”才是最香的。
為什么其他App設(shè)計(jì)了很多幫創(chuàng)作者管理私域的功能，而微信不做？為什么做私域，又逃不開“加個(gè)微信”？我們和天天問小伙伴討論了這個(gè)問題，一起來看看吧。
天天問每周精選第202期：為什么抖音設(shè)計(jì)了很多幫創(chuàng)作者管理私域的功能，而微信不做？
文章內(nèi)容部分來源于@半壇老蔡 @大魚燉海棠 @蝸牛 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @阿啵呲嘚 的精彩回答。
各個(gè)平臺(tái)在私域上面花的力氣可不少，許多微信不能做的事，但其他平臺(tái)可以。如短視頻平臺(tái)，抖音的創(chuàng)作者在私信模塊，會(huì)按照粉絲的行為給粉絲自動(dòng)打上標(biāo)簽，如：最近下單的、鐵粉、普通粉絲等等標(biāo)簽；可以設(shè)置對(duì)用戶的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等等。
抖音App：私信自動(dòng)回復(fù)功能宣導(dǎo)
為什么電商、外賣、短視頻等等平臺(tái)，都在積極幫助用戶管理私域？這就得從平臺(tái)和賣家/創(chuàng)作者的關(guān)系說起。
平臺(tái)的私域管理工具，多是面向企業(yè)或大V群體，目的是為了幫助企業(yè)、大V更好地管理自己的粉絲客戶，帶來經(jīng)濟(jì)收益，如產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和復(fù)購，如產(chǎn)生互動(dòng)和評(píng)論。只有企業(yè)、大V的利益得到保障，平臺(tái)才能更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，帶動(dòng)更多的生意。
還是拿抖音來舉例，用戶進(jìn)入到粉絲群后，創(chuàng)作者在發(fā)布作品或開直播后，會(huì)第一時(shí)間在群內(nèi)更新，加強(qiáng)觸達(dá)。對(duì)創(chuàng)作者而言，就有以下好處：
1. 能夠節(jié)省分發(fā)的精力。
如創(chuàng)作者小A有50000個(gè)粉絲，其中互相關(guān)注了200人，將最新的作品分發(fā)給200人，需要轉(zhuǎn)發(fā)200次，但如果這200人都在群里，則只需要轉(zhuǎn)發(fā)一次，一對(duì)多的群營銷大大節(jié)省了創(chuàng)作者分發(fā)的精力。
2. 為作品推薦打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
抖音的算法，是基于冷啟動(dòng)流量池內(nèi)的完播率、點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好的作品推向下一個(gè)流量池，讓更多的用戶看見。
當(dāng)發(fā)布作品后，創(chuàng)作者將作品分發(fā)到粉絲群，就能夠在第一時(shí)間觸達(dá)到關(guān)注自己，對(duì)自己有認(rèn)可度的粉絲。這樣一來，冷啟動(dòng)就能在短時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)提升上去，便于算法加大推薦的力度。
而對(duì)抖音來說，幫助用戶管理私域的好處也顯而易見：
1. 提升創(chuàng)作者的用戶體驗(yàn)。
由于私域管理工具面向的是創(chuàng)作者，因此普通用戶用不上，而且不影響它的產(chǎn)品體驗(yàn)和定位。但有利于創(chuàng)作者管理自己的粉絲，以實(shí)現(xiàn)更好的視頻數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，總體而言是更有利于用戶體驗(yàn)的功能。
2. 拓寬抖音商業(yè)版圖。
抖音做私域不僅是利好創(chuàng)作者，也能夠起到反向的促進(jìn)作用，私域里面的粉絲產(chǎn)生購買和復(fù)購，也可以借助跟粉絲的互動(dòng)和分享，反向影響到公域跟商域流量的效率，帶動(dòng)更多的生意。
那為什么在各平臺(tái)里做私域已經(jīng)能達(dá)到不錯(cuò)的效果，創(chuàng)作者和賣家們還是想要“加個(gè)微信”？原因無外乎以下幾點(diǎn)：
對(duì)于很多人來說，微信相比其他應(yīng)用的打開頻次及使用時(shí)長(zhǎng)，都要更高。畢竟可以一天不買衣服、不點(diǎn)外賣、不看短視頻，但一天都不回工作消息，啊不，是一天都不和朋友吹水聊天。
