很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
如果你對美妝產(chǎn)品略知一二,就一定聽說過這個(gè)號(hào)稱“國貨之光”的品牌 - 完美日記。就在上個(gè)月,它又獲得了新一輪融資,估值已經(jīng)超過10億美金。雖然完美日記主打的唇膏、唇釉、眼影等彩妝產(chǎn)品的市場競爭十分激烈,但下面這張銷量數(shù)據(jù)圖卻清晰的顯示,它正以驚人的增長速度殺出重圍:僅用8個(gè)月時(shí)間,銷量增長了近50倍,不但力壓美康粉黛等國貨同行,而且全面趕超YSL、SK-II等國際大牌。在2018年,完美日記僅在天貓的GMV就高達(dá)6.5億元。
數(shù)據(jù)來源:天貓,電商魔鏡
要知道,2016年這個(gè)品牌才剛剛誕生,2017年才有了天貓旗艦店。而在2018年天貓雙11,第一次參與該活動(dòng)的完美日記 ,僅用90分鐘即突破1億銷售額;從2019年1月到4月,完美日記一直穩(wěn)居天貓美妝銷量第一;到了2019年天貓618,完美日記第一小時(shí)就榮登天貓彩妝Top1。完美日記如此火爆,人們紛紛開始研究其背后的增長策略,一時(shí)間關(guān)于完美日記的分析也是鋪天蓋地。大家也許都從市面上的文章中了解過,完美日記最重要的策略就是小紅書投放和完善的用戶運(yùn)營體系。然而,完美日記究竟是如何做投放的?用什么方式來運(yùn)營用戶?從來沒有人分析出這些策略的落地細(xì)節(jié)。因此,我們決定從數(shù)據(jù)的角度出發(fā),深入挖掘完美日記的小紅書KOL投放、微信私域流量運(yùn)營,看看它們是如何在完美日記的增長中發(fā)揮作用的,以及具體的執(zhí)行方法是什么。
小紅書上,完美日記官方號(hào)擁有 168 萬粉絲,全平臺(tái)筆記數(shù)12萬+條,總曝光量上億,遠(yuǎn)超百雀羚、歐萊雅等品牌。在完美日記的招聘廣告中,“KOL投放”這個(gè)崗位唯獨(dú)看重候選人在小紅書的投放經(jīng)驗(yàn),可見其對于小紅書運(yùn)營的重視程度。
為了研究完美日記在小紅書的投放規(guī)律,我們搜集了小紅書全平臺(tái)百萬賬號(hào)的數(shù)據(jù),并從中篩選出與完美日記強(qiáng)相關(guān)的上千個(gè)賬號(hào)以及45000條筆記內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn),在2017年7月天貓店剛上線的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi),完美日記的銷售量其實(shí)一直沒什么起色。而最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn),就是2018年2月,完美日記將小紅書作為重點(diǎn)渠道開始運(yùn)營,并加大了投放力度,隨后其銷量開始快速上升。此時(shí),數(shù)據(jù)顯示完美日記還沒有抖音賬號(hào),微博也沒有維護(hù),而B站也并未進(jìn)行運(yùn)營。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
我們再從完美日記在小紅書全平臺(tái)的筆記總數(shù)來看。如圖所示,上述時(shí)間段內(nèi),完美日記相關(guān)的筆記數(shù)量有著明顯的階梯式增長,證明這個(gè)時(shí)期存在密集的投放行為。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
為什么完美日記的投放時(shí)間會(huì)集中在這幾個(gè)月呢?從電商運(yùn)營的角度,這或許比較簡單:在618、雙十一之前開始造勢。但我們回歸到產(chǎn)品層面來看,卻發(fā)現(xiàn)完美日記的上新周期,也集中在這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。
數(shù)據(jù)來源:天貓,天灝資本 T. H. Capital, LLC
最后,我們從GMV數(shù)據(jù)上可以看到,產(chǎn)品上新的時(shí)間周期內(nèi),銷量就有一定的提升了。但真正爆發(fā)式增長,還是集中在后續(xù)的618和雙11大促。
數(shù)據(jù)來源:天貓,天灝資本 T. H. Capital, LLC
結(jié)合其它線索,我們可以初步推斷:完美日記將產(chǎn)品發(fā)售和大促預(yù)熱集中在一個(gè)節(jié)點(diǎn),通過小紅書投放打造爆款,并通過后續(xù)大促快速?zèng)_刺銷量。 那么,既然這些時(shí)間段上新這么多款產(chǎn)品,到底怎么安排投放的內(nèi)容呢?我們挑選了部分上線第一個(gè)月銷量就相對可觀的產(chǎn)品,并分析了它們相關(guān)筆記數(shù)在當(dāng)月總筆記的比值 - 超過半的產(chǎn)品在當(dāng)月筆記占比中是排名第一的。很明顯,完美日記在小紅書的投放,每個(gè)時(shí)期都集中在1-2個(gè)產(chǎn)品
