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1月20日凌晨起，拼多多出現(xiàn)了一個超級大Bug，用戶可以無限制領(lǐng)取100元無門檻券，并被專職羊毛黨發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)了數(shù)千張100元券后，為了增加平臺的追責(zé)難度，羊毛黨把領(lǐng)券方式公布于眾，于是大批吃瓜群眾瘋狂涌入，據(jù)傳平臺修復(fù)之時已累積損失數(shù)千萬元人民幣。
（1月20日在官方聲明中拼多多表示：不是200億，而是數(shù)千萬）
在中國做互聯(lián)網(wǎng)平臺的，和羊毛黨的斗爭是個永恒的話題，筆者曾多年擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)公司運營管理，自己曾經(jīng)歷過的羊毛戰(zhàn)爭，寫出來那真是一部轟轟烈烈的地道戰(zhàn)。
看到朋友圈很多吃瓜群眾感慨“又錯億”，那我就借此機會跟大家科普一些羊毛手法，但務(wù)必注意：
請以走近科學(xué)和求知的態(tài)度去看此文，不要抱歪腦筋。
對于普通老百姓來講，如果想要靠羊毛致富，那我的另一篇文章也許更適合你：《如何做白日夢？ 5大步驟助你成為白日夢高手》
好了，下面廢話不多說，說一說那些年遭遇的羊毛黨攻防戰(zhàn)。
出現(xiàn)場景：
平臺的此類活動具有以下幾點特征:
1.活動獎勵目標(biāo)不是有限個體（例如前幾名）而是滿足一定條件皆可獲得，面向的是大范圍用戶。
2.活動預(yù)算沒有明確的上限封頂。
3.活動涉及到實質(zhì)性獎勵。例如直接發(fā)放獎金，或是可進(jìn)行二次交易的有價值商品。
這種時候，各路牛鬼蛇神就會出現(xiàn)了。
而用戶真實性驗證，在當(dāng)今的技術(shù)環(huán)境下，基本是一個偽命題。
你能想象到的任何驗證方式：注冊id，郵箱，手機號，圖片驗證碼，IP地址，Mac地址，IMEI號, ICCID號, 身份證號，甚至是指紋，都可以偽造，只是成本不同罷了。
（說到這里為12306的同鞋默哀一分鐘，他們雖然一直挨罵但確實辛苦）
批量手機注冊的貓池
指紋偽造技術(shù)
隔了一條網(wǎng)線，你在明處，別人在暗處。別人愿不愿意去作假，只是取決于你提供獎勵的誘惑程度罷了。
真實案例：
曾經(jīng)接觸過一個普天同慶的活動，損失保守估計應(yīng)該在百萬以上，而且造成了很大的人力資源浪費。
事實證明，越是財大氣粗的大公司，越容易犯這樣的低級錯誤。
不僅僅是初創(chuàng)公司的運營新手才會犯，大型成熟公司的高管，同樣避免不了。
活動內(nèi)容大致是：凡是在活動期間登陸的驗證過手機號的用戶，都能獲得500金幣的一次性獎勵（相當(dāng)于人民幣5毛）。
決策者的活動目的，一方面是希望促進(jìn)直播房間的活躍，另一方面也是為了培養(yǎng)用戶贈送禮物的消費行為習(xí)慣，而一個用戶5毛錢，相比于獲取一個付費用戶幾塊錢的成本，還是可以接受。
殊不知，這不是在培養(yǎng)真實用戶的消費習(xí)慣，這是在向刷號團(tuán)隊拋出橄欖枝。
直播平臺的虛擬幣是可以進(jìn)行提現(xiàn)的，這對于刷號者來說就是一個很強的吸引。
不記名手機黑卡，現(xiàn)在市面上流通的不多，然而一些專業(yè)的刷號團(tuán)隊手里還是握著不少。針對某特定App，開發(fā)一個手機號注冊的腳本，大概只需要一兩天時間，突破圖片驗證碼，有付費腳本可以調(diào)用，一個圖片驗證大概兩毛錢，當(dāng)然如果遇到技術(shù)大拿，這部分成本都可省去。
對于他們來說，刷個幾十萬甚至上百萬個號并不是難事。
當(dāng)然，活動都是有做數(shù)據(jù)監(jiān)控的，但存在兩個問題：
一是活動初期沒有一個可參照的數(shù)據(jù)樣本。
二是網(wǎng)站當(dāng)時的貨幣總流通數(shù)據(jù)已經(jīng)比較大，所以相對小規(guī)模的數(shù)據(jù)變化也并不足以引起注意。
何況成熟的刷號工作室，也懂得平緩加量，以避免造成明顯的數(shù)據(jù)異常。
后來當(dāng)運營意識到個別賬號不對勁的時候，活動已經(jīng)在線上進(jìn)行，不能立馬取消。
更糟糕的是技術(shù)也有其他需求在身，不能馬上抽離出來，只能讓運營人員在用戶提現(xiàn)的時候進(jìn)行一些人工識別，操作成本巨大。
并且由于針對這部分作假用戶的封號動作，給電話客服也增加了相當(dāng)多不必要的工作。
平臺規(guī)避此類羊毛的方法：
1 設(shè)定一個明確的最高獎勵人數(shù)或獎品數(shù)閾值，從總成本上控制。
2 當(dāng)一定要面向大范圍用戶進(jìn)行獎勵時，盡量以無成本的虛擬獎勵，增值服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)部消耗品或是不可交易不可變現(xiàn)獎勵為主。
3 當(dāng)一定要面向大范圍用戶，且一定會涉及實質(zhì)性獎勵時，仍有一法：
