很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
時至今日，APP從獲取目標(biāo)用戶，再轉(zhuǎn)化成自身產(chǎn)品的用戶，這一過程的成本已經(jīng)變得非常昂貴。而在競爭如此殘酷的環(huán)境下，借助數(shù)據(jù)智能做好新用戶運營已經(jīng)是行業(yè)公認(rèn)的一大趨勢。但是，怎么使用數(shù)據(jù)智能技術(shù)使增長效果最大化卻是一門學(xué)問。今天，我們就談?wù)?strong>如何通過用戶畫像來解決APP新用戶的“增”與“長”？
新用戶的增長，包含著三個階段，新用戶獲取階段、新用戶轉(zhuǎn)化階段、持續(xù)?；畹碾A段，用戶畫像在不同階段起到的作用也各不相同。
APP在獲客階段主要依靠精準(zhǔn)投放，這里的精準(zhǔn)有兩層含義，一是指用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，另一層含義是如何用最低的成本獲取最多的高價值用戶。具體執(zhí)行起來，目標(biāo)用戶、渠道、內(nèi)容，三者缺一不可，而用戶畫像能夠?qū)⑷叩哪芰烤劢蛊饋恚畲笙薅鹊陌l(fā)揮作用。
APP精準(zhǔn)投放三步走：
一、圈選高價值的目標(biāo)用戶群；
二、鎖定與目標(biāo)用戶相匹配的渠道；
三、選擇跟目標(biāo)用戶特征相符的創(chuàng)意素材；
在精準(zhǔn)投放前，APP需要明確自己的目標(biāo)用戶，了解目標(biāo)用戶群的特征。APP可以通過用戶畫像這一工具，對自己APP上最活躍、互動最多、有消費習(xí)慣的用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析、大數(shù)據(jù)建模，把抽象的用戶定義轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)標(biāo)簽和特征，為獲客策略制定明確目標(biāo)。
在渠道篩選上，APP不僅可以使用目標(biāo)用戶畫像進(jìn)行渠道匹配，還可以對以往投放數(shù)據(jù)進(jìn)行回溯驗證，最終從數(shù)量、TA濃度、價格、誠信等多方面優(yōu)選媒體。
在內(nèi)容創(chuàng)意上，APP可以通過畫像對目標(biāo)人群進(jìn)行分組創(chuàng)意，通過定制化內(nèi)容獲取高價值用戶的青睞，而不是盲目追求成本低的用戶。比如，資訊類APP很喜歡用獵奇類的素材作為投放內(nèi)容，因為這類素材很容易產(chǎn)生爆款、10W+，很容易以很低的成本拿到用戶。但對于一些有態(tài)度、有深度、有洞見的新聞APP就表示不會采用獵奇類素材，因為這些內(nèi)容無法為其帶來對內(nèi)容深度有要求、愿意為好內(nèi)容付費的高價值用戶。
目前，大廠們紛紛開始重視起自己的畫像體系，并以此衍生出更復(fù)雜的增長模型，其效果也很顯著。某知名新聞APP就通過模型算法，選擇高價值用戶濃度高的渠道，選擇有深度的報道內(nèi)容或者獨家消息去獲取目標(biāo)用戶。根據(jù)統(tǒng)計，這一增長策略對該APP整體DAU的貢獻(xiàn)提升了10%以上，實現(xiàn)了用同樣的錢得到更多有效的用戶的獲客目標(biāo)。
用戶使用APP的偏好具有“首因效應(yīng)”，就像人們點外賣一樣，哪家餐廳第一次點的時候味道好、包裝精、服務(wù)優(yōu)，那么后續(xù)在這家餐廳點外賣的幾率就會更高。因此，如何在新用戶第一次來到APP里時，給他們留下一個好印象，讓他們喜歡你的產(chǎn)品，是APP運營之間PK的主戰(zhàn)場。
首先，要了解每一個進(jìn)入APP的新用戶，這就需要APP盡可能精準(zhǔn)的了解新用戶畫像。
第一步，APP通過開屏引導(dǎo)，讓新用戶填寫或者勾選基本信息、興趣愛好等特征。但這些信息并不能代表用戶，一是不夠客觀準(zhǔn)確，二是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到生成用戶畫像的信息量。
