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微信社群是近期的熱點話題，越來越多的公司開始重視社群運(yùn)營，身邊很多朋友抱怨社群難運(yùn)營，要么是活躍度提不起來，要么就是火爆一陣后斷崖式進(jìn)入沉默模式。為什么會這樣？有什么心法可以運(yùn)營出屬于自己的活躍社群呢？文末給大家一套我摸索出來的心法：
我從1月中到現(xiàn)在，運(yùn)營了2個月公司的社群，通過產(chǎn)品思維迭代出一套完整的運(yùn)營思路：
整體框架：
1、思考社群核心定位
2、學(xué)習(xí)思考市面社群運(yùn)營的套路
3、MVP驗證
4、失敗復(fù)盤思考+回歸初心、聚焦
5、PMF
6、開始輸出內(nèi)容推廣
7、導(dǎo)流新用戶入群
8、增加積分玩法再度提升活躍，形成正循環(huán)。
我在公司帶產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)整個App，而我的半年核心指標(biāo)是“留存”，所以App之外的社群定位就很明確了：
1、找用戶需求和場景；
2、是爭取實現(xiàn)社群和App的聯(lián)動，把社群用戶導(dǎo)流到App，并提升活躍。
所以社群的活躍度對我很重要，只有用戶認(rèn)可我們，我們才可以找各種玩法去實驗，挖掘需求。
因此我先去找了一大圈社群運(yùn)營的文章，發(fā)現(xiàn)社群大抵分為三類：裂變拉新收割類、課程服務(wù)類、自有用戶群類。
絕大部分社群運(yùn)營文章都說的是如何這種，基本套路：
種子用戶為底--->誘餌引導(dǎo)新用戶入群--->入群后發(fā)布任務(wù)，要求傳播海報--->完成后截圖人工審核--->發(fā)布獎品。
而裂變的關(guān)鍵就在于如何最大程度讓用戶不斷發(fā)海報引入新人。
市面上十之八九都是這樣的文章，手段非常功利，玩法有一些變種和升級，但也無非是截圖要求要求朋友圈保留2小時或者轉(zhuǎn)發(fā)到社群3分鐘以上（2分鐘后無法撤回），誘餌從電子版資料換成實物or直播課等等。
運(yùn)營者目的是洗用戶直接割羊毛。用戶的目的是要物品，根據(jù)物品的價值付出一定的社交貨幣。兩方各有各的心思，自然是玩不到一塊，活躍度必然很差。這種玩法只是單純降低了拉新成本，玩法不健康也不可持續(xù)，現(xiàn)在用戶對此類玩法愈發(fā)的不敏感了。
最典型的是線上課程購買后平臺引導(dǎo)入群，群里有助教隨時跟進(jìn)，提供答疑、拉小牛來分享、催作業(yè)、作業(yè)點評等等，主要是提高用戶購課后體驗的，這也是保障復(fù)購率的關(guān)鍵因素。做得比較好的是三節(jié)課。
總的來說，課程服務(wù)類的微信群還是偏向于事件群，事件一旦結(jié)束，群也很容易散了。比如我所在的課程群在課程結(jié)束后，現(xiàn)在就是三節(jié)課小編每天發(fā)一個日報，末尾夾雜著新課的售賣，就一個機(jī)制化的群發(fā)內(nèi)容來收割流量。
這種還沒怎么見過詳細(xì)介紹運(yùn)營思路的，所以我就斗膽把自己的運(yùn)營心得分享出來啦。
沒有現(xiàn)成的套路，我該如何做呢？我唯一知道的理論是《小群效應(yīng)》里說的，把年齡、愛好、地域相近，性別相反的用戶（三近一反）放到一個群里，會快速建立連接。那初期我的用戶量必然很小，不足以分組，那我就只抓一個“愛好”吧，定了群主題：歷史~！
我放了兩個入口引流：看鑒公眾號底部二級菜單、App首頁banner，同時用看鑒VIP會員卡作為入群獎勵來吸引用戶。
還不錯，每天能進(jìn)群十來個網(wǎng)友，進(jìn)來后我就單加好友發(fā)會員卡獎勵，很麻煩，所以進(jìn)了幾十個網(wǎng)友后，我試試把獎勵停了，結(jié)果進(jìn)群用戶量沒下降，于是我笑了，哈哈哈，不用老給網(wǎng)友們發(fā)VIP兌換碼了
另外，既然是主題群，那總得有固定的內(nèi)容聊吧，我就想那每天晚上找一個話題吧，讓大家暢所欲言，沒想到這一招有效的建立了儀式感，大家每到晚上8點，都會等著群主我發(fā)布當(dāng)天話題。
大概運(yùn)營了一周多后，1月30日群的數(shù)據(jù)是這樣的：
這個數(shù)據(jù)基本可以驗證了這個模式能跑的通，此時快到春節(jié)假期了，正好我們也要做個老客戶感恩活動，我就想趁這個機(jī)會拉一波用戶，沒想到遭遇到了“滑鐵盧”。。。
