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運營，最核心的能力是什么呢？
一個粉絲在公眾號后臺給我留言。我當時這樣回復：
在一個團隊中，作為運營最重要的職責是幫助產(chǎn)品成功。
寫出最好的文案/策劃出效果不錯的活動/高效拉新的能力/執(zhí)行力等，都不是最重要的能力，因為這只是產(chǎn)品在實現(xiàn)價值過程中的一個交付物，并不是運營要追逐的最終目標。
當運營在產(chǎn)品從0到1再到N的過程中，不斷協(xié)助團隊升級打怪，解決各種各樣的問題；然后作出更有價值、可持續(xù)的產(chǎn)品，這才是最重要的。
比如說，在產(chǎn)品體驗差的時候，運營根據(jù)數(shù)據(jù)埋點了解用戶的流失節(jié)點、或通過用戶調(diào)研/訪談的方式了解用戶的反饋，從用戶的角度給產(chǎn)品提出專業(yè)建議，幫產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。
比如說，在產(chǎn)品沒錢沒資源的情況下，通過免費渠道/跨界合作等方式，來給產(chǎn)品不斷帶來新用戶，而不是單純抱怨“沒經(jīng)費”的問題。
所以，運營的核心價值是解決問題的能力。解決拉新難，留存難，活躍低，變現(xiàn)差的問題。解決老板曾吹過的那些牛逼kpi，解決團隊中各個產(chǎn)品階段遇到的問題。。
本文將講述一些在解決問題時，可能有用的運營思維方法和技巧。它們可以構(gòu)成產(chǎn)品運營做事的基本方法論。
1、你的目標是什么
2、目標拆分，分析是由哪幾個板塊構(gòu)成的
3、遇到哪些問題？
4、解決決方案是什么
目標拆分法適用的工作場景有：
老板吹牛逼定的kpi，你要如何拆解完成？
工作遇到瓶頸了，怎樣才能突破？
如何不動聲色的跟面試官，描述你最成功的項目。。。
這樣說有點抽象，我們先來舉2個例子。
上周跟阿里的一個高級產(chǎn)品經(jīng)理聊天，他跟我share了一個事情。
他說他負責淘寶的某個品類運營，有一天他跟2個產(chǎn)品經(jīng)理閑聊，提了一個問題，要把某品類的日活能夠提高50%，要怎么做？
有一個實習產(chǎn)品經(jīng)理回答說：“啊，我們這樣的KPI是不是太有挑戰(zhàn)？淘寶天貓能不能給我倒流？我估計要申請很多推廣經(jīng)費，怕領導不批啊。
而另一個比較高級的產(chǎn)品經(jīng)理說：“現(xiàn)在的dau大概是***W，是怎么構(gòu)成的，各個板塊的占比如何，哪塊還有增長空間，哪塊遇到了什么難點，可以用什么方法來突破，預估能提升多少。。
先拆分目標，想想難點在哪，能用多少資源or解決方案，再評估大概的效果。
這可能就是不同層次的產(chǎn)品經(jīng)理思考問題的差別吧，他這樣感慨說。
曾經(jīng)在一個創(chuàng)業(yè)團隊做產(chǎn)品運營，做的是一款工具產(chǎn)品。
產(chǎn)品初期體驗較差，只做了MVP的核心功能。由于團隊沒啥資金推廣，因此拉新一直很有限。在產(chǎn)品發(fā)布了一段時間后，產(chǎn)品的初期每天日活只有1000-2000。
當時老板提需求說盡早把日活提到1W，于是當時就在琢磨要如何才能提高日活。
日活的公式=增量+存量+流失用戶的召回
增量：即拉新；當時團隊遇到的問題是沒多少資金推廣。
解決方案是找一些免費的推廣方式，比如申請了Appso、最美應用等應用網(wǎng)站的報道、找了幾個工具類公眾號來互推、利用知乎、百度搜索等免費媒體渠道曝光、以及策劃一些運營活動來刺激用戶對外傳播。
存量：即還在活躍的用戶；問題是如何保持現(xiàn)有用戶的活躍，核心是提高留存。
針對新用戶，要找到什么行為or功能才能讓用戶留下來。比如，優(yōu)化新手指導流程、提升核心功能的體驗、通過分析用戶的流失節(jié)點來優(yōu)化產(chǎn)品等。
針對老用戶，理解并持續(xù)提升產(chǎn)品的體驗是留存的關(guān)鍵。比如，推出有特色/創(chuàng)新的功能，搭建社區(qū)加入社交元素等。
流失用戶：已經(jīng)流失的玩家；我們要思考如何才能召回已流失的用戶。這批用戶可能已經(jīng)在使用競品，我們要去分析“用戶為了什么而回來”。
運營的日常有很多較為瑣碎的事情，每天要去解決的問題很多，因此常常會感受不到運營的價值， 陷入迷茫。
而80%有價值的產(chǎn)出往往是有20%的事情導致的，因此如何優(yōu)先安排解決哪些問題，也是相當重要的。
我一般是用ROI評估法來思考優(yōu)先解決哪些問題，分類的維度是投入時間長短、預期價值高低，把待解決的問題分為P0、P1、P2、P3 象限。