爆款的目標(biāo)非常明確。而在后續(xù)時(shí)間內(nèi),產(chǎn)品的銷量均能獲得大幅拉升,證明大部分爆款都打造成功了。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
為了進(jìn)一步展示完美日記的投放策略,我們選取了今年三月份的爆款——探險(xiǎn)家十二色動(dòng)物眼影作為例子展開來看。 通過微博顯示,完美日記3月13號(hào)正式推出探險(xiǎn)家十二色動(dòng)物眼影(小紅書上是15日公布)。但在13日前,就已經(jīng)有動(dòng)物眼影相關(guān)帖子分享了。我們將探險(xiǎn)家十二色動(dòng)物眼影分為產(chǎn)品上線前期,中期,后期三個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別進(jìn)行分析。 上線前期(3.5-3.15):探險(xiǎn)家十二色動(dòng)物眼影在天貓上進(jìn)行預(yù)售,多位百萬級(jí)粉絲的博主發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品分享貼,均取得大量的關(guān)注。其中,126.9萬粉絲的博主“是三歲啊”在3月5日便發(fā)布了相關(guān)安利貼。
上線中期(3.16-3.31):完美日記官方賬號(hào)推出 #探險(xiǎn)家動(dòng)物眼影# 話題分享,轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。同時(shí),多位5-50萬粉絲的博主分享產(chǎn)品測評(píng),妝容效果相關(guān)內(nèi)容。@胖著那 @貓抖抖 @裴幸運(yùn) @一只卷卷 @宅大圣等博主作為主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行傳播。
上線后期(4.1-4.15):內(nèi)容主要以化妝教程,妝容分享來推薦探險(xiǎn)家動(dòng)物眼影。同時(shí),也會(huì)出現(xiàn)相關(guān)大量300-5000粉絲的博主產(chǎn)品反饋貼來塑造一種良好口碑的場景。當(dāng)然,此時(shí)會(huì)有部分5-50萬粉絲的博主進(jìn)行相關(guān)分享,以維持產(chǎn)品的討論熱度。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
到5月份筆記數(shù)驟降,證明沒有進(jìn)行大量筆記投放。 而同樣的策略,我們在另一個(gè)爆品“馬賽克小方塊”上也能看到 - 這是完美日記在小紅書上的一種常規(guī)爆品打法。 至此,我們可以得到一個(gè)相對完整的策略:完美日記每年3/4月和9/10月上線大量新品,在一個(gè)月的時(shí)間里,依靠小紅書,微博,抖音等平臺(tái)打造1-2個(gè)爆款,從前期造勢,到后期維護(hù)運(yùn)營,總共用時(shí)一個(gè)半月左右。然后,利用天貓618和雙11活動(dòng)的巨大勢能,把產(chǎn)品銷量推到一個(gè)較高的水平。在產(chǎn)品質(zhì)量和用戶需求的把控,也讓完美日記的爆款具有更長久的吸引力,因而,完美日記銷量上去之后,并沒有滑坡式下降,反而呈現(xiàn)階梯式上升的情況。 關(guān)于做爆款的效果,銷量情況也給出了答案。十二色動(dòng)物眼影盤自從上線后,銷量從未跌出過完美日記官方店的前10。做出一個(gè)爆款,就等于擁有了一顆搖錢樹,在長時(shí)間里帶來高銷量,而且還能帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。
數(shù)據(jù)來源:天貓,天灝資本 T. H. Capital, LLC
明星(認(rèn)證,如朱正廷)
知名KOL(加v認(rèn)證,如:李佳琦)
頭部達(dá)人(粉絲數(shù)>50萬)
腰部達(dá)人(5萬<粉絲數(shù)<50萬)
初級(jí)達(dá)人(5k<粉絲數(shù)<5萬)
素人(300<粉絲數(shù)<5k)
路人(小于300粉絲)
我們發(fā)現(xiàn),完美日記并非是一味在尋求大牌明星的代言,而是廣泛投放腰部以下的小眾KOL。其自上而下的投放比例為:1:1:3:46:100:150。對于“路人“類型來說,基本上屬于用戶的自發(fā)傳播。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
從聲量的組成來看,完美日記聲量的主要提供者是初級(jí)達(dá)人和腰部達(dá)人。再從十二動(dòng)物眼影這個(gè)爆款聲量來看,同樣符合分布趨勢。路人粉絲的量級(jí)看起來很大,但實(shí)際上并不能對聲量起到多大貢獻(xiàn);明星和知名KOL,帶來的聲量反而微乎其微。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