第二步，APP可以借助第三方數(shù)據(jù)公司的能力，快速補全新用戶畫像。第三方數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)維度更加全面，對于用戶線上行為偏好的沉淀更加深厚，對APP來說是新用戶，但在第三方數(shù)據(jù)庫里可能是很熟悉的用戶。
第三步，APP可以回溯獲客渠道以及投放素材的特征，綜合這些特征讓新用戶畫像盡可能完整。
這樣三步走下來，APP才能充分了解新用戶的興趣偏好，才能給新用戶推薦他們需要且喜歡的內(nèi)容、服務(wù)或者商品。
其次，在了解用戶畫像之后，APP還可以借助算法，將新用戶的特征標(biāo)簽化，與已有用戶群中有相似特征的人群進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過協(xié)同作用給新用戶推薦內(nèi)容。比如新用戶擁有北京、男性、華為用戶等標(biāo)簽信息，就可以跟老用戶中同類型男性用戶進(jìn)行協(xié)同，將老用戶感興趣的內(nèi)容推薦給新用戶。
在冷啟動時，APP也會借助第三方的用戶標(biāo)簽來做增補，但是如何將兩套標(biāo)簽體系融合起來？經(jīng)過實踐，我們提出了一個比較不錯的解決方案，將第三方標(biāo)簽通過主題模型算法，把新用戶聚成一群一群的人，然后開展分群運營。某資訊類APP曾與個推合作，將新用戶分群，并根據(jù)計算結(jié)果，進(jìn)行個性化推薦。比如某新用戶群有60%的可能性是時尚娛樂達(dá)人，25%的可能性是母嬰人群，15%的可能性是網(wǎng)購人群，那么就可以給這一群體推薦時尚娛樂類內(nèi)容，其次是母嬰類內(nèi)容和消費類內(nèi)容，并關(guān)注其閱讀情況，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。同時，還可以將這群人的聚類特征跟已有的用戶數(shù)據(jù)做一個協(xié)同，把已有用戶中同類人中點擊量最好的內(nèi)容推薦出去。最終，該APP新用戶次日留存率提升了18%。
最后，在內(nèi)容推薦的部分，APP也不能單純的依靠數(shù)據(jù)，人工運營也非常重要。人工運營能夠為用戶提供有感性、有溫度的運營措施。
新用戶的冷啟動是一個持續(xù)的過程，并且需要因勢而變、因時而變，才能實現(xiàn)真正意義上的撩動用戶，留住用戶。
在冷啟動過程中，APP還需要通過各種運營手段和產(chǎn)品設(shè)計讓用戶經(jīng)?；氐疆a(chǎn)品上。比如，在運營上，設(shè)置角標(biāo)未讀，激發(fā)用戶的強迫癥，從而點擊激活。在產(chǎn)品功能上，APP需要做好新手引導(dǎo)、積分商城、激勵活動等用戶激勵的設(shè)計，讓用戶獲得足夠的成就感。
在用戶冷啟動的過程中，用戶畫像的迭代需要持續(xù)推進(jìn)。APP可以通過對活躍度上升的用戶持續(xù)進(jìn)行畫像洞察，將新用戶數(shù)據(jù)與已有的用戶數(shù)據(jù)做好協(xié)同，從而更了解用戶，并不斷做出增長假設(shè)、增長策略，持續(xù)通過運營內(nèi)容、商品、活動這些手段，去探測用戶的興趣點，最終找到滿足用戶需求的最優(yōu)解。
用戶的增與長是整個用戶生命周期的“春生”階段，只有在這個階段做好用戶運營才能為后面的“收獲”打下基礎(chǔ)。因此數(shù)據(jù)智能運營工具在這個階段的作用越來越受到APP的重視，如何通過用戶畫像更好地讀懂用戶、抓住用戶心、留住用戶也成為了APP運營必備的技能。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
測一測
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)