所以相比起微信，其他的應(yīng)用有點(diǎn)像是“工具”，去消遣、去購物、去打發(fā)時(shí)間，用完就走。加了微信后，發(fā)的消息、朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)等等，都有更大的機(jī)會(huì)被潛在客戶看見。
其他平臺(tái)基于商業(yè)化性質(zhì)，多少會(huì)有些營銷規(guī)則的限制。如聊天中不能用一些敏感詞、違規(guī)詞，否則可能會(huì)受到處罰、封號(hào)，哪怕你說的敏感詞僅僅只是提到了平臺(tái)的競(jìng)品名稱。但微信發(fā)言只要遵紀(jì)守法就行，在營銷方面的限制并不多。
如果不小心觸碰了平臺(tái)的紅線，很可能被封號(hào)或關(guān)閉店鋪，粉絲一夜清零。將用戶導(dǎo)入到微信不失為是不將雞蛋放在同一個(gè)籃子的決策，畢竟留得青山在，不怕沒柴燒。
如果說其他平臺(tái)為了做私域各出奇招，想盡辦法把創(chuàng)作者、賣家、用戶都圈在平臺(tái)內(nèi)，那微信的態(tài)度更像是一個(gè)旁觀者：標(biāo)簽?zāi)阕约航?，社群你自己管。它做了，但做的沒有那么全面，做的很克制。
在私域流量這個(gè)概念最早興起的時(shí)候，在狹義上，指的就是基于微信生態(tài)搭建的私域流量體系。我們想想看：
個(gè)人號(hào)可以對(duì)聯(lián)系人設(shè)置備注、標(biāo)簽；朋友圈可以設(shè)置展示時(shí)長(zhǎng)、向指定用戶開放；社群200人以下可以直接掃碼入群；小程序可以自登陸……這些其實(shí)都是現(xiàn)在很多私域流量的玩法，只是放在微信生態(tài)內(nèi)，我們對(duì)很多功能已經(jīng)習(xí)慣了，當(dāng)成一個(gè)基本的社交屬性，而沒有去考慮私域的價(jià)值。
從另一個(gè)角度，微信除了個(gè)人號(hào)以外，還包括公眾號(hào)、小程序、社群、微店、視頻號(hào)以及企業(yè)微信號(hào)；在微信生態(tài)內(nèi)，這些流量載體都是可以無障礙進(jìn)行相互引流、多方位觸達(dá)用戶。
為什么微信要用其他流量載體承接私域，而不是用微信個(gè)人號(hào)本身來干涉私域？用戶@半壇老蔡 說：這與微信的產(chǎn)品哲學(xué)有關(guān)。
微信本身沒有所謂的加粉、關(guān)注這些概念，它只有一種關(guān)系：朋友。無論你倆是陌生人，還是長(zhǎng)輩晚輩，加了微信，就是朋友關(guān)系。這是一種雙向平等的關(guān)系。
正是因?yàn)檫@種關(guān)系的存在，所以微信一直在維護(hù)這種氛圍和調(diào)性，防止過度商業(yè)化，包括它后來的小程序，也是隨用隨走的邏輯。他本身不過度運(yùn)營用戶，也限制用戶過度運(yùn)營“朋友”。雖然你可以用微信做很多事，比如社群運(yùn)營，但它本身并不提供引導(dǎo)，也不提供運(yùn)營工具。
它把加粉、關(guān)注、帶貨這些事，留給了企業(yè)微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序。
其他平臺(tái)費(fèi)盡心思做私域運(yùn)營工具，希望B端帶C端，更好地商業(yè)化。
創(chuàng)作者和賣家費(fèi)盡心思把粉絲導(dǎo)入微信，希望加強(qiáng)觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化。
微信堅(jiān)守社交定位，避免微信淪為少數(shù)人打擾大部分人的商業(yè)工具。
啊，這是什么“我愛你，你愛她，她誰都不愛”的狗血?jiǎng)∏椋?
關(guān)于“為什么抖音設(shè)計(jì)了很多幫創(chuàng)作者管理私域的功能，而微信不做？”，你有什么看法？
「天天神回復(fù)」是天天問的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~
@韓世雯：作為產(chǎn)品經(jīng)理首先需要思考的問題不是怎么去“說服”，而是“他為什么反對(duì)吧”？
@孫楊才是90后創(chuàng)業(yè)：你沒做過餐飲，裝包是流水習(xí)慣，你不用餐具，我得習(xí)慣性放筷子后再拿出來，而不是不放，非常強(qiáng)迫癥快瘋了。
@五十：股票代碼放在右上角
本文系作者：
小莊
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)