這樣看來,我們也可以推測這種就“金字塔式”投放策略完全是基于人們”跟風(fēng)“的心理:
1.首先與明星和知名KOL合作,但數(shù)量非常少。主要目的是把聲勢造起來。2.其次,由于頭部達(dá)人會(huì)跟風(fēng)明星,再跟他們談合作,條件會(huì)更寬松3.然后,腰部達(dá)人和初級(jí)達(dá)人會(huì)跟風(fēng)頭部達(dá)人、明星,與他們的合作就非常容易了4.最后,營造出所有人都在用完美日記產(chǎn)品的盛況,導(dǎo)致普通用戶跟風(fēng)曬出自己的筆記 那么,具體哪些KOL接了完美日記的廣告?誰最受完美日記的青睞?我們經(jīng)過多方面驗(yàn)證,推斷以下用戶群體為完美日記投放的目標(biāo):
完美日記小紅書賬號(hào)筆記里多次提到的小紅書用戶2.多次寫完美日記分享的用戶3.最早體驗(yàn)并分享完美日記新品的用戶 通過分析完美日記小紅書發(fā)布的所有筆記,我們理出了一份投放目標(biāo)名單(部分)??梢钥吹剑?strong>同期對比2018年和2019年,完美日記在小紅書上投放的KOL數(shù)量明顯上升。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
下面為投放名單的top10:
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
另外,我們又通過爆款的商品找到當(dāng)時(shí)寫過小紅書筆記的頭部用戶(此處展示部分)
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
橫向?qū)Ρ冗@些KOL,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:完美日記可能更傾向于廣泛的進(jìn)行投放,大部分KOL與完美日記的合作次數(shù)都在3-6次,而少量高價(jià)值的KOL會(huì)反復(fù)投放。可以看到,2018年到2019年的增量部分的KOL也是集中在3-6次合作區(qū)間。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
這樣來看,我們可以根據(jù)KOL的發(fā)布頻率來找到完美日記投放效果好的那部分KOL(下圖部分展示)。此數(shù)據(jù)也再次驗(yàn)證了前文提到的結(jié)論:完美日記主要依靠腰部KOL進(jìn)行投放。
數(shù)據(jù)來源:小紅書,千瓜數(shù)據(jù)
比起如何快速拉升用戶量,后續(xù)的留存和復(fù)購顯然更加重要 - 這就是為什么“私域流量”的概念會(huì)被炒火。而對于消費(fèi)品來說,用微信個(gè)人號(hào)來打造私域流量自然是最佳的解決方案。
同樣,從完美日記的招聘信息中就可以找到線索:比如“安卓開發(fā)工程師”這個(gè)崗位,任職要求中提到的Xpose技術(shù),它最廣泛的應(yīng)用便是“微信群控”。而文中提到的逆向開發(fā),更是建立群控系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
下面我們就來研究下完美日記的微信號(hào)體系。
這樣看來,僅需花費(fèi)1-2元成本,就可以獲得一個(gè)公眾號(hào)粉絲、一個(gè)個(gè)人號(hào)好友、一個(gè)群成員,性價(jià)比實(shí)在是高。 那么,這套私域流量系統(tǒng)的建設(shè)效率如何呢?完美日記究竟有多少個(gè)人號(hào)在運(yùn)作? 通過對其技術(shù)架構(gòu)的研究,配合簡單的代碼,我們得以回溯出完美日記過去曾經(jīng)用過的個(gè)人號(hào)(很可能是加滿了)。由于時(shí)間關(guān)系,我們暫時(shí)找出了幾十個(gè),不過足以說明問題:
保守估計(jì),完美日記有上百個(gè)個(gè)人號(hào),其統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“小完子”這個(gè)人設(shè)。按照3000人/號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算,處于”私域“的粉絲量應(yīng)該在近百萬級(jí)別。按照2017年中國化妝品人均260元/年的消費(fèi)水平來估算,這個(gè)流量池具有每年近億元的消費(fèi)潛力!這樣龐大的體量和商業(yè)價(jià)值,也難怪完美日記舍得花費(fèi)成本,自行開發(fā)群控系統(tǒng)了。 從另一方面來看,這些微信號(hào)不僅具有關(guān)鍵詞回復(fù)、拉群等自動(dòng)化流程,其背后還有真實(shí)的客服在手動(dòng)回復(fù)。二者結(jié)合,不僅能保證效率,還能保證服務(wù)質(zhì)量。我們特意挑選了一些角度刁鉆的問題,都迅速得到了合理的答復(fù) - 如果這是個(gè)機(jī)器人的話,那證明它已經(jīng)通過圖靈測試了!