老客戶感恩活動的玩法是這樣的，我們給老用戶群發(fā)一條短信，贈送一些VIP權(quán)益，希望他們繼續(xù)回來用App。但當(dāng)時正好因為Apptitle里包含了“有料”這兩個被人申請了版權(quán)的文字，被蘋果下架了，導(dǎo)致App Store無法找到我們應(yīng)用，我臨時就想把用戶導(dǎo)流到微信服務(wù)號沉淀，然后引到微信群?？傆嬕l(fā)6w多條短信。
另外還會在總量20-30w閱讀的公眾號文章底部嵌入服務(wù)號二維碼，一樣導(dǎo)流到服務(wù)號。在進(jìn)入服務(wù)號后會引導(dǎo)用戶進(jìn)微信群~
我推算了轉(zhuǎn)化率，樂觀的估計起碼能拉幾百人入群，就買了8個群的機(jī)器人，興沖沖的等著。。。
結(jié)果大家都猜出來了了，效果很差，總共就新增了200多的服務(wù)號關(guān)注用戶，帶來了20多微信群用戶，一盆涼水灑了下來。
復(fù)盤的話，其實就是短信打開率、短信到微信的低轉(zhuǎn)化，公號底部跟內(nèi)容無關(guān)的廣告導(dǎo)流效果差，都有很大關(guān)系。而且一個運(yùn)營活動最好就只沖著完成一個目的去設(shè)計，不要想太多。另外，即使活動成功了，由于基本的運(yùn)營思路沒有完善，真來了這么多用戶估計我也承接不過來，所以整體來說算是不幸中的萬幸吧。
即使這樣，春節(jié)期間也依然有自然增長的用戶進(jìn)群，大家聊得也是異常火爆，下圖可以看到春節(jié)7天，3個百人群平均每天都是300+條聊天信息，而且參與度達(dá)到40%（就是一小半的群友都參與互動了）。
這導(dǎo)致開春后我突然有點膨脹了，社群這么活躍，我在想：是不是可以考慮去做裂變收割用戶一波了啊，在面試一個新世相做社群的妹子時，她很堅定的問了我一個問題：你到底是想做活躍，還是做裂變+變現(xiàn)。
那天我正好在聽孫子兵法，有一講在說：緊扣戰(zhàn)略中心，別跑偏。我突然就驚醒了，自己的初心是什么呢？不是要做活躍么？一身冷汗，趕緊回頭。
春節(jié)后，活躍度突然下降。。。我問了些活躍用戶，要么是上學(xué)了，要么是工作忙。。。
腫么辦?。?！
活躍斷崖式下跌的幾天，我不停的想怎么辦，仔細(xì)觀察后我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：新入群的用戶總是更活躍一些?。∥以谙?，是否可以給沉默下來的社群加入一些新鮮血液呢？
于是，在微信群到達(dá)5個100人群后，我開始嘗試回頭往最老的1群導(dǎo)新用戶。自然流量帶來的用戶量比較小，我還在想怎么快速導(dǎo)新用戶進(jìn)來：
這招來源于我的一次MVP嘗試：我把頭天晚上的精華內(nèi)容整理到有道云筆記，再把鏈接第二天中午分享回微信群里，內(nèi)容類似下圖：
結(jié)果我發(fā)現(xiàn)這鏈接的訪問量有160，當(dāng)時群總?cè)藬?shù)是接近500人，這意味著鏈接打開率保守也在20%以上，說明這個精華內(nèi)容大家還是蠻關(guān)注的嘛，那我可以考慮把精華內(nèi)容整理后，用看鑒的公眾號來發(fā)布文章呀。
負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營的同學(xué)到崗后，就火速推進(jìn)這個事，我們在內(nèi)容里很自然的加入了入群二維碼，運(yùn)轉(zhuǎn)一陣后效果是這樣的：
標(biāo)黃色的是我們社群產(chǎn)生的精華文章，可以看到閱讀和好看的比率比頭條要好，另外每篇都能新增大幾十的新微信群用戶，這些用戶解決了我們活躍度逐步下降的問題。加上新鯰魚帶動了老油條，新的爆發(fā)就出現(xiàn)了。
我個人初步感覺，100人以下的小群活躍度高，是要基于三近一反的原理的，如果關(guān)系鏈不牢固，大群還是有存在價值的。
下面是我們的群公告，涵蓋了我們的社群運(yùn)營機(jī)制，核心是建立規(guī)則、積分刺激用戶活躍、多種活動玩法刺激參與，增加積分后，用戶參與群活動也變得更加積極：
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歡迎各位群友發(fā)表自己的觀點，大家互相交流學(xué)習(xí)！
今日話題：
為何是秦統(tǒng)一六國，是歷史巧合，還是歷史必然，為什么？
可以把自己的觀點發(fā)表到話題鏈接內(nèi)，獲贊前三名將獲得積分獎勵！
【1】群內(nèi)規(guī)則：https://shimo.im/docs/EEksqy8MhXcB3zdj/
【2】簽到，積分及相應(yīng)獎勵細(xì)則：https://shimo.im/docs/Y7ZynZ5LCPgBnUfs