花更多解決問題的時間花在投入時間短，預期價值高的事情上，減少投入時間長卻預期價值低的事情上。畢竟，結(jié)果導向。
跟一個產(chǎn)品經(jīng)理聊天。他說，找到屬于自己的第三空間很重要，在時間的象限中，這屬于【投入時間長但預期價值高】的事兒，而人與人之間的差別就在于這里。
比如說我抽空運營的公眾號，粉絲過萬，聚集了一批非常精準、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)圈子的人。雖然還沒有商業(yè)化，但可能會在三年后帶給我一點驚喜，或者說是刺激。
聽一個好友說，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理很少用「我覺得」、「我認為」的開場白來溝通，而是站在用戶的視角思考問題。
比如「用戶的使用場景是這樣的」、「用戶的行為路徑是這樣的」、「用戶在那個場景下，痛點是...」。
我對場景的思考路徑，大概是這樣的：
1、用戶是誰？
2、用戶的使用場景什么
3、用戶遇到了什么問題
4、產(chǎn)品當前是如何解決這個問題
5、還能如何優(yōu)化用戶體驗？
場景分析的思考方式，適用的工作場景有：
在你想說服產(chǎn)品經(jīng)理/設計師幫你改某個需求時，怎樣溝通才會比較有說服力？
在你體驗某個產(chǎn)品時，思考如何優(yōu)化產(chǎn)品體驗時的思考路徑。
在PM在演繹需求文檔，如何跟大家描述新功能（新需求）來源時的步驟。。
以熱門社交產(chǎn)品soul為例子，用場景分析法來分析。
1、用戶是誰
首先得弄清楚用戶的基本情況。了解用戶的不同類型，以及他們各自的特性。
soul的定位是一款主打靈魂交友的社交app，95后、00后比較多。
2、用戶的使用場景是什么
拆解該產(chǎn)品的一個（或多個）場景，即用戶在這樣的時間、地點、場景下，要完成什么樣的事情。
社交產(chǎn)品的目標是促進社交、幫用戶建立關(guān)系，產(chǎn)品的核心自然是搭建社交場景和聊天功能。
大部分社交產(chǎn)品可按“找誰聊天”、“跟誰聊天”、“看誰在發(fā)了什么內(nèi)容”的用戶使用場景來分析。soul的產(chǎn)品架構(gòu)就是按此來分，底部tap的星球、廣場、聊天分別對應了3個用戶使用場景。
在星球，你可以通過語音匹配、隨機匹配、轉(zhuǎn)動3D星空來找到跟你匹配度高的人；在廣場，你可以看其他soul友發(fā)的動態(tài)。在聊天，你可以找人聊天。
3、用戶遇到了什么問題
無論是改進一個產(chǎn)品還是新增一個功能，它的背后一定是一個需要被解決的用戶問題。我們首先需要找到這個問題并進行分析。
不管哪個soul的社交場景，最終用戶都要回歸到“聊天”，我們來分析soul是如何做“聊天”場景的。
陌生人社交，最難的就是如何破冰，避免用戶的尬聊開場。
4、產(chǎn)品當前是如何解決這個問題
有很多待改進的功能都是可用但很難用，用戶完成得非常費勁。我們需要先去了解用戶是如何完成相應操作的，也許你會發(fā)現(xiàn)你的設計方向需要改變，甚至是提供另一個功能。
soul會根據(jù)用戶的標簽、關(guān)注的話題來自動生成“你們可能會感興趣的話題”，同時加入了表情包功能，智能服務機器人推薦話題，避免用戶在剛開始聊天時不知開口，提高匹配成功率。
5、還能如何優(yōu)化用戶體驗
說出你的優(yōu)化方案，展開討論、驗證、解決。。
好的社交產(chǎn)品應該提供一種場景，讓用戶自然而然的從陌生過渡到有一點了解，比如陌陌的問答、狼人殺、k歌之王、聊天室。
soul的大部分推薦話題還是比較尬；表情包的新鮮勁一過，用戶還是會思考這樣的問題：我要跟這個人聊啥好？
如果你是soul的產(chǎn)品經(jīng)理，你會如何解決「讓soul的用戶避免尬聊」、「讓soul的好友聊的更久」？避免她們「用完即到微信聊」。
以上的目標拆分法、優(yōu)先級評估法、場景分析法是常見的三種解決問題的運營思維方法和技巧，可以構(gòu)成產(chǎn)品運營做事的基本方法論。
在產(chǎn)品運營的工作中，掌握一些解決問題的思維方式、溝通技巧等能讓我們快速成長，雖然不一定是必備的，但可能是非常有效的。
雖然還有很多要分享，再寫就要拖稿了。也許不完美才是人生吧。
【本次更新】
1、修復了老板吹牛定的kpi，你不懂如何拆解完成的bug。
2、修復了用“我覺得”、“我認為”的溝通bug，場景分析法讓你溝通更流暢。
3、修復了“事情辣么多，不懂如何取舍”的bug，ROI評估法讓你斷舍離。
寫個總結(jié)，還挺難的。。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)