當(dāng)然,完美日記的運(yùn)營策略還沒結(jié)束。把用戶拉進(jìn)自己的”私域“里,只完成了第一步,后續(xù)還需要持續(xù)不斷的運(yùn)營,才能起到留存的目的。基于個(gè)人號(hào),完美日記的運(yùn)營方向主要有兩個(gè): 首先是微信群。在第一步添加”小完子“后,用戶就會(huì)收到加群的邀請,統(tǒng)一命名為”小完子玩美研究所“ - 這樣就生成了數(shù)千個(gè)微信群。我們發(fā)現(xiàn),其微信群的運(yùn)營實(shí)際上是圍繞多個(gè)小程序來進(jìn)行的。通過”小完子“這個(gè)人設(shè),打造出高質(zhì)量的美妝內(nèi)容,每天發(fā)布到小程序上,然后再轉(zhuǎn)發(fā)到群里,引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注和討論。直播、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)也會(huì)不斷發(fā)布到群里。另外,各種用戶調(diào)研、市場調(diào)研也可以在群里進(jìn)行,極大方便了產(chǎn)品自身的迭代優(yōu)化。
其次是朋友圈。大家一定很好奇,為什么完美日記要用“小完子”來統(tǒng)一所有的微信號(hào)?原因很簡單,就是通過打造人設(shè),讓用戶產(chǎn)生信任。當(dāng)你首次添加微信號(hào)時(shí),“小完子”的第一句話就是:“我真的不是機(jī)器人!”。而不論是小程序和朋友圈,“小完子”都是真人出鏡,讓大家看到了一個(gè)有血有肉的妹子,你的“私人美妝顧問”。 “小完子”不但會(huì)在朋友圈中發(fā)布各種日常自拍,還有新產(chǎn)品發(fā)布、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等,很大程度上影響了用戶的購買決策。 我這里就引用一位老朋友、女性市場營銷專家Doris的一段話來形容:
“當(dāng)我加到這個(gè)微信號(hào)時(shí),本以為只是個(gè)平平無奇的客服微信號(hào),結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)小IP,叫小完子。小完子竟然有一個(gè)真人形象擔(dān)當(dāng),就是這個(gè)女生...她的朋友圈精心運(yùn)營,一天2-3條,仿佛就是一個(gè)喜歡化妝的女生的日常。這哪是客服號(hào),不如說就是在培養(yǎng)「素人博主KOC」 KOC(Key Opinion Customer)是最近很火的另一個(gè)詞,素人博主不像KOL有很大的流量,KOC像是你信任的朋友,她可以影響你買買買?!? ——刀姐Doris
讓我比較驚訝的是,各個(gè)微信號(hào)的朋友圈并不是機(jī)械的同步,而是具備一定差異化。這可能意味著,完美日記具備了在私域流量內(nèi)進(jìn)行用戶分群(segmentation)的能力,即根據(jù)用戶興趣,差異化展示內(nèi)容。這種精細(xì)化運(yùn)營的方式,無疑是提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化的另一大利器 。
說到底,積累流量的最終目的還是為了銷售轉(zhuǎn)化。經(jīng)過長期的用戶孵育,完美日記的復(fù)購轉(zhuǎn)化也是水到渠成的事情。我們觀察到其主要的轉(zhuǎn)化方式有三種: 朋友圈秒殺廣告、微信群推送、個(gè)人號(hào)私聊推送,以促銷活動(dòng)為主。比較有意思的是,“小完子”在發(fā)廣告的時(shí)候,并不是生硬的推一個(gè)鏈接,而是引導(dǎo)用戶主動(dòng)表達(dá)購買意愿,有興趣再發(fā)鏈接。比如下圖中回復(fù)特定數(shù)字的形式。
而由于微信和天貓無法互通,其購買渠道是通過有贊商城來完成的。但值得注意的是,社群中推送的購買鏈接,并不是引導(dǎo)到完美日記的官方旗艦店,而是到“小完子旗艦店”下單。更重要的是,我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)群(群主是不同的小完子微信號(hào))推送的商品鏈接中,均附帶不同的UTM代碼。這可能說明,每個(gè)賬號(hào)背后的運(yùn)營人員,都背了一定的銷售KPI,而UTM正是用來追蹤他們的業(yè)績。