【3】活動玩法細(xì)則：https://shimo.im/docs/jfGfYWI7dL4k54Vb
—話題討論鏈接—
https://apps.zhonglanmedia.com/kjwebapp/activity/community/index.html?id=17
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活躍只是手段，目的還是找產(chǎn)品需求。大家都知道微信群活躍的時候最大的問題就是海量聊天信息，內(nèi)容很快被刷掉，精華無法沉淀。出于這點考慮，我們快速開發(fā)了一個簡單的H5，讓用戶可以留言及互動：
跑了幾天，數(shù)據(jù)如下：
在沒有任何運(yùn)營機(jī)制刺激的前提下，數(shù)據(jù)還湊合，（最近兩天數(shù)據(jù)差了是因為新的社群運(yùn)營同學(xué)沒有繼續(xù)沿用我的群發(fā)策略改用手動發(fā)布機(jī)制，導(dǎo)致H5曝光下降），UGC的可能性被基本驗證了。
通過分析數(shù)據(jù)，我們除了繼續(xù)對H5做迭代優(yōu)化外，也考慮加入更多運(yùn)營機(jī)制，繼續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣
另外，我們還增加了新的玩法：PK話題玩法，用戶選擇一方站隊，然后提出自己觀點，上線第一期數(shù)據(jù)表現(xiàn)很不錯：
頁面UV：152，PV：965，投票總數(shù)：151，評論數(shù)：90，總點贊次數(shù)：188
這個前提是群的總?cè)藬?shù)在1000左右
以上的UGC產(chǎn)品形態(tài)經(jīng)過驗證，接下來我也考慮移植到App內(nèi)。當(dāng)然，我們?nèi)匀粫粩鄡?yōu)化H5的體驗。比如下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截圖：
我們在微信群里用了機(jī)器人，能實現(xiàn)下面的一些功能，大家可以參考一下：
1.簽到：
我們用機(jī)器人來完成簽到動作，自定義了簽到話術(shù)為品牌名，然后定期給堅持簽到的用戶發(fā)一些獎勵來鼓勵用戶持續(xù)打開微信群，養(yǎng)成習(xí)慣
2.入群歡迎語：
告知用戶微信群的價值，需要遵守的一些規(guī)則，以及做個簡單的打招呼破冰
3.智能陪聊：
機(jī)器人自帶功能，網(wǎng)友有時無聊了會調(diào)戲機(jī)器人來獲得樂趣
4.數(shù)據(jù)分析：
通過數(shù)據(jù)分析挖掘準(zhǔn)KOL，并私加好友來加強(qiáng)聯(lián)系
尋找不同群的差異，比如運(yùn)營活躍度更弱一些的群，特別在話題發(fā)布早期比較重要，把節(jié)奏帶起來
5.群發(fā)：
昨日話題整理、每日圖片、話題發(fā)布，都可以用到群發(fā)，大幅減少工作成本
6.關(guān)鍵詞回復(fù)：
比如我設(shè)置了“話題”為關(guān)鍵詞，并自動觸發(fā)當(dāng)日話題鏈接回復(fù)。某些時候用戶會問今天話題是什么，這時機(jī)器人就會自動回復(fù)鏈接。
目前我用的是紫豆助手，但是說實話，最近數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，我頭都大了，天天催他們都說好的，馬上給對接。但就是改不好！我知道紫豆的CEO也在關(guān)注我的號，能不能給個說法啊。。。
最早，我對社群運(yùn)營的邏輯也一無所知，但通過產(chǎn)品思維分析，首先明確了社群的定位，這個定位很重要，我們在運(yùn)營過程中要抵制誘惑，時刻牢記我們的初衷。
然后用少量資源快速啟動，快速驗證用戶和我們設(shè)想的匹配度，這個過程可能很順利，也可能是會遭遇挫折，沒關(guān)系，MVP就是用來驗證設(shè)想的，和用戶進(jìn)行大量互動去尋找場景，一旦找到了，通過打磨細(xì)節(jié)，到達(dá)PMF（Product/Market Fit）的狀態(tài)就不難。
然后抓住你的核心目的，基于AARRR海島模型去做大量實驗迭代你的運(yùn)營手法。其實這就是產(chǎn)品思維，一樣可以用到社群運(yùn)營上，相信大家都能打造出屬于自己的活躍社群！
作者：Super黃，個人微信號：lookforward。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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