雖然所有的驗證方式都可作假，但仍有一樣?xùn)|西無法作假，就是實打?qū)嵉腻X?？梢栽O(shè)置同等經(jīng)濟投入的門檻，例如消費要達(dá)到多少以上，將投機行為的利潤率降到0。
4 數(shù)據(jù)監(jiān)控不一定能在早期發(fā)現(xiàn)問題，但也能在一定程度止損。
出現(xiàn)場景：
網(wǎng)站有多個運營活動并行時，活動設(shè)計者在進(jìn)行數(shù)值策劃時，如果由于信息不對稱或其他原因忽略了活動可能存在的交叉區(qū)間，就會出現(xiàn)類似高利貸的“利滾利” 復(fù)利效應(yīng)，最終產(chǎn)生遠(yuǎn)超成本預(yù)算的數(shù)據(jù)結(jié)果。
真實案例：
曾經(jīng)某直播平臺準(zhǔn)備做一個拉充值的活動，凡是用戶充值就能獲得一定比例的返點。這個決定是至上而下做出的，決策層認(rèn)為活動簡單也就沒有過多的討論，在其主導(dǎo)推動下，很快設(shè)計完工準(zhǔn)備上線了。
而這時一個一線運營執(zhí)行員工指出，上月曾經(jīng)有一個針對極小部分家族長（即經(jīng)紀(jì)公司）的高提成政策還沒有結(jié)束，當(dāng)然這個活動也是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，但由于是只針對部分用戶，且時間長了，沒有引起足夠重視。
通過數(shù)值計算發(fā)現(xiàn)，如果活動實施，在復(fù)利計算下，返利高達(dá)150%以上（即充值一百萬可以套現(xiàn)一百五十萬）。
并且，這兩個活動無法獨立分割開來，因為充值返點是普適的，你根本無法區(qū)分用戶是正常充值，還是抱著套利的心態(tài)去充值。
而之前的活動也還在進(jìn)行當(dāng)中，無法中途臨時停止，最終這個新活動被緊急停止，改成了其他的活動方式。
平臺規(guī)避此類羊毛的方法：
1 策劃階段要充分討論，尤其是要有運營一線員工參與，避免信息不對稱。
2 數(shù)值策劃時綜合考慮所有并行的活動，哪怕一個小小的活動也可能在數(shù)據(jù)疊加下被無限放大。
永遠(yuǎn)不要考驗人性。
內(nèi)部人員犯案的例子屢見不鮮，從底層的員工到高管甚至是合伙人，都比比皆是。
對于底層員工，哪怕原本再正直善良兢兢業(yè)業(yè)，也可能有自己的經(jīng)濟壓力或是遇到突發(fā)的狀況，就像《絕命毒師》中演的那樣，他即使不為自己，但也可能為老婆孩子而冒險。
對于高層，當(dāng)一個人面對上千萬上億的誘惑時，沒有多少正常人能把持得住，我們有時候?qū)ω澒傥劾羿椭员牵且驗槲覀冞€沒有設(shè)身處地的在那個位置上。
案例太多，大到騰訊公司麻花藤的左膀右臂，小到中小型公司的一線員工。這里就不一一例舉，感興趣的朋友可以自己去查。重點說下預(yù)防策略：
1， 所有操作記錄可追溯
在后臺應(yīng)該備份有所有人的操作記錄
2， 權(quán)限精細(xì)劃分
涉及到以下幾類權(quán)限時，必須要設(shè)置高的權(quán)限級別
網(wǎng)站敏感運營數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)核心流程
財務(wù)相關(guān)的操作
涉及利益鏈的某一環(huán)節(jié)
高權(quán)限賬號要唯一對應(yīng)，每個賬號要對應(yīng)到唯一的責(zé)任人；
個別歸屬不明的賬號，如名為Test，Admin等賬號都可能埋伏著安全隱患；
一定要設(shè)置登錄手機驗證碼驗證，以避免其他人冒用；
員工離職時務(wù)必注意賬號的清除；
定期對賬號進(jìn)行清查。
3， 高危操作管理
根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程定義一些行為為高危操作；
當(dāng)出現(xiàn)高危操作時設(shè)置二次確認(rèn)機制；
當(dāng)多次出現(xiàn)高危操作時設(shè)立報警機制。
4， 敏感系統(tǒng)獨立
涉及到敏感信息如財務(wù)信息的系統(tǒng)，應(yīng)該在別的域名及服務(wù)器下獨立建立，而不要在一個系統(tǒng)上劃分一個板塊。
拼多多的事件，表面上看是一個技術(shù)性Bug，但實際上暴露的是整個運營監(jiān)控體系，風(fēng)控體系的不到位，一個不嚴(yán)密周全的運營活動/流程/制度設(shè)計，輕則導(dǎo)致企業(yè)上百萬上千萬的損失，重則引發(fā)產(chǎn)品信任危機，失去用戶忠誠度，甚至影響到產(chǎn)品的生死存亡。
中國互聯(lián)網(wǎng)公司的高管們，在謀求高速發(fā)展的同時，不僅僅是步子邁大了扯沒扯著蛋的問題，而是要回頭看看蛋有沒有跟上自己的腳步
畢竟，深淵在那凝視著您咧。
作者：瓜叔，互聯(lián)網(wǎng)老兵，分享最新最酷的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)案例及自我修行心得 。公眾號：freestyle瓜叔
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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