通過以上的研究,我們從單點(diǎn)出發(fā),梳理了完美日記增長的兩個(gè)關(guān)鍵手段:
1.小紅書KOL投放:目的在于規(guī)律性的打造爆款。在618和雙11兩次大促前兩個(gè)月開啟上新,挑選1-2個(gè)有潛力的產(chǎn)品集中投放。其中,預(yù)熱半個(gè)月,維持熱度一個(gè)月,跨度為一個(gè)半月。在KOL選擇上,完美日記采用了典型的金字塔式結(jié)構(gòu),由少量頭部KOL來帶動(dòng),但主要聲量都來自于腰部和初級(jí)KOL。通過2018年的探索,完美日記已經(jīng)能夠篩選出效果好的KOL,并在2019年加大力度重復(fù)投放。實(shí)際上,KOL投放并不是直接的購買轉(zhuǎn)化手段,而是通過制造品牌認(rèn)知和購買欲望,最終在天貓上成交。
2.微信私域流量的運(yùn)營:目的在于提高用戶的留存和復(fù)購。首先通過實(shí)體商品中的卡片引導(dǎo)用戶添加微信個(gè)人號(hào),用領(lǐng)紅包的方式提高用戶添加意愿。完美日記擁有大量個(gè)人號(hào),可以通過頁面二維碼靈活切換,從而構(gòu)建出幾十萬的微信好友流量池,同時(shí)利用自動(dòng)化回復(fù)提高了運(yùn)營效率。其次,通過私聊引導(dǎo)已購用戶加入微信群,并利用小程序中的高質(zhì)量內(nèi)容不斷吸引用戶關(guān)注。隨后,通過打造“小完子”這個(gè)KOC的朋友圈人設(shè),能夠有效營銷用戶的購買決策。最終,把產(chǎn)品以促銷的方式同步在朋友圈和微信群,引導(dǎo)最終的復(fù)購行為。 基于各個(gè)要點(diǎn),我們可以把完美日記此處的增長策略總結(jié)為“公私合營,手自一體”: 通過所謂公域流量(小紅書+天貓)獲取新用戶和成交,然后利用私域流量(微信生態(tài))的運(yùn)營提升用戶的生命周期價(jià)值,并借助人工+自動(dòng)化的方式提升運(yùn)營效率。
當(dāng)然,完美日記的成功之處肯定不止上述兩點(diǎn),一套完整的”組合拳“才能將它推動(dòng)到今天的位置 - 消費(fèi)品公司的運(yùn)營戰(zhàn)略是非常復(fù)雜的,這其中還要涉及物流、供應(yīng)鏈、客服、產(chǎn)品質(zhì)檢、渠道管理等等,每一項(xiàng)都是”硬壁壘“。但是,從細(xì)節(jié)入手,我們依然可以從中獲得有價(jià)值的啟發(fā):
1.小紅書KOL投放能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售起到積極的作用,尤其是在爆款打造上。此時(shí)平臺(tái)紅利還未完全消失,我們應(yīng)該去積極嘗試。
2.可以通過參考完美日記的投放對象,來尋找適合自己的投放目標(biāo),提升投放效率。腰部和初級(jí)的KOL可能成為性價(jià)比最高的選擇。
3.一味的拉新獲客并不能帶來持續(xù)的增長動(dòng)力,通過合理的手段留存老用戶才能夠獲得長期收益。因此,利用微信搭建自己的私域流量可能是一種高性價(jià)比的方式。
4.”加好友“僅僅是構(gòu)建私域流量的第一步,我們還需要微信群、朋友圈等形式來不斷發(fā)布內(nèi)容,讓用戶持續(xù)關(guān)注,并通過人工服務(wù)和用戶建立深度連接。人設(shè)建立的好,干貨分享的多,發(fā)廣告才會(huì)有轉(zhuǎn)化 - 想要收獲,必先付出。
本文特別鳴謝:天灝資本(T. H. Capital, LLC):獨(dú)立的二級(jí)市場研究機(jī)構(gòu)。自創(chuàng)立以來的將近7年中一直致力于另類數(shù)據(jù)的開發(fā), 探索另類數(shù)據(jù)在二級(jí)市場股票投資上的應(yīng)用
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
測一測
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)