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在一個非周末的普通日子，上海的大叔大媽們創(chuàng)造了當(dāng)今世界上難以置信、也在任何其他國家無可復(fù)制的超市開業(yè)盛況。
8月27日，美國第二大零售商、全球第七大零售商Costco（開市客）宣布中國大陸的首家門店在上海閔行開業(yè)。然而，上午開業(yè)，下午就因太過火爆到關(guān)店。Costco在中國大陸首家旗艦店，購物者爆滿，要排長隊才能進(jìn)入超市的新聞，成了社交網(wǎng)絡(luò)最新的轟動事件。
有人認(rèn)為，Costco是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，但也有人認(rèn)為Costco其實一直施行的是中國近年流行的新零售模式。到底是什么樣的銷售理念，讓它歷經(jīng)四十多年仍那么火爆？Costco的到來，是否會給淘寶、京東、拼多多等一眾電商們帶來挑戰(zhàn)呢？
Costco成立于于1976年，起先只有一家在加州圣迭戈的Price Club，七年后，才在華盛頓州西雅圖成立了第一家現(xiàn)在意義上的Costco零售店，同時也開啟了一條獨(dú)具特色的會員制倉儲量販零售模式。
Costco火起來的原因有很多個，但是最重要的原因只有一個：便宜！
市場上炒到3000多的飛天茅臺，在這里只要1498元，五糧液也只要919元，連愛馬仕都比外面便宜一大截。有關(guān)消息稱，Costco開業(yè)當(dāng)天食品類的商品價格低于市場價格的10%至20%，百貨商品價格更是低于市場價格的30%到60%。難怪上海大媽們開業(yè)就搶瘋了，這種打折力度不就等于不要錢么。
你以為就跟國內(nèi)其它超市開業(yè)大酬賓一樣，Costco可能只是現(xiàn)在便宜？那你就錯了，便宜一直以來都是他們的宗旨。在Costco內(nèi)部，有這么一條規(guī)定：所有商品的毛利率不超過14%，一旦超過了這條標(biāo)準(zhǔn)線就需要向CEO匯報，并經(jīng)由董事會批準(zhǔn)。
別人家的超市恨不得讓利潤一提再提，而Costco則嚴(yán)格控制毛利率。量大、質(zhì)優(yōu)、價格低，這家不準(zhǔn)賣貴的超市在中國一開業(yè)就遭到熱捧，可以說是意料之中的事情。
把商品賣得便宜，可以說是任何企業(yè)都能想到的手段，但是如何在賣出低價產(chǎn)品的同時，獲得足夠的利潤，卻是很多企業(yè)的難題。
而Costco則用其特有的會員制解決了這個難題。
根據(jù)2018年Costco公布的企業(yè)數(shù)據(jù)來看，2018年Costco實現(xiàn)總收入1416億美元，其中營業(yè)收入45億美元，凈收入31億美元。但是于此同時，2018年Costco的會員費(fèi)收入也是31億美元。
從這個數(shù)據(jù)可以看出，Costco的會員費(fèi)收入，幾乎就是它的全部純利潤。所以Costco看似是一家集倉儲、批發(fā)為一身的零售企業(yè)，但實則Costco是一家賣服務(wù)的企業(yè)。它的主營業(yè)務(wù)就是發(fā)展會員，而它吸引會員的方式主要就是向大眾消費(fèi)者提供集體議價能力這項服務(wù)。
Costco的門店設(shè)計，是一家典型的倉儲量販店，與其說是門店，不如稱之為倉庫。在Costco，顧客可以看到平均3-5米的貨架、寬敞的走道，還有比成人還大的毛絨熊、超大桶裝的奶油、72磅車輪奶酪等，這些產(chǎn)品都有一個特征，那就是便宜，但是需要會員才能購買。
Costco正是利用了這種批發(fā)式的售賣方式，讓自己在產(chǎn)品廠家面前，擁有了更大的議價能力。Costco的會員越多，銷量越大，它的議價能力越強(qiáng)，所提供的產(chǎn)品越物美價廉，就能再吸引更多的會員，從而形成良性循環(huán)。
事實上，憑借幾個月來的造勢，自7月1日開放會員申請后，目前Costco上海閔行店已經(jīng)積累了數(shù)萬名會員，遠(yuǎn)超過了此前預(yù)期。而作為營銷手段在開業(yè)前為199元的Costco會員年費(fèi)，在開業(yè)后也恢復(fù)為了299元。即便如此，上海的299元的會員費(fèi)，仍是Costco全球最便宜的。
由于Costco基本依靠會員年費(fèi)獲取盈利，所以賣商品的差價可以非常低，甚至部分商品能以虧損的狀態(tài)出售。于是，從最初的商業(yè)模式上，Costco就做到了降維攻擊，以一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)零售商的模式出現(xiàn)。
Costco模式的核心有兩點(diǎn)，付費(fèi)會員制和數(shù)字化商品管理模式。付費(fèi)會員制是保證Costco盈利模式的關(guān)鍵，而出色的數(shù)字化商品管理模式，則是其保證能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)低廉會員服務(wù)的核心。
Costco從一開始就走向了一條與傳統(tǒng)零售企業(yè)不同的道路，從創(chuàng)建之初，就注重基于會員畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、強(qiáng)大的爆款商品管理體系以及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)營。
Costco通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在一開始就大量收集和整理銷售數(shù)據(jù)，并以此獲悉用戶的真實需求。提供差異化的商品、服務(wù)，解決功能型問題。通過大數(shù)據(jù)建立的用戶畫像，Costco可以很精準(zhǔn)的提供個性化、多元化服務(wù)的同時，實現(xiàn)個性推薦以及精準(zhǔn)營銷。
它最經(jīng)典的會員服務(wù)就是，電子商品90天內(nèi)均可退貨，食品開封后也能退貨，且在會員卡到期之前如有不滿意的地方，均可申請全額退還會費(fèi)。在美國，甚至有一部分群體依靠著這個會員福利，幾乎不怎么花錢的養(yǎng)活了自己。
然而，依靠出色的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，Costco可以把這些“薅羊毛”的會員造成的損失，控制在很小的一個范圍內(nèi)。所以盡管Costco一直保持著如此良心的會員福利政策，但仍然能獲得足夠盈利，并且實現(xiàn)持續(xù)企業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張和發(fā)展。
持續(xù)43年的成功，讓Costco 被很多企業(yè)家奉為“零售之神”。包括amazon的prime會員，京東的plus會員，以及小米商城在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有借鑒Costco運(yùn)營模式的痕跡。甚至雷軍本人，也在多個公開場合說過，小米希望成為中國版的Costco。
如今Costco在中國開業(yè)，有很多人就猜測，Costco的線下價格優(yōu)勢，或?qū)⒔o中國的電商行業(yè)和盒馬生鮮等新零售行業(yè)帶來沉重的打擊，特別是涉及到家庭大宗采購的電商，例如天貓超市、京東到家等，都會受到影響。
不過，也有人對Costco的本土化路途投來了懷疑的目光。部分人認(rèn)為，昨天Costco開業(yè)首日被擠爆，看起來挺嚇人的，其實上沒有太大參考價值。核心原因在于：愿意花時間圖便宜的人顯然不是costco的目標(biāo)人群。
在美國，為了保持低價策略，Costco店址一般選在郊區(qū)。而作為Costco主要目標(biāo)客戶的美國中產(chǎn)階層，一般都擁有私家車。Costco可以讓美國中產(chǎn)家庭，只用在周末一家駕車來到這里，即可獲得一站式的購物體驗，在最高效率內(nèi)完成一周的全部補(bǔ)給。
而在中國，目前中產(chǎn)階層無論消費(fèi)能力還是比例，都小于美國。但中國遍布各地的線下果蔬生鮮商超，以及強(qiáng)大的電商物流體系，同業(yè)也完美地補(bǔ)全了這些購物缺點(diǎn)。如此一來對比，Costco似乎就只剩下便宜這個特點(diǎn)了。但是講到便宜，拼多多這個時候可能會說個不服。
如果Costco進(jìn)入中國之后不做調(diào)整，盡管有著豐厚的會員福利政策，以及產(chǎn)品價格優(yōu)勢，但是選址偏僻，無法解決購物效率問題的缺點(diǎn)將一覽無余，麥德龍就是前車之鑒。甚至Costco本身最后都只會成為中國羊毛黨手下的另一只肥羊。當(dāng)然，也有人認(rèn)為Costco或許會成為一種文化體驗場所，類似宜家等場所，但這也只是眾多猜測的一種。
到底這個傳說中的“零售之神”能否在中國本土化的歷程中，對淘寶、京東等一眾電商帶來挑戰(zhàn)，繼續(xù)它的神話之路，還是如同之前進(jìn)入中國的大型零售企業(yè)一樣，或被收購，或黯然退出市場？這些，都需要時間來證明。
參考資料
[1] 知乎問題：全球最大會員超市Costco 進(jìn)入中國，會給電商帶來影響嗎？
[2] 環(huán)球時報：《環(huán)球社評：Costco上海火爆開業(yè)，給美方再上一課》
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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